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Salesforce vs. Zoho

Se você está pensando em usar o Salesforce e o Zoho, mas está com dificuldades para escolher entre eles, veio ao lugar certo. Nesta página, discutiremos os prós e os contras de cada ferramenta. Em seguida, exploraremos como elas se comparam em vários aspectos importantes de um bom CRM. Continue lendo para saber mais sobre como o Salesforce e o Zoho se comparam!

logotipos do salesforce vs zoho

Comparação entre Salesforce e Zoho

Existem muitas ferramentas que o ajudam com seu marketing e vendas. Uma das mais importantes é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), que reúne, armazena, organiza e analisa dados sobre seus clientes.

Se você tem pesquisado sobre CRMs, provavelmente já sabe que dois dos maiores nomes do mercado são Salesforce e Zoho. Na verdade, talvez você esteja tentando decidir qual dessas duas ferramentas deve adquirir. Qual é a melhor, Salesforce ou Zoho? Bem, essa é a pergunta que responderemos nesta página.

Começaremos analisando alguns dos prós e contras de cada ferramenta e, em seguida, compararemos as duas com base em várias qualidades importantes de um bom CRM. Continue lendo para saber mais!

um cubo azul e um círculo amarelo estão em uma escala

Profissionais do Salesforce

Vamos começar analisando alguns dos benefícios de usar o Salesforce como seu CRM. As vantagens dessa plataforma incluem:

  • Variedade de planos: Às vezes, os CRMs não oferecem muitos planos diferentes para você escolher, mas não o Salesforce. Ele oferece mais de 15 planos diferentes que variam muito em termos de preço, portanto, você tem muitas opções.
  • Integrações: O Salesforce também oferece uma ampla gama de opções de integração - mais de 2.500, para ser exato, principalmente por meio de interfaces de programação de aplicativos (API).
  • Recursos avançados: O Salesforce é um CRM extremamente avançado, especialmente se você escolher um plano superior. Ele oferece uma enorme quantidade de recursos complexos e de nicho.

Contras do Salesforce

Por mais útil que seja, o Salesforce também tem algumas desvantagens. Essas desvantagens incluem:

  • Custos altos: Provavelmente não é surpreendente saber que, dada a vasta gama de recursos do Salesforce, ele também é extremamente caro. Há planos mais baratos disponíveis, mas os melhores custam muito caro.
  • Entrada de dados: Parte do processo de configuração de um novo CRM envolve a inserção de todos os dados de seus clientes existentes. Infelizmente, o Salesforce não facilita isso - você terá que fazer tudo manualmente.
  • Difícil de aprender: Um dos maiores problemas do Salesforce é que ele é extremamente difícil de aprender. De fato, é tão difícil que as empresas geralmente contratam especialistas em Salesforce apenas para usar a ferramenta.

Profissionais do Zoho

O Zoho também tem sua parcela de vantagens. Algumas dessas vantagens incluem:

  • Fácil criação de negócios: O Zoho torna extremamente fácil criar, rastrear e acompanhar os novos negócios que você cria.
  • Preços acessíveis: O preço do Zoho é outra vantagem, pois ele oferece algumas opções econômicas diferentes e até mesmo um plano gratuito para aqueles que desejam apenas os recursos básicos.
  • Ótimos relatórios: O Zoho se destaca por seus recursos de relatórios, aproveitando análises e painéis detalhados para fornecer informações sobre o progresso de suas vendas.

Contras do Zoho

O Zoho é uma boa ferramenta, mas tem algumas desvantagens. Essas desvantagens incluem:

  • Atendimento ao cliente: Infelizmente, o Zoho não é conhecido por seus recursos de suporte ao cliente. As pessoas frequentemente relatam que ele tem tempos de resposta lentos e uma tendência a não ser prestativo.
  • Curva de aprendizado: O Zoho não é a ferramenta mais difícil de usar depois que você se acostuma com ela. Infelizmente, esse processo leva muito tempo, pois o Zoho tem uma curva de aprendizado acentuada.
  • Integração de aplicativos: A integração de aplicativos é, sem dúvida, uma das piores qualidades do Zoho. O plano gratuito não vem com nenhuma opção de integração e até mesmo os planos pagos são bastante limitados nessa categoria.

 

Comparação entre Salesforce e Zoho

Depois de analisar os prós e os contras de cada ferramenta, agora vamos comparar diretamente o Zoho e o Salesforce. Faremos isso observando como elas se comparam em relação às cinco principais qualidades de um bom CRM. Essa comparação está resumida no gráfico abaixo.

