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SMS Marketing - um guia abrangente para estratégias eficazes

três pessoas sorrindo enquanto olham para seus telefones

Se você é como a maioria das pessoas, usa seu telefone para tudo, desde fazer compras on-line até participar de consultas de telessaúde. É provável que os clientes de sua empresa também o façam. E isso significa que alcançar seu público por meio de seus telefones é uma maneira altamente eficaz de transmitir sua mensagem.

Com tantas pessoas em seus telefones, não é de se admirar que o marketing por SMS esteja crescendo em popularidade: De acordo com o Statista, espera-se que os gastos mundiais com publicidade por SMS cheguem a US$ 870 milhões até 2029

Mas será que o marketing por SMS vale a pena para sua empresa? Se bem feito, o marketing por SMS pode melhorar o envolvimento do cliente, fortalecer sua marca, impulsionar as vendas e levar diretamente ao crescimento dos negócios.

Conheça os benefícios e as práticas recomendadas para participar do marketing por SMS neste guia.

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O que é marketing por SMS?

O marketing de serviço de mensagens curtas (SMS) é uma estratégia de marketing que permite que as empresas entrem em contato com clientes e leads por meio de mensagens de texto. Essas mensagens geralmente compartilham informações sobre promoções, eventos futuros e lembretes de compromissos.

Por que o marketing por SMS funciona

O marketing por SMS é eficaz porque oferece conexão instantânea e conveniência. Além disso, se alguém optar por receber seus textos, é porque já está envolvido com sua mensagem e interessado em saber mais, o que significa que já é um ótimo lead.

E os números comprovam isso. Em 2022, uma média de 46% dos consumidores nos Estados Unidos declarou que gostavam de ser contatados pelas marcas por meio de mensagens de texto. Outra pesquisa revelou que 55% das pessoas nos EUA aceitariam receber mensagens de texto de um prestador de serviços de saúde, enquanto 46% aceitariam mensagens de um varejista de comércio eletrônico. 

Seja uma notificação de carrinho abandonado, uma solicitação de pesquisa ou informações sobre um novo programa de fidelidade, o marketing por SMS está se tornando rapidamente uma das melhores maneiras de manter contato com seus clientes.

Quais são os benefícios do marketing por SMS?

Sua empresa pode obter muitos benefícios com o marketing por SMS:

  • Conexão instantânea com seu público: Um dos maiores benefícios das mensagens SMS é o imediatismo. Se a sua empresa conseguir conquistar a confiança do cliente e enviar mensagens SMS, você terá acesso direto ao que provavelmente será a primeira coisa que ele verá pela manhã e a última que verá à noite.  
  • Canal de marketing de baixo custo: As mensagens SMS também têm um custo relativamente baixo em comparação com outros canais de marketing, como o marketing digital. Algumas plataformas de mensagens SMS cobram apenas alguns centavos de dólar por cada mensagem. 
  • Fidelizar o cliente: O envio de mensagens de texto personalizadas, feitas sob medida para o destinatário, pode ser uma ótima maneira de aumentar a fidelidade à sua marca. 
  • Altas taxas de engajamento: Os textos também têm taxas de engajamento mais altas do que outros canais de marketing. Uma pesquisa recente descobriu que as mensagens de texto comerciais tinham uma taxa de abertura 10% maior do que as mensagens de e-mail. 
  • Conveniência para seu público: As mensagens SMS também são altamente convenientes porque seu público tem controle total sobre o recebimento delas. Em um mundo em que somos bombardeados por mensagens de marketing de todos os lados, as mensagens de texto são uma maneira conveniente de seus destinatários receberem as mensagens que mais lhes interessam. 

