How to Leave Better Sales Voicemails: 8 Ways to Boost Your Response Rate

A elaboração de uma mensagem de voz de vendas de qualidade tornou-se uma arte perdida.

Considerando a frequência com que as chamadas frias vão para o correio de voz, sua capacidade de deixar mensagens de voz de vendas convincentes pode ter um impacto enorme no seu sucesso durante a fase de prospecção.

Felizmente, essa é uma habilidade de vendas que pode ser aprendida e aperfeiçoada. Neste artigo, discutiremos por que os correios de voz de vendas são importantes, oito táticas que você pode usar para criar mensagens melhores e três roteiros simples de correio de voz que valem a pena roubar. Vamos começar!

Você deve se dar ao trabalho de deixar mensagens de voz de vendas?

Os prospects ouvirão minha mensagem ou ela será excluída assim que for recebida? Se minha mensagem for ouvida, quais são minhas chances de obter uma resposta? Não deveria me concentrar apenas em e-mail e esquecer completamente as mensagens de voz de vendas?

Essas são perguntas legítimas e as respostas variam de acordo com seu setor e com cada cliente em potencial. Com toda a honestidade, sua taxa de resposta com mensagens de voz de vendas provavelmente não será alta - ataxa média de resposta para uma mensagem de voz de prospecção é entre 4-6%em todo o setor. Provavelmente, você verá mais engajamento usando o e-mail. E deixar a mensagem perfeita requer planejamento e prática.

Com tanta coisa contra você, por que se preocupar? Porque as respostas às mensagens de voz de vendas geralmente são de qualidade muito superior. O que você perde em taxa de resposta será compensado em taxa de conversão,isto é, sevocê souber como deixar mensagens de qualidade.

Oito dicas para melhorar as mensagens de voz de vendas

Pronto para começar a deixar mensagens de voz que exijam respostas e transformem clientes potenciais em clientes? Estas oito dicas o colocarão no caminho certo.

1. Tenha um motivo relevante para fazer a chamada

Ligar apenas para "checar" não é um motivo relevante, a menos que seu cliente potencial tenha pedido especificamente que você o faça. Essa é apenas uma desculpa preguiçosa para colocar alguém ao telefone e quase nunca funciona. Em vez disso, encontre pontos em comum entre você e seus clientes potenciais.

Por exemplo, talvez você tenha notado que um cliente potencial baixou um eBook do site da sua empresa. Você poderia mencionar isso em sua mensagem de voz. Algo do tipo: "Olá, John, aqui é o Mike da empresa XYZ. Percebi que você baixou nosso guia para trabalhar com influenciadores..."

O contexto fará com que sua mensagem pareça muito mais autêntica e resultará em uma taxa de resposta mais alta.

2. Liderar com os benefícios do cliente potencial

Lembre-se de que seus clientes potenciais (e você também, se for honesto) se preocupam principalmente com eles mesmos. Em outras palavras, suas mensagens de voz de vendas serão muito mais bem-sucedidas se o benefício para o cliente em potencial for claramente declarado.

Por que eles deveriam responder a você? Como seu produto ou serviço os ajudará? Isso facilitará o trabalho deles ou permitirá que façam mais em menos tempo? Esses são exemplos de benefícios reais e suas mensagens de voz de vendas precisam conter algo igualmente benéfico.

3. Verifique seu tom

O tom de sua voz ao deixar mensagens de voz de vendas é quase tão importante quanto as palavras que você diz. Se você obviamente soar como um vendedor, sua mensagem será excluída antes mesmo de terminar. Você deve falar em um tom de voz amigável, confiante e casual, sem parecer excessivamente animado, nervoso ou desesperado.

"Sorria quando estiver falando e coloque energia em suas palavras", diz Charlene DeCesare, consultora de vendas veterana e fundadora da Firewalk Sales School. "Mesmo que eles não possam vê-lo, sua emoção transparecerá. Se você permitir, o poder de sua voz será muito mais eficaz do que qualquer comunicação escrita."

Lembre-se de que a velocidade de suas palavras também pode afetar negativamente sua mensagem. "Se você tiver que se apressar para colocar uma mensagem no tempo alocado para uma mensagem de correio de voz, você está falando demais", aconselha DeCesare. "Fale menos e vá mais devagar. Você quer que eles sintam que falar com você tornará a vida deles menos estressante. Se você estiver frenético e resmungando ao telefone, isso lhes dará uma ideia de como será trabalhar com você."

