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Estratégia vs. tática: Qual é a diferença?

Um homem de terno movendo uma peça de xadrez

Quando se trata de definir metas para sua empresa, é importante ter uma estratégia sólida e táticas acionáveis. Agora, isso pode parecer que estou sendo redundante ou que estou apenas enchendo o ar com jargões comerciais sofisticados. Estratégias e táticas não são basicamente a mesma coisa, apenas com palavras diferentes?

Na verdade, elas têm significados completamente diferentes. Neste momento, você pode estar inclinado para um dos lados do debate entre estratégia e tática. Mas o fato de significarem coisas diferentes não significa que sejam opostos um ao outro.

Se você quiser definir corretamente as metas de negócios de uma vez por todas, precisará saber como trabalhar com ambas. Mas, primeiro, vamos definir os termos estratégia e tática.

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O que é estratégia?

Uma estratégia é um plano de ação de longo prazo, semelhante a uma meta, mas em vez de se concentrar no resultado final (ou seja, a meta), ela se concentra no tema ou na abordagem que você adota para atingir essa meta.

Digamos que o objetivo de sua empresa seja reduzir o desgaste dos clientes (ou aumentar a retenção de clientes). Um exemplo de estratégia de negócios que o ajuda a atingir essa meta seria. "Priorizar o suporte ao cliente no mesmo dia". Ou "sempre manter os clientes informados sobre os novos desenvolvimentos". É uma estrutura ou princípio orientador que o ajuda a se aproximar de seu objetivo.

O que faz uma boa estratégia?

Uma boa estratégia de negócios está centrada na missão e nas metas de longo prazo da empresa. Ao decidir sobre as estratégias para atingir esses objetivos, é importante obter informações valiosas de toda a organização para garantir que todos os membros estejam de acordo. 

Além disso, uma boa estratégia é facilmente compreensível e acionável, o que significa que você pode fazer um brainstorming de táticas acionáveis consultando-a. Isso nos leva à nossa próxima definição.

O que são táticas?

As táticas, em relação à estratégia, são as ações diárias e semanais (às vezes mensais) que são monitoradas no curto prazo. São as medidas específicas que você toma para executar uma estratégia - como é, de fato, atingir sua meta no dia a dia. 

Se ampliarmos o exemplo da estratégia de negócios de priorizar o suporte ao cliente no mesmo dia, um exemplo de tática seria "Responder a um cliente na hora em que ele enviar uma consulta para informá-lo de que você a recebeu".

O que faz uma boa tática?

Uma boa tática é SMART (específica, mensurável, alcançável, relevante e com prazo determinado). Ela não deixa dúvidas sobre como realizá-la ou até quando. 

As boas táticas de negócios se alinham com suas estratégias e metas de longo prazo. Elas também são facilmente alcançadas em um curto período e permitem que você comemore as vitórias diárias no caminho para a realização de seus sonhos.

As diferenças entre estratégia e tática

Ainda não tem certeza sobre as diferenças entre estratégia e tática? Use esta tabela útil como referência para sua próxima reunião de definição de metas.

EstratégiaTática
Abordagem de visão geral de um objetivoAções específicas para ajudar a atingir um objetivo
Longo prazoCurto prazo
Focado em uma abordagemFocado em uma ação
Medido em termos de progresso em direção a metas de longo prazoMedido em termos de resultados imediatos
Contribui para o alcance de metas de longo prazoContribui para o alcance de metas de longo prazo
Ajusta-se às mudanças ao longo do tempo, com base no feedback e no ambienteAdaptação rápida com base em feedback e resultados imediatos
Fornece um guia no qual as táticas operamOpera dentro do guia definido por uma estratégia
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A relação entre estratégia e tática

Como você pode ver, as estratégias e as táticas estão intimamente relacionadas. Uma boa estratégia é ineficaz sem táticas concretas, e as táticas não têm direção sem uma estratégia sólida. Vamos explorar algumas maneiras pelas quais esses dois termos se relacionam.

O que vem primeiro, a estratégia ou a tática?

Não importa onde esteja estabelecendo metas, seja no esporte, na guerra ou nos negócios, é útil ter uma estrela do norte ou uma bússola que oriente suas ações. 

É por isso que ter estratégias de longo prazo e focadas na abordagem antes de planejar as táticas é fundamental para o sucesso. 

Simplificando, crie estratégias primeiro e planeje suas táticas depois.

Quando usar a estratégia versus quando usar a tática

Você deve abordar as estratégias em uma base de longo prazo, como anual, trimestral ou mensal. Isso porque os efeitos do planejamento estratégico só podem ser sentidos a longo prazo. 

Portanto, é melhor usar a estratégia ao discutir suas metas e valores essenciais. Quando você sabe o que deseja alcançar no próximo ano, mês ou trimestre, pode planejar seu roteiro - sua estratégia - que informará a abordagem que você adotará para alcançar suas metas.

O planejamento tático é feito com mais frequência, diariamente , semanalmente ou uma única vez. Você pode mapear suas táticas com eficácia examinando primeiro suas metas e estratégias para alcançá-las.

Um exemplo de como a estratégia e as táticas trabalham juntas

Vamos ver como aplicar estratégias e táticas em uma situação do mundo real para entender melhor a diferença entre esses dois termos.

Estratégia: Uma empresa de software B2B quer aumentar a taxa de retenção de clientes no próximo trimestre. Ao examinar as avaliações, o feedback dos clientes e as pesquisas, eles concluem que o suporte deficiente ao cliente é um dos principais motivos de atrito. 

