Devo usar um CRM específico para telhados ou um de uso geral?

Se você está lendo esta postagem do blog, provavelmente sabe da importância de ter uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para sua empresa de telhados. Você sabe como os CRMs são vitais para gerenciar seu pipeline de vendas e ajudá-lo a se conectar com seus leads.

O que você talvez não saiba é qual CRM adquirir. Afinal de contas, há muitas opções disponíveis e não existem apenas vários CRMs - há vários tipos de CRMs. Por exemplo, você pode estar indeciso entre obter um CRM específico para telhados ou um CRM de uso geral.

Se você se perguntar: "Devo usar um CRM específico para telhados?", você está no lugar certo. Responderemos a essa pergunta explorando as vantagens dos CRMs para telhados e dos CRMs gerais. 

Continue lendo para saber mais.

O que é um CRM específico para telhados?

Um CRM específico para telhados é exatamente o que parece - um CRM projetado especificamente para empresas de telhados e não para empresas de outros setores. Seus recursos e o design geral são criados tendo em mente os telhadistas.

Vantagens de um CRM para telhados

Há várias vantagens notáveis no uso de um CRM para telhados, inclusive:

  1. Eles têm recursos específicos para telhados
  2. Em geral, eles vêm com um tempo de configuração mais rápido
  3. Eles são construídos pensando nos telhadistas

Vamos examiná-los em mais detalhes a seguir.

1. Eles têm características específicas para telhados

A primeira - e maior - vantagem de usar um CRM para telhados é que ele inclui recursos de nicho e específicos do setor. Afinal de contas, o setor de telhados tem aspectos exclusivos que o diferenciam de outros campos.

Em um CRM específico para telhados, você pode encontrar recursos incorporados que permitem fazer facilmente coisas como:

  • Criar estimativas e propostas de telhados
  • Rastrear atributos do projeto, como tamanho do telhado e tipo de material
  • E muito mais!

Com esses recursos, você pode fazer coisas que um CRM geral não necessariamente permitiria.

2. Eles geralmente têm um tempo de configuração mais rápido

A configuração de um CRM para telhados pode ser mais rápida do que a de um CRM geral. Com um CRM geral, você precisa gastar tempo definindo configurações e preferências específicas para o setor de telhados. Um CRM para telhados já possui essas configurações.

É claro que nem sempre é esse o caso. Existem CRMs para telhados que são muito difíceis de configurar. Da mesma forma, há CRMs de uso geral que são muito fáceis de usar. Mas, em termos gerais, é mais comum ter um processo de configuração fácil se você estiver usando uma ferramenta específica para telhados.

3. São construídos pensando nos telhadistas

Por fim, os CRMs para telhados têm a simples vantagem de serem desenvolvidos pensando nos profissionais da área. Sabemos que esse é um benefício um tanto vago. Mas há todos os tipos de aspectos sutis do CRM que são um pouco mais adaptados aos telhadistas.

Esses aspectos podem ser algo tão pequeno quanto a terminologia específica usada - um CRM geral usaria termos universais, mas um CRM para telhados poderia usar linguagem específica do setor. Ou pode ser algo como colocar em primeiro plano diferentes recursos que o CRM sabe que os telhadistas têm maior probabilidade de priorizar.

Quaisquer que sejam as especificidades, o ponto principal é que um CRM específico para telhados será adaptado aos telhados de inúmeras maneiras pequenas, porque foi para isso que ele foi criado.

O que é um CRM de uso geral?

Um CRM de uso geral é projetado para ser usado em vários setores. Ele não se concentra em nenhum campo específico, mas inclui recursos universais que funcionam igualmente bem para quase todas as empresas.

Vantagens de um CRM geral

Assim como há algumas vantagens em usar um CRM específico para telhados, também há muitos benefícios em usar um CRM geral. Aqui estão alguns dos principais:

  1. Eles custam menos dinheiro
  2. Geralmente são mais fáceis de usar
  3. Eles têm melhores opções de integração

Exploraremos cada um deles em mais detalhes a seguir.

1. Custam menos dinheiro

Um dos melhores motivos para obter um CRM geral é que ele normalmente custa menos do que um CRM específico para telhados. Isso pode parecer surpreendente, especialmente se você já leu sobre como CRMs como o Salesforce podem custar milhares de dólares por mês.

Mas o problema é o seguinte: os CRMs gerais atendem a tantas empresas que geralmente oferecem planos diferentes. Assim, enquanto o plano mais caro pode ser alto, o mais barato pode ser acessível. Isso significa que você pode ter uma variedade de opções de preços para um único CRM.

Por outro lado, os CRMs específicos para telhados geralmente oferecem poucos planos, às vezes apenas um. Isso significa que você tem muito menos flexibilidade em seus preços. Com um CRM geral como o Nutshell, você pode escolher um plano com base em seu orçamento e requisitos.

2. Geralmente são mais fáceis de usar

Os CRMs gerais tendem a ser muito mais fáceis de usar, e há alguns motivos para isso. 

Em primeiro lugar, como os CRMs gerais têm como alvo um público mais amplo, eles precisam pensar mais em seu design para garantir que suas plataformas sejam utilizáveis em todos os setores.

Em segundo lugar, como os CRMs gerais têm como alvo mais empresas, eles tendem a obter mais receita. Isso significa que eles podem dispor de tempo e esforço para ajustar o layout e torná-lo o mais amigável possível para o usuário.

É claro que, assim como acontece com algumas das outras vantagens listadas neste artigo, essa não é uma regra rígida. Em última análise, isso depende do CRM exato que você adquirir. Ainda assim, é mais comum que os CRMs gerais priorizem a facilidade de uso do que os específicos para telhados.

3. Eles têm melhores opções de integração

Por fim, os CRMs gerais geralmente têm muito mais opções de integração. Esse recurso é importante porque a integração é muito importante para os CRMs. Afinal de contas, eles existem para coletar dados de clientes e, muitas vezes, extraem esses dados de outras ferramentas. Para fazer isso, eles precisam se integrar a essas ferramentas.

Se o seu CRM não se integra com as outras ferramentas de dados que você usa, você está com problemas. Infelizmente, muitos CRMs específicos para telhados não vêm com muitas opções de integração.

Com um CRM geral, você não precisa se preocupar com isso. Em geral, esses CRMs apresentam inúmeras opções de integração, mesmo com ferramentas obscuras às quais você talvez não espere que eles se conectem. Isso significa que, se você adquirir uma opção de uso geral, poderá ficar tranquilo quando se trata de integrações.

Devo usar um CRM específico para telhados ou de uso geral?

Depende.

Agora que examinamos as vantagens de cada tipo de CRM, podemos finalmente voltar à sua pergunta original: "Devo usar um CRM específico para telhados ou um de uso geral?" A resposta, é claro, é que depende de suas prioridades.

Em geral, os CRMs específicos para telhados custam mais e são mais difíceis de usar, mas também oferecem alguns recursos exclusivos para telhados. Portanto, se a sua principal prioridade for acessar esses recursos exclusivos - e se você tiver um orçamento maior e paciência para trabalhar com uma ferramenta menos fácil de usar - então um CRM específico para telhados pode ser o ideal para você.

Se você não atender a esses critérios, provavelmente estará melhor com um CRM de uso geral. O fato é que, para começar, os recursos mais importantes do CRM são universais. Um CRM não precisa ser adaptado ao setor de telhados para oferecer gerenciamento de dados de contatos, gerenciamento de pipeline e ferramentas de colaboração - qualquer CRM pode fazer isso. Então, por que gastar mais dinheiro e esforço em um CRM para telhados se não é necessário? 

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