Para aqueles que ainda não ouviram falar da Zoho - bem, você provavelmente já ouviu e simplesmente não sabia disso. A Zoho é uma empresa multinacional de tecnologia que fornece soluções de negócios baseadas na Web, desde apresentações de slides até recrutamento, gerenciamento de estoque e praticamente tudo o mais.
A Zoho Corp faz muitas coisas
A Zoho foi fundada em 1996 com o nome de AdventNet, na época em que a Internet fazia seu computador emitir ruídos de desenho animado e os dados eram armazenados em disquetes (que nem eram disquetes) com capacidade para alguns megabytes. O Adobe Photoshop, por exemplo, exigia mais de uma dúzia de disquetes para ser instalado em seu computador.
Portanto, naquela época, antes do Google Docs, fazia sentido pagar a uma empresa como a Zoho por um processador de texto baseado na Web: Isso significava menos disquetes para colocar no seu computador. Ou, para uma empresa, menos disquetes para colocar em 1.000 computadores.
E o crescimento da Zoho continuou. Em 2005, a empresa lançou o Zoho CRM, seguido pelo Projects and Sheets em 2006 e pelo Zoho Meeting em 2007. No ano seguinte, atingiu um milhão de usuários e chegaria a 50 milhões de usuários em 2020.
O objetivo deste artigo é descrever especificamente o Zoho CRM, no que se refere a CRMs comparáveis em termos de preços e recursos.
O que está acontecendo com todos os blocos?
Zoho CRM
O Zoho CRM é a obra-prima da Zoho no mundo SaaS e conta com a confiança de mais de 150.000 empresas em 180 países. Ele oferece funcionalidade básica de gerenciamento de contatos, incluindo automação, como a conversão automática de visitantes do site em leads.
Seus recursos de gerenciamento de pipeline também não deixam a desejar, oferecendo aos usuários a opção de escolher entre uma visualização de lista padrão ou uma visualização de gráfico de fácil leitura. Seus usuários também desfrutam da capacidade de criar vários pipelines de vendas, personalizar relatórios e integrar-se a softwares de terceiros por meio de integrações nativas e Zaps, onde as integrações são insuficientes.
Mas o Zoho CRM também tem suas limitações. Por exemplo, as empresas só têm direito a 1 GB de dados para toda a organização, e dados adicionais têm um custo extra. O pipeline não apresenta um quadro de arrastar e soltar, o que facilitaria muito o gerenciamento rápido do pipeline.
Além disso, a integração personalizada custa às organizações um preço inicial de US$ 600, o que, na verdade, dissuade as pequenas e médias empresas de se inscreverem. Por outro lado, o suporte ao vivo, a integração, os webinars personalizados, as demonstrações de administradores etc. do Nutshell são sempre gratuitos, pois o Nutshell deseja que seus usuários obtenham o máximo valor de seu CRM.
Iniciante: $14/mês
Pacote completo: $52/mês
Características notáveis:
Integração com outros aplicativos Zoho
Envio de e-mails no CRM (número limitado de usuários)
Painéis e relatórios
Integra-se com a Microsoft e o Outlook
Gerenciamento do fluxo de trabalho
Cuidado com isso: A principal reclamação dos usuários é que o suporte do Zoho não é muito bom. Devido a isso, os usuários relatam que compraram o software e ainda não estão funcionando depois de semanas. Além disso, a utilização plena do software "requer desenvolvimento personalizado", mesmo depois de inscrever os funcionários no caro treinamento da Zoho.
Resumo: O Nutshell é uma plataforma completa de vendas e marketing que ajuda as equipes de vendas a fechar mais negócios com mais rapidez. Poderoso o suficiente para dar suporte a qualquer elemento de sua empresa e simples o suficiente para ser implementado sem um administrador pago ou um departamento de TI, o Nutshell é o preferido das empresas de pequeno e médio porte que sabem que não devem pagar a mais por um software que nunca usarão.
Além disso, os recursos do Nutshellgeralmente superam os da concorrência em termos de usabilidade e abrangência, de acordo com as avaliações dos clientes.
Nutshell também oferece um pacote completo de marketing por e-mail que se integra diretamente aos dados de CRM, o que significa que não é necessário copiar e colar endereços de e-mail. Em Nutshell, a atividade dos destinatários de marketing por e-mail é exibida diretamente em sua linha do tempo, tornando a comunicação entre as equipes de vendas e marketing totalmente integrada.
Fique atento: Os usuários indicam que a sensação do aplicativo móvel não corresponde à interface do PC com a qual estão familiarizados.
Novidades em 2022:Nutshell Formulários agora permite que os usuários criem formulários bonitos e personalizados para serem hospedados em qualquer site ou página de destino. Todas as informações capturadas pelo Nutshell Forms são transmitidas diretamente para o CRM, sem complicações. Como você usará os formulários?
