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O marketing incorpora um espectro tão amplo de atividades relacionadas ao crescimento e à promoção em uma empresa que o trabalho de um gerente de marketing é bastante complexo. Para gerenciar uma equipe de marketing com eficiência, é necessário usar vários chapéus - e usá-los bem.
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There’s plenty to juggle as a marketing manager, from hiring and training team members to sourcing marketing tools and resources, creating strategies, and measuring key metrics. Knowing how to implement sound marketing strategies and best practices both internally and externally to ensure your team remains productive and engaged could make a world of difference.
Este guia fornece aos gerentes de marketing as informações necessárias para estruturar e nutrir equipes de marketing formidáveis, desenvolver estratégias de marketing eficazes e medir o sucesso de suas equipes e campanhas.
O gerenciamento de marketing envolve a supervisão dos esforços de marketing de uma empresa, incluindo a tomada de decisões, a definição de metas, o desenvolvimento de planos e sua execução. Um gerente de marketing é responsável por liderar os esforços de marketing da empresa e gerenciar a equipe de marketing mais ampla. Essa função engloba pesquisa de mercado e da concorrência, desenvolvimento e implementação de estratégias, orçamento, treinamento da equipe e muito mais.
Um dos seus principais objetivos como gerente de marketing é assumir o papel de líder da sua equipe - gerenciar e liderar não são a mesma coisa. Um líder inspira equipes e cultiva um ambiente de trabalho positivo e solidário que incentiva a colaboração e o crescimento pessoal.
Aqui estão alguns aspectos fundamentais para se tornar um líder eficaz para sua equipe de marketing:
Saiba mais sobre como ser um líder de equipe de marketing:
Como o escopo mais amplo do marketing engloba várias facetas, a profundidade da sua equipe e as funções a serem preenchidas dependerão do tamanho, das necessidades e do orçamento da sua empresa. No entanto, há algumas responsabilidades essenciais para as quais você precisará de membros da equipe para cobrir suas bases.
Ao formar uma equipe de marketing sólida, procure preencher pelo menos as seguintes funções centrais:
A estrutura da sua equipe dependerá do tamanho e das necessidades da sua empresa, inclusive se você empregará apenas funcionários em tempo integral ou se contratará freelancers ou agências para realizar parte do trabalho. É melhor estruturar a sua equipe de uma forma que faça mais sentido para a sua organização e que corresponda à sua abordagem de marketing.
Algumas das estruturas de equipe de marketing mais predominantes são as seguintes:
Recruiting the right people for your business requires careful thought and preparation. It’s best to develop a hiring strategy and plan, so you’re clear on the roles that must be filled and how their duties might correspond with other team members’ duties.
Com um plano claro, será muito mais fácil escrever listas de empregos, selecionar candidatos e realizar entrevistas. Lembre-se de começar examinando seus talentos internos. Se um funcionário existente se encaixar no perfil desejado, você economizará tempo e proporcionará ao funcionário uma nova via de crescimento.
Depois de encontrar o candidato ideal e ele aceitar sua oferta, é hora de familiarizá-lo com seus sistemas e processos. Certifique-se de desenvolver um plano de integração estruturado para novas contratações bem antes de trazer um novo funcionário. Com um plano de integração em vigor, há uma chance maior de que o novo membro da equipe e seus colegas de equipe tenham uma integração tranquila.
Explore our guide to automating and simplifying your marketing efforts.
A comunicação e a colaboração são os pilares do sucesso de uma equipe de marketing, e é por isso que é essencial realizar reuniões regulares com a equipe e reuniões individuais. Estabeleça reuniões diárias ou semanais que destaquem as realizações e os focos, bem como reuniões baseadas em disciplinas ou funções que descrevam o progresso do projeto e os itens de ação.
This method enables team members to uncover their strengths and weaknesses, learn to manage their time effectively and understand their contribution to the team. It also ensures that everyone on the team knows what the rest of the team is working on and allows them to collaborate more easily.
Empregue uma mentalidade ágil e aborde os projetos em sprints, realizando uma discussão em equipe após cada sprint para identificar maneiras de melhorar os projetos futuros. Essa abordagem dá à sua equipe mais oportunidades de aprender e crescer, permitindo que ela se adapte rapidamente às mudanças no mercado.
Invista em ferramentas e recursos que simplifiquem o gerenciamento de projetos, como um CRM que permita configurar fluxos de trabalho com etapas e tarefas necessárias. O uso de um sistema como esse garante que sua equipe saiba exatamente o que precisa realizar em seguida e as etapas necessárias para chegar lá.
Saiba mais sobre a supervisão de projetos de equipe em uma função de gerente de marketing:
Dependendo da sua empresa, sua equipe de marketing pode incluir membros de equipes remotas, indivíduos em diferentes departamentos, freelancers ou uma equipe de agência terceirizada. Normalmente, você também trabalhará em estreita colaboração com sua equipe de vendas. Dessa forma, vários aspectos devem ser considerados para garantir que essas diversas equipes trabalhem bem juntas.
