Uma história de cliente do Nutshell

Wayne McFarland

Antes de mais nada, devo começar com uma isenção de responsabilidade: não sou novo no site Nutshell.

Como CEO de uma empresa de software, pedi à minha equipe que testasse o Salesforce, o Sugar e vários outros programas de CRM. Rapidamente, ficou evidente que os programas de CRM que testamos eram muito caros (em nossa opinião) ou tinham poucos recursos. Pior ainda, descobrimos que muitos dos programas de CRM que testamos pareciam ter sido criados por pessoas que não sabiam o que um profissional de vendas ou marketing realmente precisa para realizar seu trabalho.

Além disso, muitos dos programas de CRM que testamos pareciam ter sido escritos mais para a gerência do que para os vendedores, no sentido de que os usuários eram obrigados a inserir quantidades infinitas de dados, aparentemente para que a gerência pudesse compilar apresentações em PowerPoint.

Um programa de CRM se torna uma pedra de moinho, em vez de um foguete, se consumir horas intermináveis da equipe para fornecer dados especulativos ou se transformar o pessoal de vendas e marketing em drones de entrada de dados."

Quando descobrimos o site Nutshell, não apenas o preço era razoável, mas ficou claro que o design principal foi desenvolvido com base no conhecimento do que era realmente necessário para as equipes de vendas e marketing. Além disso, a interface do usuário era muito boa e a funcionalidade era tal que o trabalho podia ser concluído rapidamente. As informações vitais eram rastreadas e estavam disponíveis com um ou dois cliques, caso ainda não aparecessem na tela inicial.

Fomos usuários logo no início da existência do Nutshelle, embora sentíssemos falta de alguns recursos, rapidamente ficou evidente que a empresa ouvia seus usuários - muitos recursos solicitados pelos clientes, inclusive o nosso, foram aparecendo com o passar do tempo. O resultado líquido foi um programa de CRM em evolução e focado no cliente, que permaneceu com um preço muito razoável.

Quando vendemos nossa empresa de software, decidi tentar minha carreira como autor. Meu primeiro livro, Tales From The Day, felizmente foi bem recebido. Meu segundo livro chamava-se Você é um autor? Don't Get Hustled, e surgiu a partir da experiência de lançamento do primeiro livro. Embora ambos tenham sido bem avaliados, como autor independente, eu queria muito colocar os livros nas livrarias de todo o país.

Essa era (e ainda é) considerada uma tarefa tão assustadora que os distribuidores e outros cobram milhares de dólares pela colocação em livrarias ou por "cursos" sobre como "fazer você mesmo".

Decidi usar uma conta de US$ 19/mês no site Nutshell como minha pá e tentar cavar uma estrada pessoal para as livrarias. ( ONutshell tem uma infinidade de recursos, dos quais utilizei apenas alguns para este projeto. Muitos dos recursos e relatórios do Nutshellforam projetados para serem usados por equipes de vendas inteiras. Essa minha equipe de software é usada para vender nosso produto em todo o mundo).

Por dentro do "projeto livraria"

Como primeira etapa, montei uma lista no Excel de mais de 1.200 livrarias e seus números de telefone, excluindo lojas especializadas (livros infantis etc.). Em uma coluna do Excel, coloquei "livraria" ao lado de cada uma das 1.200 lojas da lista. Em seguida, em segundos, toda a lista do Excel foi carregada no site Nutshell, com cada loja sendo marcada com "bookstore". Agora, com uma simples pesquisa em Nutshell sobre a tag "bookstore", o site Nutshell criou uma lista das livrarias que eu havia inserido, incluindo seus números de telefone.

Ao ligar para as livrarias, em segundos eu podia agendar uma ligação de volta (um evento bastante raro) ou alterar a tag da loja de "livraria" para uma tag que indicava que eu havia conversado ou não com o proprietário/gerente da livraria e se a loja estava disposta a receber informações sobre meus livros. Isso me permitiu mais tarde "classificar" minhas novas tags para enviar um e-mail especial para livrarias individuais.

As lojas individuais eram automaticamente removidas de minha lista de chamadas quando eu mudava uma etiqueta ou agendava uma chamada de volta. Isso tornou extremamente fácil controlar meu trabalho. Quando eu recebia os nomes dos proprietários ou gerentes das lojas, bastava digitá-los em Nutshell na tela "store listing"(empresas) e esses nomes eram personalizados em cada e-mail que eu enviava como acompanhamento.

Nutshell tem a capacidade de permitir que os usuários criem rapidamente um modelo para uso repetido de e-mail e, o melhor de tudo, permite que os modelos sejam facilmente configurados para "mesclar" informações em um modelo de e-mail. Isso permite que cada e-mail seja personalizado com o nome de um indivíduo ou organização à medida que é enviado usando um modelo predefinido.

Nutshell também permite que os usuários "vinculem" sua conta Nutshell a qualquer cliente de e-mail utilizado, como o Gmail. Uma vez feito isso, todos os e-mails enviados usando Nutshell são enviados por meio do cliente de e-mail "vinculado" e todos os e-mails de retorno são enviados para a conta de e-mail "vinculada". Esse é um ótimo recurso, que utilizei com frequência. (Devo acrescentar que o Nutshell também coloca automaticamente uma cópia de qualquer e-mail enviado a um determinado destinatário na listagem Nutshell desse destinatário, para que você possa verificar posteriormente o que foi feito. Você também pode adicionar notas a uma determinada conta se quiser rastrear outras informações).

Toda essa estrutura me permitiu, com alguns cliques, enviar e-mails de agradecimento e acompanhamento imediatamente após a conclusão de uma chamada e, posteriormente, enviar outros e-mails lembrando as lojas de comprarem meu livro. Isso pode parecer um pouco complicado, mas, na prática, é configurado muito rapidamente e pode ser utilizado como uma excelente ferramenta e uma economia de tempo. (Para se ter uma ideia, centenas de e-mails personalizados podem ser enviados em segundos). Devo mencionar que fiquei preso algumas vezes com a configuração de alguns recursos, mas a Nutshell , como empresa, se orgulha de seu suporte (e-mail, telefone e bate-papo) e nada do que encontrei causou qualquer atraso ou problema significativo.

O resultado de tudo isso foi que acabei com uma lista personalizada e controlada de compradores de livrarias para os quais eu podia enviar, em minutos, anúncios de novos livros e acompanhamento de trabalhos existentes.

As vendas nas livrarias explodiram. E é um fato claro que, sem o Nutshell, eu não poderia ter feito isso funcionar."

E meu custo pelos dois meses de trabalho que levei para montar e examinar a lista, preparar todos os modelos e iniciar a campanha? Trinta e oito dólares; a taxa que paguei durante esses dois meses para Nutshell pela minha conta.

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Compre os livros de Wayne nos links abaixo:
Você é um autor? Don't Get Hustled
Tales From The Day (Contos do dia)

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