Tipos de campanhas de marketing por SMS

Um grupo de quatro pessoas se divertindo olha para seus telefones com uma sobreposição de texto dos tipos de campanhas de marketing por SMS

Há vários tipos de campanhas de marketing por SMS que as empresas enviam. Aqui estão três dos mais comuns: 

Promocional 

As mensagens SMS promocionais têm como objetivo informar o destinatário sobre uma venda, lançamento de produto, novo evento ou algum outro produto ou serviço. Esses textos podem incluir descontos, códigos de cupom ou ofertas gratuitas. Com uma chamada para ação (CTA) eficaz no final, essas mensagens são uma boa maneira de gerar interesse nas ofertas de sua empresa e motivar outras ações, como cliques e visitas ao site.  

Transacional 

Você pode enviar uma mensagem de texto transacional para confirmar compras em seu site, verificar compromissos futuros, notificar pessoas que abandonaram seus carrinhos de compras ou fornecer notificações de envio. Essas mensagens SMS são sensíveis ao tempo e geralmente têm altas taxas de abertura.

Suporte

Por fim, as mensagens de texto de suporte são outra forma de oferecer suporte ao cliente conveniente e acessível. Você pode fornecer aos destinatários vários prompts que eles podem selecionar para encontrar a resposta para suas perguntas ou usar agentes de suporte humano para resolver problemas por texto.

Primeiros passos com o marketing por SMS 

Se você acha que o marketing por SMS seria uma boa estratégia para interagir com seus clientes e clientes potenciais, aqui está um processo a ser seguido para começar:

Construir uma base de assinantes

A primeira etapa de uma estratégia eficaz de marketing por SMS é criar uma base de assinantes. Você pode obter números de telefone de assinantes por meio de pop-ups no site, em um evento presencial e de muitas outras maneiras. 

Sempre comunique claramente para que o número de telefone do destinatário será usado quando ele optar por participar. Isso ajuda você a cumprir as leis de privacidade e gera confiança.  

Obtenha uma plataforma de SMS 

Para um alcance eficaz das mensagens de texto, você precisará de uma plataforma de SMS de alta qualidade. A plataforma certa permitirá que você envie e programe mensagens de texto personalizadas, gere relatórios sobre as principais métricas, como aberturas e cliques, e forneça uma visão completa do seu relacionamento com cada assinante, para que você possa nutrir o relacionamento.

Veja nossa lista completa de ferramentas de marketing por SMS abaixo!

Crie suas campanhas de marketing por SMS

Agora você está pronto para criar suas campanhas de marketing por SMS! Suas mensagens serão determinadas pelo objetivo da campanha, pela marca da sua empresa e pelas necessidades do público. Planeje o conteúdo das suas mensagens antes de enviá-las.

Certifique-se de usar as práticas recomendadas descritas abaixo para uma campanha bem-sucedida.

Você também precisará determinar um cronograma para o envio de mensagens. A meta de sua campanha determinará a frequência de envio de textos, mas é melhor evitar o envio de mensagens com muita frequência para evitar que os destinatários cancelem a assinatura. 

Garantir a conformidade 

A conformidade com os requisitos regulatórios deve ser uma de suas principais prioridades ao implementar uma estratégia de marketing por SMS. Há muitos equívocos sobre a legalidade do marketing por SMS, mas a verdade é que você pode fazer isso de forma legal e eficaz se tiver o cuidado de cumprir as leis relevantes e respeitar a privacidade do destinatário.

Algumas das leis mais importantes a serem cumpridas são: 

Automatizar quando possível

Por fim, utilize a automação em suas campanhas de marketing por SMS sempre que possível. Automatizar suas mensagens pode ajudar você e sua equipe de marketing a realizar mais e a ficar por dentro das oportunidades de mensagens.

6 Práticas recomendadas de marketing por SMS 

alguém digitando em um teclado com sobreposição de texto sobre as práticas recomendadas de marketing por sms

Pronto para dar início às suas campanhas de marketing por SMS? Essas práticas recomendadas o ajudarão a planejar campanhas que despertem o interesse do seu público e gerem engajamento:

1. Enviar somente para pessoas que optaram por participar

Essa é a regra número um do marketing por SMS: envie somente para pessoas que tenham dado consentimento claro para receber suas mensagens. Caso contrário, você corre o risco de cancelar a assinatura, prejudicar a reputação e até mesmo sofrer ações judiciais. 