Precificação
Facilidade de uso
Relatórios
Integrações
Automação de vendas
De US$ 16 a US$ 79 por mês
Interface intuitiva e fácil de usar
Incluído, personalizável
Extensas integrações, incluindo opções nativas, de terceiros e personalizadas
Sim, totalmente personalizável
US$ 25 a mais de US$ 1.000 por mês
Extremamente difícil de usar
Incluído
Mais de 2500 integrações (nativas e de API)
Sim, algumas opções de personalização
Plano gratuito disponível, mais de US$ 35 por mês
Curva de aprendizado íngreme
Incluído
As integrações podem ser difíceis de configurar; nenhuma é oferecida no plano gratuito
Sim, algumas opções de personalização

Precificação

Como já mencionamos, os preços do Salesforce são muito variados. Isso se deve ao fato de ela oferecer 15 planos diferentes. E, embora alguns desses planos sejam razoavelmente baratos, em torno de US$ 25 por usuário por mês, os mais caros chegam a custar US$ 15.000 por mês!

O Zoho, por sua vez, oferece muito menos opções, mas também muito mais econômicas. Você pode pagar US$ 35 por mês por um plano anual ou US$ 45 por mês por um plano mensal. O Zoho ainda oferece um plano gratuito. Por esse motivo, embora o Salesforce tenha mais opções, o Zoho vence quando se trata de acessibilidade.

Facilidade de uso

Outra consideração importante para qualquer CRM é a experiência do usuário. Qual ferramenta é mais fácil de usar, Salesforce ou Zoho?

A resposta para essa pergunta é fácil: Zoho. Embora não seja exatamente impecável nessa categoria, pois tem uma curva de aprendizado acentuada, é pelo menos simples o suficiente para ser usado quando você se familiarizar com ele.

O Salesforce, por outro lado, é uma ferramenta tão complicada que, como mencionado anteriormente, as empresas geralmente contratam especialistas em Salesforce apenas para trabalhar com a plataforma. Isso deixa bem claro que o Salesforce tem uma pontuação incrivelmente baixa quando se trata de facilidade de uso, deixando o Zoho como claro vencedor.

Relatórios

Os CRMs são projetados para rastrear dados, o que significa que eles não são muito úteis se não oferecerem nenhum tipo de relatório sobre esses dados. Então, como o Zoho e o Salesforce se saem nessa categoria?

A resposta é que ambas as ferramentas têm um bom desempenho nesse aspecto. Considerando o quanto a Salesforce é uma plataforma avançada, provavelmente não é de surpreender que seus recursos de relatório sejam igualmente avançados, oferecendo muitas opções diferentes para quais métricas focar e quais dados levar em consideração.

Mas o Zoho também se sai muito bem aqui, com seus relatórios permitindo que você veja informações vitais, como quem está comprando de você e no que eles estão interessados. Tecnicamente, o Salesforce vence essa categoria com base apenas no fato de ser mais avançado, mas o Zoho não é nada mal quando se trata de relatórios.

Integrações

As integrações são outra categoria em que o Zoho não se sai tão bem. Ele oferece algumas integrações com o plano pago, mas essas integrações são poucas e distantes entre si, o que faz com que os usuários expressem frustração. Enquanto isso, o plano gratuito não oferece nenhuma integração.

Compare isso com o Salesforce, que oferece mais de 2.500 opções de integração - uma das maiores quantidades de qualquer plataforma de CRM. Essas integrações exigem uma API, mas, mesmo assim, não há como contestar: a Salesforce é a vencedora óbvia aqui.

Automação de vendas

Por fim, podemos avaliar o Salesforce e o Zoho com base em seus recursos de automação de vendas. Mais uma vez, temos uma categoria em que ambas as ferramentas têm um desempenho admirável. O Zoho oferece todos os recursos de automação padrão, bem como um assistente de inteligência artificial (IA) chamado Zia, que recomenda fluxos de trabalho automatizados específicos.

A Salesforce, por sua vez, também oferece recursos de automação altamente avançados. Ela oferece até mesmo uma plataforma de automação de marketing separada, chamada Pardot, que pode ser integrada ao CRM principal.

De modo geral, essa categoria é um pouco difícil de ser definida, portanto, podemos considerar um empate entre as duas ferramentas.

Salesforce vs. Zoho: Qual é o melhor?

Agora que já examinamos as duas ferramentas, podemos voltar à pergunta do início desta página: O que é melhor, Salesforce ou Zoho?

A resposta depende inteiramente das necessidades exclusivas de sua empresa. Se sua prioridade são os relatórios e as integrações, o Salesforce é definitivamente a melhor opção. Mas se você tiver um orçamento baixo ou não quiser contratar um especialista externo, o Zoho é a melhor opção.

É claro que também é perfeitamente possível que nenhuma dessas ferramentas lhe pareça ideal. Se esse for o caso, há muitas outras opções de CRM disponíveis.

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