6 Ways Startups and Small Businesses Can Use CRM for Growth

Last updated on: January 30, 2024

Você tem uma startup ou faz parte de uma? Além dos usos padrão de um CRM (rastreamento de vendas, gerenciamento de contatos e leads, etc.), um CRM pode ser usado de muitas outras maneiras para ajudar a expandir seus negócios.

Abaixo estão alguns motivos exclusivos pelos quais você deve considerar o uso de um CRM como Nutshell.

Trabalho em rede e acompanhamento

A maioria dos funcionários de uma startup está sempre fazendo networking. Seja em um evento, por telefone ou simplesmente na cidade, você precisa ser capaz de lembrar com quem falou e sobre o que falou.

Sem uma ferramenta de CRM, o gerenciamento de sua lista cada vez maior de conexões, tudo em um só lugar, pode se tornar rapidamente complicado. Sem mencionar que você certamente não quer que seus esforços se sobreponham aos de outro membro da sua equipe - algo que pode demonstrar desorganização e despreparo.

Ser capaz de gerenciar suas conexões de forma eficaz e evitar sobreposições pode ser a diferença entre conseguir um investimento, fechar uma grande venda ou perder o que poderia ser uma oportunidade de mudança de vida para sua startup.

Seu CRM pode ser usado para adicionar rapidamente anotações de conversas que você teve. Isso também pode desbloquear os métodos de colaboração e rastreamento de que você precisa para garantir que nada passe despercebido.

Em Nutshell, adicionamos todas as pessoas que encontramos em nosso CRM, e isso fica visível para todas as equipes da empresa, o que muitas vezes leva à colaboração. Você ficaria surpreso com as conexões inesperadas que as pessoas têm.

Ao criar visibilidade de seus contatos por todos os funcionários, é possível que essas conexões inesperadas sejam estabelecidas.

Rastreamento de aquisições para marketing e vendas

A chave para o marketing de uma startup é testar tudo, testar rapidamente e encontrar os canais que você pode escalar. Depois de encontrar um canal que possa ser ampliado, você precisará continuar a iterar com base nas tendências do mercado. Para ter certeza de que está fazendo isso de forma eficiente e eficaz, as startups precisam de um sistema de rastreamento de fontes de leads para detalhar seus dados de aquisição de marketing.

Personalizamos internamente o site Nutshell por meio de nossa própria API POST para rastrear a origem de nossos leads. Para fazer isso, simplesmente adicionamos o código do formulário de lead à nossa página de destino, anexamos nossos links ao Google URL builder e distribuímos nossos novos links de rastreamento aos parceiros de anúncios. Com essa fácil integração, o Nutshell reconhece as tags de URL adicionadas como fontes e pode armazenar os dados na fonte do lead.

Com esse simples acréscimo, podemos descobrir quais canais de marketing convertem melhor e fornecem clientes com o maior valor de vida útil. Juntamente com nossa integração com o Mailchimp, conseguimos enviar e-mails automatizados e altamente direcionados com base nessas fontes de leads.

Por exemplo, se recebermos um lead de download de celular, o usuário receberá uma campanha de gotejamento mais focada na integração de celular; se o lead vier de um anunciante como o Capterra, focaremos a campanha de gotejamento na categoria específica do Capterra de onde veio o lead. Você pode fazer isso com uma campanha de marketing, uma campanha de e-mail ou até mesmo uma campanha de mídia social. Basicamente, você acabou de inserir uma ferramenta simples, porém valiosa, de rastreamento de aquisição de clientes em seu CRM.

A adição de tags personalizadas aos leads também criou um processo de vendas mais otimizado, dando à nossa equipe de experiência do cliente a capacidade de saber de onde vem cada lead antes de entrarmos em contato. Nossa equipe agora sabe exatamente de onde o lead está vindo, o texto ou o conteúdo do anúncio, bem como o criativo específico. Isso lhes dá a oportunidade de personalizar o contato antes mesmo de pegarem o telefone.

