Café Umbria

Saiba como o Caffè Umbria atende aos clientes com Nutshell.

O café tem sido o negócio da família Bizzarri por gerações. O pai e o avô de Emanuele Bizzarri torravam café na Itália desde a década de 1940. Hoje, Emanuele continua essa tradição em Seattle com sua própria empresa de torrefação de café, a Caffè Umbria.

O Caffè Umbria cresceu muito em 14 anos, mas seu objetivo de preservar e compartilhar a bela tradição do autêntico café expresso italiano com o maior número possível de pessoas continua o mesmo. Com cafeterias em Seattle, Portland e Chicago, e com foco em resorts e estabelecimentos de alta gastronomia, o Caffè Umbria está encantando os conhecedores de café em todo o país - e os negócios estão crescendo.

O desafio

Quando Marie Franklin ingressou na Caffè Umbria como Diretora de Desenvolvimento Estratégico, sua equipe não conseguia obter rapidamente os dados dos clientes.

Não havia uma maneira formal de rastrear nossos leads. Não tínhamos um banco de dados compartilhado. Todos tinham contatos individuais em seus telefones ou computadores."

- Marie Franklin, Diretora de Desenvolvimento Estratégico, Caffè Umbria

Marie não é estranha ao CRM. E sua equipe é especializada em tudo, desde a prospecção e aquisição de leads até o atendimento aos clientes.

O que eles precisavam era de uma ferramenta que criasse um espaço compartilhado para colaborar e se comunicar com os clientes.

A solução

Marie fez sua lição de casa. Ela pesquisou uma dúzia de CRMs e se inscreveu em todos os testes que encontrou.

Isso porque ela estava em uma missão. Ela queria encontrar um sistema que não mudasse a cultura da empresa Caffè Umbria.

"Somos uma cultura muito italiana", diz ela. "Não há regras rígidas sobre como atender um cliente. Queríamos um CRM que não mudasse a forma como fazemos negócios."

Então ela encontrou o site Nutshell.

"ONutshell é simples e fácil de usar", diz Marie. "Ele foi criado para o nosso tipo de negócio."

O que a conquistou foi o espírito da empresa.

"Todos com quem falei em Nutshell foram muito simpáticos", diz ela. "Sempre que eu tinha algum problema, eles me ajudavam."

Não demorou muito para que a equipe de Marie entrasse em ação.

"O siteNutshell é muito divertido de usar para a equipe", diz ela. "Todos adoram aprender a ferramenta e a gerenciar melhor seu tempo."

Foi muito fácil começar a usar o Nutshell. Minha equipe adora ter todas essas informações na ponta dos dedos."

- Marie Franklin, Diretora de Desenvolvimento Estratégico, Caffè Umbria

Os resultados

Nutshell permite que a Caffè Umbria se comunique com clientes e colegas em um só lugar.

"Eu queria que minha equipe não precisasse fazer relatórios fora do CRM", diz Marie. "Com o Nutshell, eles podem mostrar que atingiram suas metas."

Com compradores em todo o mundo, a equipe de Marie conta com o Nutshell Maps para obter informações precisas sobre a localização dos clientes.

O que Marie mais valoriza é que o Nutshell não mudou a atitude de sua equipe.

Um CRM precisa fluir no dia a dia e atender às pessoas que o utilizam. O Nutshell faz isso para nós."

- Marie Franklin, Diretora de Desenvolvimento Estratégico, Caffè Umbria