Pular para o conteúdo principal ↓

Uma história de cliente do Nutshell

McSweeney's

POR ben-goldstein

Fundada pelo romancista e filantropo Dave Eggers em 1998, a McSweeney's começou sua vida como a editora por trás da Quarterly Concern, de Timothy McSweeney, uma revista literária focada em autores não anunciados e prosa não tradicional.

Desde então, a editora com sede em São Francisco adicionou uma revista bimestral, um podcast de artes e cultura, vários romances e livros de poesia e o site McSweeney's Internet Trend, especializado em humor curto de ironia.

"Sempre nos esforçamos para encontrar escritores cujas vozes precisam ser ouvidas e podem não ter uma plataforma em outro lugar", disse Eric Cromie, associado de publicação de McSweeney. Nutshell. "The Quarterly é bem conhecido por lançar ficção desafiadora e emocionante, e vendo como isso está ficando cada vez mais difícil de encontrar, estou feliz que ainda estamos indo fortes."

O desafio

Infelizmente, ser uma editora de antologias literárias ornamentadas pode ser difícil de vender no século 21 e, em 2014, a McSweeney's anunciou planos para iniciar a transição para uma organização sem fins lucrativos, o que "ajudariaa preparar a McSweeney's para se sustentar", de acordo com seu fundador. Embora a construção de sua base de leitores ainda seja muito importante, a saúde financeira da McSweeney's agora depende da aquisição e do cultivo de doadores.

Antes de começar a usar o Nutshell em outubro de 2018, a equipe da McSweeney's contava com um método muito familiar para gerenciar suas listas de doadores e assinantes: "Planilhas e mais planilhas e mais planilhas", disse Cromie.

No entanto, sua mudança para o status de organização sem fins lucrativos tornou muito óbvio que eles precisavam de uma ferramenta melhor. "Como nossa missão depende totalmente do apoio de nossos doadores, não queríamos perder o contato com eles ou esquecer de enviar um cartão de agradecimento", explicou Cromie.

O contato pessoal é fundamental para o que precisamos fazer como uma organização sem fins lucrativos viável, e queríamos formalizar e criar práticas recomendadas para qualquer coisa que surgisse em relação à comunicação com os doadores."

Um problema adicional que a equipe enfrentou foi manter-se no topo da rotatividade de assinantes, que está embutida no modelo de assinantes da McSweeney's. "Vendemos assinaturas de quatro edições, portanto, precisávamos de uma maneira melhor de interagir com as milhares de pessoas cujas assinaturas estão prestes a expirar após uma determinada edição", disse Cromie.

A solução

Embora existam CRMs específicos para organizações sem fins lucrativos no mercado, Cromie e seus colegas de equipe logo reconheceram que o Nutshell poderia oferecer exatamente o que eles estavam procurando.

"Todos nós tínhamos dúvidas sobre a terminologia de vendas do produto - na verdade, não temos 'leads' nem nada - mas ficou claro que a funcionalidade principal do Nutshell era perfeitamente compatível com o que precisávamos de um CRM para doadores", disse ele. "Além disso, nosso gerente de sucesso do cliente tem nos orientado muito bem nos últimos dois meses, ajudando-nos a descobrir como podemos adequar as ferramentas exatamente ao que precisamos fazer."

Na verdade, os recursos do Nutshellabriram possibilidades de organização dos negócios que a equipe da McSweeney's nem sequer havia considerado.

"Quando estávamos configurando as informações sobre os doadores, a equipe de suporte do Nutshell continuou oferecendo outras sugestões: 'Bem, você sabe que também pode fazer isso com ele'", lembra Cromie.

Agora, nossa meta final é rastrear nossos fornecedores, nossos autores, nossos assinantes, nossas listas de boletins informativos por e-mail e nossos doadores, e ter tudo isso facilmente pesquisável em um único lugar, onde podemos rapidamente olhar para trás e ver: 'Ah, entramos em contato com essa pessoa pela última vez em janeiro'. No final, esperamos rastrear tudo com essa ferramenta."

Até lá, a comunicação individual e o estímulo ao doador são o nome do jogo, e Cromie diz que as páginas pessoais doNutshell são o que ele mais usa atualmente para fazer seu trabalho: "É possível abrir qualquer pessoa e ver tudo rapidamente, desde a localização até o último contato. Quando tenho um milhão de coisas para fazer, ter tudo à minha frente é ótimo porque me ajuda a entender o problema rapidamente."

Os resultados

Enquanto Cromie e a equipe trabalham para expandir sua lista de doadores para manter a McSweeney's indefinidamente, eles também se concentram na missão original: expandir o público para escritores inovadores.

"Depois que ganhamos o National Magazine Award este ano, tivemos um salto considerável no número de assinantes, o que foi muito empolgante", disse Cromie. "Um de nossos artigos também ganhou o Prêmio Caine e, depois disso, tivemos um aumento no número de assinantes. Acho que continuar a publicar trabalhos excelentes e tentar manter nosso público envolvido é nossa melhor aposta para continuar crescendo."

Quanto ao relacionamento com o site Nutshell, a McSweeney's planeja continuar aproveitando a ferramenta para impulsionar o crescimento de assinantes e a aquisição de doadores. "É nela que estamos baseando nossa estratégia de comunicação com os doadores", diz Cromie. "Ser capaz de organizar e acessar informações rapidamente é algo que nunca tivemos antes e está abrindo muitas portas para onde queremos chegar."

"É emocionante mapear o que queremos alcançar e como podemos chegar lá, e essa ferramenta está ajudando muito", acrescenta. "Nutshell está realmente nos ajudando a começar um novo capítulo."

Veja o Nutshell em ação!

Experimente o Nutshell gratuitamente por 14 dias ou deixe-nos mostrar a você tudo antes de mergulhar de cabeça.

TESTE GRATUITO DEMONSTRAÇÃO AO VIVO

Junte-se a mais de 30.000 outros profissionais de vendas e marketing. Assine nosso boletim informativo Sell to Win!