7 Soft Skills Every Salesperson Needs to Succeed

De acordo com o Macmillan Dictionary, uma soft skill é qualquer habilidade que "permite que alguém trabalhe bem com outras pessoas". Vestir-se adequadamente, por exemplo, é considerado uma habilidade.

No entanto, quando se trata de soft skills específicas do setor, elas se tornam mais difíceis de quantificar. A maneira mais fácil de entendê-las é definir seu oposto, as hard skills, e usá-las como referência. Uma hard skill é uma habilidade técnica que se aplica a um trabalho específico e é facilmente mensurada. Quando você adquire conhecimento sobre um produto, por exemplo, isso se torna uma habilidade difícil.

As soft skills, por outro lado, são as habilidades mais universais que permitem que os profissionais se beneficiem de suas hard skills. Você pode entender o produto que está vendendo, mas consegue comunicar o valor dele de forma eficaz? Isso é possível se você tiver as soft skills certas.

Todo vendedor precisa de uma combinação de habilidades técnicas e pessoais. Hoje, falaremos sobre as primeiras. Adquira essas habilidades e você terá muito mais sucesso.

1. Uma mentalidade de crescimento

As pessoas com mentalidade de crescimento acreditam que o trabalho árduo as ajudará a desenvolver seus dons e talentos naturais. As pessoas com mentalidade fixa acreditam que seus talentos são inatos e não podem ser aprimorados. As pessoas com mentalidade de crescimento geralmente são mais bem-sucedidas, especialmente em vendas.

Felizmente, você pode desenvolver uma mentalidade de crescimento se ainda não a tiver. Veja como:

  • Mude sua relação com o fracasso: Você se sente envergonhado por seus fracassos passados? Não deveria. Veja-os como experiências de aprendizado e não como algo vergonhoso. Isso lhe dará a confiança necessária para prosseguir e continuar melhorando.
  • Use a palavra "yet" (ainda) em uma base regular: "Yet" é uma palavra poderosa quando usada no contexto certo. Ensine-se a dizer coisas como: " Aindanão dominei essa habilidade" ou " Ainda não atingi a cota". Fazer isso abrirá sua mente para maiores possibilidades.

Se fizer essas duas coisas, você desenvolverá uma mentalidade de crescimento que lhe será útil em vendas.

2. Empatia

Empatia é a capacidade de se colocar no lugar de outra pessoa. Como vendedor, você deve ser capaz não apenas de entender o que outra pessoa está sentindo, mas também de sentir isso com ela. Dessa forma, você pode ajustar sua mensagem à situação exata do cliente potencial.

Para desenvolver essa soft skill, reserve um momento para imaginar o que seu cliente potencial está passando. O que ele está pensando? Que metas ele está tentando alcançar? Que pontos problemáticos eles esperam evitar? E o que eles precisam de você para melhorar a experiência de compra?

Um simples jogo de "Imagine se..." pode ajudar muito a torná-lo um vendedor mais empático. Mas se estiver procurando outras dicas e truques, experimente também a meditação.

3. Escuta ativa

Quando foi a última vez que você se sentou e ouviu seus clientes potenciais falarem? Acenar com a cabeça e murmurar frases conciliatórias como "isso faz sentido", enquanto você conta seu cheque de comissão em sua cabeça, não conta. Estamos falando de realmente ouvi-los.

Se já faz algum tempo, essa é sem dúvida uma habilidade que você deve desenvolver! Por quê? Porque ouvir ativamente os clientes em potencial é uma das melhores maneiras de fechar mais negócios.

Os consumidores modernos não querem que você diga o que eles precisam. Eles querem que você ouça suas metas, desafios e pontos problemáticos. Em seguida, eles querem que você os oriente para um produto ou serviço que os ajude a alcançar o sucesso e, ao mesmo tempo, elimine suas dificuldades.

Para se tornar um ouvinte melhor, coloque seus clientes e as necessidades deles em primeiro lugar. Ao fazer isso, você naturalmente desejará ouvir para poder aprender a ajudá-los de maneira adequada.

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4. Comunicação clara

Os melhores vendedores são comunicadores excepcionais.

Não importa se você está escrevendo um e-mail, conversando com um cliente em potencial por telefone ou fazendo uma demonstração do produto pessoalmente. As pessoas com quem você se comunica diariamente devem ser capazes de entender e se conectar com suas palavras. Se não conseguirem, algo está errado.

