McSweeney's

Por 21 anos, a McSweeney's tem se baseado fortemente no elemento surpresa.

Algumas de suas publicações parecem ter chegado aqui por meio de uma máquina do tempo. Outras foram impressas em balões ou disfarçadas de lixo eletrônico. Como assinante, você nunca sabe realmente o que vai aparecer na sua porta ou o que está reservado para você quando começar a virar as páginas.

Fundada pelo romancista e filantropo Dave Eggers em 1998, a McSweeney's começou como a editora por trás da Timothy McSweeney's Quarterly Concern, uma revista literária com foco em autores desconhecidos e prosa não tradicional ("uma terra de escritos desajustados, eu acho", disse Eggers à NPR em 2013).

Desde então, a editora sediada em São Francisco adicionou uma revista bimestral, um podcast de artes e cultura, vários romances e livros de poesia e o site McSweeney's Internet Tendency, de longa duração, especializado em humor curto e irônico. (Manchetes recentes: "I'm a Barn, And I Don't Want to Host Your Wedding", "We Must Defend Thanos's Constitutional Right to Snap His Fingers and Make Half of the Universe Disappear").

"Sempre nos esforçamos para encontrar escritores cujas vozes precisem ser ouvidas e que talvez não tenham uma plataforma em outro lugar", disse recentemente Eric Cromie, associado da McSweeney's Publishing, ao site Nutshell. "A Quarterly é conhecida por publicar ficção desafiadora e empolgante, e vendo como isso está ficando cada vez mais difícil de encontrar, fico feliz que ainda estejamos fortes."

Infelizmente, ser uma editora de antologias literárias ornamentadas pode ser difícil de vender no século 21 e, em 2014, a McSweeney's anunciou planos para iniciar a transição para uma organização sem fins lucrativos, o que "ajudariaa preparar a McSweeney's para se sustentar", de acordo com seu fundador. Embora a construção de sua base de leitores ainda seja muito importante, a saúde financeira da McSweeney's agora depende da aquisição e do cultivo de doadores.

É uma mudança que exigiu uma forma diferente de comunicação, que a McSweeney's conseguiu gerenciar com a ajuda do site Nutshell.

"Planilhas e mais planilhas e mais planilhas"

Eric Cromie se juntou à equipe da McSweeney's em abril de 2018, fazendo "tudo o que está entre o editorial e a arte", incluindo o trabalho de publicidade para os próximos títulos, administração e contabilidade de back-office e certificando-se de que os livros da McSweeney's apareçam onde deveriam.

"Os projetos em que trabalho são uma surpresa constante para mim", disse Cromie. "Em um dia, posso estar fazendo edições de cópia em um artigo de um dos meus autores favoritos e, no dia seguinte, eles podem me pedir para organizar uma turnê de livros em várias cidades."

Antes de começar a usar o Nutshell em outubro de 2018, a equipe da McSweeney's contava com um método muito familiar para gerenciar suas listas de doadores e assinantes: "Planilhas e mais planilhas e mais planilhas", disse Cromie.

No entanto, a mudança para o status de organização sem fins lucrativos tornou muito óbvio que eles precisavam de uma ferramenta melhor. "Como nossa missão depende totalmente do apoio de nossos doadores, não queríamos perder o contato com eles ou esquecer de enviar um cartão de agradecimento", explicou Cromie.

O contato pessoal é fundamental para o que precisamos fazer como uma organização sem fins lucrativos viável, e queríamos formalizar e criar práticas recomendadas para qualquer coisa que surgisse em relação à comunicação com os doadores."

Um problema adicional que a equipe enfrentou foi manter-se no topo da rotatividade de assinantes, que está embutida no modelo de assinantes da McSweeney's. "Vendemos assinaturas de quatro edições, portanto, precisávamos de uma maneira melhor de interagir com as milhares de pessoas cujas assinaturas estão prestes a expirar após uma determinada edição", disse Cromie.

