What is CRM adoption?
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Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) tornaram-se vitais no gerenciamento de dados do cliente, na criação de processos de vendas eficazes e no aumento da eficiência da equipe de vendas. No entanto, um dos obstáculos para a implementação desses sistemas cruciais, mas avançados, é a baixa taxa de adoção de CRM por parte da equipe que precisa usá-lo.
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Então, como os gerentes de vendas e suas equipes superam esse desafio? Tudo depende do sistema de CRM. O atual cenário de vendas on-line exige que os representantes de vendas se adaptem rapidamente aos avanços tecnológicos no software necessário para se conectar com clientes e prospects.
Mas a tecnologia aprimorada às vezes vem com interfaces, recursos e ferramentas mais complexos que podem ser esmagadores para os membros da equipe que preferem apenas continuar com o trabalho de vender. É por isso que o fornecimento de um CRM amigável, como Nutshell, projetado para simplificar o processo de vendas é crucial para a adoção bem-sucedida da equipe.
This resource page uncovers some of the most effective strategies for increasing your team’s CRM adoption rate. But before we dive into those, let’s clarify what we mean by “CRM adoption” and take a closer look at some of the benefits associated with higher adoption rates.
A adoção do CRM é a medida em que uma empresa ou indivíduo aceita e usa um sistema de CRM disponível. Quando falamos sobre a taxa de adoção de CRM de uma equipe, estamos nos referindo à porcentagem de membros da equipe que usam o software de CRM em comparação com o número total de membros da equipe destinados a utilizá-lo ou o número de licenças adquiridas.
Quando você traz um novo sistema de CRM para o mercado, você almeja uma alta taxa de adoção para garantir que as equipes maximizem o valor que obtêm dele. A adoção do CRM pode ser um desafio significativo para empresas com treinamento inadequado, integração tediosa, recursos complicados e experiências de usuário ruins resultantes.
Sua equipe pode ter sobrevivido sem um sistema de CRM até agora, e você pode compartilhar algumas das preocupações daqueles relutantes em adotar o novo software. No entanto, existem inúmeros benefícios tangíveis para uma alta taxa de adoção de CRM que você não vai querer ignorar.
Em suma, o aumento das taxas de adoção pode impactar significativamente o crescimento e a lucratividade dos negócios. E com o sistema de CRM certo em seu arsenal, há uma boa chance de as taxas de adoção subirem.
Alguns dos principais benefícios de alcançar uma alta taxa de adoção de usuários de CRM incluem:
Implementar um poderoso software de CRM dentro da sua organização pode ser um ponto de virada para sua equipe de vendas. Quando utilizada corretamente, sua equipe tem todas as ferramentas necessárias para construir processos de vendas imbatíveis e criar experiências memoráveis para os clientes.
However, poor technology adoption is common in the workplace and can be detrimental to your sales team and business success. It’s best to know the challenges you might face so that you can come up with possible strategies to overcome them.
Estes são os obstáculos mais comuns que os gerentes de vendas enfrentam ao incorporar um novo software de CRM em seus departamentos de vendas:
Embora existam várias técnicas que você pode empregar para melhorar suas taxas de adoção, que abordaremos a seguir, o caminho para superar esses obstáculos começa com um software de CRM excepcional e fácil de usar.
Existem ótimos CRMs, e as equipes de vendas em todo o mundo adoram usá-los. Nutshell é um desses CRMs. Ele elimina alguns dos obstáculos de adoção mais comuns enfrentados pelos gerentes de vendas, oferecendo o seguinte:
Como resultado, as equipes descobrem que se atualizar com seu novo sistema de CRM é muito fácil, garantindo taxas de adoção mais do que incríveis — as equipes de vendas realmente gostam de usar CRMs como Nutshell.
Agora que você já conhece os benefícios da forte adoção do CRM e como identificar possíveis desafios, vamos nos aprofundar nas estratégias para influenciar e alcançar uma alta taxa de adoção do CRM.
Detailing the benefits of a new CRM system is a great way to get your team on board. Provide your team with a clear explanation of how CRM adoption will improve their productivity and growth, both personally and for the business.
Bring your team in on discussions and decision-making before you settle on the ideal CRM system. Ensure each team member has the opportunity to provide input, making them an integral part of the CRM’s adoption success. Then, get them involved in the implementation process to ensure the best possible adoption rates.
A maioria dos sistemas CRM permite que você personalize recursos até certo ponto. Sempre que possível, adapte seu novo sistema para corresponder aos processos atuais de sua empresa para facilitar a adoção da equipe. Você também pode analisar a simplificação de processos usando ferramentas de CRM e criar experiências personalizadas para os membros da equipe para incentivar taxas de adoção mais altas.
Draw up a comprehensive training program to equip your team with the skills required to make the most of their CRM. Include information in different formats, such as video tutorials and in-person training, to make it easier for diverse teams to absorb the information. Bring in a dedicated support team member to help, particularly for the first month or two.
