NOVO (sem fins lucrativos)

Para as organizações sem fins lucrativos, o sucesso é medido pelo impacto que elas têm no mundo ao seu redor.

NOVOA NEW, uma empresa de consultoria sem fins lucrativos sediada em Ann Arbor, Michigan, vem causando um impacto significativo em organizações voltadas para a missão desde sua fundação em 1993. A empresa oferece uma ampla gama de serviços, incluindo planejamento estratégico, coaching executivo, desenvolvimento de conselhos e workshops sobre diversidade, equidade e inclusão. A NEW também oferece serviços de TI, finanças e contabilidade e organiza comunidades de aprendizagem para promover a inovação entre líderes de organizações sem fins lucrativos.

O desafio

Antes de adotar o Nutshell CRM, a NEW enfrentou vários desafios para gerenciar suas operações de forma eficaz. Eles contavam com o CiviCRM, que se tornou complicado e não era fácil de usar. A complexidade do CRM impedia a adoção pela equipe e dificultava o acompanhamento das interações com os clientes em todos os departamentos. A NEW precisava de uma solução mais simplificada e visualmente atraente para dar suporte à sua equipe diversificada.

"O CiviCRM não era uma plataforma visualmente estimulante e era complicado para a nossa equipe, por isso as pessoas pararam de usá-lo."

- Will Jones III, gerente de relacionamento da NEW

A solução

Nutshell O CRM surgiu como a solução para os desafios de CRM da NEW. Sua interface amigável e seus recursos personalizáveis atraíram imediatamente a organização. O site Nutshell permitiu que a NEW criasse pipelines personalizados para diferentes equipes, possibilitando o rastreamento transparente das interações com os clientes em toda a organização.

"Quando alguém faz login no painel Nutshell e pode ver rapidamente tudo o que precisa fazer naquele dia, e ele é brilhante e vibrante, e há cores diferentes para envolvê-lo, isso faz a diferença."

- Will Jones III

Além disso, a facilidade de uso do Nutshellgarantiu que os membros da equipe de todos os níveis de conhecimento técnico pudessem utilizar o CRM de forma eficaz, promovendo melhor adoção e colaboração.

Os resultados

Desde a implementação do Nutshell CRM, a NEW tem experimentado melhorias significativas em suas operações. A visibilidade das interações com os clientes permitiu que eles identificassem oportunidades valiosas e adaptassem suas comunicações de forma mais eficaz. Isso levou a compromissos mais significativos com os clientes.

"Ter esse senso holístico de como as pessoas estão se envolvendo com a NEW faz com que nosso alcance valha mais a pena."

- Will Jones III

Além disso, o Nutshell CRM desempenhou um papel fundamental para ajudar a NEW a enfrentar os desafios impostos pela pandemia da COVID-19. Ao mudar para a programação virtual e reformular sua abordagem às interações com os clientes, a NEW saiu da pandemia com maior clareza sobre o valor que oferece.

"De várias maneiras, nossa equipe obteve maior clareza sobre o que faz valer a pena o tempo que passamos com nossos clientes." - Will Jones III

Olhando para o futuro, as principais iniciativas da NEW incluem a expansão de sua comunidade de liderança focada no avanço da justiça racial e no aumento da resiliência financeira entre os líderes financeiros sem fins lucrativos. Seu objetivo é transformar as organizações de forma holística e fazer parcerias com fundações para atingir essa meta.

Nutshell O CRM tem sido fundamental para permitir que a NEW supere os desafios do CRM e transforme suas operações. Com visibilidade aprimorada, recursos fáceis de usar e a capacidade de rastrear as interações com os clientes sem problemas, o Nutshell CRM capacitou a NEW a continuar causando um impacto significativo no setor sem fins lucrativos.