Entendendo o comportamento e as preferências do cliente

Não seria fantástico ler mentes e saber o que seus clientes estão pensando? Embora o site Nutshell não seja capaz de ler mentes, somos bem versados em entender o comportamento e as preferências dos clientes, e isso é mais ou menos a mesma coisa, certo?

Ao compreender o comportamento e as preferências do cliente, você pode entender melhor o seu público e usar esse conhecimento para criar campanhas de marketing e vendas eficazes que envolvam o público e melhorem seus resultados.

Continue lendo para saber mais sobre o comportamento e as preferências dos clientes e como identificá-los com a análise de dados e seu CRM.

O que é comportamento do cliente?

O comportamento do cliente refere-se à forma como os clientes compram, incluindo seus hábitos de compra e os fatores que influenciam sua decisão de comprar algo. Três fatores principais que afetam o comportamento do cliente:

  • Pessoais: Traços de personalidade, histórico de uma pessoa e sua educação.
  • Psicológicos: Percepção e atitude - podem mudar diariamente, o que dificulta a previsão.
  • Sociais: Fatores externos, como recomendações de colegas, tendências e normas ou expectativas sociais.

Como entender o comportamento do cliente

Entender o comportamento do cliente é crucial porque ajuda a concentrar seus esforços de marketing e vendas nos principais segmentos de clientes de forma mais eficaz. Uma das melhores maneiras de entender o comportamento do consumidor é por meio de uma análise do comportamento do cliente.

Análise do comportamento do cliente

Uma análise do comportamento do cliente é uma observação detalhada de como os clientes interagem com sua empresa em vários estágios da jornada do cliente.

Para realizar uma análise do comportamento do cliente, segmente seu público em buyer personas com base em interesses compartilhados ou outras características semelhantes, como dados demográficos. Em seguida, observe esses grupos em diferentes estágios da jornada do cliente e veja como eles interagem com sua empresa.

Eles estão interagindo com a página da sua empresa nas mídias sociais? Eles estão encontrando sua marca por meio de mecanismos de pesquisa? Eles estão participando de demonstrações com sua equipe de vendas?

Conselho de liderança em Nutshell

Você pode acessar esses dados por meio de ferramentas como plataformas de análise de sites, como o Google Analytics, plataformas de análise de marketing e seu CRM.

Nutshell facilita o rastreamento de dados sobre suas interações com os leads. Você pode segmentar os clientes em grupos e ver todas as suas interações com um determinado lead em um só lugar. O site Nutshell ainda extrai automaticamente os dados de atribuição de leads para que você possa ver a origem dos seus leads.

Por que é importante que os profissionais de marketing e de vendas entendam o comportamento do cliente?

Ao segmentar os clientes em buyer personas e observá-los em diferentes estágios da jornada do cliente, você pode obter insights sobre quais motivos e prioridades influenciam os clientes durante o processo de compra, bem como sobre os métodos de tomada de decisão que eles empregam.

Compreender o comportamento do cliente permite que os profissionais de marketing e vendedores personalizem as mensagens e o conteúdo de marketing para atrair melhor os segmentos de público e incentivar o envolvimento do cliente.

Com isso, os representantes de marketing e vendas de sua empresa podem começar a identificar as preferências dos clientes para adaptar ainda mais as vendas e os esforços de marketing.

Quais são as preferências dos clientes?

As preferências do cliente são motivações, expectativas, gostos, desgostos e inclinações que levam os clientes a tomar decisões de compra.

Por que é importante identificar as preferências do cliente?

As preferências do cliente são subjetivas para cada indivíduo, o que significa que, embora um de seus clientes possa ter um conjunto específico de preferências, não há garantia de que outro cliente terá as mesmas preferências.

Identificar as preferências do cliente é importante porque, assim como o comportamento do cliente, conhecer as preferências dos clientes ajuda você a oferecer melhores campanhas de marketing e vendas. Com os dados dos clientes coletados e armazenados em seu CRM, você pode usar esses dados para criar campanhas de marketing personalizadas que visem efetivamente seus segmentos de clientes.

Além disso, identificar e entender as preferências dos clientes ajuda você a oferecer um atendimento de qualidade aos leads e clientes de forma consistente.

Além disso, entender as preferências dos clientes pode ajudá-lo no desenvolvimento de produtos futuros, identificando os pontos problemáticos dos clientes e usando essas informações para criar produtos e serviços que atendam a esses problemas.

Como identificar as preferências dos clientes

Falar sobre os benefícios de identificar as preferências dos clientes é uma coisa, mas identificá-las de fato? Isso é outra coisa completamente diferente. Para sua sorte, reunimos algumas dicas úteis sobre como identificar as preferências do cliente entre seu público.

Continue lendo para saber mais sobre algumas maneiras diferentes de identificar as preferências dos clientes e usá-las para fortalecer suas campanhas de marketing e vendas.

Analisar as tendências do mercado

Relatório do funil de vendas em Nutshell

Uma maneira de identificar as preferências dos clientes é analisar as tendências do mercado e do setor. Ao analisar as tendências de marketing e do setor, observe especialmente as mudanças no comportamento do consumidor, os avanços tecnológicos e as mudanças econômicas.

Essas tendências contribuem para fatores sociais que podem influenciar o comportamento do cliente e, por sua vez, afetar as preferências do cliente.

Com os recursos de relatório e rastreamento do Nutshell, você pode ficar atento aos comportamentos dos clientes que indicam mudanças de tendências e comportamentos. Em seguida, você pode usar esse insight para ajustar seus esforços de marketing e vendas de acordo.

Identificar os pontos problemáticos do cliente

Você pode identificar as preferências dos clientes compreendendo suas necessidades e os pontos problemáticos que os levam a tomar decisões de compra. Ao identificar as áreas em que os clientes não estão satisfeitos com os produtos ou serviços atuais, você pode desenvolver novos produtos ou serviços que atendam a essas necessidades.

Além de obter insights sobre as preferências e os comportamentos dos clientes que os levam a fazer compras, você está identificando novas oportunidades de mercado em potencial. Isso pode significar um aumento de receita para você!

Use pesquisas e formulários

Modelos de marketing por e-mail em Nutshell

Uma maneira infalível de identificar e entender melhor as preferências dos clientes é perguntar a eles. Use pesquisas e formulários on-line para coletar feedback diretamente de seus clientes. 

Nutshell facilita a criação de formulários para coleta de dados e feedback dos clientes. Nutshell Os formulários são personalizáveis e enviam os dados enviados por meio deles diretamente para o seu CRM.

Com o Nutshell Forms, você pode obter insights mais profundos sobre as preferências dos clientes fazendo perguntas como:

  • Como você ficou sabendo do nosso produto?
  • Você usa nosso produto para fins comerciais ou pessoais?
  • Como podemos melhorar ainda mais nosso serviço?

Entenda o comportamento do cliente e identifique suas preferências com a ajuda do Nutshell CRM

Quando você faz parceria com a Nutshellvocê sempre terá informações privilegiadas sobre o comportamento e as preferências dos seus clientes por meio de relatórios detalhados, formulários personalizáveis e dados organizados dos clientes, tudo em um só lugar.

Saiba mais sobre como o Nutshell pode ajudá-lo a entender e identificar os comportamentos e as preferências dos clientes entrando em contato com nossa equipe ou inscrevendo-se para uma avaliação gratuita do Nutshell hoje mesmo.

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