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Uma história de cliente do Nutshell

Superfine! Feira de Arte

POR jack-virag-e-ben-goldstein

Fundada em 2015, a Superfine! é uma feira de arte contemporânea que conecta artistas emergentes e em meio de carreira com colecionadores que têm a motivação e os meios para comprar sua arte. Atualmente sediadas em seis grandes cidades americanas, as feiras da Superfine! buscam melhorar drasticamente a experiência das feiras de arte tanto para os artistas expositores quanto para seus compradores.

Ao contrário das feiras de arte tradicionais, que dependem muito do boca a boca e de relacionamentos pessoais para atrair participantes, a Superfine! investe muito em marketing digital para promover suas feiras e concentra seus esforços em atrair o tipo certo de compradores para seus artistas expositores.

james miille alex mitow superfine! feira de arte

Os co-fundadores da Superfine! O sócio-gerente James Miille (à esquerda) e o CEO Alex Mitow (à direita).

O desafio

O modelo de negócios da Superfine! baseia-se em sua capacidade de equilibrar dois canais de vendas muito diferentes. De um lado estão os artistas em busca de espaço no estande e todas as inscrições e exibições que a Superfine! precisa gerenciar como resultado. O outro lado é o canal de participantes, que se concentra em atrair compradores de ingressos.

Antes de descobrir Nutshell, Miille tentou usar o Salesforce para rastrear suas comunicações com potenciais expositores. 

O Salesforce era irritante por alguns motivos. Demorou cerca de um mês apenas para aprender a usá-lo, e isso realmente causou uma queda enorme em nossas vendas. Mesmo quando pegamos o jeito do produto, parecia que não estávamos usando uma fração do que ele oferecia, mas também que não precisávamos de nenhum desses outros recursos de qualquer maneira. Além disso, nunca tornou nossas vendas mais consistentes. Acho que poderia ter tido algumas semanas de vendas melhores antes de usar o Salesforce."

Eventualmente, o estresse de usar o Salesforce desencorajou Miille a usá-lo de forma consistente, e ele foi em busca de uma solução melhor.

A solução 

Eu olhei através de uma lista de 10 ou 15 CRMs diferentes e Nutshell parecia o ajuste mais natural. A interface era linda, parecia realmente intuitiva e parecia que não seria um pesadelo para usar. Um ou dois dias depois do julgamento, eu já estava usando isso como parte integrante do nosso negócio."

"Uma vantagem de Nutshell é ser capaz de ver tudo no painel de uma forma que faça sentido", continuou Miille. "O Salesforce era muito e muito pouco ao mesmo tempo. Nutshell é o Cachinhos Dourados dos CRMs. Sou capaz de ver minhas cotas e saber exatamente o que devo fazer a qualquer momento."

Miille usa o site Nutshell para rastrear os artistas desde a primeira comunicação até a compra, bem como para cuidar deles após a primeira exposição. "Eu me encarrego de entrar em contato com eles em três meses para ver se há alguma outra feira futura que seja adequada para eles e os coloco em listas do MailChimp pelo site Nutshell para que recebam conteúdo durante todo o ano enquanto aguardam a próxima exposição", diz ele.

Após quatro anos sediando feiras de arte, a Superfine! A equipe aprendeu que o sucesso é, em grande parte, orientado por dados. Para isso, a Superfine! Usa Nutshell para avaliar leads, suas fontes e suas taxas de sucesso, e usa esses insights para planejamento de vendas futuras e para escolher seus canais de marketing adequadamente.

Os resultados

Ao contrário de sua experiência com o Salesforce, Miille diz que o Nutshell fez com que as vendas da Superfine! crescessem, e não diminuíssem.

Porque Nutshell é tão intuitivo e nos mantém no caminho certo, está tornando nossas vendas muito mais consistentes. Antes, uma boa semana seria de R$ 12 mil. Agora, uma semana ruim para nós é de US$ 12 mil, e uma semana boa é de US$ 40 mil."

No último ano, a Superfine! expandiu-se para três novas cidades, acrescentando Chicago, Seattle e São Francisco aos mercados existentes de Nova York, Washington D.C. e Los Angeles. "Estamos muito entusiasmados com isso em termos de receita", diz Miille. "Estamos no caminho certo para dobrar nossa receita em relação ao ano passado."

Mais importante, Nutshell ajudou a virar a Superfine!' s esforços de vendas em uma fórmula confiável e bem-sucedida. "Por causa dos pipelines automatizados, nosso processo de vendas passou de jogar uma bola no ar e ver onde ela pousa para acertar um dardo direto no alvo", diz Miille. "Eu não tenho que me perguntar: 'Ok, agora como devo escrever esse e-mail em particular para convencer essa pessoa?' Eu tenho um sistema agora, é automático, e isso facilita muito a minha vida."

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