Siirry pääsisältöön ↓

Yksittäisten asiakasnäkymien (SCV) tehon vapauttaminen

Asiakastietosi ovat avain siihen, että ymmärrät asiakkaitasi paremmin, jotta voit parantaa markkinointia, myyntiä, asiakaskokemusta ja paljon muuta. Kun tietosi ovat kuitenkin hajallaan eri alustoilla, et voi hyödyntää niiden koko potentiaalia. Tässä kohtaa tarvitaan yhtenäistä asiakasnäkymää eli SCV:tä.

SCV yhdistää hajallaan olevat asiakastietosi yhteen paikkaan, jotta voit ymmärtää asiakkaitasi paremmin ja käyttää tietojasi mielekkäillä tavoilla. 

Haluatko oppia lisää? Tässä oppaassa selvitämme, mitä SCV on, mitä hyötyä siitä on ja miten se toteutetaan.

Etsitkö helppokäyttöistä CRM-järjestelmää, jossa on kaikki myynnin lisäämiseen tarvittavat ominaisuudet?

Nutshell on etsimäsi.

Tutustu Nutshellominaisuuksiin

kuvitus ihmisryhmästä tietokoneen näytöllä.

Mikä on yhden asiakkaan näkymä?

Yhtenäinen asiakasnäkymä (Single Customer View, SCV), jota kutsutaan myös yhdistetyksi asiakasnäkymäksi tai 360 asteen asiakasnäkymäksi, on keskitetty paikka tiettyä asiakasta koskeville tiedoille, joka antaa sinulle kokonaisvaltaisen näkymän kaikista kyseiseen asiakkaaseen liittyvistä tiedoista. SCV:ssä kootaan yhteen tietoja useista eri lähteistä, kuten markkinointialustoista, myyntitapahtumista, tukilipuista ja muista. Yhtenäisen asiakasnäkymän avulla voit ymmärtää asiakkaitasi paremmin, seurata kaikkia asiakaskohtaamisia ja pitää tiimisi samalla sivulla.

SCV:n käyttöönoton edut

Asiakkaiden ymmärtäminen on liiketoiminnan menestyksen kannalta ratkaisevan tärkeää, ja se vaikuttaa myyntiin, markkinointiin, asiakastukeen ja paljon muuhun. 360 asteen näkymän luominen asiakkaistasi tarjoaa monia etuja, kuten seuraavat:

  • Tiimin laajuinen pääsy tietoihin: SCV kokoaa kaikki asiakastiedot yhteen helppokäyttöiseen keskukseen, mikä tekee tiimityöskentelystä helppoa. Se on kuin yhteinen digitaalinen valkotaulu, jossa kaikki voivat osallistua ja seurata, mitä tapahtuu, mikä edistää yhteistyötä ja yhdenmukaistamista eri osastojen välillä. Yhtenäinen asiakasnäkymä varmistaa myös, että kaikki pääsevät käsiksi samoihin tietoihin, jolloin tiimisi pysyy samalla sivulla.
  • Puhtaammat tiedot: SCV virtaviivaistaa tietojasi poistamalla päällekkäisyyksiä ja korjaamalla virheitä. Puhtaamman tietokokonaisuuden avulla voit selata tietoja tehokkaammin, ja tarkkojen ja luotettavien tietojen avulla voit luottaa tietoon perustuvaan päätöksentekoon.
  • Asiakkaiden parempi ymmärtäminen: SCV tarjoaa kattavan yleiskuvan kunkin asiakkaan mieltymyksistä ja käyttäytymisestä. Tämän paremman ymmärryksen ansiosta yritykset voivat räätälöidä tarjontaansa ja viestintäänsä, parantaa asiakastyytyväisyyttä ja edistää pitkäaikaista uskollisuutta.
  • Parempi asiakaskokemus ja asiakasuskollisuus: SCV:n avulla yritykset voivat tarjota yksilöllistä vuorovaikutusta ja kohdennettuja viestejä, jotka on räätälöity yksilöllisten mieltymysten mukaan. Tämä yksilöllinen lähestymistapa parantaa asiakaskokemusta, luo vahvempia siteitä ja lisää asiakasuskollisuutta pitkällä aikavälillä.
  • Markkinoinnin parempi segmentointi ja personointi: SCV mahdollistaa asiakkaiden tarkemman segmentoinnin eri ominaisuuksien ja käyttäytymisen perusteella. Kun räätälöit markkinointisi tietyille yleisösegmenteille, voit personoida markkinointisi ja tarjota kullekin segmentille relevantimpaa sisältöä ja tarjouksia, mikä maksimoi sitoutumisen ja konversioasteen.
  • Monikanavaisen markkinoinnin mahdollistaminen: SCV integroi tietoja useista eri kanavista, jolloin asiakkaat saavat saumattoman ja johdonmukaisen kokemuksen eri kosketuspisteissä. Riippumatta siitä, ovatko asiakkaat tekemisissä brändin kanssa sähköpostin, sosiaalisen median tai myymäläkäyntien kautta, yritykset voivat ylläpitää viestinnän jatkuvuutta, mikä parantaa yleistä asiakaskokemusta ja brändikokemusta.