O objetivo final: rastrear tudo

Embora existam CRMs específicos para organizações sem fins lucrativos no mercado, Cromie e seus colegas de equipe logo reconheceram que o Nutshell poderia oferecer exatamente o que eles estavam procurando.

"Todos nós tínhamos dúvidas sobre a terminologia de vendas do produto - na verdade, não temos 'leads' nem nada - mas ficou claro que a funcionalidade principal do Nutshell era perfeitamente compatível com o que precisávamos de um CRM para doadores", disse ele. "Além disso, nosso gerente de sucesso do cliente tem nos orientado muito bem nos últimos dois meses, ajudando-nos a descobrir como podemos adequar as ferramentas exatamente ao que precisamos fazer."

Na verdade, os recursos do Nutshellabriram possibilidades de organização dos negócios que a equipe da McSweeney's nem sequer havia considerado.

"Quando estávamos configurando as informações sobre os doadores, a equipe de suporte do Nutshell continuou oferecendo outras sugestões: 'Bem, você sabe que também pode fazer isso com ele'", lembra Cromie.

Agora, nossa meta final é rastrear nossos fornecedores, nossos autores, nossos assinantes, nossas listas de boletins informativos por e-mail e nossos doadores, e ter tudo isso facilmente pesquisável em um único lugar, onde podemos rapidamente olhar para trás e ver: 'Ah, entramos em contato com essa pessoa pela última vez em janeiro'. No final, esperamos rastrear tudo com essa ferramenta."

Até lá, a comunicação individual e o estímulo ao doador são o nome do jogo, e Cromie diz que as páginas pessoais doNutshell são o que ele mais usa atualmente para fazer seu trabalho: "É possível abrir qualquer pessoa e ver tudo rapidamente, desde a localização até o último contato. Quando tenho um milhão de coisas para fazer, ter tudo à minha frente é ótimo porque me ajuda a entender o problema rapidamente."

Um novo capítulo para uma potência editorial

Enquanto Cromie e a equipe trabalham para expandir sua lista de doadores para manter a McSweeney's indefinidamente, eles também se concentram na missão original: expandir o público para escritores inovadores.

"Depois que ganhamos o National Magazine Award este ano, tivemos um salto considerável no número de assinantes, o que foi muito empolgante", disse Cromie. "Um de nossos artigos também ganhou o Prêmio Caine e, depois disso, tivemos um aumento no número de assinantes. Acho que continuar a publicar trabalhos excelentes e tentar manter nosso público envolvido é nossa melhor aposta para continuar crescendo."

Para isso, a editora está se preparando para lançar uma safra de seus livros mais interessantes até o momento. Em homenagem ao 21º aniversário da marca, a McSweeney's lançará Keep Scrolling Till You Feel Something (Continue rolando até sentir algo)uma antologia de alguns dos melhores artigos de humor do site Internet Tendency ("um livro de três libras, o livro mais completo que poderíamos criar", diz Cromie), bem como a 57ª edição da Quarterly Concern, que será apresentada em um livro com três dobras e cinco livretos menores dentro. Esses dois livros, bem como Indelible in the Hippocampus (Indelével no Hipocampo)uma coletânea de textos sobre o movimento #MeToo, serão lançados neste outono.

Quanto ao relacionamento com o site Nutshell, a McSweeney's planeja continuar aproveitando a ferramenta para impulsionar o crescimento de assinantes e a aquisição de doadores. "É nela que estamos baseando nossa estratégia de comunicação com os doadores", diz Cromie. "Ser capaz de organizar e acessar informações rapidamente é algo que nunca tivemos antes e está abrindo muitas portas para onde queremos chegar."

"É empolgante mapear o que queremos alcançar e como podemos chegar lá, e essa ferramenta está nos ajudando muito", acrescenta. "ONutshell está realmente nos ajudando a começar um novo capítulo."