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If you want to keep your sales data organized, boost your team’s efficiency, and close more deals, one of the best things you can do is use a customer relationship management system, or CRM.
Neste manual de CRM de vendas, forneceremos as informações que você precisa saber sobre CRMs - desde os benefícios até os recursos e como escolher o CRM certo para sua equipe de vendas.
Leia este guia para obter uma visão geral dos CRMs de vendas e clique nos recursos adicionais para obter informações e dicas mais específicas.
Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, ou CRM, é uma ferramenta que ajuda as empresas a gerenciar, entender e melhorar o relacionamento com seus contatos para, em última análise, aumentar a receita. Os departamentos de vendas, marketing, suporte ao cliente e outros podem usar um CRM para gerenciar informações de contato, rastrear interações, automatizar tarefas, colaborar entre equipes, relatar resultados e muito mais.
A equipe de vendas pode usar os CRMs para:
Saiba mais sobre os conceitos básicos de CRM aqui:
Por que usar um CRM? Aqui estão alguns dos principais benefícios para as equipes de vendas.
Nesta seção:
Seu CRM funciona como um local central para seus dados de leads e clientes, dados de vendas do histórico de comunicação e muito mais. Com todos os dados em um só lugar, sua equipe se mantém organizada e na mesma página.
Assim, você pode usar seus dados para tornar mais eficazes as interações com os leads. Os CRMs também têm recursos para analisar e gerar relatórios sobre seus dados, fornecendo insights úteis sobre seu desempenho de vendas.
Em seu CRM, você pode configurar pipelines e projetar seus processos de vendas, mantendo seus processos consistentes e facilitando o rastreamento de leads em todo o funil. Também é possível atribuir facilmente leads a representantes de vendas e marcar membros da equipe a qualquer momento, melhorando a colaboração.
Os CRMs também tornam sua equipe mais eficiente, permitindo que você feche negócios mais rapidamente. Sua equipe não precisará procurar informações - todas elas estarão disponíveis diretamente no seu CRM. Você também pode automatizar tarefas repetitivas, como a atribuição de leads, o avanço dos leads em seus estágios, o envio de e-mails e o acompanhamento de resultados.
Saiba mais sobre como os CRMs podem beneficiar sua equipe de vendas:
Want to learn more about what CRMs can do for your sales team? Explore the top CRM features and capabilities.
Nesta seção:
Os CRMs são ferramentas poderosas para rastrear leads e oportunidades. Você pode armazenar os dados de seus leads, inclusive informações de contato e dados sobre necessidades, preferências, interações com sua equipe e muito mais, em seu CRM. Também é possível rastrear facilmente onde uma oportunidade está em seu funil de vendas. Essas informações estão disponíveis para toda a sua equipe, o que facilita o contato com os leads nos momentos ideais e a conversão deles em clientes.
Saiba mais sobre os recursos de gerenciamento de leads do Nutshell
CRMs also enable you to automate aspects of your sales process, saving your team time and helping to keep things on track. Your CRM can automatically:
Quando você projeta seu processo de vendas no CRM, os representantes de vendas podem ver exatamente o que precisam fazer em cada estágio, aumentando a eficiência. Você também terá acesso instantâneo aos dados de vendas e a relatórios criteriosos.
Saiba mais sobre os recursos de automação de vendas do Nutshell
CRMs help you to collect, organize, and manage all of your contact and account data, such as contact information, preferences, call notes, interaction history, and purchase history. Your CRM serves as a central location for all your data, ensuring your whole team has easy access to the same information.
Saiba mais sobre o gerenciamento de contatos com Nutshell
In addition to having all of your data in one place, your CRM may help you analyze your data and get insights about sales performance with dashboards and reports. Nutshell, for example, even lets you download presentation-ready charts. A CRM can help you report results, forecast sales, analyze customer segments, and more.
Descubra os recursos de relatório do Nutshell
Ao integrar calendários e outras ferramentas de agendamento ao seu CRM, sua equipe pode ver informações sobre reuniões e eventos, bem como quando as tarefas devem ser concluídas para as oportunidades. Ter essas informações disponíveis no seu CRM ajuda a sua equipe a manter o controle de todas as tarefas mais importantes.
Explore as integrações de calendário do Nutshell
No seu CRM, você pode ver dados sobre todas as interações da sua empresa com prospects, leads e clientes, incluindo e-mails, mensagens de bate-papo e notas de chamadas.
This keeps your sales team on the same page about contacts’ interaction history with your business, so they can personalize their communications with them. You may even be able to reach out to contacts through your CRM. For instance, you can send emails, including automated drip sequences, right from Nutshell.
Saiba mais sobre rastreamento de e-mail em Nutshell
Another key CRM capability is enhanced collaboration with your team. Through a CRM, you can assign leads to team members, tag in team members for help with a task, and share calendars, pipelines, and more. Your whole team has access to the same information, making it easier to work together and stay aligned toward the same goals.
Saiba mais sobre a colaboração com Nutshell
Saiba mais sobre os recursos de CRM:
Deseja obter mais de seu CRM? Explore estes recursos de instruções para obter dicas sobre como configurar e usar seu CRM para obter o máximo de valor.
Nesta seção:
A configuração do CRM envolverá a importação de dados, a definição de pipelines e processos de vendas e a conexão de ferramentas como e-mail, telefone e calendário.
Check out these resources for information on getting started with CRM, including for specific industries. You can also explore our help center or contact our support team for information about Nutshell.
Dados de qualidade são essenciais para obter o máximo de valor do CRM. Veja a seguir como garantir que seus dados de CRM sejam de alta qualidade.
Explore estes recursos para saber mais:
Outra maneira de aproveitar melhor seu CRM é integrá-lo a outras ferramentas, como plataformas de e-mail, seu calendário, chatbots, ferramentas de contratos e propostas, entre outras.
Obtenha dicas sobre a integração de um CRM:
A escolha do CRM certo é essencial para melhorar o desempenho e a eficiência de vendas da sua equipe e obter o máximo valor do seu investimento.
É preciso pesquisar cuidadosamente as opções e incluir todos os principais interessados no processo de seleção para garantir que você escolha um CRM que atenda às suas necessidades e se alinhe às metas e aos fluxos de trabalho da sua empresa.
Alguns aspectos a serem considerados incluem os recursos de que você precisa, o tamanho da sua equipe, a complexidade do seu processo de vendas e o seu orçamento. Considere também a qualidade do suporte ao cliente que uma empresa de CRM oferece, pois isso pode ter um impacto significativo no valor que você obtém do seu CRM. Você pode avaliar isso usando o site da empresa, as avaliações e sua experiência ao testar a ferramenta.
Saiba mais sobre como escolher o CRM certo:
Normalmente, os CRMs são cobrados por usuário e por mês. As empresas de CRM também costumam oferecer vários pacotes. Os pacotes básicos normalmente incluem apenas as funções mais essenciais, enquanto os níveis mais altos também incluem recursos mais avançados.
Confira este artigo para saber mais sobre os custos de CRM e comparar os preços de alguns dos CRMs mais populares:
Quer mais ajuda para escolher um CRM? Reunimos uma série de recursos para ajudá-lo a explorar suas opções e fazer a melhor escolha para sua empresa. Explore os artigos abaixo.
Nesta seção:
Conheça as alternativas aos CRMs populares:
Conheça os problemas comuns que você pode enfrentar com determinados tipos de CRMs:
Comparar vários tipos de CRMs:
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