Aqui estão algumas maneiras de melhorar suas habilidades de comunicação:

  1. Coloque seu público em primeiro lugar: Com quem você está falando? Comunique-se de forma que faça sentido para eles. Por exemplo, você não gostaria de falar com um cliente potencial da mesma forma que fala com um colega, porque os clientes potenciais e os colegas querem coisas diferentes.
  2. Revise suas conversas: Você grava suas conversas com prospects? Isso o ajudará a identificar tiques verbais irritantes e/ou declarações confusas. Assim, você pode trabalhar para eliminar esses aspectos em futuras ligações e reuniões presenciais.

Se você não conseguir se comunicar de forma eficaz, nunca terá sucesso nas vendas. Portanto, faça do aprimoramento dessa habilidade uma de suas principais prioridades este ano!

5. Flexibilidade

Se você já trabalha com vendas há algum tempo, sabe que as coisas mudam. (Tipo, o tempo todo).

As reuniões internas são canceladas, as demonstrações de produtos são remarcadas, os clientes em potencial não atendem o telefone quando dizem que vão atender... A vida em vendas às vezes é uma loucura, e é por isso que a flexibilidade é uma das habilidades sociais mais importantes nessa profissão.

Aprenda a se ajustar às mudanças no cenário ao seu redor e você terá mais sucesso.

Agora, dependendo de sua personalidade, isso pode ser difícil de fazer. Algumas pessoas ficam realmente estressadas e agitadas quando seus planos continuam mudando. Isso é compreensível.

Para se tornar mais flexível, comece cada dia com a expectativa de que algo mudará. Dessa forma, você não se surpreenderá quando isso acontecer. Sugerimos também que você tenha contingências planejadas. Saber no que você pode se concentrar quando o Plano A sair pela janela reduzirá seu estresse.

6. Resiliência

Os vendedores enfrentam rejeição diariamente. Às vezes, ela vem na forma de um e-mail não respondido. Outras vezes, é mais evidente, como quando um cliente em potencial desliga o telefone no meio de uma conversa. De qualquer forma, você precisa ter uma pele grossa para se manter positivo.

Felizmente, existem algumas maneiras testadas e comprovadas de se tornar mais resiliente:

  • Concentre-se em suas vitórias: Não fique pensando em suas rejeições. Em vez disso, pense nos negócios que você fechou nas últimas semanas. Fazer isso lhe dará mais confiança.
  • Lembre-se de que não é você: Não leve para o lado pessoal quando um prospect lhe disser "não". Ele não está rejeitando você. Ele está rejeitando os produtos/serviços que você vende. Fazer essa distinção ajudará a aumentar sua autoestima quando uma chamada de vendas não for bem-sucedida.
  • Dê tempo ao tempo: Não desista! É mais fácil lidar com a rejeição depois que você já passou por ela algumas vezes. Aprenda a processar seus sentimentos de forma saudável; depois, deixe-os de lado e volte a se concentrar no jogo. Você tem negócios a fechar!

7. Gerenciamento de tempo

Por fim, os representantes de vendas precisam desenvolver suas habilidades de gerenciamento de tempo. Dessa forma, eles podem atingir suas cotas de vendas sem ter de trabalhar mais de 60 horas por semana. Imagine como sua vida será melhor quando você conseguir superar suas metas de vendas sem causar esgotamento.

Para dominar essa habilidade, invista nas ferramentas certas. Por exemplo, Nutshell ajudará a gerenciar seus leads para que você possa contatá-los no momento certo e fechar negócios mais rapidamente. O LinkedIn o ajudará a se conectar com clientes potenciais e a desenvolver relacionamentos duradouros com eles em menos tempo. E o Calendly tornará menos demorado o agendamento de compromissos de vendas.

Para se tornar um vendedor de alto nível, você precisa se tornar um especialista em gerenciamento de tempo. Felizmente, isso é fácil de fazer com a infinidade de ferramentas de vendas à sua disposição!

Concluindo

As habilidades interpessoais costumam ser a diferença entre vendedores abaixo da média e vendedores de alto desempenho. Felizmente, desde que tenha uma mentalidade de crescimento, você pode desenvolver suas habilidades interpessoais e se transformar em uma máquina de fechar negócios. Quando isso acontecer, sua carreira em vendas realmente decolará!

Lembre-se de que é preciso muito trabalho para desenvolver habilidades interpessoais. Mas se você estiver disposto a se esforçar para melhorar, não há como dizer o quanto você pode se tornar bem-sucedido. Boa sorte!

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