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Uma história de cliente do Nutshell

MERCHtender

POR ashante-clemons

O setor de cannabis dos EUA está em expansão, e as pequenas empresas de cannabis, muitas vezes chamadas de "mães e filhos" do setor, estão buscando maneiras de conquistar seu nicho nesse mercado em rápido crescimento. A MERCHtender, uma empresa pioneira criada por Jean Rousseau e Sean Knight, oferece uma salvação para essas pequenas marcas de maconha, ajudando-as a se conectar com os clientes e a navegar pelas complexidades do marketing de mercadorias.

A MERCHtender utilizou com sucesso o Nutshell CRM para enfrentar seus desafios e obter resultados notáveis.

O desafio

A jornada da MERCHtender começou durante o auge da pandemia, quando Jean e Sean, separados por mais de 1.000 milhas e restrições da COVID, decidiram unir suas paixões comuns por tecnologia, cannabis e branding. Inicialmente, eles tinham como objetivo orientar as marcas de cannabis desde o conceito até a fabricação de produtos, mas logo perceberam que as marcas estavam tendo dificuldades com produtos e vendas. Jean explica sua percepção: "Inicialmente, exploramos mais o lado B2B, pensando que o serviço seria apenas nós nos bastidores trabalhando com as marcas."

O desafio em questão era duplo. Em primeiro lugar, a MERCHtender precisava gerenciar com eficiência os leads, acompanhar a comunicação de alcance e avaliar a eficácia dos esforços de marketing. Em segundo lugar, eles buscavam um CRM que pudesse se adaptar às suas necessidades em constante evolução, facilitar o crescimento e integrar-se perfeitamente às suas operações diárias.

"Eu tinha um sistema completo de cartões, e esse era todo o meu Nutshell, bem ali. Minha ferramenta de gerenciamento era literalmente as telhas do teto, porque elas são bons quadros de avisos. Havia quatro ou cinco placas de teto bem na minha frente. Era uma coisa antiga, certo?"

A solução

Em sua busca por um sistema eficaz de CRM (Customer Relationship Management, gerenciamento de relacionamento com o cliente), a MERCHtender explorou várias plataformas. Depois de avaliar opções como HubSpot, Copper, Monday e Cannabiz Media, eles descobriram o Nutshell.

"Para mim, o Nutshell foi simples, mas assistir aos seus vídeos [da base de conhecimento] foi ótimo. Só de ter esse conhecimento nas primeiras semanas, as lâmpadas se acendiam constantemente. Toda vez que tínhamos esses momentos de luz em Nutshell, ficávamos pensando no quanto gostávamos dele!"

Os resultados

Desde que adotou o Nutshell CRM, a MERCHtender observou melhorias significativas em suas operações.

"Nos últimos meses, nós nos abrimos para o setor utilizando o Nutshell e isso tem sido um grande sucesso para nós. Estamos vendo como os dados estão chegando, como estão sendo isolados usando os recursos de filtragem extremamente poderosos do Nutshell. Essas são ferramentas de que precisamos para nos conectar com nossos parceiros de marca e também com nossos clientes do mercado."

Veja como o site Nutshell ajudou a MERCHtender a crescer:

  1. Operações simplificadas: Nutshell O CRM simplificou o fluxo de trabalho, permitindo que Jean e Sean gerenciassem com eficiência os leads, monitorassem a comunicação de alcance e avaliassem a eficácia dos esforços de marketing.
  2. Escalabilidade: Nutshell O CRM provou ser a opção perfeita para a startup deles, oferecendo o potencial de escalonamento à medida que cresciam. Sean afirma: "Estávamos tentando encontrar a opção certa para nós, para o estágio em que nos encontramos como uma pequena empresa iniciante com capacidade de crescimento. Se tivéssemos uma taxa de crescimento rápida, poderíamos escalar com o produto?"
  3. Crescimento orientado por dados: Nutshell Os recursos de gerenciamento de dados do CRM capacitaram a MERCHtender a tomar decisões informadas e a se conectar com parceiros de marca e clientes de forma eficaz.
  4. Facilidade de colaboração: Com o CRM implementado, a MERCHtender está pronta para expandir sua equipe. Jean continua: "No momento, somos apenas nós dois, portanto, é muito fácil fazer modificações e alterações. Mas temos muita confiança em nossa capacidade de criar um processo que, em última análise, pode ser adotado rapidamente por outras pessoas. Esse é o nosso objetivo. Estamos criando um Nutshell que faz sentido, não apenas para nós, mas para nossa equipe à medida que crescemos."

 

A jornada de Jean Rousseau e Sean Knight, desde o conceito até uma empresa bem-sucedida no coração de uma pandemia, é um testemunho de sua visão, determinação e dos recursos de capacitação do Nutshell CRM.

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