Como coletar dados de clientes de 8 maneiras fáceis

Em um mundo em que os cookies e dados de terceiros estão desaparecendo rapidamente, é fundamental coletar seus próprios dados primários de clientes

Portanto, se estiver se perguntando como coletar dados de clientes para suas estratégias de vendas e marketing, você veio ao lugar certo. 

Nesta página, abordaremos os melhores métodos de coleta de dados de clientes para que você possa coletar informações valiosas do seu público-alvo para fundamentar suas estratégias. 

Continue lendo para começar! 

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What to consider before collecting customer data

Before you start implementing data collection methods, there are a few things your business should consider:

1. The goal of your data collection

You probably already know your company’s reason for collecting customer data. You may want to know more about the people who buy your products to optimize your marketing campaigns or understand your customers’ needs to boost your sales efforts. 

Outlining your business’s goal for collecting data will help you determine which data collection methods to use, how much to collect, and what to do with the information once you have it.

2. The type of data you need to collect

The answer to this question depends on your data collection goals. Your team could collect many types of data like statistical information and qualitative data like preferences and motivations. 

If you need to know what type of business tends to buy your products, gathering data like company size and industry will be helpful. If you want to know what factors influence your customers’ purchases, it would be good to understand their pain points.

3. How you’ll store the collected data

Finally, it’s critical to consider how your company will store the data once it’s collected. The data storage solution you choose will determine how long you can access the data after you collect it and how well it’s protected from leaks or misuse. 

A popular customer data storage solution is a customer relationship management (CRM) platform. A CRM platform enables you to collect and store tons of customer data so you can use it to strengthen customer relationships and drive more sales. 

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Como coletar dados de clientes 

Now that you’ve thought through the “why” of collecting customer data, it’s time to plan the “how.” Here’s how to collect customer data in eight different ways:

  1. Pesquisas
  2. Boletins informativos por e-mail
  3. Assinaturas de blogs
  4. Chatbots
  5. Histórico de transações e compras do cliente
  6. Mídia social
  7. Ferramentas de rastreamento de sites
  8. Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

1. Pesquisas

Surveys are a great way to learn more about your prospects and current customers. You can create a survey that asks your audience to share their feedback and experience after:

  • Compra de um produto ou serviço
  • Ligar para a equipe de atendimento ao cliente
  • Assinatura de seu boletim informativo por e-mail
  • Navegando em seu site

Não se esqueça de incluir no questionário perguntas que lhe permitam saber mais sobre seus clientes atuais e potenciais. Por exemplo, você pode fazer perguntas sobre a idade ou a localização deles. 

Você também pode perguntar aos clientes por que eles decidiram comprar seu produto ou serviço para entender melhor os pontos problemáticos e as motivações deles. 

2. Boletins informativos por e-mail

Outra ótima maneira de coletar dados de clientes é criar um boletim informativo por e-mail. Quando os clientes se inscrevem em seu boletim informativo, geralmente precisam fornecer, no mínimo, o endereço de e-mail e o nome. 

coleta de dados de clientes com um formulário de inscrição por e-mail

Em seguida, você pode usar seu boletim informativo por e-mail para coletar mais informações de seus clientes. 

Por exemplo, você pode perguntar a eles que tipos de conteúdo gostariam de ver e em quais produtos ou serviços estão mais interessados. Você pode até mesmo usar seu boletim informativo para enviar ao seu público uma das pesquisas da dica que mencionamos acima. 

3. Assinaturas de blogs

Você tem um blog da empresa? Se não, talvez seja hora de começar um. Além de ajudar na estratégia de otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) e nas táticas de incentivo a leads, as publicações do seu blog também podem ajudá-lo a coletar informações valiosas de seus clientes e prospects. 

Considere a possibilidade de permitir que os clientes e outros visitantes do site tenham a opção de se inscrever em seu blog para serem notificados quando você publicar um novo post. Você pode incluir um formulário de assinatura de blog em algumas de suas páginas da Web e postagens de blog. 

No mínimo, você pode pedir ao seu público que forneça o nome e o endereço de e-mail para se inscrever no seu blog. Além disso, você pode perguntar aos assinantes quais são os tópicos do blog que eles mais gostariam de abordar para entender melhor os interesses do seu público e, assim, poder criar posts mais relevantes no futuro. 

