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O nome da Hubspot aparece muito quando as empresas procuram um CRM com muitos recursos, porque eles oferecem um CRM gratuito. O que a maioria das pessoas não sabe é o quanto o Hubspot Free é limitado e o quanto é absurdamente caro fazer o upgrade para um nível em que o CRM e seus recursos se tornem úteis para empresas em crescimento.
Você pode ler abaixo todas as reclamações e problemas mais comuns com a Hubspot e o custo real do CRM. Se quiser mais informações, você pode revisar todas as informações em tópicos aqui.
Índice
Quais problemas comuns os usuários encontram na interface da HubSpot?
Como o modelo de preços da HubSpot se compara ao de seus concorrentes?
Há alguma limitação notável nos recursos de CRM da HubSpot?
Quais desafios as empresas enfrentam ao integrar a HubSpot com outras ferramentas?
Qualidade do suporte ao cliente e satisfação do usuário da HubSpot
Quais são as principais críticas aos recursos de automação de marketing da HubSpot?
Com base na pesquisa abrangente sobre os problemas comuns que os usuários encontram com a interface e a funcionalidade da HubSpot, vários problemas principais e suas soluções foram identificados em diferentes fontes. Esses problemas variam de dificuldades de configuração inicial, desafios de migração de dados a limitações de recursos específicos. Aqui está um resumo das descobertas:
Os usuários consideram a interface da HubSpot fácil de usar, mas têm dificuldades com a falta de flexibilidade para personalização. Isso é particularmente verdadeiro para empresas com processos de vendas exclusivos que não são compatíveis com as configurações padrão.
A solução é investir em treinamento ($$$) para que os funcionários com experiência em TI se tornem especialistas em personalizar a HubSpot para atender a necessidades comerciais específicas.
A migração de dados de várias plataformas para a HubSpot pode ser complexa e demorada, especialmente para empresas que dependem de várias ferramentas para diferentes funções de negócios.
A solução é planejar cuidadosamente a limpeza de dados e testes para uma migração tranquila. A utilização de uma equipe experiente em migrações da HubSpot ($$$) também pode facilitar esse processo.
Os usuários da HubSpot geralmente enfrentam problemas com entradas de dados duplicadas, o que pode levar a imprecisões no gerenciamento de clientes e nos esforços de marketing.
A solução é utilizar as ferramentas de limpeza de dados e os fluxos de trabalho de automação da HubSpot para identificar e mesclar entradas duplicadas, garantindo a integridade dos dados. Se você estiver em um plano gratuito ou não tiver adquirido os recursos, espere desembolsar mais dinheiro.
A eficácia das campanhas de marketing pode ser comprometida por dados incompletos no CRM.
Personalizar o rastreamento de receita para atender a necessidades comerciais específicas pode ser um desafio dentro das configurações padrão da HubSpot.
Uma solução "rápida", mas cara, é fazer o upgrade para o plano Professional ($$$) e investir em planejamento e personalização ($$$) desde o início pode resolver esse problema.
As empresas podem achar desafiador migrar para um novo sistema devido ao bloqueio de dados e conteúdo com a HubSpot.
A solução é aumentar ou consultar especialistas em TI ou agências externas ($$$) para ajudar na migração de dados e na recriação do site, garantindo uma transição tranquila para novas plataformas.
Nutshell’s Solution: We offer FREE onboarding white-glove data imports for all new trial customers (and ongoing white-glove data imports for our Enterprise customers). We also provide free automatic data imports so you can transfer your HubSpot data automatically into Nutshell in just a few clicks. This saves your team a ton of time and money.
Apesar de seus recursos abrangentes de análise, os usuários podem encontrar limitações nos recursos de relatório da HubSpot para análises altamente detalhadas.
Solução: Complemente as análises da HubSpot com o Google Analytics para obter insights mais detalhados. Em Nutshell, sempre recomendamos uma plataforma de análise secundária. O Google Analytics é um ótimo programa gratuito para usar.