4. Ligar no final do dia

O Efeito da Posição Serial afirma que o cérebro humano é mais hábil em lembrar o primeiro e o último itens de uma série. Para os representantes de vendas, esse fenômeno psicológico significa que suas mensagens de voz têm muito mais probabilidade de serem lembradas se forem ouvidas no início ou no final do dia.

No entanto, lembre-se de que seus clientes potenciais podem enfrentar muito mais distrações no início do dia. "A manhã é o pior momento para orquestrar um correio de voz", diz Zachary Weiner, CEO da Emerging Insider Communications. "A maioria dos tomadores de decisão tem muito o que fazer no início do dia. Encontrá-los quando eles têm um pouco mais de tempo para pensar é geralmente mais propício para uma resposta positiva."

5. Mencione seus planos de acompanhamento

É importante mencionar seus planos de acompanhamento em suas mensagens de voz de vendas. Às vezes, apenas o fato de saber que você ligará novamente é suficiente para motivar um cliente potencial a responder. Informe-o de que, se não receber uma resposta, você entrará em contato em alguns dias ou na próxima semana.

O educador de desenvolvimento profissional Dr. Ray Lauk nos enviou este excelente conselho, que ele credita ao veterano treinador de vendas Stan Piskorski:

"Ao encerrar sua mensagem de voz, diga que, se não tiver notícias da pessoa em três dias, você promete ligar de volta. Três dias depois, inicie a mensagem de voz (ou a ligação ao vivo, se conseguir falar com a pessoa) com: 'Como prometido, estou ligando novamente para compartilhar...' Encerre com: 'Se você não teve a oportunidade de retornar minha ligação, prometo ligar de volta em dois dias'. Dois dias depois, ligue novamente e abra com: 'Conforme prometido, estou ligando de volta...' A mensagem que você está enviando é que você cumpre suas promessas!"

6. Comece e termine com suas informações de contato

O objetivo principal das mensagens de voz de vendas é iniciar uma conversa com os clientes potenciais. Se um cliente em potencial não souber como entrar em contato com você ou não conseguir decifrar o que você está dizendo, você pode dar adeus ao lead.

Facilite ao máximo para seus clientes potenciais incluindo seu número de telefone no início da mensagem e repetindo suas informações de contato no final.

"O número de telefone no início da conversa é fundamental", aconselha John Crossman, CEO da empresa imobiliária Crossman & Company. "Se for uma mensagem longa com um número de telefone no final, talvez eu nem a ouça."

7. Direcionar os destinatários para seu e-mail

O envio de um e-mail para cada cliente potencial antes da ligação oferece a eles uma maneira adicional de entrar em contato com você quando estiverem prontos. Ao deixar o correio de voz, mencione que você também enviou um e-mail rápido com mais detalhes sobre quem você é e o objetivo da ligação. Como explica Florin Tatulea, da Loopio:

"A maneira como vejo o correio de voz é que o principal objetivo dele é direcionar o cliente potencial para seu e-mail. Na verdade, você só tem cinco ou dez segundos nessa mensagem de voz para captar a atenção do cliente, portanto, tenho um script específico que uso para garantir que ele saiba quem sou eu e de onde estou ligando, para que possa voltar à caixa de entrada e pesquisar... Eu digo: "Olá, Scott, aqui é Florin, da Loopio. Eu lhe enviei um e-mail ontem sobre como melhorar seu processo de resposta a RFP. Mas não obtive resposta de sua parte. Você pode dar uma olhada rápida e responder? Mais uma vez, é Florin ligando do Loopio".

8. Cuidado com a duração do correio de voz

Por fim, a duração de suas mensagens de voz de vendas é importante. Pesquisas sugerem que mensagens com menos de 30 segundos têm melhor desempenho. Isso deve lhe dar tempo suficiente para transmitir informações importantes sem desperdiçar o valioso tempo do cliente potencial.

"Mantenha suas mensagens de correio de voz curtas, doces e rápidas", aconselha Will Craig, diretor administrativo da LeaseFetcher. "Não tente entrar em detalhes minuciosos da discussão que você gostaria de ter com eles - deixe isso para o bate-papo real. Por outro lado, também não os deixe sem saber sobre o que você quer conversar. Uma simples mensagem de voz de 20 segundos informando a natureza de sua consulta será suficiente."

Tática de bônus: a abordagem de duas mensagens

Aqui está uma técnica avançada para todos vocês que estão se superando. Ela é "avançada" porque raramente é usada, não porque seja difícil. O truque? Deixar duas mensagens de voz de vendas em vez de uma. Vamos explicar:

Primeiro, ligue para seu cliente potencial e deixe uma mensagem concisa de 15 segundos. Essa mensagem de voz deve incluir a maior parte das informações que você deseja compartilhar: o motivo da ligação, os benefícios para o cliente potencial etc.

