Capítulo 1: Redação

A consistência é a única regra de escrita que importa.

Ter um estilo de redação unificado proporciona aos nossos clientes e prospects uma experiência consistente e coerente em cada etapa de sua jornada.

Esse não é um truque fácil de ser realizado. Quando vários departamentos seguem suas próprias regras internas para o conteúdo escrito, os resultados podem ser desorientadores. A solução é estabelecer um conjunto de regras de redação que pareça natural para a voz da nossa marca e, em seguida, ser perfeitamente consistente com elas.

Este guia de estilo de redação do site Nutshell fornece regras e recomendações sobre como todos os membros da equipe devem se comunicar em materiais escritos, desde o conteúdo de marketing e documentos de ajuda até a cópia no aplicativo e as comunicações com o cliente.

Toda vez que escrevemos, estamos falando como Nutshell. Essa é uma grande responsabilidade. Obrigado por levar isso a sério.

Qual é a "voz" de Nutshell?

NutshellO suporte personalizado e o foco da empresa em apoiar nossos clientes desde o momento em que eles iniciam uma avaliação nos diferenciam no setor de software. Tudo o que escrevemos deve transmitir esse tipo de cordialidade e humanidade.

Isso não significa que devemos ser bonitinhos, bobos ou EXCESSIVAMENTE ANIMADOS! As equipes de vendas e marketing não precisam que seu software seja seu amigo. Elas estão buscando fechar mais negócios - e nós estamos aqui para ajudar.

• NutshellA voz da marca da empresa é caloroso, direto, amigável, simpático e livre de jargões. Aqui estão algumas maneiras de expressar isso em nossa escolha de palavras:‍
  • Discutimos os benefícios do Nutshell mais do que os recursos.
  • Podemos perguntar a uma pessoa: "Onde você precisa de ajuda?" em vez de "Qual é o seu objetivo comercial?".
  • Nós diríamos "Leia nosso guia" em vez de "Faça o download do whitepaper".
  • Ofereceríamos "boas ideias" em vez de "práticas recomendadas".
  • Atendemos "pessoas" ou "clientes", não "usuários".
  • Nós "usaríamos isso" em vez de "aproveitar isso" ou "utilizar isso".
  • Estamos "trabalhando duro", não "matando" (ou, Deus nos livre, "esmagando").

Esses ideais devem transparecer em nossa escrita:‍‍

• Escrevemos para todos. Nem todos os leitores terão o mesmo nível de familiaridade com o CRM e o software de marketing por e-mail, portanto, nosso objetivo é conversar com as pessoas em qualquer ponto do espectro de conhecimento, sem rebaixá-las.
• Criamos ótimos softwares e acreditamos em um design inteligente, mas não somos técnicos ou nerds.
• Valorizamos o trabalho árduo e a eficiência em vez do growth hacking ou do hustling.
• Estamos apaixonadamente comprometidos com a qualidade, a integridade e a habilidade artesanal, e vivemos isso colocando nossos nomes no que construímos.

Em última análise, o objetivo é escrever da mesma forma que você fala. Se a sua escrita soa como se um ser humano real estivesse falando, você está fazendo isso corretamente.

Siga as orientações abaixo para garantir que sua redação seja calorosa, coloquial e confiável.

Capitalização

• A primeira letra em "Nutshell" deve ser sempre maiúscula, exceto como parte de nosso endereço da Web (nutshell.com) ou do Twitter (@nutshell):
  • "Milhares de empresas já estão se tornando mais inteligentes com o Nutshell."
  • Não: "Milhares de empresas já estão se tornando mais inteligentes com o nutshell."

• Nutshell's níveis e ofertas de produtos deve ser capitalizado:
  • Nutshell Foundation, Nutshell Pro , Nutshell Power AI, e Nutshell Enterprise
  • Não: Nutshell foundation, Nutshell pro, Nutshell power ai e Nutshell enterprise

• Companies, People, Leads, Reports e Outreach devem ser escritos em letras maiúsculas quando se referir especificamente a esses recursos/guias do aplicativo Nutshell , mas não quando se referir a esses termos em um sentido mais geral.
  • "Bem-vindo aos novos relatórios do Nutshell! Todos os seus relatórios salvos estão aqui, mas agora com melhores recursos visuais e muito mais funcionalidades. Você pode até baixar gráficos prontos para apresentação e compartilhar relatórios com sua equipe."
  • Não: "Bem-vindo aos novos relatórios do Nutshell! Todos os seus relatórios salvos estão aqui, mas agora com melhores recursos visuais e muito mais funcionalidades. Você pode até baixar gráficos prontos para apresentação e compartilhar os relatórios com sua equipe."