Asiakastietojen tyypit yhtenäisessä asiakasnäkymässä

Yhtenäiseen asiakasnäkymään sisällytettävien tietojen tyypit vaihtelevat yrityksestä toiseen. Ne voivat vaihdella sen mukaan, mihin tietoihin sinulla on pääsy, mitkä tiedot ovat tärkeitä liiketoiminnallesi, ja muiden tekijöiden mukaan. Voit sisällyttää mitä tahansa tietoja, jotka ovat merkityksellisiä asiakkaillesi ja liiketoiminnallesi, mutta joitakin yleisiä tietotyyppejä ovat mm:

  • Yhteystiedot
  • Demografiset tiedot
  • Firmografiset tiedot
  • Käyttäytymistä koskevat tiedot
  • Markkinointikanavien vuorovaikutus
  • Myyntiedustajien vuorovaikutus
  • Tukiliput

Miten luodaan yksi asiakasnäkymä

Miten yhden asiakasnäkymän luominen onnistuu? Aloita noudattamalla alla olevia keskeisiä vaiheita.

Kirjoita tietolähteet ja niiden omistajat muistiin.

Ennen SCV:n luomista on tärkeää kartoittaa tietolähteesi ja niiden vastuuhenkilöt. Tee luettelo kaikista asiakastietolähteistäsi, kuten CRM-järjestelmistä ja markkinointialustoista, ja määritä joku valvomaan kutakin niistä. Näin varmistetaan, että kaikki tietävät, kuka on vastuussa mistäkin, luodaan vastuuvelvollisuus ja tehostetaan tiedonhallintaa.

Valitse alusta, jota käytät yhtenäisenä asiakastietojen lähteenä.

Oikean alustan valitseminen SCV:täsi varten on ratkaisevan tärkeää. Monet yritykset käyttävät asiakassuhteiden hallintajärjestelmää (CRM ) asiakastietojen yhdistämiseen. Yritykset, joilla on suuria tietomääriä, voivat myös valita erityisen asiakastietoalustan (CDP).

Minkä tahansa alustan valitsetkin, etsi ratkaisu, joka voidaan integroida nykyisiin työkaluihisi, ja pidä silmällä ominaisuuksia, kuten tietojen puhdistusta, kaksoiskappaleiden yhdistämistä ja tietojen rikastamista.

LATAA

Onko yrityksesi valmis CRM:ään?

Ota selvää täältä.

ILMAINEN OPAS

kansi Nutshell resurssille otsikolla: "Tarvitseeko yritykseni CRM:ää?"

Puhdista ja standardoi tietosi

Ennen kuin viet tietosi SCV-alustalle, käytä aikaa niiden siivoamiseen. Hankkiudu eroon kaksoiskappaleista, korjaa virheet ja varmista, että kaikki on samassa muodossa. SCV-alustallasi saattaa olla myös apuvälineitä, joiden avulla voit siivota tietosi tuonnin yhteydessä ja tehdä koko prosessista paljon sujuvamman.

Integroi tietolähteesi

Kun tiedot on puhdistettu ja standardoitu, on aika koota ne yhteen. Tuo tietoja eri kanavista ja yhdistä SCV-alusta tietolähteisiisi, jotta asiakastietosi voidaan keskittää. Yhdistämällä kaikki tietolähteesi luot pohjan täydelliselle kuvalle asiakkaistasi.

Laita tiimisi vauhtiin

SCV:n menestyksekäs toteuttaminen edellyttää, että kaikki ovat samalla sivulla. Laadi tiedonhallintaohjeet, joissa kuvataan, miten tietoja tulisi käsitellä, ja nimeä kunkin kanavan tiedonomistajat. Järjestä sitten ryhmäkoulutusta, jotta kaikki osaavat käyttää SCV-alustaa.

SCV:n sisällyttäminen prosesseihisi

Kun olet luonut SCV:n, aloita miettimään, miten voit käyttää sen sisältämiä oivalluksia ja integroida ne prosesseihisi. SCV:tä voidaan käyttää monin tavoin, ja löydät lisää tapoja, kun jatkat työskentelyä asiakastietojesi parissa. Joitakin esimerkkejä ovat mm:

  • Henkilökohtaisten markkinointikampanjoiden luominen
  • Tarjota myyntiedustajille yksityiskohtaisempia liiditietoja
  • Aiempiin tukipyyntöihin viittaaminen paremman asiakaspalvelun tarjoamiseksi.

Seuraa edistymistäsi

Pidä silmällä, miten SCV vaikuttaa liiketoimintaasi seuraamalla keskeisiä mittareita, kuten asiakastyytyväisyyttä, sopimusten voittoprosenttia ja muita liiketoimintasi kannalta olennaisia mittareita. Vertaile suorituskykyäsi ennen ja jälkeen SCV:n käyttöönoton nähdäksesi, miten asiat ovat parantuneet. Kun seuraat edistymistäsi, voit tehdä tarvittaessa muutoksia ja maksimoida 360 asteen asiakasnäkymän edut.

