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Liberando o poder das visualizações únicas do cliente (SCV)

Os dados de seus clientes são a chave para entendê-los melhor, de modo que você possa aprimorar seu marketing, vendas, experiência do cliente e muito mais. Entretanto, quando seus dados estão espalhados por várias plataformas, não é possível aproveitar todo o seu potencial. É aí que entra a visão única do cliente, ou SCV.

Um SCV consolida seus dados de clientes dispersos em um único local para que você possa entender melhor seus clientes e usar seus dados de forma significativa. 

Quer saber mais? Neste guia, exploraremos o que é SCV, seus benefícios e como implementá-lo.

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O que é uma visão única do cliente?

Uma visão única do cliente (SCV), também chamada de visão unificada do cliente ou visão 360 graus do cliente, é um local centralizado para dados sobre um cliente específico que oferece uma visão holística de todos os dados relacionados a esse cliente. Um SCV agrega dados de várias fontes, como plataformas de marketing, interações de vendas, tíquetes de suporte e muito mais. Ter uma visão unificada do cliente permite que você entenda melhor seus clientes, acompanhe todas as interações com eles e mantenha sua equipe na mesma página.

Os benefícios da implementação do SCV

Entender seus clientes é fundamental para o sucesso dos negócios e afeta as vendas, o marketing, o suporte ao cliente e muito mais. Criar uma visão de 360 graus de seus clientes oferece muitos benefícios, como

  • Acesso aos dados por toda a equipe: O SCV reúne todas as informações de seus clientes em um único hub acessível, facilitando o trabalho em equipe. É como ter um quadro branco digital compartilhado onde todos podem contribuir e acompanhar o que está acontecendo, promovendo a colaboração e o alinhamento entre os departamentos. Uma visão unificada do cliente também garante que todos possam acessar os mesmos dados, mantendo sua equipe na mesma página.
  • Dados mais limpos: O SCV otimiza seus dados, eliminando duplicatas e retificando erros. Com um conjunto de dados mais limpo, você pode navegar pelas informações de forma mais eficiente e, com informações precisas e confiáveis, pode confiar em sua tomada de decisão orientada por dados.
  • Melhor compreensão dos clientes: O SCV oferece uma visão geral abrangente das preferências e dos comportamentos de cada cliente. Essa compreensão aprimorada permite que as empresas adaptem suas ofertas e comunicações, aumentando a satisfação do cliente e promovendo a fidelidade a longo prazo.
  • Melhoria da experiência e da fidelidade do cliente: O SCV permite que as empresas ofereçam interações personalizadas e mensagens direcionadas, adaptadas às preferências individuais. Essa abordagem personalizada aprimora a experiência do cliente, cultivando vínculos mais fortes e promovendo a fidelidade do cliente ao longo do tempo.
  • Melhor segmentação e personalização dos esforços de marketing: O SCV permite uma segmentação mais granular dos clientes com base em vários atributos e comportamentos. Quando você adapta seu marketing a segmentos específicos de público, pode personalizá-lo e fornecer a cada segmento conteúdo e ofertas mais relevantes, maximizando o envolvimento e as taxas de conversão.
  • Possibilitando o marketing entre canais: O SCV integra dados de vários canais, proporcionando aos clientes uma experiência contínua e consistente em vários pontos de contato. Quer os clientes se envolvam com a marca por meio de e-mails, mídias sociais ou visitas à loja, as empresas podem manter a continuidade em suas comunicações, aprimorando a jornada geral do cliente e a experiência da marca.

Tipos de dados do cliente em uma visão unificada do cliente

Os tipos de dados que você inclui em uma visão unificada do cliente variam de empresa para empresa. Pode variar de acordo com os dados aos quais você tem acesso, quais dados são importantes para sua empresa e outros fatores. Você pode incluir qualquer informação que seja relevante para seus clientes e sua empresa, mas alguns tipos de dados comuns incluem:

  • Informações de contato
  • Dados demográficos
  • Dados firmográficos
  • Dados comportamentais
  • Interações de canais de marketing
  • Interações com representantes de vendas
  • Tíquetes de suporte

Como criar uma visualização única do cliente

Como você pode criar uma visualização única do cliente? Para começar, siga as principais etapas abaixo.

Faça um registro de suas fontes de dados e seus proprietários

Antes de mergulhar na criação do SCV, é essencial fazer um balanço de suas fontes de dados e de quem é responsável por elas. Faça uma lista de todas as fontes de dados de seus clientes, como sistemas de CRM e plataformas de marketing, e designe alguém para supervisionar cada uma delas. Isso garante que todos saibam quem é responsável pelo quê, criando responsabilidade e simplificando o gerenciamento de dados.

Escolha uma plataforma para usar como uma fonte unificada de dados do cliente

Escolher a plataforma certa para seu SCV é fundamental. Muitas empresas usam um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para unificar os dados dos clientes. As empresas com maior volume de dados também podem optar por uma plataforma de dados de clientes (CDP) dedicada.

Seja qual for o tipo de plataforma que você escolher, procure uma solução que possa se integrar às suas ferramentas existentes e fique atento a recursos como limpeza de dados, mesclagem de duplicatas e enriquecimento de dados.