De modo geral, é melhor definir metas comuns para toda a equipe e garantir que todos os envolvidos possam operar por meio de uma plataforma digital unificada para facilitar a colaboração e o compartilhamento de informações.
Liderar uma equipe multifuncional pode significar gerenciar equipes em várias áreas de negócios ou trabalhar em estreita colaboração com a gerência de outros departamentos. A manutenção de funções de liderança específicas por disciplina ou função em cada departamento garante que os membros da equipe recebam suporte e treinamento mais especializados.
Saiba mais sobre como gerenciar equipes multifuncionais:
Com tantos recursos e ferramentas de marketing disponíveis, pode ser difícil escolher as soluções certas para apoiar sua equipe e seus negócios. Dito isso, é sempre melhor buscar ferramentas e softwares que se alinhem com suas metas comerciais e objetivos de marketing.
Considere a possibilidade de incluir ferramentas que aprimorem a colaboração da equipe e facilitem a comunicação com clientes e colegas. O software para gerenciar projetos, fluxos de trabalho e integrações com outras ferramentas é outra vantagem, especialmente se ele permitir automatizar tarefas e atividades.
Certifique-se de ter os meios para acompanhar, analisar e gerar relatórios sobre o desempenho da equipe e o progresso das metas de marketing, mesmo que isso signifique investir em recursos adicionais. E é sempre útil ter acesso a um software que dê a você e à sua equipe a capacidade de aprimorar suas habilidades.
Saiba mais sobre a importância de ferramentas e recursos adequados para gerenciar equipes de marketing:
Os membros da equipe que veem seu ambiente de trabalho de forma positiva e trabalham harmoniosamente uns com os outros tendem a ser funcionários mais felizes e produtivos. Essas são algumas das melhores maneiras de instilar positividade e camaradagem em sua equipe:
Uma parte significativa do desenvolvimento da equipe consiste em fornecer uma plataforma para treinamento contínuo e desenvolvimento de habilidades. Aumentar o conjunto de habilidades de um membro da equipe beneficia a empresa e proporciona a ele um meio de progredir na carreira que escolheu.
Incentivar o aprendizado contínuo é essencial, e reconhecer a paixão e as habilidades que podem se adequar a uma função ou carreira ligeiramente diferente da pretendida inicialmente é uma vantagem. Dito isso, certifique-se de que todo o desenvolvimento de habilidades seja compatível com seus objetivos comerciais.
Embora os cursos estruturados de terceiros sejam benéficos e geralmente reconhecidos pelo mundo externo, a utilização de especialistas da sua organização para treinamento adicional também pode beneficiar a equipe. Lembre-se de recompensar os membros da equipe que atingirem os marcos de treinamento e desenvolvimento para mantê-los motivados.
Saiba mais sobre treinamento e desenvolvimento de habilidades da equipe de marketing:
O desenvolvimento pessoal e profissional requer uma boa dose de motivação e impulso, o que nem sempre é natural para todos. Como gerente de marketing, é seu trabalho inspirar os membros da sua equipe a querer crescer e alcançar mais.
Oferecer os recursos para desenvolver habilidades e melhorar, bem como promover um ambiente de trabalho positivo, pode ter o efeito desejado. No entanto, sempre que possível, aproveitar os pontos fortes e os interesses de cada membro da equipe dá a eles a oportunidade de brilhar, proporciona satisfação no trabalho e os motiva a continuar a trabalhar.
Isso anda de mãos dadas com o reconhecimento e a recompensa das realizações quando elas ocorrem, fazendo isso em um fórum público sempre que possível e apropriado. Dar aos seus funcionários espaço para estabelecer a propriedade e aceitar a responsabilidade pelos projetos também pode ser uma tremenda motivação.
Para que uma lista regular de eventos de formação de equipes seja implementada, é necessário o apoio da liderança e da sua equipe. Também requer alguma criatividade para garantir que os eventos de formação de equipes sejam agradáveis e proporcionem os resultados desejados em termos de união da equipe.
Uma maneira de garantir que sua equipe esteja a bordo é envolvê-la na contribuição de ideias e no planejamento das atividades de formação de equipes. Ao fazer um brainstorming de ideias, lembre-se de que os eventos de formação de equipes devem promover a confiança e a compreensão entre os colegas de equipe.
It’s also important to remember that your activities should be inclusive and cater to a diverse group of individuals. Make sure that everyone on the team is happy with the agreed-upon activities and that none of your team-building pursuits cause anyone discomfort.
Outro fator essencial no desenvolvimento da equipe é o estabelecimento de metas, sejam elas do departamento, da equipe ou individuais. Como gerente da equipe de marketing, seu foco inicial deve ser a definição de metas que contribuam para as metas da empresa e que sejam específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com prazo determinado (SMART).