• Uso de cabeçalhos de página, títulos de artigos e cópia em botões caso de título.
  • "CRM e marketing por e-mail que as equipes adoram"
  • Não é: "CRM e marketing por e-mail que as equipes adoram"
• Os subtítulos e o texto do botão no aplicativo devem ser apresentados em caso de sentença-onde somente a primeira palavra e todos os nomes próprios estão em letra maiúscula-em vez do título de aparência mais formal:
  • "Criar novas transmissões"
  • Não: "Create New Broadcasts" (Criar novas transmissões)

• Ao usar dois pontos, só coloque a próxima palavra em maiúscula se ela iniciar uma frase completa.
  • "Vendedores e profissionais de marketing devem trabalhar com o mesmo objetivo: gerar receita e expandir seus negócios."
  • "Pro dica: se uma empresa de software tentar cobrar mais pelo privilégio do suporte técnico, ela não merece seu negócio."

• TUDO EM MAIÚSCULAS nunca deve ser usado no corpo do texto de artigos, páginas pontocom ou e-mails; falamos, não gritamos.
  • O texto do botão CTA no dotcom e nas comunicações por e-mail pode ser estilizado em letras maiúsculas. (por exemplo, "SAIBA MAIS", "AVALIAÇÃO GRATUITA")

Pontuação

• Usamos espaços simples entre as frases. Assim. Entendeu?

• O Oxford/ vírgula serial deve ser usado em uma série de três ou mais termos:
  • "Reúna os clientes, as conversas e o processo de vendas de sua equipe em um só lugar."
  • Não é: "Reúna os clientes, as conversas e o processo de vendas de sua equipe em um só lugar".

• Os pontos de exclamação devem ser usados com moderação. Um ponto de exclamação ocasional é apropriado se estivermos apresentando um novo recurso de produto do qual estamos muito orgulhosos, anunciando um marco importante da empresa ou agradecendo aos nossos clientes. Mais de dois usos em uma página geralmente é excessivo. Os pontos de exclamação não devem ser usados para fazer com que um texto monótono pareça empolgante.

• Hífens e traços têm usos diferentes.
  • O hífen é o menor e usa apenas um pressionamento de tecla (-). Os hífens são usados para palavras com várias partes, como cost-effective e up-to-date. Eles também aparecem automaticamente quando uma palavra passa para a próxima linha.
  • O traço en é mais longo que o hífen e pode ser obtido pressionando opção + hífen em um Mac (-). É usado ao mostrar um intervalo de valores como 2019-2022, páginas 14-18 ou 9am-10am.
  • O traço em é o mais longo dos três e pode ser obtido pressionando shift + opção + hífen em um Mac (-). Use-o para fazer uma pausa entre partes de uma frase. Os travessões são usados com mais frequência para esclarecer um ponto no meio de uma frase ou enfatizar a conclusão de uma frase.
  • De acordo com o Chicago Manual of Style, usamos travessões sem espaço antes ou depois:
  • "Sempre nos orgulhamos de criar um software de vendas fácil de aprender, fácil de adotar e fácil de pagar - e agora temos os prêmios para provar isso."
  • Não: "Sempre nos orgulhamos de criar um software de vendas que seja fácil de aprender, fácil de adotar e fácil de pagar - e agora temos os prêmios para provar isso."
  • Não: "Sempre nos orgulhamos de criar um software de vendas que fosse fácil de aprender, fácil de adotar e fácil de pagar - e agora temos os prêmios para provar isso."