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Limpe e padronize seus dados

Antes de trazer seus dados para a plataforma SCV, dedique algum tempo para limpá-los. Livre-se de duplicatas, corrija erros e certifique-se de que tudo esteja no mesmo formato. Sua plataforma SCV também pode ter ferramentas para ajudar, permitindo que você limpe seus dados à medida que os importa e tornando todo o processo muito mais suave.

Integrar suas fontes de dados

Depois que seus dados estiverem limpos e padronizados, é hora de reuni-los. Importe dados de diferentes canais e integre sua plataforma SCV com suas fontes de dados para centralizar as informações de seus clientes. Ao consolidar todas as suas fontes de dados, você estará estabelecendo as bases para uma visão completa de seus clientes.

Coloque sua equipe em dia

Implementar o SCV com sucesso significa colocar todos na mesma página. Estabeleça diretrizes de governança de dados que descrevam como os dados devem ser tratados e nomeie proprietários de dados para cada canal. Em seguida, ofereça treinamento à equipe para garantir que todos saibam como usar a plataforma SCV.

Implementar o SCV em seus processos

Depois de criar seu SCV, comece a pensar em como usar seus insights e integrá-los aos seus processos. Há muitas maneiras de usar os SCVs, e você descobrirá mais à medida que continuar trabalhando com os dados dos clientes. Alguns exemplos incluem:

  • Criação de campanhas de marketing personalizadas
  • Fornecer aos representantes de vendas dados de leads mais detalhados
  • Referência a solicitações de suporte anteriores para oferecer um melhor atendimento ao cliente

Acompanhe seu progresso

Fique de olho em como o SCV está afetando sua empresa, acompanhando as principais métricas, como satisfação do cliente, taxa de ganho de negócios e outras métricas relevantes para sua empresa. Compare seu desempenho antes e depois da implementação do SCV para ver como as coisas melhoraram. Ao acompanhar seu progresso, você pode fazer ajustes conforme necessário e maximizar os benefícios de ter uma visão de 360 graus do cliente.

Desafios comuns ao criar um SCV

Criar visões unificadas dos dados dos clientes pode ser um desafio, e as empresas geralmente enfrentam certos obstáculos. A seguir, discutiremos alguns dos desafios mais comuns e como superá-los.

Silos de dados

A fragmentação de dados em diferentes sistemas pode prejudicar a colaboração e a acessibilidade. Ferramentas legadas e sistemas desarticulados agravam esse problema, tornando a integração de dados uma tarefa difícil. Para enfrentar esse desafio:

  • Escolha as ferramentas certas: Invista em plataformas modernas com recursos robustos de integração para unificar suas fontes de dados sem problemas.
  • Busque assistência especializada: Colabore com profissionais para navegar pelas complexidades da integração e simplificar o processo para obter a eficiência ideal.

Baixa qualidade dos dados

Se os seus dados não forem precisos e consistentes, você não poderá confiar nos insights que obtém deles ou usá-los de forma confiável para informar sua tomada de decisões. É por isso que é tão importante tomar medidas para melhorar a qualidade dos dados. Os métodos para melhorar a qualidade dos dados incluem:

  • Priorizar a limpeza de dados: Realize uma limpeza completa dos dados para eliminar duplicatas, retificar erros e padronizar formatos antes da integração dos dados.
  • Estabelecer padrões de governança de dados: Desenvolva diretrizes e protocolos claros para governar a coleta de dados, a manutenção e as práticas de garantia de qualidade.
  • Validar fontes de dados: Verifique a confiabilidade e a precisão de suas fontes de dados e implemente medidas para manter os padrões de qualidade dos dados.

Preocupações com conformidade e privacidade

No mundo de hoje, proteger os dados dos clientes é mais importante do que nunca. Regulamentos como o GDPR e a CCPA existem para garantir que as empresas cumpram as regras. As dicas a seguir o ajudarão a ficar do lado certo da lei e a garantir a proteção da privacidade de seus clientes:

  • Mantenha-se informado: Mantenha-se atualizado sobre as regras e os regulamentos que se aplicam à sua empresa e aos dados que você coleta.
  • Defina algumas diretrizes: Estabeleça políticas e procedimentos claros para garantir que você cumpra todas as regulamentações relevantes e respeite a privacidade de seus clientes.

Como o site Nutshell pode ajudá-lo a criar uma visão única do cliente

A criação de uma visão única do cliente oferece às empresas uma ferramenta poderosa para obter insights sobre os comportamentos, as preferências e as interações de seus clientes. Com a consolidação de dados e a criação de perfis de clientes unificados, é possível aprimorar o entendimento e o envolvimento do cliente, impulsionando o crescimento e melhorando o relacionamento com o cliente para a sua empresa.

Se estiver procurando um CRM fácil de usar para ajudá-lo a unificar os dados de seus clientes, considere o Nutshell. Com o Nutshell, você pode ver todos os dados de seus clientes - desdeinformações de contato até interações anteriores em marketing, vendas e suporte - em um só lugar. Além disso, toda a sua equipe pode acessar esses dados, tornando a colaboração perfeita. O Nutshell também oferece várias integrações, suporte ao cliente amigável, automação avançada de vendas e muito mais.

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