Para garantir isso, é melhor trabalhar em estreita colaboração com a sua equipe e com cada membro individual da equipe e orientá-los na definição de suas metas. Mas tente permitir alguma flexibilidade, para que sua equipe possa se adaptar rapidamente quando ocorrerem mudanças no mercado, no produto, na empresa ou na equipe.
Lembre-se de oferecer à sua equipe os recursos necessários para atingir as metas, o que pode incluir treinamento adicional ou software específico. Após a conclusão, não se esqueça de reconhecer suas realizações e incentivá-los a estabelecer novas metas, promovendo a melhoria contínua.
Sua experiência lhe fornecerá os meios para determinar o desempenho geral dos membros da equipe, mas ainda pode haver interações e problemas que você desconhece. É nesse ponto que o feedback dos colegas é útil, e é por isso que é fundamental estabelecer um feedback regular da equipe.
O feedback pode ser de colega de equipe para colega de equipe ou de membro da equipe para gerente, anônimo ou não. Abra as linhas de comunicação para o feedback em suas várias formas para garantir que você tenha uma visão holística do desempenho da sua equipe.
Reforce a necessidade de feedback construtivo da sua equipe e anote o que você acha que é valioso ou que deve ser abordado. Em seguida, pense em quais ações devem ser tomadas e como você as tomará, abordando cuidadosamente cada situação de forma apropriada.
Ao realizar avaliações oficiais da equipe, há alguns elementos centrais que devem ser levados em conta. Os gerentes de marketing devem considerar o seguinte em cada avaliação:
Como gerente de marketing, você é responsável por liderar o desenvolvimento da estratégia de marketing. Embora o desenvolvimento de estratégias possa ser uma fera difícil de domar, seguir um processo comprovado facilita a criação e a execução de uma estratégia bem-sucedida.
A primeira etapa é realizar uma pesquisa de mercado completa para estabelecer e obter uma compreensão abrangente dos seguintes aspectos:
Essa pesquisa deve ajudá-lo a definir os benefícios do seu produto ou serviço, como você pode se diferenciar dos concorrentes e onde se posicionará no mercado. Use essas informações para desenvolver estratégias para se conectar com seu mercado-alvo e comunicar sua proposta de valor exclusiva.
Descreva suas metas de negócios e deixe que elas informem seus principais objetivos de marketing em torno da estratégia que você desenvolveu. Em seguida, estabeleça KPIs relevantes para determinar como você acompanhará seu progresso e medirá seu sucesso.
Saiba mais sobre como desenvolver estratégias de marketing poderosas:
Depois de elaborar sua estratégia de marketing, é hora de identificar as táticas que serão empregadas para executá-la - em outras palavras, como você alcançará os clientes em potencial. Não tenha medo de usar uma combinação de diferentes canais de marketing para ter a melhor chance de se conectar com seu mercado-alvo.
Ao selecionar seus canais preferidos, imagine a jornada de seus clientes e considere como você pode interagir com eles em diferentes pontos. Antes de chegar à fase de planejamento, reflita sobre como as mensagens serão diferentes em cada estágio e por canal.
Lembre-se de garantir que seus esforços de marketing estejam alinhados com suas metas estratégicas, metas organizacionais e orçamento alocado. Concentre-se primeiro nas táticas de alto impacto para maximizar seus recursos e obter os melhores resultados.
Saiba mais sobre como esclarecer suas táticas de marketing mais eficazes:
Agora que você sabe o que quer fazer e como e onde quer fazê-lo, é hora de determinar quando entrará em ação. Seu plano de marketing deve incluir um esboço detalhado das metas de curto e longo prazo, das principais responsabilidades, dos prazos e dos detalhes mais minuciosos sobre como os membros da equipe devem executar a estratégia de marketing.
Para formular um plano sólido, estabeleça os seguintes elementos vitais:
Quando todos os elementos acima estiverem claros, você poderá redigir um documento abrangente descrevendo seu plano. Esse documento será compartilhado com a sua equipe e usado para treinamento e orientação da campanha.
Saiba mais sobre como elaborar um plano de marketing:
Com seu plano de marketing pronto, é hora de reunir as tropas e comunicar sua logística principal. Talvez sejam necessários treinamentos e sessões aprofundadas de perguntas e respostas para garantir que todos na equipe entendam o plano e as metas que você espera atingir.
Crie um quadro de projeto visual, físico ou virtual, que destaque os objetivos, os marcos e o cronograma de sua campanha para mantê-los em mente. O uso de uma ferramenta de gerenciamento de projetos facilitará muito a atribuição de tarefas e o acompanhamento do progresso. Certifique-se de que cada membro da equipe entenda sua função e responsabilidades e tenha as ferramentas e informações necessárias para concluir todas as tarefas exigidas.