Quer se aprofundar ainda mais em seus dados? Basta exportar uma planilha para o Excel e criar uma tabela dinâmica. Isso permitirá que você se aprofunde em sua atividade de marketing por canal individual. Se perceber que um parceiro de anúncios não está tendo o desempenho esperado, você pode otimizar esse canal, pausar e reconstruí-lo ou pode eliminá-lo e gastar seu tempo e seus recursos em um canal que tenha bom desempenho.

Fechando sua próxima rodada

Encontrou um VC em uma conferência ou evento? Adicione-o ao seu CRM e crie uma tag, como "VC", para rotular cada capitalista de risco que você encontrar e criar eventos de acompanhamento para a próxima vez que estiver em seu escritório. Quando chegar a hora de pressionar para conseguir a próxima rodada, você poderá filtrar facilmente por tags e mostrar apenas aqueles marcados com "VC", para que possa visualizar conversas anteriores, conversas por e-mail, perguntas, preocupações ou qualquer outra informação importante.

Transparência e colaboração internas

Hoje em dia, as startups têm tudo a ver com colaboração e transparência. A maioria está passando a divulgar salários, remuneração por ações e números de receita da empresa para todos os funcionários. A crença por trás disso é que a transparência gera confiança, e a confiança é a base para uma grande colaboração entre as equipes.

Usar seu CRM como um centro de colaboração pode aumentar muito a produtividade, a eficácia e a satisfação do cliente. Isso pode ser especialmente verdadeiro para startups que têm funcionários trabalhando remotamente em vários locais. Talvez sua equipe esteja espalhada por Chicago, Nova York, São Francisco e Boston, e cada funcionário participa de eventos em sua respectiva localidade. Você precisa ser capaz de rastrear as interações e conversas com uma ferramenta melhor do que o e-mail. Com um CRM, você pode analisar facilmente a atividade de todos os membros da sua equipe para garantir que estejam sempre na mesma página. Isso também pode desbloquear possíveis esforços de colaboração em várias frentes.

Diálogo interno

Se os funcionários souberem qual é a posição da empresa, eles estarão mais dispostos a ajudá-lo a expandi-la. A possibilidade de ver as atividades em todos os níveis cria uma cultura vencedora em que todos podem ser responsabilizados. Um CRM incentiva a camaradagem da equipe e cria um diálogo aberto sobre conexões e comunicação. Usamos o Nutshell para nos comunicarmos sobre leads, contatos, para passar bugs ou problemas de conta para a nossa equipe de desenvolvimento ou simplesmente para conversar sobre um possível lead ou venda. A colaboração dentro do lead ou do contato garantirá que a comunicação nunca se perca no e-mail, no bate-papo ou em qualquer outro meio de comunicação.

Rotatividade de funcionários sem problemas

Você tem uma ferramenta que rastreia todas as conversas da sua empresa com possíveis investidores ou clientes? O que acontece se um de seus executivos ou os principais vendedores deixarem a empresa e você precisar retomar de onde eles pararam? Você saberia por onde começar?

A rotatividade de funcionários é um problema que todas as empresas enfrentam, mas devido à natureza competitiva das startups, a rotatividade pode, muitas vezes, ser maior do que a média. A última coisa com que você quer se preocupar depois de perder um funcionário é como recuperará todo o trabalho, os contatos, as interações com os clientes etc. desse funcionário. O uso de um CRM garantirá que todas essas informações sejam armazenadas na nuvem e estejam acessíveis em qualquer lugar, de qualquer dispositivo.

Para as startups que estão tentando sair do papel, ser estratégico e hiperfocado é absolutamente essencial. Toda startup deve usar um CRM para manter informações valiosas organizadas, centralizadas e visíveis para os membros da equipe.

Faça um test drive em Nutshell e veja como sua startup pode se beneficiar do uso de nosso CRM.

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