2. Atenha-se à missão de sua campanha 

O que você espera alcançar com sua campanha de marketing por SMS? Seu objetivo é impulsionar as vendas, proporcionar uma melhor experiência ao cliente ou aumentar as inscrições para seu próximo evento ao vivo? 

Qualquer que seja a missão de sua campanha, ela deve inspirar suas mensagens. Use uma linguagem clara e orientada por valores para motivar os assinantes a realizar a ação desejada.

3. Use a personalização e a segmentação para melhorar o envolvimento 

Adaptar suas mensagens SMS aos destinatários pode resultar em taxas de engajamento mais altas. Use o primeiro nome do destinatário, se tiver, e segmente seu público com base no histórico de compras ou na localização para ajudar a construir seu relacionamento. 

O envio de mensagens irrelevantes ou textos que pareçam spam é uma boa maneira de aumentar o número de cancelamentos e prejudicar a reputação da sua empresa. 

4. Sempre facilite o cancelamento

Quando alguém quiser cancelar o recebimento de suas mensagens, você deve facilitar as coisas para essa pessoa. Fazer com que a pessoa passe por obstáculos ou visite várias páginas para cancelar a assinatura não a manterá por perto, apenas a deixará mais frustrada. Inclua uma opção clara de cancelamento de assinatura (como "Text STOP to unsubscribe") em todas as mensagens. 

5. Diga a eles quem você é desde cedo

Esconder o nome da sua empresa em um texto - ou não fornecê-lo - pode confundir os destinatários e torná-los mais propensos a cancelar a assinatura. Informe quem está enviando a mensagem logo no início para manter a confiança do destinatário.

6. Mantenha as mensagens curtas e agradáveis

As mensagens de marketing devem ser curtas e agradáveis. Limite-se a apenas algumas linhas que realmente tenham impacto. Sua mensagem de marketing por SMS deve incluir informações como:

  • Nome de sua empresa 
  • Informações personalizadas, como nome do assinante, detalhes da compra ou horário do compromisso 
  • Informações sobre sua promoção
  • Uma CTA forte 
  • Uma opção de exclusão
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11 estratégias para um marketing por SMS eficaz (mais exemplos)

Quais estratégias você deve usar em suas campanhas de marketing por SMS? Aqui estão 11 maneiras eficazes de interagir com os destinatários e promover sua empresa:

1. Dê as boas-vindas aos novos assinantes 

É sempre uma boa ideia enviar aos assinantes uma mensagem de boas-vindas. Esse texto confirma o opt-in da pessoa e dá a ela a chance de cancelar o recebimento, se desejar. 

Ao apresentar sua empresa e os benefícios que está oferecendo desde o início, você também aumenta o interesse e dá aos destinatários a chance de salvar seu número para que eles saibam quem está enviando a mensagem mais tarde.

2. Alerta sobre as próximas ofertas

Está chegando uma promoção ou venda sazonal? Envie mensagens de texto aos assinantes sobre as ofertas interessantes e forneça um link para o seu site para direcionar o tráfego.

3. Anunciar lançamentos de produtos ou notícias da empresa

O marketing por SMS pode ajudá-lo a gerar um burburinho em torno de um novo produto, serviço ou local de negócios que você está lançando. Você pode programar vários textos em intervalos que antecedem o lançamento para manter os detalhes na mente dos assinantes.

4. Iniciar um programa de prêmios 

Tem um programa VIP ou de fidelidade? O marketing por SMS pode fazer com que os destinatários sintam que fazem parte de algo especial. Essa é uma ótima estratégia para informar os assinantes sobre os benefícios que eles já obtiveram e incentivá-los a comprar mais.

5. Coletar feedback do cliente

Quer saber a opinião de seus clientes? Use uma mensagem SMS para enviar uma pesquisa e solicitar feedback. Essa estratégia é excelente para entender o que os clientes acharam de seus produtos ou de um evento presencial do qual participaram.

