Qual é a aparência de um CRM ideal?

dardos atingindo um alvo

É difícil avaliar suas opções de CRM quando você não sabe quais recursos um CRM ideal deve ter.

A melhor maneira de começar é criar uma lista de problemas que você gostaria de resolver e, em seguida, definir as principais qualidades que você gostaria de ter em seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente para ajudá-lo a criar soluções.

Para sua sorte, sua lista não precisa ser pequena. Um CRM criado para pequenas empresas ainda pode oferecer muitos dos recursos que todas as empresas precisam para proporcionar a melhor experiência ao cliente e aumentar as vendas. Veja a seguir como deve ser um CRM ideal para sua empresa.

Ele foi criado para seu processo de vendas

Quanto mais um CRM se distanciar de seu processo de vendas, menos útil ele será para vender aos seus clientes. Quanto menos útil for o sistema, mais tempo e recursos sua empresa gastará para fazê-lo funcionar - e mais frustrado você ficará com o uso do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Um CRM ideal deve refletir o processo de vendas exato que sua empresa segue. Ele deve permitir que você defina claramente as etapas a serem usadas pela sua equipe de vendas, do lead ao fechamento. Seu sistema deve ser adaptável a quaisquer mudanças em suas práticas de vendas, além de permitir a personalização dos campos de dados e a criação de relatórios.

Ele ajuda mais do que sua equipe de vendas

Um equívoco comum sobre CRM é que somente as equipes de vendas podem obter valor com seu uso. Embora o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente possa ser um grande recurso na caixa de ferramentas de um representante de vendas, seu uso não deve se restringir a apenas um departamento de sua empresa.

Um CRM ideal deve agregar valor a todas as equipes. Ele deve permitir que a liderança da empresa examine o pipeline de vendas e compreenda as tendências atuais de vendas. Deve dar à sua equipe de marketing acesso aos perfis dos clientes para que possam criar campanhas de marketing mais bem direcionadas. Deve permitir que os desenvolvedores de produtos vejam o feedback dos clientes sobre o produto para que possam fazer melhorias mais rapidamente. Deve mostrar à sua equipe de suporte ao cliente todas as interações com um cliente para que ela possa responder pessoalmente a cada solicitação de suporte.

É fácil de usar

Uma grande hesitação dos representantes de vendas em relação ao CRM é que o tempo gasto com o software - desde a atualização das informações de contato até a compilação de relatórios - pode tirar o tempo das vendas. Se o seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente não estiver permitindo que a sua equipe seja eficiente, talvez você não esteja usando o melhor CRM para a sua equipe.

Um CRM ideal evita que sua equipe de vendas perca tempo. O painel de controle deve ter um design simples e ser fácil de usar por todos os membros da equipe. A localização e a recuperação de dados devem ser um processo rápido e direto. A criação de relatórios e a interpretação de análises devem ser rápidas e indolores.

O melhor CRM para a sua equipe garante que todas as interações com o sistema contribuam para atingir as metas, e não as distraiam.

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SAIBA MAIS

Pode ser acessado de qualquer lugar

Às vezes, o trabalho precisa ser feito fora do escritório. Seu sistema atual não está permitindo que você trabalhe em tempo real se não puder obter um relatório ou acessar informações sobre o cliente quando estiver na rua ou longe de sua mesa.

Em um CRM ideal, você pode trabalhar onde for mais conveniente. Ele deve permitir que você armazene todos os seus dados na nuvem para que sua empresa não precise se preocupar em terceirizar o desenvolvimento e o gerenciamento do seu CRM. Você deve poder acessá-lo na nuvem quando precisar e de qualquer laptop, telefone ou dispositivo inteligente.

Ele sincroniza todas as suas ferramentas

Você tem seus programas favoritos para e-mail, bate-papo, redes sociais, automação de e-mail, tíquetes de clientes, formulários da Web, chamadas on-line e sincronização de arquivos. Se estiver pulando de um programa para o outro para realizar o trabalho, seu sistema atual não está funcionando para você.

Um CRM ideal sincroniza todas as suas ferramentas para que você possa se comunicar com clientes e colegas em um só lugar. Seu provedor já deve ter integrações implementadas para que a sincronização seja um processo simples. O melhor CRM para sua equipe facilita a compreensão de como acessar suas ferramentas no sistema.

Fornece relatórios em tempo real

Você não saberá como mudar sua estratégia se não tiver uma visão do seu desempenho ou dos números de vendas. Se compilar relatórios significa criar gráficos a partir do zero, seu sistema atual pode estar fornecendo informações imprecisas e desatualizadas que você simplesmente não pode usar.

Um CRM ideal facilita a coleta e a avaliação de seus dados. Deve ser fácil acessar a análise em tempo real para que você possa responder rapidamente a cenários inesperados. Ele deve permitir que você personalize seus relatórios para analisar padrões de vendas anteriores, redirecionar campanhas atuais e criar uma estratégia mais sólida.

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