• Aspas não devem ser colocados em torno de termos comerciais relativamente comuns:
  • "Os leads se tornam qualificados depois de atenderem aos critérios da sua equipe quanto a orçamento, autoridade, cronograma e necessidade."
  • Não: "Os leads se tornam 'qualificados' depois de atenderem aos critérios da sua equipe quanto a orçamento, autoridade, cronograma e necessidade."

• Aspas simples são usados para citar algo dentro de uma citação (veja o exemplo "qualificado" logo acima) e para citar uma frase em um título de manchete ou artigo.
  • Por que a "colaboração consciente" é a chave para o sucesso das vendas
  • Não: Por que a "colaboração consciente" é a chave para o sucesso das vendas

• Os pontos e as vírgulas devem ficar dentro das aspas finais, seguintes Estilo inglês americano:
  • "Consideramos nossos clientes como parte de nossa equipe", diz o sócio-gerente Ben Lorenz. "'Sempre fazer a coisa certa' é um de nossos valores fundamentais."
  • Não: "Consideramos nossos clientes como parte de nossa equipe", diz o sócio-gerente Ben Lorenz. "'Sempre fazer a coisa certa' é um de nossos valores fundamentais".

• Palavras terminadas em 's' deve seguir o Manual de Estilo de Chicago ao torná-los possessivos:
  • Adicione um apóstrofo-s para palavras comuns no singular e substantivos próprios no singular: "the business's strategy", "Dallas's best deli"
  • Adicione um apóstrofo somente para palavras comuns no plural e substantivos próprios no plural: "their businesses' goals", "the Smiths' new house"

• Apóstrofos não devem ser usados ao pluralizar acrônimos:
  • " ONutshell se dedica a ajudar os representantes de vendas a conquistar mais negócios, resolvendo o desafio que aflige a maioria dos CRMs: motivar as equipes de vendas a adotar o produto."
  • Não é: " ONutshell dedica-se a ajudar os representantes de vendas a conquistar mais negócios, resolvendo o desafio que aflige a maioria dos CRMs: motivar as equipes de vendas a adotar o produto."

• "&" não deve ser usado no lugar de "e" no corpo do texto:
  • "Reúna os clientes, as conversas e o processo de vendas de sua equipe em um só lugar."
  • Não é: "Reúna os clientes, as conversas e o processo de vendas de sua equipe em um só lugar".

• Não recue novos parágrafos.

• Marcadores deve ser usado de acordo com as seguintes diretrizes:
  • As linhas que introduzem listas com marcadores devem terminar com dois pontos (veja diretamente acima).
  • Se as linhas do marcador forem frases completas, elas devem terminar com ponto final. Isso é válido independentemente de o marcador ser composto de uma única frase ou de várias frases (como esta).
  • Se os marcadores forem frases curtas ou fragmentos de frases, eles não devem terminar com ponto final.
  • Uma lista com marcadores não deve conter frases completas e fragmentos de frases; a sintaxe e a construção de frases devem permanecer consistentes em uma lista de marcadores.
  • Todos os marcadores devem ser apresentados em letras maiúsculas, com a primeira letra em maiúscula.

Dicas adicionais sobre linguagem e fraseado

• "Nutshell" é o nome de nossa empresa e de nosso produto. Embora ainda usemos ocasionalmente a frase "Nutshell CRM" em anúncios on-line, essa frase não deve ser usada em nosso próprio site para nos descrever.
• • " O siteNutshell foi lançado na conferência Future of Web Design em novembro de 2010."
  • Não: " ONutshell CRM foi lançado na conferência Future of Web Design em novembro de 2010."

• A voz em segunda pessoa (você, seu) pode ser usada em postagens de blog e outros textos voltados para o público para criar uma intimidade de conversação:
• • "Para que suas equipes de vendas e marketing operem como uma única unidade, você precisa saber quais esforços específicos de marketing estão se transformando em receita."

• Para criar ainda mais um tom de conversa, use contrações sempre que possível:
• • "Desde nosso premiado software de CRM até nosso serviço de vizinho do lado, nos dedicamos a ajudar empresas como a sua a serem mais bem-sucedidas."
  • Não: "Desde o nosso premiado software de CRM até o nosso serviço de vizinho do lado, nos dedicamos a ajudar empresas como a sua a serem mais bem-sucedidas."