NÃO É NECESSÁRIO CARTÃO DE CRÉDITO
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Ferramentas de personalização do fluxo de trabalho
Análise abrangente
Gerenciamento de leads de marketing
Mapeamento da jornada do comprador
Resumo: O Salesforce é uma plataforma de solução de software abrangente, centrada em sua funcionalidade de gerenciamento de leads e CRM. Com o Salesforce CRM e seus aplicativos de nuvem associados, é possível fazer praticamente qualquer coisa: fluxos de trabalho de vendas personalizados relacionados à jornada do cliente, criadores de aplicativos de plug-in e integrações com seus sistemas existentes, para citar alguns. Esteja ciente de que a taxa de configuração básica começa em torno de US$ 5.000, mas se você quiser a funcionalidade mencionada acima, sua configuração começará em US$ 50.000.
Cuidado com isso: A Salesforce cobra o dobro de seu preço empresarial (US$ 150/usuário) pela versão com suporte ilimitado. De acordo com os usuários, isso ocorre porque o software é extremamente difícil de usar e exige interação constante com os representantes da Salesforce. Além disso, pouquíssimos dos complementos (caros) realmente se aplicam a empresas de pequeno e médio porte.
Criador de modelos de e-mail de vendas e marketing
Ferramentas de gerenciamento de vendas e marketing
Resumo: a HubSpot é um CRM, uma ferramenta de automação de marketing e um centro de atendimento ao cliente, tudo em um só lugar. Com a HubSpot, você pode criar páginas da Web personalizadas, formulários (não incluídos no CRM) e e-mails, e uni-los em fluxos de trabalho complicados e automatizados. A HubSpot funciona para as equipes de vendas e marketing que podem pagar por ela, mas deixa o restante de seus clientes em potencial sem recursos.
Cuidado com: Não se deixe enganar pela versão gratuita - ela é pouco mais funcional do que uma pasta de trabalho do Excel. Se você quiser usar todos os recursos da HubSpot, isso custará uma pequena fortuna, pois a verdadeira funcionalidade da HubSpot só ocorre quando duas ou mais suítes completas são vinculadas. Além disso, aqueles que não são especialistas em HTML precisarão que a HubSpot crie suas páginas de marketing para eles.
Extensão do Chrome, caixa de entrada do Gmail, suporte ao aplicativo Gsuite
Resumo: O Copper CRM é uma abordagem totalmente interessante para os CRMs. O Copper CRM se anuncia como um "CRM relacional", em oposição a um "CRM transacional", e seu foco é existir apenas no espaço do Gsuite para facilitar o uso mais rápido e eficaz do pacote de aplicativos do Google.
Cuidado com isso: O Copper foi projetado apenas para usuários do Google, portanto, não funcionará bem com nenhum software que não seja do Google. Além disso, o onboarding do Copper CRM é caro e só está incluído na versão mais cara.
5. Insightly
Iniciante: $29/mês
Pacote completo: $99/mês
Características notáveis:
Integra-se com Gsuite, Microsoft, Mailchimp
Painéis personalizados
Criador de pipeline de vendas
Relatórios de oportunidades
Resumo: O Insightly é um CRM preferido por empresas com processos de vendas diretos. Sua interface de usuário simples permite a criação de pipelines de vendas personalizados e fornece toda a funcionalidade necessária para gerenciá-los. O Insightly oferece uma forte filtragem que permite que grandes listas sejam classificadas em grupos gerenciáveis.
Cuidado com: A Insightly tem planos de integração e suporte extremamente caros, sem os quais muitos de seus clientes não conseguiriam usar o software. Os usuários também relatam tempos de carregamento lentos e relatórios de vendas sem brilho ou inutilizáveis.
6. CRM de segunda-feira (menção honrosa)
Iniciante: gratuito
Pacote completo: US$ 16/mês
Características notáveis:
Painel de vendas do CRM
Vários pipelines de vendas
Gerenciamento de contatos
Resumo: O Monday CRM é um modelo de interface do usuário que faz com que o software de gerenciamento de projetos da Monday pareça um CRM, mas não é funcional o suficiente para dar suporte a equipes de vendas reais. O Monday CRM oferece uma nova maneira de visualizar os dados de gerenciamento de projetos como interfaces de usuário que se assemelham a pipelines de vendas, listas de contatos etc., mas, na maioria dos casos, é apenas um clique. No entanto, o Monday CRM é excelente para gerar relatórios e criar painéis personalizados - recursos que a suíte de gerenciamento de projetos existente suporta inerentemente.
Cuidado com isso: Os usuários em sites de avaliação são rápidos em indicar que o Monday CRM "não é um CRM de verdade" e que, nesse estágio de desenvolvimento, não vale a pena considerá-lo.
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