6. Solicite revisões

As avaliações positivas são uma boa maneira de criar confiança e incentivar novos negócios. E entrar em contato com seus clientes atuais pode ajudá-lo a aumentar o portfólio de avaliações da sua empresa. Envie aos destinatários um link para uma plataforma de avaliação on-line para facilitar ainda mais o compartilhamento de suas opiniões.

7. Fornecer suporte ao cliente

Dependendo dos produtos ou serviços que você oferece, o SMS pode ser uma boa maneira de fornecer suporte aos clientes. Você pode usar respostas automatizadas por meio de um chatbot ou de agentes humanos de suporte ao cliente para identificar e resolver os problemas

8. Notificar quando os produtos estiverem em estoque

Se um cliente estiver interessado em um produto que você não tem em estoque no momento, permitir que ele se inscreva para receber notificações quando o produto estiver de volta mantém o interesse dele e pode ajudar a gerar mais vendas. 

9. Lembrar os clientes sobre compromissos 

Essa estratégia é especialmente popular no setor de saúde, embora outras empresas baseadas em serviços possam usá-la. Permita que os clientes se inscrevam para receber lembretes de texto sobre seus próximos compromissos ou eventos para mantê-los informados. Você também pode enviar atualizações por mensagem de texto se o horário ou o local mudar.

10. Promover eventos

Está organizando um evento ao vivo em sua empresa ou on-line? Gere interesse por meio do marketing por SMS. Entre em contato com os clientes atuais ou com aqueles que participaram de eventos anteriores para compartilhar informações sobre as próximas atividades que sua empresa está organizando.

11. Enviar lembretes de carrinho abandonado 

Quando um cliente deixa produtos no carrinho em sua loja on-line, o envio de uma mensagem de texto para lembrá-lo pode incentivá-lo a concluir a compra. Apenas certifique-se de enviar a mensagem no momento certo para capturá-lo enquanto ele ainda estiver interessado.

As melhores ferramentas de marketing por SMS 

Há muitas plataformas de SMS no mercado, todas com diferentes recursos e preços. A melhor ferramenta de marketing por SMS é aquela que oferece os recursos, as integrações de aplicativos e o custo que atende às necessidades de sua empresa.

Confira nossa lista completa dos melhores aplicativos de SMS para encontrar a melhor ferramenta para sua empresa:

  • Twilio: Oferece a capacidade de pagar conforme você e vários tipos de mensagens
  • SimpleTexting: Integra-se com milhares de outros aplicativos e permite o envio de mensagens SMS por gotejamento
  • TextMagic: capacidade de agendar textos com antecedência e enviar mensagens SMS a partir de sua caixa de entrada de e-mail
  • EZ Texting: Oferece mensagens de texto bidirecionais ilimitadas e uma ferramenta de edição de imagens
  • Textedly: Permite que os acionadores de conversa mantenham automaticamente a conversa em andamento
  • SlickText: Permite enviar mensagens de texto bidirecionais ou em grupos, além de armazenar contatos ilimitados
  • Salesmsg: Personalize textos com dados de sua plataforma de CRM ou de marketing por e-mail
  • RingCentral: Fornece automação de texto, integrações e compartilhamento de arquivos

O futuro do marketing por SMS 

Vivemos em um mundo digital, e o marketing por mensagem de texto não deve desaparecer tão cedo. De fato, prevê-se que a publicidade por SMS terá uma taxa de crescimento anual de 1,95% nos próximos cinco anos. 

Como as empresas tentam proporcionar uma experiência perfeita para os clientes em todos os seus canais de marketing, muitas tentarão integrar sua estratégia de marketing de mensagens de texto com outros canais, como mídia social e e-mail. Será fundamental obter uma visão total de cada ponto de contato com o cliente para proporcionar a melhor experiência possível com a sua marca.

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O marketing por SMS é uma ferramenta eficaz para manter seu relacionamento com clientes e leads. Se você usá-lo corretamente e implementar as estratégias comprovadas acima, poderá criar confiança, impulsionar as vendas e expandir seus negócios. 

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