Planeje com antecedência para garantir que seu novo sistema de CRM se integre perfeitamente com as outras ferramentas que sua equipe de vendas usa para executar seu trabalho. Reduzir o risco de interrupções é uma maneira segura de aumentar o interesse e a adoção do novo software. As integrações também devem agilizar o fluxo de trabalho da sua equipe, facilitando a adoção.
One of the best benefits of incorporating an up-to-date CRM into your sales department is that it allows you to automate admin-intensive and non-selling tasks. These automations help your team stay on track and reduce the time spent on administrative tasks, giving reps more time to focus on selling and building customer relationships.
Os melhores CRMs oferecem um aplicativo móvel que permite que os representantes rastreiem tarefas, acessem dados, recebam notificações e insiram informações em qualquer lugar. Esses aplicativos também permitem que as equipes colaborem e se mantenham atualizadas sobre os leads e negócios mais recentes, independentemente de onde estejam.
A realidade é que provavelmente haverá um grupo de membros da equipe que não estão interessados em aprender ou usar um novo sistema. Para minimizar a resistência, você precisa de alguns defensores da adoção de usuários de CRM para liderar a adoção positiva dentro da equipe. Embora a contratação de funcionários para defender seu novo sistema possa ser eficaz, geralmente é melhor, e menos dispendioso, identificar os membros existentes da equipe com influência para realizar o trabalho.
Even the best CRM implementation plans may still be met with skepticism from the odd team member. The best way to put those doubts to bed is to share CRM-related wins and success stories with your team as soon as they happen. This will reinforce the benefits of the software and should eventually get those outliers onboard, lifting your adoption rate to where it should be.
Empregar um sistema de CRM sólido e um plano de adoção meticuloso agora é fantástico. Mas e daqui a cinco ou 10 anos, quando sua equipe poderá dobrar de tamanho à medida que o negócio se expande? Invista em um CRM flexível capaz de escalar com o seu negócio sem obstáculos para garantir que suas taxas de adoção permaneçam altas quando sua empresa crescer.
Dependendo do tamanho da sua equipe, pode ser útil nomear um gerente ou supervisor de CRM dedicado para supervisionar todas as tarefas relacionadas à adoção de CRM, como oferecer orientação adicional sob demanda, lidar com problemas e implementar atualizações e o treinamento associado. Um gerente de CRM designado pode ajudar a simplificar o processo de adoção e facilitar o uso do software pelos membros da equipe.
Transforme sua missão de adoção de CRM em um jogo para tornar o processo mais agradável e incentivar taxas de adoção mais altas. Configure uma competição amigável entre os membros da sua equipe, recompensando-os por atingirem marcos específicos no uso do CRM. Isso deve motivar seus representantes de vendas a se envolverem com o software e se divertirem ao mesmo tempo.
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É útil ficar de olho em algumas métricas importantes para avaliar a taxa de adoção da sua equipe. Você pode agrupar essas métricas em três categorias principais, a saber:
Cada categoria inclui várias métricas vitais que você deve acompanhar para determinar se sua equipe abraçou totalmente o poder do CRM ou se ainda há alguma resistência.
Você pode acompanhar qualquer número de métricas para identificar com que frequência sua equipe usa os principais recursos do seu sistema CRM. Mas aqui estão quatro métricas centrais que você definitivamente deve priorizar:
Prestar muita atenção às quedas nesses números pode ajudá-lo a identificar onde sua equipe enfrenta mais desafios ao usar o software. Sua equipe pode precisar apenas de um pouco mais de treinamento e orientação para superar esses desafios.
Getting your team to use the CRM is the first step. The next step is making sure they use it correctly. These are a few metrics to monitor to ensure that team input data quality is where it needs to be:
É melhor fazer uma verificação completa da qualidade dos dados pelo menos a cada dois meses, auditando registros e dados capturados nos últimos 60 dias.
Quando os membros da equipe estão usando o software e você está confiante de que a qualidade dos dados inseridos é satisfatória, é hora de avaliar se o sistema é eficaz. Se sua equipe usa seu sistema CRM corretamente, você verá uma melhoria acentuada em seu desempenho geral e eficiência ao verificar as seguintes métricas:
Se você notar um aumento no desempenho desde que integrou seu sistema de CRM ao processo de vendas, é um sinal de que sua taxa de adoção de CRM é alta.
Se você quer um sistema de CRM que sua equipe de vendas realmente queira usar, não procure mais do que Nutshell. Projetamos nosso CRM com um foco específico em tornar as adoções em equipe tão fáceis quanto torta de noz-pecã.
É por isso que Nutshell é conhecida mundialmente como uma plataforma de CRM fácil de usar que ajuda as equipes a simplificar o processo de vendas e oferecer as melhores experiências possíveis ao cliente. É também por isso que nosso poderoso software de CRM está listado na G2 como um dos 10 principais CRMs em todo o mundo.
Choosing Nutshell is one of the best decisions you could make when aiming for high CRM adoption rates because it’s designed to be user-friendly, with an incredibly easy-to-navigate interface that our customers rave about. Plus, Nutshell is one of the most affordable CRM systems on the market.
Nosso software robusto fornece à sua equipe o que há de mais recente em software de gerenciamento de vendas e marketing, incluindo recursos inigualáveis como:
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