A principal preocupação de muitas empresas que consideram a HubSpot é sua estrutura de preços. Inscrever-se no CRM gratuito ou no plano mais baixo parece uma vitória, até que você descubra que precisa adquirir mais recursos e/ou fazer um upgrade para realmente usar a Hubspot da maneira que precisa.
Solução: Avalie o valor abrangente que a HubSpot oferece em termos de recursos, suporte e potencial de aumento da receita de vendas antes de tomar uma decisão.
Essas descobertas destacam a importância de definir expectativas realistas quando confrontadas com os problemas comuns que os clientes têm com a HubSpot.
Fontes
O modelo de preços da HubSpot é estruturado para dar suporte a empresas em diferentes estágios de crescimento, de startups a grandes empresas. Seu conjunto abrangente de ferramentas de vendas, marketing, atendimento ao cliente e gerenciamento de conteúdo pode atender a uma ampla gama de necessidades comerciais.
No entanto, os usuários em potencial devem avaliar cuidadosamente os custos associados aos planos de nível superior e aos usuários adicionais, pois a HubSpot geralmente é muito mais cara do que algumas alternativas. A decisão deve ser baseada em um equilíbrio entre os recursos necessários, a escala das operações e as considerações orçamentárias.
Fontes
Deseja ver um exemplo de como 10 usuários realmente se parecem com um ano de Hubspot? Veja abaixo.
Custo anual da licença para uma equipe de 10 pessoas
Sequências de e-mail e Campaigns
Nutshell Campaigns escalas com sua empresa, usaremos 50.000 contatos para essa comparação com o Marketing Hub Professional
Custos de implementação
Fonte: Hubspot.com
Consultor de CRM
Fonte: Hubspot.com
Suporte por bate-papo ao vivo
Fonte: Hubspot.com
Armazenamento de dados
Fonte: Hubspot.com
Discagem com um clique e gravação de chamadas
Total
Assumindo a média dos preços da faixa e apenas 1 excedente por categoria de excedente para 6 de 12 meses
Anos 2 e posteriores
Eliminação de quaisquer custos de implementação ou de integração
$5,040
(US$ 42/usuário/mês)
US$ 4.680/ano
(para até 50.000 contatos - a partir de US$ 5/mês, vinculado ao número total de contatos)
$0-$1,500
(opções em escala - disponíveis, mas não obrigatórias)
$1,200-$18,000
(disponível, mas não obrigatório)
$0
$0
armazenamento ilimitado sem custo adicional
$0
On Pro, Business and Enterprise plans (no limits)
$20,070
$19,320
(por ano após o ano 1)
$10,800
(US$ 90/usuário/mês)
US$ 24.816/ano
(para até 50.000 contatos - "Grátis" até 2.000 contatos, $250 a mais por mês para cada 500 contatos)
$10,000
("um preço único para todos")
$6,000-$38,400
(disponível, mas não obrigatório)
$0
US$ 1.100/mês
a partir do primeiro milhão
$50/mês para 1.000 minutos
(Limite de 3.000 minutos)
$96,916
$86,916
(por ano após o ano 1)
A notícia ainda melhor é que a maioria dos clientes do Nutshell pode comprar o produto com o mínimo de integração e ajuda, pois é um CRM muito fácil de usar.
Se você ficasse com a Hubspot por 3 anos, estaria gastando $270,748.
Se você ficasse com Nutshell por 3 anos, estaria gastando $58,710.
O que sua empresa poderia fazer com um extra de US$ 212.038 em três anos?
A pesquisa sobre as limitações notáveis nos recursos de CRM da HubSpot revela vários aspectos em que os usuários podem encontrar restrições:
O CRM da HubSpot oferece ampla funcionalidade e integrações, mas pode apresentar limitações em termos de personalização profunda para processos comerciais específicos. Alguns usuários consideram as opções de personalização da plataforma insuficientes para suas necessidades exclusivas, principalmente as empresas com fluxos de trabalho altamente especializados ou aquelas que exigem soluções de CRM complexas e personalizadas.