Yleiset haasteet SCV:n luomisessa

Yhtenäisten näkymien luominen asiakastiedoista voi olla haastavaa, ja yritykset kohtaavat usein tiettyjä esteitä. Seuraavassa käsitellään joitakin yleisimpiä haasteita ja sitä, miten ne voidaan voittaa.

Tietosiilot

Tietojen hajanaisuus eri järjestelmissä voi haitata yhteistyötä ja saatavuutta. Vanhat työkalut ja hajanaiset järjestelmät pahentavat tätä ongelmaa ja tekevät tietojen integroinnista pelottavan tehtävän. Tämän haasteen ratkaisemiseksi:

  • Valitse oikeat työkalut: Investoi nykyaikaisiin alustoihin, joissa on vankat integrointiominaisuudet, jotta tietolähteet voidaan yhdistää saumattomasti.
  • Hakeudu asiantuntija-apuun: Tee yhteistyötä ammattilaisten kanssa integraation monimutkaisuuden selvittämiseksi ja prosessin virtaviivaistamiseksi optimaalisen tehokkuuden saavuttamiseksi.

Huono tietojen laatu

Jos tiedot eivät ole tarkkoja ja johdonmukaisia, et voi luottaa niistä saataviin tietoihin tai käyttää niitä luotettavasti päätöksenteon pohjana. Siksi tietojen laadun parantaminen on niin tärkeää. Tietojen laadun parantamiseen voidaan käyttää muun muassa seuraavia menetelmiä:

  • Aseta tietojen puhdistus etusijalle: Suorita perusteellinen tietojen puhdistus päällekkäisyyksien poistamiseksi, virheiden korjaamiseksi ja formaattien standardoimiseksi ennen tietojen integrointia.
  • Luo tiedonhallintastandardit: Kehitetään selkeät ohjeet ja protokollat tietojen keruuta, ylläpitoa ja laadunvarmistuskäytäntöjä varten.
  • Validoi tietolähteet: Tarkista tietolähteiden luotettavuus ja tarkkuus ja toteuta toimenpiteitä tietojen laatustandardien noudattamiseksi.

Vaatimustenmukaisuus ja yksityisyyden suoja

Nykymaailmassa asiakastietojen suojaaminen on tärkeämpää kuin koskaan. GDPR:n ja CCPA:n kaltaiset säädökset varmistavat, että yritykset noudattavat sääntöjä. Seuraavat vinkit auttavat sinua pysymään lain oikealla puolella ja varmistamaan, että suojaat asiakkaidesi yksityisyyttä:

  • Pysy ajan tasalla: Pysy ajan tasalla yritykseesi ja keräämiisi tietoihin sovellettavista säännöistä ja määräyksistä.
  • Aseta joitakin suuntaviivoja: Aseta selkeät käytännöt ja menettelyt, jotta voit varmistaa, että noudatat kaikkia asiaankuuluvia säännöksiä ja kunnioitat asiakkaidesi yksityisyyttä.

Miten Nutshell voi auttaa sinua luomaan yhden asiakasnäkymän?

Yhden asiakasnäkymän luominen antaa yrityksille tehokkaan työkalun, jonka avulla ne voivat saada tietoa asiakkaidensa käyttäytymisestä, mieltymyksistä ja vuorovaikutuksesta. Yhdistämällä tietoja ja luomalla yhtenäisiä asiakasprofiileja voit lisätä asiakkaiden ymmärtämistä ja sitoutumista, edistää kasvua ja parantaa yrityksesi asiakassuhteita.

Jos etsit helppokäyttöistä CRM-järjestelmää, joka auttaa sinua yhdistämään asiakastietosi, kannattaa harkita Nutshell. Osoitteessa Nutshellnäet kaikki asiakastietosi - yhteystiedoista aiempiin markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun vuorovaikutustilanteisiin - yhdessä paikassa. Lisäksi koko tiimisi pääsee käsiksi näihin tietoihin, mikä tekee yhteistyöstä saumatonta. Nutshell tarjoaa myös lukuisia integraatioita, ystävällisen asiakastuen, kehittynyttä myynnin automaatiota ja paljon muuta.

Jos haluat lisätietoja siitä, miten Nutshell voi auttaa sinua yhtenäistämään tietojasi ja parantamaan asiakassuhteitasi, aloita ilmainen 14 päivän kokeilujakso tai rekisteröidy esittelyyn jo tänään.

Katso Nutshell toiminnassa

Kokeile tehokasta ja helppokäyttöistä CRM:ää ilmaiseksi 14 päivän ajan! Tai liity live-demoon nähdäksesi Nutshell toiminnassa!

ALOITA ILMAINEN KOKEILUJAKSO

KATSO LIVE-DEMO

sarjakuvapiirros naisesta, jolla on kädessään hehkulamppu.
BACK TO TOP
Kiitos! Lähetyksenne on vastaanotettu!
Hups! Jokin meni pieleen lomaketta lähetettäessä.

Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!