Criação de uma visão de 360 graus do cliente

Visão de 360 graus do cliente

Você já teve a sensação de que o conhecimento que tem de seus clientes é apenas superficial? Ou que seus esforços de vendas simplesmente não estão atingindo seu público? Ao criar uma visão de 360 graus de seus clientes, você pode obter uma compreensão abrangente e holística de quem eles são e do que desejam.

Continue lendo para saber mais sobre como você pode usar o Nutshell CRM para obter uma visão de 360 graus do cliente que o ajuda a criar campanhas de marketing e vendas que geram um maior retorno sobre o investimento (ROI) para sua empresa.

O que é uma visão de 360 graus do cliente?

Uma visão de 360 graus do cliente refere-se à ideia de que as empresas podem obter uma visão completa e detalhada de seus clientes agregando dados de clientes de diferentes fontes em um único local. Normalmente, esse local é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Ao ter uma visão de 360 graus do cliente, as empresas obtêm uma compreensão mais completa de seu público.

É como juntar as peças de um quebra-cabeça - com as peças espalhadas por todos os lados, você pode adivinhar qual é o quadro geral, mas não consegue ver todos os detalhes. Uma visão de 360 graus do cliente é o quebra-cabeça completo, com detalhes e tudo, onde você pode ver tudo o que compõe a imagem que é o seu cliente.

Como obter uma visão de 360 graus do cliente

A resposta à pergunta "Como posso ter uma visão de 360 graus do cliente?" começa e termina com os dados. Primeiro, você os coleta. Depois, você os analisa e interpreta. Continue lendo para saber mais sobre como coletar dados de clientes e interpretá-los para obter uma visão de 360 graus de seus clientes.

1. Coletar dados do cliente

Quer você perceba ou não, você está sempre gerando dados de clientes, desde suas interações diretas com eles até as pegadas digitais que eles deixam em seu site e páginas sociais. A coleta desses dados de clientes é a chave para obter uma visão de 360 graus de seus clientes.

Use um CRM

Uma das melhores maneiras de coletar dados de clientes é por meio do software de CRM. Sistemas de CRM como o Nutshell extraem dados de clientes de diferentes fontes e os organizam em um único local para que você possa visualizar todos os dados de seus clientes sem ter que ficar pulando de plataforma em plataforma. Em outras palavras, eles o ajudam a organizar todas as peças do quebra-cabeça.

Está executando uma campanha de marketing por e-mail que está gerando toneladas de dados? Sem problemas, o Nutshell pode se conectar a ela. Coleta informações de clientes por meio de formulários da Web? O Nutshell também pode se conectar a isso.

NutshellO CRM tudo-em-um da Microsoft é o lar de dezenas de integrações de software, de modo que você pode simplificar seus esforços de coleta de dados, independentemente das plataformas que utiliza. 

Use o envolvimento direto com o cliente

As interações diretas com clientes e leads também podem gerar informações valiosas sobre eles em relação a comportamento, dados demográficos e principais pontos problemáticos.

O envolvimento direto com o cliente também não se limita às interações pessoais - as empresas que operam on-line podem coletar dados de interações diretas com o cliente por meio de ações como:

  • Pesquisas de feedback
  • Entrevistas com clientes
  • Interações de atendimento ao cliente
  • E muito mais!

2. Analise seus dados

Agora vem a parte divertida: juntar as peças do quebra-cabeça. Ao analisar os dados dos clientes coletados com seu CRM, você pode obter insights valiosos sobre o que motiva seu público e qual a melhor forma de alcançá-lo por meio de seus esforços de vendas e marketing.

A análise dos dados dos clientes começa com a busca de padrões e tendências nos próprios dados. Isso pode parecer muito trabalhoso para ser feito manualmente, mas com um CRM poderoso como o Nutshell, você pode automatizar seus esforços de análise de dados e criar relatórios detalhados com o clique de um botão. 

Criar segmentos de clientes

Outra técnica poderosa de análise de dados da qual todas as empresas podem se beneficiar é a criação de segmentos de clientes. A segmentação de clientes, também conhecida como segmentação de mercado, é o processo de colocar os clientes em grupos específicos com base em características e comportamentos comuns que eles compartilham. 

Os segmentos de clientes oferecem às empresas uma visão de 360 graus de seus clientes, definindo claramente os diferentes grupos, ou segmentos, que compõem seu público. Por meio da segmentação de clientes, as empresas podem concentrar seus esforços de marketing e vendas no direcionamento das necessidades específicas de um segmento, gerando um ROI mais alto.

Benefícios da criação de uma visão de 360 graus do cliente

Embora já tenhamos mencionado brevemente alguns benefícios de obter uma visão de 360 graus do cliente, vamos nos aprofundar um pouco mais neles.

Identificar as necessidades dos clientes

Ao criar uma visão de 360 graus do seu cliente com os dados de CRM, sua equipe pode identificar com eficácia as necessidades específicas do cliente e ajustar os esforços de vendas e marketing para atender melhor a essas necessidades.

Afinal de contas, sua empresa existe para oferecer soluções para as necessidades dos clientes. Dê um passo adiante, usando sua visão de 360 graus do cliente para antecipar as necessidades do cliente e posicionar sua empresa de modo que os clientes o vejam como a principal solução.

Melhor atendimento ao cliente

A compreensão das necessidades do cliente resulta em um melhor atendimento ao cliente. Antecipar as necessidades do cliente com sua visão 360 graus do cliente permite que você e sua equipe de atendimento ao cliente se preparem melhor para os problemas e as perguntas dos clientes.

Melhor ainda, você pode fazer alterações nos produtos e serviços da sua empresa para eliminar possíveis problemas e oferecer uma experiência melhor para seus clientes.

Quando se trata de ajudar clientes específicos, sua equipe de atendimento ao cliente pode usar os dados coletados com seu CRM para obter um resumo completo de clientes específicos antes das reuniões, para que possam personalizar as experiências de atendimento ao cliente para cada pessoa.

Campanhas de marketing informadas

Seus clientes não são os únicos que podem aproveitar os benefícios de uma visão 360 graus do cliente. Com uma compreensão mais abrangente do seu público e das necessidades dele, sua equipe pode desenvolver campanhas de marketing e vendas bem informadas que visem efetivamente seus clientes mais valiosos.

Tendo em mente as necessidades, o comportamento e as preferências do cliente, sua equipe pode criar mensagens de marketing que repercutam no seu público e estimulem o envolvimento.

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Com o software de CRMNutshell ao seu lado, as possibilidades de experiências personalizadas para os clientes e melhores campanhas de vendas são infinitas.

Comece a criar uma visão de 360 graus do seu cliente hoje mesmo, iniciando uma avaliação gratuita do nosso software de CRM multifuncional e fácil de usar. Você também pode entrar em contato conosco on-line para falar com um de nossos especialistas em CRM sobre o que o Nutshell pode fazer por você.

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