• Blocos longos de texto tendem a parar os leitores em seus caminhos. Limite os parágrafos a três frases ou menos e evite frases longas. Pergunte a si mesmo: Como posso transmitir esse pensamento com o mínimo de palavras possível?

• O singular "they" deve ser usado para se referir a um sujeito singular anônimo ou hipotético, em vez de escolher um gênero arbitrário ou usar "him or her" ou "he/she":
• • "Encontrar um novo cliente é apenas o começo; é importante manter a comunicação com ele durante todo o relacionamento."
  • Não: "Encontrar um novo cliente é apenas o começo; é importante manter a comunicação com ele durante todo o relacionamento."
  • Não: "Encontrar um novo cliente é apenas o começo; é importante manter a comunicação com ele ou ela durante todo o relacionamento."

• "Dados" deve ser tratado como um substantivo singular:
• • "Com o Nutshell, todos os dados de seus clientes estão na ponta de seus dedos."
  • Não: "Com o Nutshell, todos os dados de seus clientes estão na ponta de seus dedos."

• Usamos a grafia double-L de "cancelled" (cancelado):
• • "Os leads abertos podem ser ganhos, perdidos ou cancelados."
  • Não: "Os leads abertos podem ser ganhos, perdidos ou cancelados".

• "CRM" deve ser tratado como um substantivo singular ao se referir ao software de gerenciamento de relacionamento com o cliente em geral:
• • "Ao decidir entre diferentes CRMs, é importante escolher uma solução projetada para o modelo de vendas de sua empresa."
  • Não: "Ao decidir entre diferentes CRMs, é importante escolher uma solução que seja projetada para o modelo de vendas de sua empresa."

• "CRM" também pode ser usado como um adjetivo, modificando palavras como "software", "plataforma", "solução" ou "ferramenta":
• • "Acreditamos que o design inteligente possibilita a criação de uma plataforma de CRM que agrade às pessoas."

• É apropriado soletrar "CRM" como "gerenciamento de relacionamento com o cliente" ao definir o termo em páginas informativas, como FAQs e conteúdo de estágio de conscientização, mas faça isso apenas uma vez por página:
• • "O gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) ajuda as equipes de vendas a se comunicarem melhor com seus clientes potenciais, clientes e entre si. Escolher a ferramenta de CRM certa é fundamental."
  • Não: "O gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) ajuda as equipes de vendas a se comunicarem melhor com seus clientes potenciais, clientes e entre si. Escolher a ferramenta certa de gerenciamento de relacionamento com o cliente é fundamental."

• Os números de um a nove devem ser soletrados, e os numerais devem ser usados para 10 e acima (isso também se aplica aos números ordinais):
• • "Seu sucesso lhes rendeu o prêmio Ann Arbor SPARK FastTrack Business Award por dois anos consecutivos."
  • Não: "Seu sucesso lhes rendeu o prêmio Ann Arbor SPARK FastTrack Business Award por dois anos consecutivos."
  • "A Woodstock's Pizza ficou em primeiro lugar no Torneio de Pizza do Sul da Califórnia deste ano."
  • Não: "A Woodstock's Pizza ficou em primeiro lugar no Torneio de Pizza do Sul da Califórnia deste ano."
  • Quando sua lista de clientes aumentou para mais de 50 academias e centros de fitness, eles sabiam que precisavam de uma solução melhor para gerenciar os relacionamentos de vendas."
  • Não: "Quando sua lista de clientes aumentou para mais de cinquenta academias e centros de fitness, eles sabiam que precisavam de uma solução melhor para gerenciar os relacionamentos de vendas."

Exceções a essa regra:

• • Números acima de nove devem ser soletrados quando iniciam uma frase: "Doze anos atrás, os fundadores da Nutshellcomeçaram a esboçar uma ideia que mudaria o setor de CRM para sempre."
  • Não: É aceitável usar numerais nos títulos de blogs: "Cinco coisas que sua empresa não pode fazer com uma planilha" ou "5 coisas que sua empresa não pode fazer com uma planilha"
  • Porcentagens: "7%" e não "sete por cento"
  • Valores em dólares: "US$ 2 milhões" e não "two million dollars" (dois milhões de dólares)
  • Faixas de números: "Inclua links para 3 a 4 artigos publicados em sua carta de apresentação."
  • Horários do dia (veja abaixo)

• As horas do dia devem ser apresentadas em números, imediatamente seguidas de "am/pm" sem pontos ou espaço de separação: "2pm" (14h) e não "2PM" e e não "2 p.m."
• • Inclua as abreviações de fuso horário sem as indicações de horário "diurno" e "padrão": "ET" e não "EDT", "CT" e não "CST"
  • "Meio-dia" pode ser usado no lugar de "12pm": "O webinar começará às 15h ET / meio-dia PT."

