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Se você está pensando em usar o Salesforce e o Zoho, mas está com dificuldades para escolher entre eles, veio ao lugar certo. Nesta página, discutiremos os prós e os contras de cada ferramenta. Em seguida, exploraremos como elas se comparam em vários aspectos importantes de um bom CRM. Continue lendo para saber mais sobre como o Salesforce e o Zoho se comparam!
Existem muitas ferramentas que o ajudam com seu marketing e vendas. Uma das mais importantes é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), que reúne, armazena, organiza e analisa dados sobre seus clientes.
Se você tem pesquisado sobre CRMs, provavelmente já sabe que dois dos maiores nomes do mercado são Salesforce e Zoho. Na verdade, talvez você esteja tentando decidir qual dessas duas ferramentas deve adquirir. Qual é a melhor, Salesforce ou Zoho? Bem, essa é a pergunta que responderemos nesta página.
Começaremos analisando alguns dos prós e contras de cada ferramenta e, em seguida, compararemos as duas com base em várias qualidades importantes de um bom CRM. Continue lendo para saber mais!
Vamos começar analisando alguns dos benefícios de usar o Salesforce como seu CRM. As vantagens dessa plataforma incluem:
Por mais útil que seja, o Salesforce também tem algumas desvantagens. Essas desvantagens incluem:
O Zoho também tem sua parcela de vantagens. Algumas dessas vantagens incluem:
O Zoho é uma boa ferramenta, mas tem algumas desvantagens. Essas desvantagens incluem:
Depois de analisar os prós e os contras de cada ferramenta, agora vamos comparar diretamente o Zoho e o Salesforce. Faremos isso observando como elas se comparam em relação às cinco principais qualidades de um bom CRM. Essa comparação está resumida no gráfico abaixo.
Como já mencionamos, os preços do Salesforce são muito variados. Isso se deve ao fato de ela oferecer 15 planos diferentes. E, embora alguns desses planos sejam razoavelmente baratos, em torno de US$ 25 por usuário por mês, os mais caros chegam a custar US$ 15.000 por mês!
O Zoho, por sua vez, oferece muito menos opções, mas também muito mais econômicas. Você pode pagar US$ 35 por mês por um plano anual ou US$ 45 por mês por um plano mensal. O Zoho ainda oferece um plano gratuito. Por esse motivo, embora o Salesforce tenha mais opções, o Zoho vence quando se trata de acessibilidade.
Outra consideração importante para qualquer CRM é a experiência do usuário. Qual ferramenta é mais fácil de usar, Salesforce ou Zoho?
A resposta para essa pergunta é fácil: Zoho. Embora não seja exatamente impecável nessa categoria, pois tem uma curva de aprendizado acentuada, é pelo menos simples o suficiente para ser usado quando você se familiarizar com ele.
O Salesforce, por outro lado, é uma ferramenta tão complicada que, como mencionado anteriormente, as empresas geralmente contratam especialistas em Salesforce apenas para trabalhar com a plataforma. Isso deixa bem claro que o Salesforce tem uma pontuação incrivelmente baixa quando se trata de facilidade de uso, deixando o Zoho como claro vencedor.
Os CRMs são projetados para rastrear dados, o que significa que eles não são muito úteis se não oferecerem nenhum tipo de relatório sobre esses dados. Então, como o Zoho e o Salesforce se saem nessa categoria?
A resposta é que ambas as ferramentas têm um bom desempenho nesse aspecto. Considerando o quanto a Salesforce é uma plataforma avançada, provavelmente não é de surpreender que seus recursos de relatório sejam igualmente avançados, oferecendo muitas opções diferentes para quais métricas focar e quais dados levar em consideração.
Mas o Zoho também se sai muito bem aqui, com seus relatórios permitindo que você veja informações vitais, como quem está comprando de você e no que eles estão interessados. Tecnicamente, o Salesforce vence essa categoria com base apenas no fato de ser mais avançado, mas o Zoho não é nada mal quando se trata de relatórios.
As integrações são outra categoria em que o Zoho não se sai tão bem. Ele oferece algumas integrações com o plano pago, mas essas integrações são poucas e distantes entre si, o que faz com que os usuários expressem frustração. Enquanto isso, o plano gratuito não oferece nenhuma integração.
Compare isso com o Salesforce, que oferece mais de 2.500 opções de integração - uma das maiores quantidades de qualquer plataforma de CRM. Essas integrações exigem uma API, mas, mesmo assim, não há como contestar: a Salesforce é a vencedora óbvia aqui.
Por fim, podemos avaliar o Salesforce e o Zoho com base em seus recursos de automação de vendas. Mais uma vez, temos uma categoria em que ambas as ferramentas têm um desempenho admirável. O Zoho oferece todos os recursos de automação padrão, bem como um assistente de inteligência artificial (IA) chamado Zia, que recomenda fluxos de trabalho automatizados específicos.
A Salesforce, por sua vez, também oferece recursos de automação altamente avançados. Ela oferece até mesmo uma plataforma de automação de marketing separada, chamada Pardot, que pode ser integrada ao CRM principal.
De modo geral, essa categoria é um pouco difícil de ser definida, portanto, podemos considerar um empate entre as duas ferramentas.
Agora que já examinamos as duas ferramentas, podemos voltar à pergunta do início desta página: O que é melhor, Salesforce ou Zoho?
A resposta depende inteiramente das necessidades exclusivas de sua empresa. Se sua prioridade são os relatórios e as integrações, o Salesforce é definitivamente a melhor opção. Mas se você tiver um orçamento baixo ou não quiser contratar um especialista externo, o Zoho é a melhor opção.
É claro que também é perfeitamente possível que nenhuma dessas ferramentas lhe pareça ideal. Se esse for o caso, há muitas outras opções de CRM disponíveis.
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