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4. Chatbots

A coleta de dados do usuário é muito fácil quando você usa chatbots em todo o seu site. Alimentados por inteligência artificial (IA), os chatbots podem interagir com seus clientes para responder às suas perguntas e fornecer-lhes soluções. 

como coletar dados de clientes com um chotbot

Com o uso de chatbots, você pode saber quais são os pontos problemáticos dos seus clientes, em quais produtos ou serviços eles estão mais interessados e quais informações eles estão pesquisando no seu site. 

O seu chatbot também pode coletar ainda mais dados dos seus clientes, pedindo-lhes que preencham uma pesquisa sobre a experiência deles com o chatbot. Na pesquisa, você pode fazer perguntas aos seus clientes sobre seus dados demográficos e interesses, bem como sobre a experiência deles com o chatbot. 

5. Histórico de transações e compras do cliente

O próximo passo em nosso guia sobre como coletar dados de clientes é dar uma olhada no histórico de transações e compras de seus clientes atuais. 

Quando se trata de coletar dados de usuários, uma das melhores maneiras de reunir informações é examinar seus clientes atuais e o histórico de pedidos deles. 

Quando os clientes compram um produto ou serviço, geralmente precisam fornecer algumas de suas informações, como nome, endereço de e-mail e endereço físico. 

Ao analisar seu histórico de pedidos e compras, você pode ver as semelhanças entre seus clientes atuais. Por exemplo, você pode perceber que a maioria dos seus clientes está localizada na mesma cidade. 

Você também pode usar o histórico de compras de seus clientes para ver quais produtos ou serviços resultam em mais vendas para sua empresa. 

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6. Mídia social

A utilização da mídia social é outro método excelente para coletar dados de clientes. Muitas plataformas de mídia social fornecem informações valiosas sobre seu público. 

Por exemplo, sites de mídia social como o Facebook e o Instagram vêm equipados com recursos de insights sobre o público. Você pode ver a hora do dia em que seu público está mais ativo, os dados demográficos do público, como local e idade, os interesses do público e muito mais. 

coleta de dados de clientes com insights de mídia social

Portanto, se você ainda não tem um perfil de mídia social, agora pode ser o momento perfeito para criar um e começar a coletar informações valiosas do seu público. 

7. Ferramentas de rastreamento de sites

The seventh method in our guide for how to gather customer data is to use website tracking tools. There’s a plethora of website analytics tools that enable you to track data from your website visitors and current customers.

Por exemplo, o Google Analytics permite que você reúna muitos dados sobre seu público e seus clientes atuais. 

Coleta de dados de clientes com o Google Analytics

Com o Google Analytics, você pode rastrear o seguinte:

O Google Analytics é uma ótima maneira de reunir informações detalhadas sobre seus clientes atuais e obter insights sobre o sucesso de suas estratégias de vendas e marketing. 

8. Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)

Last on our list of customer data collection methods is to use CRM software. A CRM like Nutshell enables you to automatically collect and store audience information the second customers or prospects fill out forms on your website and contact your business.

Além disso, você também pode usar o Nutshell para acompanhar o desempenho de suas vendas e o histórico de compras dos clientes. Com um CRM como o Nutshell, é fácil coletar dados de clientes e usá-los para criar fidelidade à marca, o que se transforma em mais vendas e receita para sua empresa. 

Easily capture customer information with Nutshell Forms

With Nutshell Forms, you can gather customer data on your website and automatically create new contacts and leads.

SAIBA MAIS

Frequently asked questions about collecting customer data

The considerations and customer data collection methods discussed above provide a good starting point for how to collect customer data. Have more questions? Take a look at these FAQs for some answers: 

What are the benefits of collecting customer data?

Gathering information about your customers brings several benefits, like the ability to segment your audience for marketing campaigns and use customer feedback to improve your products.

What is the best customer data collection method?

The best method for collecting customer data depends on your company’s goals and resources. Customer purchase history might be a great source of information about where most of your customers are geographically located, but it won’t tell you which topics they like to read most on your blog. The data collection processes your organization uses should be tailored to its unique needs.

Is it legal to collect customer data?

It’s generally legal to gather information about your customers, but various laws and regulations govern how companies can collect and use customer data. It’s important to follow all relevant data privacy regulations and best practices.

What are some common customer data collection mistakes?

Here are a few mistakes to steer clear of when collecting customer data:

  • Asking customers to provide irrelevant personal information
  • Not informing customers that you’re collecting their data 
  • Not giving customers the opportunity to reject having their data collected

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