• "i.e." significa "isto é" e é usado para esclarecer o significado de um conceito potencialmente desconhecido. "e.g." significa "por exemplo" e é usado para fornecer exemplos para a afirmação anterior.
• • " O siteNutshell mostra o status de cada lead à medida que ele passa pelo seu pipeline (ou seja, um conjunto de estágios pelos quais um cliente potencial passa à medida que progride de um novo lead para um cliente)."
  • " O siteNutshell pode ajudar a medir a eficiência das diversas fontes de leads de sua empresa (por exemplo, anúncios on-line, marketing de conteúdo e indicações de clientes)."

• Para obter orientações adicionais sobre como descrever o produto e o posicionamento da Nutshell, consulte este documento.

Quatro dicas de bônus para escrever e-mails

Independentemente de você estar enviando um e-mail em massa para uma lista de marketing ou uma nota pessoal para um cliente, aplicam-se muitos dos mesmos princípios de redação e formatação.

• Sempre inclua um breve assunto linha de cerca de 6 a 10 palavras.
  • A linha de assunto deve transmitir o valor do e-mail, de forma convincente, mas honesta. O uso de truques no estilo "clickbait" para atrair alguém a abrir um e-mail que talvez não queira ler é sempre uma má ação, pois prejudica a confiança em nossa marca.
  • Para e-mails de marketing, o texto de visualização também deve ser incluído para fornecer mais detalhes que possam convencer o destinatário a abrir o e-mail. Sinta-se à vontade para ser um pouco mais provocador aqui.

• Use "Oi [primeiro nome]" como saudação. (Não "Hey!" (muito casual) ou "Dear Mr. [last name]" (muito formal).

• Lembre-se de que o objetivo de um e-mail é forçar uma ação. Por isso, o tamanho do texto deve ser o mais curto possível.
• • Resuma seu ponto principal no primeiro parágrafo, que deve ter de uma a duas frases.
  • Chegue rapidamente à chamada para ação. Se o leitor tiver que rolar a tela várias vezes para baixo para encontrar o que você precisa que ele encontre, o e-mail provavelmente não terá o resultado desejado. Em vez de incluir longas explicações, coloque links para artigos e vídeos que possam instruir o leitor com mais detalhes.

Capítulo 2: Marca visual

Esta parte do documento contém as regras para nosso sistema de comunicação visual. Siga rigorosamente essas regras para manter a consistência da marca. Isso inclui todos os elementos de que você pode precisar - logotipos, fontes, cores e outros - para criar um tom, uma aparência e uma sensação consistentes para os materiais da Nutshell. Convidamos você a absorver essas informações e consultá-las com frequência para se tornar um guardião informado da marca.

Logotipo

Componentes
Nosso logotipo consiste no Nutshell "logotipo" e na "marca". Juntos, eles formam o "logo lockup". Essas distinções são pequenas, mas são úteis em aplicações, discussões e linguagem sobre elementos de identidade visual.

Você pode encontrar e baixar todos esses componentes em diferentes formatos de arquivo aqui.

Separação de elementos
O logotipo pode ser usado de quatro maneiras.

1. Primário. Esse é o nosso logotipo preferido em quase todas as circunstâncias usuais. Ele deve ser usado em cerca de 90% de nossas comunicações. Como empresa, ainda somos jovens. Ainda estamos nos apresentando. Esse logotipo tem nosso nome ao lado de nossa marca.
2. Secundária. Há três circunstâncias em que a marca pode ser usada por si só:
3. Quando o logotipo completo não couber, como o ícone do aplicativo ou o avatar de mídia social.
4. Como uma assinatura, por exemplo, na parte inferior de uma página da Web.
5. Comunicações ou ambientes em que nossa marca já tenha sido estabelecida.

