O CRM não é apenas para profissionais de vendas. Do marketing ao suporte ao cliente e à colaboração em equipe, sua organização pode encontrar muitos usos importantes para o CRM além das vendas.
À medida que as empresas se tornam mais orientadas para o cliente, a necessidade de ter todas as áreas funcionais de sua organização conectadas à inteligência do cliente é essencial, e é exatamente isso que seu CRM deve fazer. Em vez de considerar seu CRM apenas como uma ferramenta de capacitação de vendas, veja-o como ele realmente é: sua ferramenta de inteligência do cliente.
O verdadeiro valor que o CRM agrega à sua empresa são os dados. De fato, seu CRM deve conter praticamente todos os dados relacionados ao cliente que você possui. Quer se trate de correspondência geral, feedback do cliente, propostas, suporte ou vendas, seu CRM tem tudo isso. Cabe a você usar esses dados em seu benefício. Vamos dar uma olhada em algumas das maneiras pelas quais o CRM pode ser usado além das vendas.
CRM como uma ferramenta de marketing
Como profissional de marketing, o uso ativo de um CRM provou ser extremamente valioso. Eu uso o Nutshell diariamente para medir a eficácia de várias campanhas de marketing. Por exemplo, posso ver em Nutshell quem se inscreveu para um teste originado de um anúncio do Google Adwords, de um anúncio do Facebook, de uma publicação de blog etc.
Embora o Google Analytics me informe quantas inscrições tivemos em um determinado canal, ele não me diz quem se inscreveu de onde. Saber isso me dá uma visão das principais informações, como: Eles estavam pesquisando algo? O que estavam buscando? Em que etapa do processo de compra eles se encontram? Com essas informações, podemos desenvolver uma abordagem de vendas muito mais personalizada.
Nutshell também torna incrivelmente fácil o envio de e-mails de marketing. A criação de uma lista ou público e o envio de um Nutshell Campaigns e-mail para todos nessa lista não requer mais do que alguns cliques e, o que é mais importante, permite que você crie mensagens de marketing individualizadas que atendam às necessidades de cada cliente.
Entender quem são seus clientes e quais deles têm maior valor é outra informação útil que os profissionais de marketing podem obter do CRM. Seus clientes são seu ativo mais importante. Compreendê-los, suas necessidades, seus pontos problemáticos e o valor do tempo de vida de cada um deles coloca os profissionais de marketing em uma posição mais forte para oferecer soluções que atendam às necessidades de seus clientes potenciais, o que, em última análise, aumentará a lucratividade e a satisfação do cliente.
CRM como uma ferramenta de colaboração
Os negócios de hoje giram em torno da colaboração. A colaboração em vendas, suporte e marketing leva a uma melhor experiência do cliente, e tudo gira em torno da experiência do cliente. Com um CRM como o Nutshell, a colaboração é simples. Você pode trazer outros usuários para a conversa ou, se outro usuário vir algo em seu feed, ele pode entrar imediatamente e oferecer sua perspectiva.
Por exemplo, e se um cliente interagisse com o suporte e dissesse algo que criasse uma oportunidade de vendas, possivelmente para um upsell. Embora a pessoa do suporte possa não ter identificado essa oportunidade, um vendedor seria capaz de vê-la, acompanhar o cliente e cultivar a oportunidade.
Nutshell tem o poder de apresentar oportunidades que talvez nunca tenham existido antes, graças ao seu feed em tempo real e a outros recursos de colaboração.
CRM como uma ferramenta de suporte ao cliente
Nas palavras de Voltaire - ou do Tio Ben, dependendo de em quem você confia mais - "com grande poder vem grande responsabilidade". Graças às nossas integrações com ferramentas como Zendesk e Olark, o Nutshell é um poderoso acréscimo ao nosso arsenal de ferramentas de suporte. Ter todas as informações do cliente salvas em Nutshell fornece a qualquer equipe de suporte todo o histórico de um determinado cliente e, com esse poder, vem a responsabilidade de proporcionar uma experiência incrível aos clientes.
Se for feita uma pergunta ao suporte que exija conhecimento adicional, uma simples menção @ em Nutshell pode trazer essa pessoa diretamente para a conversa, tornando a resposta rápida e fácil.
CRM para gerenciar sua equipe
Nutshell é uma ótima ferramenta para gerenciar e melhorar o desempenho da sua equipe. Os relatórios em Nutshell são uma ótima maneira de acompanhar seus KPIs, e não apenas os números de vendas. Você pode criar cotas de atividade e verificar sua equipe para garantir que todos estejam cumprindo suas obrigações. Se as vendas caírem em um mês, você pode se aprofundar para determinar a causa principal e corrigi-la.
CRM para o crescimento de seus negócios
Nutshell é uma excelente plataforma de inteligência do cliente que oferece as ferramentas necessárias não apenas para vender mais, mas também para aumentar a satisfação do cliente, melhorar a experiência do cliente e, por fim, fornecer os insights de que você precisa para expandir seus negócios.
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Crie e incorpore formulários da Web simples, monitore sua eficácia e entre em contato rapidamente com quem preenche o formulário, tudo a partir do site Nutshell.
