The BOUNDLESS 2020 Reading List: 12 Must-Read Sales and Success Books Recommended by the Experts

É como dizem: Quem aprende ganha.

Uma das perguntas mais comuns que recebemos no chat ao vivo durante o BOUNDLESS 2020 foi: "Qual é o nome do livro que o palestrante acabou de mencionar?" Como o desenvolvimento pessoal foi um tema frequente em nosso evento virtual, vários dos palestrantes citaram livros de vendas e sucesso do cliente que foram significativos para eles ou que lhes ensinaram lições importantes.

Para que você não tenha o trabalho de procurar todos esses títulos de livros, elaboramos a lista de leitura abaixo. Aproveite e envie-nos um tweet se houver algum livro relacionado a vendas, marketing ou suporte ao cliente que você gostaria de recomendar.

De Jeffrey Gitomerpalestra de abertura de Jeffrey Gitomer, "Redefinindo a vantagem competitiva"

Thinkertoys: Um Manual de Técnicas de Pensamento Criativo por Michael Michalko

Cracking Creativity: Os segredos do gênio criativo por Michael Michalko

Criatividade séria: Usando o Poder do Pensamento Lateral para Criar Novas Idéias por Edward DeBono

Jeffrey diz:

"De onde vêm as ideias? As minhas vêm da minha rotina matinal. Eu leio. Leio Thinkertoys, de Michael Michalko, a quem dei tantos de seus livros que nos tornamos amigos. Ele tem um novo livro, Cracking Creativity. Adquira os dois e leia-os...

"Quando você terminar de ler esses dois livros, então você terá o livro de referência sobre criatividade do grande Edward De Bono, Serious Creativity: Using the Power of Lateral Thinking to Create New Ideas (Criatividade séria: usando o poder do pensamento lateral para criar novas ideias). Você não precisa dizer "eu não tenho ideias", isso é besteira. Leia livros sobre criatividade e reconheça que a maneira como você vê as coisas pode ajudar a criar novas ideias. As ideias puxam a venda, então você não precisa empurrar a venda."

Aquele que pensa que pode por Orison Swett Marden

Jeffrey diz:

"Orison Swett Marden, em 1908, no livro He Can Who Thinks He Can, disse: 'O mundo abre caminho para o homem com uma ideia'. Cento e dez anos atrás, ele acertou em cheio...

"[O fundador da National Cash Register Company] John Patterson foi o pai das vendas americanas e eu escrevi o livro The Little Platinum Book of Cha-Ching!, que começou como The Patterson Principles of Selling, porque eu queria escrever um livro sobre o pai ou o avô das vendas nos Estados Unidos... Enquanto eu estava em Dayton, Ohio, fazendo a pesquisa e criando o livro, recebi uma ligação de um cara que disse: 'Ei, eu tenho alguns livros reais da biblioteca de John Patterson, você gostaria de comprá-los?

"Um dos livros era He Can Who Thinks He Can, de Orison Swett Marden, e as principais passagens estavam sublinhadas pela mão de John Patterson. Esse livro pertence ao Instituto Smithsonian, mas agora eu o possuo."

Jeffrey também mencionou alguns de seus próprios livros durante sua palestra...

Get Sh*t Done: The Ultimate Guide to Productivity, Procrastination, and Profitability (O Guia Definitivo para Produtividade, Procrastinação e Lucratividade)

Manifesto de vendas de Jeffrey Gitomer ("Vendedores fracos olham para as cotas e ficam com medo. Vendedores medíocres olham para as cotas como uma meta. Os vendedores do Manifesto olham para as cotas e riem.")

O Pequeno Livro de Platina do Cha-Ching de Jeffrey Gitomer!