3. Uso especial 01. Ocasionalmente, não há problema em separar a marca do logotipo. Pense em um boné de beisebol com o logotipo na frente e a marca atrás.
4. Uso especial 02. Reservado para ocasiões muito raras, como uma mercadoria ou uma ilustração. Use seu bom senso para decidir quando isso faz sentido.

Cor do logotipo
O logotipo Nutshell só é usado em três ocasiões. Cada instância mantém a marca em laranja, a menos que seja totalmente branca para contraste.

Paleta de cores

Paleta primária
As cores primárias do site Nutshell são o laranja e o azul-marinho. Uma variedade de azuis complementa e dá suporte à paleta primária.

Pense no laranja como um destaque - os destaques são mais eficazes quando são usados com menos frequência. Use o laranja com parcimônia e com propósito, nunca para textos longos e raramente para inundações de cores. O branco também serve como uma grande base, o laranja dá vida e o azul-marinho é usado para texto.

Evite desviar-se dessas cores primárias ou criar matizes e tons arbitrários desses matizes principais.

Tipografia

A marca Nutshell usa duas fontes tipográficas em diferentes pesos e estilos: Doyle e IBM Plex Sans.

A Doyle é uma fonte licenciada projetada pela Sharp Type. O site Nutshell adquiriu um número limitado de licenças que nos impede de distribuir a fonte para toda a empresa.

A IBM Plex Sans foi projetada pela empresa holandesa Bold Monday sob a licença SIL Open Font License (OFL) e pode ser acessada em ibm.com/plex, no GitHub ou no Google Fonts. Não use a IBM Plex Sans Consensed, Mono ou Serif.

Se você baixar e instalar a IBM Plex Sans do Google Fonts, poderá usá-la em todos os seus aplicativos (produtos Adobe, Google Workspace, Screenflow etc.).

Vídeo

• Entre as equipes de crescimento e suporte, o Nutshell criou uma biblioteca substancial de vídeos. À medida que nossos vídeos públicos se tornam mais amplamente disponíveis e compartilháveis, é importante que mantenhamos a consistência da marca para que os espectadores saibam que podem confiar nas informações que estamos fornecendo.
  • Quando possível, use a câmera Sony Alpha 6100 e a configuração do teleprompter. Andy Jensen pode lhe mostrar onde eles estão armazenados no escritório. Consulte a configuração DIY Webinar Tech para obter instruções.
  • Verifique se o plano de fundo tem aparência profissional e se o áudio está quase perfeito. A câmera deve estar na altura dos olhos.
  • Use a animação do logotipo para a introdução e o encerramento. Você pode encontrar os arquivos .mov e .gif aqui.
  • Use somente músicas compradas e licenciadas do Drive compartilhado. Se não tivermos o que você está procurando, encontre-o e passe primeiro pelo seu gerente. Podemos adicionar à nossa biblioteca.
  • Use a IBM Plex Sans em todas as telas de título ou texto do vídeo.
  • Preferimos carregar uma miniatura de vídeo personalizada no YouTube para manter um canal com uma boa marca. Entre em contato com Rebekka para obter miniaturas personalizadas.
  • Ao personalizar a cor do Player no Wistia, evite o laranja e escolha uma das cores da nossa marca: marinho (#0C0F33), azul escuro (#61B2DE), verde (#33C252), amarelo (#FAC942) ou roxo (#524FB8).
  • Adicione capítulos quando possível para facilitar a leitura.
  • Adicionar Transcrições e legendas ocultas para acessibilidade. Não se esqueça de revisar as transcrições.
    • O YouTube os adiciona automaticamente.
    • Você pode gerar transcrições no Wistia a partir da guia de visão geral.

Odds 'n' ends

• Quando possível, remova os sublinhados dos hiperlinks.
• Use nossa cor laranja primária #FE5800 para hiperlinks.
• Para melhorar a acessibilidade do site, certifique-se de que todo o texto do link possa ser compreendido fora do contexto (não use a linguagem "clique aqui").