Sua segunda chamada deve ocorrer imediatamente após a primeira mensagem de voz. Nessa mensagem, diga rapidamente, em 10 segundos ou menos, um detalhe importante que você deixou de mencionar na primeira ligação.

Essa tática funciona porque o torna mais memorável e faz com que suas mensagens pareçam genuínas e menos ensaiadas. Experimente e veja se ela também funcionará para você!

Três scripts de correio de voz de vendas que você deve roubar

Dizem que a melhor maneira de alcançar o sucesso é primeiro imitar o sucesso daqueles que vieram antes de você. Com isso em mente, aqui estão três roteiros incríveis que você pode pegar emprestado, manipular e usar para aumentar sua taxa de resposta de mensagens de voz de vendas.

A abordagem direta

Esse script é bastante simples e direto ao ponto. Mas ele ainda faz um ótimo trabalho ao destacar os benefícios do cliente potencial e o plano de acompanhamento.

"Olá, aqui é [Seu nome] de [Nome de sua empresa].. Estou ligando porque [insira o motivo da ligação].. Gostaria muito de falar com você sobre [insira o benefício que você pode oferecer se eles retornarem a ligação].. Meu número é [insira o número do telefone].. Também enviarei um e-mail amanhã. Estou ansioso para saber o que você pensa. Tenha um ótimo dia. Adeus!"

Dan Grim, CEO e fundador da Good Stuff Tonics e da Melior Botanicals, mantém seu roteiro ainda mais simples:

"Olá [Nome do cliente potencial]Aqui é [Seu nome] de [Nome de sua empresa].. Tenho uma pergunta para lhe fazer. Entre em contato comigo pelo telefone [insira o número do telefone]."

Como Dan nos diz: "Essa é a única estratégia que eu já vi funcionar de forma consistente - mas quando eles ligarem de volta, é melhor você ter uma pergunta pronta!"

A técnica bem informada

Fazer uma pesquisa extra sobre seus clientes potenciais antes de ligar para eles é sempre uma boa ideia. Esse script de Mike Brooks é um ótimo exemplo de como você pode usar essas informações adicionais em suas mensagens de voz de vendas.

"Oi [Nome do cliente potencial]Aqui é [Seu nome] com [Nome de sua empresa].. Ainda não conversamos, mas tenho feito algumas pesquisas sobre sua empresa e acho que você é uma ótima opção para [Solução de sua empresa].. Podemos lhe oferecer [Dois principais benefícios do produto] e sei que você ficará feliz se passarmos alguns minutos discutindo como isso pode ajudá-lo.

Quando receber esta mensagem, entre em contato comigo pelo telefone [Seu número de telefone].. Esse número é novamente [Seu número de telefone] e pergunte por [Seu nome].. Estou ansioso para falar com você e garanto que ficará feliz por ter retornado esta ligação."

O acompanhamento engraçado

Às vezes, um pouco de humor é a tática perfeita para romper as defesas de um cliente potencial e fazer com que ele ligue de volta para você. Esse roteiro adaptado de Michael Freer fará com que seus clientes potenciais riam e fiquem muito mais inclinados a responder.

"Prezado(a) [Nome do cliente potencial]Aqui é [Seu nome].. Em [Data do último contato], entrei em contato com você sobre [Motivo da ligação anterior] e, como não tive notícias suas, só posso presumir que você, em primeiro lugar, não está interessado e eu estou simplesmente entupindo seu correio de voz com mensagens irritantes de spam; ou, em segundo lugar, você quer desesperadamente entrar em contato comigo, mas está preso sob um armário de arquivos caído e não consegue alcançar seu telefone. Informe-me qual é o caso. Terei prazer em enviar ajuda se for a segunda opção. Entre em contato comigo pelo telefone [Seu número de telefone].. Obrigado por sua atenção!"

Domine a arte das mensagens de voz de vendas

Sua capacidade de deixar mensagens de voz de vendas convincentes pode ser a diferença entre atingir ou não suas metas de vendas. Elas são muito importantes!

As dicas descritas acima garantirão que você deixe mensagens de qualidade às quais seus clientes em potencial desejam responder. Vá em frente e comece a implementá-las. Ensaie vários roteiros e experimente diferentes abordagens.

Se você só se lembrar de uma coisa deste artigo, lembre-se de que suas mensagens de voz de vendas precisam estar centradas no cliente potencial. O que ele ganha com isso? Responda a essa pergunta e, sem dúvida, você verá sua taxa de resposta aumentar. Boas mensagens!

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