Assim, eles decidem priorizar um suporte ao cliente rápido e eficiente que seja consistente com seus valores fundamentais. Essa é sua estratégia para o novo trimestre.

Táticas: Com essa estratégia em mente, algumas das táticas que essa empresa pode implementar incluem: 

  • Conduzir treinamento de pessoal para a equipe de suporte ao cliente
  • Decidir sobre um processo acionável, do tipo " se-então", para que as consultas dos clientes sejam resolvidas em um prazo mais curto
  • Implementar esse processo sempre que houver uma consulta do cliente
  • Reuniões diárias com a equipe de suporte ao cliente para informar sobre o progresso de suas táticas e compartilhar ideias sobre como alinhar melhor as táticas com a estratégia estabelecida.

A importância da estratégia e da tática nos negócios

A estratégia e a tática funcionam melhor em conjunto. Vamos imaginar como seria nosso exemplo anterior se removêssemos a estratégia ou a tática da equação.

As consequências de negligenciar a estratégia

táticas sem estratégia

Tática sem estratégia é como fazer uma viagem sem um mapa. Você chegará a algum lugar, mas sem um destino em mente, que pode ser qualquer lugar. Você não terá ideia de onde está ou como chegou lá. Pior ainda, você se esqueceu de pegar seu almoço e não sabe como voltar para casa. 

As empresas implementam táticas sem uma estratégia por vários motivos, como a atração por vitórias de curto prazo e resultados rápidos. Mas, em última análise, ignorar o desenvolvimento e a manutenção de uma boa estratégia prejudica a capacidade da empresa de alcançar o sucesso real.

Se a equipe de suporte ao cliente B2B mencionada anteriormente tivesse essa lista de táticas, ela certamente melhoraria seu desempenho. Mas, sem uma direção e um propósito claros para essas táticas, seria fácil para os membros da equipe negligenciá-las ou cortar caminho, pois não veem o propósito de longo prazo de suas ações.

As consequências de negligenciar as táticas

estratégia sem tática

Ter uma estratégia sem táticas é como ter um sonho sem um plano de ação. É frustrante porque você sabe exatamente o que quer alcançar, mas não está fazendo nenhum progresso.

Para uma empresa, uma abordagem apenas estratégica permite que ela não se preocupe com o acompanhamento e a responsabilização. Essa abordagem não beneficia ninguém.

A estratégia de suporte rápido e eficiente ao cliente é um ideal que parecerá diferente para cada membro da equipe de sucesso do cliente. O que é rápido para um membro da equipe pode ser lento ou muito rápido para outro. Não há uma maneira mensurável de ver se eles estão realmente cumprindo o ideal, o que leva ao desperdício de recursos e a muita frustração.

Como monitorar suas estratégias e táticas com um CRM

O planejamento eficaz dos negócios consiste em tornar suas metas simples de entender e alcançar. E o que é mais simples do que um CRM que pode ajudá-lo a monitorar e medir suas estratégias e táticas de vendas, tudo em uma única interface?

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) pode ajudá-lo a se manter responsável por suas estratégias e táticas com recursos como:

  • Processos de vendas automatizados: Automatize as táticas que mais importam para você em seus pipelines de vendas, como o alcance de e-mails e a qualificação de leads. Além disso, você pode personalizar os acionadores do pipeline para garantir que suas táticas e estratégias estejam alinhadas.
  • Ferramentas de colaboração e comunicação: Certifique-se de que todos estejam informados sobre as táticas comerciais diárias que você usa para atingir suas metas de vendas. Mantenha as interações entre leads, pessoas e empresas atualizadas e acessíveis a toda a sua equipe com recursos de anotações e marcação.
  • Análises e relatórios avançados: Com relatórios de vendas, relatórios de produtividade e análise de leads, você pode ver como suas estratégias de negócios estão funcionando, permitindo que você faça ajustes quando necessário.

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Perguntas frequentes sobre estratégia e tática

Tem algumas perguntas não respondidas sobre estratégias e táticas? Aqui estão algumas perguntas e respostas frequentes.

Quais são as diferenças entre metas, estratégias e táticas?

Uma meta é o resultado que um indivíduo ou organização deseja alcançar. Uma estratégia é a abordagem que você usa para atingir sua meta, semelhante a uma bússola. Uma tática é uma ação de curto prazo que você usa para atingir sua meta e seguir sua estratégia em um curto prazo (geralmente diário ou semanal).

Quais são os cinco Ps da estratégia?

Os cinco P's da estratégia são um guia que as organizações podem usar para desenvolver estratégias significativas e fáceis de entender. Os cinco P's são elementos que sua estratégia pode incluir e, quanto mais elementos ela incluir, mais fácil será planejar táticas específicas. Os P's significam:

  • Planejar: "Nós vamos..."
  • Artifício: "Alcançaremos nosso objetivo até..."
  • Padrão: "Nós sempre..."
  • Posição: "Seremos o melhor [tipo de serviço/produto] para [cliente ideal]..."
  • Perspectiva: "Nós acreditamos..."

Qual é um exemplo de meta estratégica versus meta tática?

Um exemplo de meta estratégica poderia ser aumentar a aquisição de leads por meio do marketing de mídia social focado no cargo.

Um exemplo complementar de meta tática seria o compromisso de publicar um determinado número de posts sociais por semana.

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O estabelecimento eficaz de metas de negócios exige harmonia entre as estratégias de longo prazo e as táticas de curto prazo. Esperamos que este artigo tenha ajudado você a entender as diferenças entre as duas, como elas funcionam juntas e como você pode aplicar ambas em sua empresa.

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