Como garantir a qualidade e a precisão dos dados no software de CRM

Os dados dos clientes que você coleta serão usados para ajudá-lo a fazer previsões e tomar decisões que o auxiliem a atingir suas metas comerciais. Para implementar essas decisões e estratégias de negócios com sucesso, você precisa ter sistemas em vigor para garantir a qualidade e a precisão dos dados.

Com a ajuda do seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), você pode coletar e armazenar dados atuais, precisos, confiáveis e consistentes.

Importância da qualidade e da precisão dos dados

Garantir a qualidade e a precisão dos dados é fundamental para criar e implementar decisões comerciais orientadas por dados.

Dados não confiáveis ou de baixa qualidade podem levar a estratégias de vendas, marketing e atendimento ao cliente pouco práticas e mal desenvolvidas. Essas estratégias mal concebidas podem ter consequências prejudiciais para sua empresa. 

Embora dados de baixa qualidade possam causar estragos em sua empresa, dados de clientes de alta qualidade podem fazer maravilhas em várias áreas de sua empresa.

Impacto nas vendas

Dados de clientes de qualidade podem ajudar sua empresa a identificar as principais oportunidades de vendas por meio de tendências em seus relatórios de dados. Assim, você pode concentrar seus esforços de vendas nas oportunidades mais lucrativas e alocar seus esforços em ações comerciais que trarão a maior recompensa para sua empresa.

Além disso, garantir a qualidade e a precisão dos dados pode ajudá-lo a identificar os comportamentos de compra dos clientes e os produtos ou serviços mais populares. Com essas informações, você pode desenvolver melhor novos produtos e serviços que atendam aos desejos e às necessidades de seus clientes.

Impacto no marketing

Seus esforços de marketing são essenciais para atrair novos clientes e consumidores. Com a ajuda de dados de qualidade dos clientes, você pode desenvolver e lançar campanhas de marketing direcionadas que sejam eficazes para atingir seus clientes ideais. Além disso, campanhas de marketing personalizadas podem resultar em melhores taxas de conversão de clientes, melhorando o retorno sobre o investimento (ROI) de sua campanha.

Impacto no atendimento ao cliente

Quando você tem dados de clientes de alta qualidade ao seu lado, pode oferecer um serviço excelente e consistente aos seus clientes.

Dados oportunos relacionados aos comportamentos de compra, interesses e métodos de contato preferidos dos clientes permitem que você os ajude da melhor maneira possível, ofereça experiências de compra personalizadas e garanta que cada interação com a sua empresa seja positiva.

Características dos dados de qualidade

Há quatro indicadores-chave de dados de qualidade que devem ser observados para garantir a qualidade e a precisão dos dados:

  • Atualidade: Dados desatualizados podem levar a previsões imprecisas ou falsas de vendas e tendências do setor. Os dados dos clientes devem ser sempre atualizados e oportunos.
  • Precisão: Os dados de qualidade dos clientes devem estar livres de erros para garantir uma previsão precisa das tendências de vendas, do setor e do comportamento dos clientes. 
  • Confiabilidade: Dados de clientes de qualidade são dados confiáveis nos quais você pode confiar. Os dados de seus clientes devem sempre vir de fontes que você conhece, confia e pode garantir que são confiáveis.
  • Consistência: Os dados que você coleta devem ser consistentes, ou seja, não devem contradizer outros dados oportunos que você coletou, independentemente da fonte.

Como garantir a qualidade e a precisão dos dados com seu CRM

Garantir que seu CRM contenha dados de qualidade é fundamental para a coleta de dados de clientes. Abaixo estão três processos que você pode empregar com seu CRM hoje para garantir que os dados de seus clientes sejam oportunos, precisos, confiáveis e consistentes.

Validação de dados

Uma maneira de garantir a qualidade e a precisão dos dados em seu CRM é por meio da validação de dados. A validação de dados é o processo de revisão dos dados dos clientes para confirmar que eles atendem aos padrões e às regras estabelecidos pela sua empresa e pelo setor.

A validação de dados é uma etapa importante no processo de coleta de dados do cliente porque ajuda a fornecer precisão e clareza aos dados. Esse processo permite evitar erros nos dados e pode ajudar suas equipes a interpretar melhor as informações.

Limpeza de dados de CRM

A limpeza de dados de CRM, também conhecida como depuração ou limpeza de dados, é o processo de modificação ou remoção de dados de clientes:

  • Impreciso
  • Desatualizado
  • Corrompido
  • Formatação inconsistente
  • Duplicado

A limpeza de dados é outra etapa inestimável no processo de coleta de dados do cliente, pois garante que os dados em seu CRM sejam precisos, consistentes e confiáveis.

Governança de dados

A governança de dados é o processo de definição de padrões e políticas internas relacionadas à coleta e ao armazenamento de dados. Esses padrões estabelecidos por sua empresa ajudam a "governar" como os dados de seus clientes são coletados, armazenados, analisados e excluídos.

Essencialmente, é um conjunto de regras que você cria para que sua equipe gerencie os dados coletados no CRM.

4 pilares da governança de dados

Há muitas respostas diferentes quando se trata de definir os quatro pilares da governança de dados - é um conceito que muitas pessoas compartilham, mas todos têm suas próprias ideias sobre o que são esses quatro pilares.

Nesta página, apresentamos nossa opinião sobre os quatro pilares que consideramos mais importantes:

  • Qualidade dos dados: Seus dados devem ser informações confiáveis e de alta qualidade.
  • Precisão dos dados: seus dados não devem conter erros e devem ser sempre oportunos e precisos.
  • Gerenciamento de dados: Seus dados devem sempre ser tratados com cuidado, o que significa que devem ser armazenados adequadamente para evitar o risco de violações de dados. Além disso, devem ser organizados de modo a facilitar a navegação.
  • Uso de dados: Você deve sempre usar os dados dos clientes que coleta de forma ética e eficiente.

Como um CRM pode ajudar?

Quando você investe em um sistema de CRM como o Nutshellvocê terá acesso a ferramentas de coleta e gerenciamento de dados de clientes, como recursos de automação e relatórios detalhados. Com a ajuda do Nutshell, é muito fácil garantir a qualidade e a precisão dos dados. Sem mencionar que você pode facilmente examinar os dados e eliminar qualquer informação de baixa qualidade para dar lugar a dados de alta qualidade.
Saiba mais sobre como o CRM da Nutshellpode ajudá-lo a coletar e armazenar dados de qualidade, precisos e confiáveis hoje mesmo, iniciando uma avaliação gratuita do nosso CRM completo.

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