Bom, melhor, ótimo(download gratuito do livro eletrônico)

De John Barrowsda apresentação de John Barrows, "Get 1% Better Every Day: Um curso intensivo de desenvolvimento pessoal para profissionais de vendas"

Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service (Fãs fervorosos: uma abordagem revolucionária ao atendimento ao cliente) por Ken Blanchard e Sheldon Bowles

John diz:

"Uma das coisas sobre as quais me pediram para falar foi todo esse conceito da 'regra do 1%', que significa melhorar 1% a cada dia e realmente se concentrar na melhoria contínua. Adotei essa mentalidade na minha primeira startup, quando lemos um livro de Ken Blanchard chamado Raving Fans, que trata do atendimento ao cliente e do sucesso, porque éramos um setor baseado em serviços, terceirizávamos serviços de TI para o mercado de pequenas e médias empresas.

"Portanto, o conceito era como oferecer um serviço melhor ao cliente. E havia três pilares: 1) Saber quem você é e o que você oferece, 2) saber o que seu cliente espera de você (certificar-se de que essas coisas estejam alinhadas) e 3) tentar melhorar 1% a cada dia.

"E isso realmente me tocou porque, no início da minha carreira, eu estava estabelecendo metas muito altas e grandiosas para mim mesmo, atingia essas metas e depois estabelecia outra montanha enorme para escalar. E o que acontecia era que, muitas vezes, eu ficava muito frustrado ao atingir o próximo pico que havia estabelecido para mim. Então, em vez de fazer isso, comecei a tentar melhorar 1% a cada dia."

De Dave BlakePerguntas e respostas de Dave Blake, "Criando uma cultura de sucesso do cliente em sua organização"

A experiência sem esforço: Conquistando o novo campo de batalha para a fidelidade do cliente por Matthew Dixon

Dave diz:

"Mesmo fora desse espaço [do Sucesso do Cliente], há livros que considero excelentes. Há um chamado The Effortless Experience (A experiência sem esforço)... é simplesmente o fato de que você quer que seus clientes se envolvam com você com o mínimo de esforço possível. Você esconde a complexidade, absorve a complexidade e se concentra em oferecer uma experiência incrível para que seu cliente possa se envolver sem o atrito que pode ocorrer em algumas empresas."

A Vantagem: Por que a saúde organizacional supera tudo o mais nos negócios por Patrick Lencioni

Dave diz:

"Não é necessariamente um [livro] focado no Sucesso do Cliente, mas Patrick Lencioni criou um chamado The Advantage, que trata do alinhamento de suas equipes de liderança ou equipes regulares na execução. Há alguns livros excelentes por aí que se aplicam ao crescimento e ao dimensionamento de equipes de Sucesso do Cliente ou ao fornecimento de uma experiência extraordinária, mas talvez não sob o título de Sucesso do Cliente propriamente dito."

De Colin Campbellapresentação de Colin Campbell, "Popsicle Moments: Como injetar magia na jornada do cliente"

O Poder dos Momentos: Por que certas experiências têm um impacto extraordinário por Chip Heath e Dan Heath

Colin diz:

"A propósito, essa história [sobre o Magic Castle Hotel em Los Angeles] não é de minha autoria, ela veio de um livro chamado The Power of Moments. Talvez você já o tenha lido; se não, eu o recomendo. Ele está repleto de todos os tipos de histórias fantásticas como essa. Eu não ganho dinheiro quando você o compra. E eu o achei muito, muito inspirador. Foi o que me iniciou nessa jornada de obsessão por criar pequenos momentos mágicos."

De Sujan Patelapresentação de Sujan Patel, "Como expandir sua rede de marketing e dar a cada fonte de leads a atenção certa"

Superfãs: The Easy Way to Stand Out, Grow Your Tribe, and Build a Successful Business (A maneira fácil de se destacar, aumentar sua tribo e construir um negócio de sucesso) por Pat Flynn

Sujan diz:

"Construa um público de mil fãs verdadeiros. Pat Flynn tem um bom livro chamado Superfans, leia-o. Pesquise no Google "1.000 True Fans" e você encontrará um ótimo artigo sobre o assunto. A questão é que você realmente só precisa conquistar 1.000 fãs verdadeiros para começar a crescer. E você constrói esses fãs por meio de conteúdo educacional."

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