Reitere a importância de cumprir os prazos detalhados no seu plano e incentive os membros da equipe a se reunirem e fornecerem feedback regularmente. Dessa forma, você pode manter o controle, garantindo que tudo esteja no caminho certo e fazendo ajustes rápidos quando as coisas não saírem como planejado.
Saiba mais sobre a execução de um plano de marketing:
Gerenciar um orçamento de marketing é uma responsabilidade considerável e, para muitos, é o aspecto menos atraente da função de gerente de marketing. Mas não é necessário que o orçamento da sua campanha lhe cause estresse e noites sem dormir.
Analisar as despesas de campanhas anteriores e os custos inesperados lhe dará uma boa ideia do que pode ser necessário para concretizar seu plano atual. No entanto, isso também depende do que sua empresa pode reservar para a campanha, o que significa que talvez seja necessário ser seletivo em relação aos canais de marketing e cortar alguns dos segmentos "bons de se ter" do seu plano.
Sempre faça um orçamento para despesas imprevistas com um pequeno valor de contingência, pois as campanhas raramente acontecem exatamente como você as planejou. Acompanhe as despesas da mesma forma que acompanha o progresso e as métricas da campanha, analisando o que você gastou, se ainda tem o suficiente para levar seu plano até o fim e se é necessário fazer ajustes para garantir que você permaneça dentro do orçamento.
Saiba mais sobre o orçamento de campanhas de marketing:
Antes de monitorar seus KPIs de marketing e analisar os resultados, você precisará decidir quais são as métricas mais importantes para você e sua equipe. Em última análise, os KPIs que você escolher para monitorar devem lhe dar uma visão holística sobre se a sua estratégia de marketing está funcionando e onde estão seus pontos fortes e fracos.
Esses são os principais KPIs aos quais os gerentes de marketing devem estar atentos:
Lembre-se de que a distinção dos KPIs entre suas diferentes fontes de tráfego o ajudará a determinar quais canais de marketing geram mais visitantes, leads e conversões.
Saiba mais sobre o rastreamento de métricas críticas de marketing:
Reunir as métricas acima em relatórios o ajudará a identificar tendências de clientes, isolar pontos fracos e identificar vitórias. Como o marketing abrange vários pontos de contato internos e externos, é melhor segmentar as métricas de KPI por tipo de marketing, campanha e período de tempo.
Esses são alguns dos relatórios mais importantes que os gerentes de marketing devem procurar elaborar e analisar:
Saiba mais sobre a geração de relatórios sobre os principais KPIs de marketing:
As equipes de marketing lidam com tudo, desde a geração de leads até a publicidade PPC, publicações em redes sociais, e-mails, vídeos e muito mais. Como gerente de marketing, você precisará garantir que a sua equipe tenha todas as ferramentas necessárias para ser produtiva e fornecer resultados de marketing altamente eficazes.
A seguir, apresentamos uma lista das ferramentas de marketing mais essenciais de que sua equipe precisará para encantar os clientes potenciais e incentivar as conversões:
Encontrar uma boa solução de CRM é possivelmente a mais crucial de todas as ferramentas e softwares mencionados na lista acima. Com o sistema de CRM correto, você terá as ferramentas necessárias para organizar e armazenar dados complexos de clientes e leads, gerenciar e segmentar listas de mala direta, configurar sequências de gotejamento de e-mail, automatizar tarefas e rastrear, analisar e gerar relatórios sobre uma série de métricas vitais.
Saiba mais sobre as diferentes ferramentas de marketing disponíveis para os gerentes de marketing:
Finding the right CRM solution for your marketing team and business needs is easier than you might think. The first step is determining the features and functionality needed to elevate your marketing efforts and influence growth. Then, it’s about finding a solution with the required features and optimal pricing that aligns with your budget.
A escolha de um sistema de CRM avançado, como o Nutshell, oferece uma grande variedade de recursos para ajudá-lo a atingir suas metas de marketing, inclusive ferramentas robustas de marketing por e-mail. Esses são alguns dos principais recursos que você deve procurar em um sistema de CRM:
Saiba mais sobre como escolher as ferramentas e o software certos para a sua equipe de marketing:
Compare CRM pros and cons to ensure your team gets the ideal CRM solution for your business needs.
Além das ferramentas e do software necessários para administrar um departamento de marketing bem-sucedido, você também deve encontrar os melhores recursos disponíveis para os gerentes de marketing e suas equipes. Descobrir ótimos recursos de marketing pode ajudar você e sua equipe a aprimorar seus conhecimentos e mantê-los a par das tendências do setor.
Alguns dos tipos mais comuns de recursos de marketing usados pelos gerentes de marketing para se manterem à frente incluem:
Saiba mais sobre como encontrar os melhores recursos para a equipe de marketing:
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