Embora o HubSpot CRM ofereça uma versão gratuita robusta, a transição para recursos avançados exige a mudança para planos pagos, o que pode ser caro para muitas empresas. O modelo de preços, especialmente para acessar recursos mais sofisticados, pode não ser adequado para empresas com orçamentos apertados (ou para empresas que não gostam de gastar mais quando podem obter o mesmo por menos). Os usuários precisam estar atentos ao custo cumulativo dos add-ons e das funcionalidades avançadas, pois eles podem aumentar significativamente a despesa geral.
A versão gratuita do HubSpot CRM, apesar de ser generosa, vem com limitações que afetarão as empresas à medida que elas crescerem. Isso inclui restrições quanto ao número de e-mails enviados, limites de armazenamento de dados e acesso limitado a recursos premium, como automação avançada, relatórios detalhados e opções abrangentes de suporte ao cliente. Imagine expandir seus negócios e depois perder seus próximos 10 leads importantes porque você atingiu seu limite e precisa pagar muito mais dinheiro para aumentar seu plano.
Embora a HubSpot tenha mais de 500 integrações, algumas empresas podem encontrar desafios ao tentar integrar o HubSpot CRM a outras ferramentas ou plataformas específicas não suportadas diretamente. Além disso, embora o HubSpot CRM seja bem dimensionado para uma ampla gama de tamanhos de empresas, as empresas muito grandes ou aquelas com processos de vendas complexos podem achar a plataforma menos adaptável às suas necessidades complexas.
O acesso ao suporte ao vivo é muito limitado para os usuários do plano gratuito, o que pode ser uma desvantagem para as empresas que precisam de assistência imediata. Além disso, apesar da interface amigável do HubSpot CRM, o conjunto completo de recursos tem uma curva de aprendizado, especialmente para usuários novos em sistemas de CRM ou para aqueles que estão fazendo a transição de plataformas mais simples.
Embora o HubSpot CRM seja conhecido por seus recursos abrangentes, design amigável e fortes recursos de integração, as empresas provavelmente enfrentarão limitações relacionadas à profundidade da personalização, ao modelo de preços para recursos avançados, às limitações do plano gratuito, aos desafios em integrações específicas e à curva de aprendizado associada à maximização do potencial da plataforma.
O que achamos? Não caia na armadilha da Hubspot.
Fontes
As empresas enfrentam vários desafios ao integrar o HubSpot a outras ferramentas, o que pode afetar significativamente sua eficiência operacional e suas estratégias de gerenciamento de dados. Esses desafios decorrem da necessidade de garantir uma comunicação perfeita entre a HubSpot e várias ferramentas empresariais, afetando tudo, desde marketing e vendas até o atendimento ao cliente.
A integração visa centralizar os dados no ecossistema da HubSpot, melhorando a consistência dos dados e minimizando a redundância. Conseguir um fluxo de dados eficiente entre a HubSpot e outros sistemas é crucial para reduzir a latência nos processos orientados por dados e promover ambientes operacionais unificados. Um deslize e você pode ficar preso em uma grande confusão.
O processo de integração deve garantir a coesão técnica para agilizar os ciclos de tomada de decisão e elevar a precisão da análise de dados. Isso é essencial para manter uma vantagem competitiva em um mercado impulsionado pela tecnologia.
A HubSpot oferece várias opções de integração, incluindo integrações nativas, integrações de middleware, integrações personalizadas e integrações de API. Cada tipo apresenta desafios exclusivos, desde a facilidade de uso e a conectividade direta (integrações nativas) até o preenchimento de lacunas com ferramentas de middleware e o desenvolvimento de soluções sob medida (integrações personalizadas). Na maioria das vezes, você precisará contratar um terceiro para ajudar ($$$) a integrar qualquer coisa personalizada.
As ferramentas de middleware, atuando como camada intermediária, devem garantir a comunicação e a troca de dados sem problemas entre a HubSpot e outros sistemas de software. Elas desempenham um papel fundamental na conexão de ferramentas de software que não possuem integrações diretas pré-existentes, apresentando desafios de flexibilidade, escalabilidade e sincronização de dados em tempo real. Se não forem bem cuidadas, elas podem facilmente quebrar e deixar sua empresa em apuros.
As integrações personalizadas atendem a necessidades comerciais exclusivas, mas apresentam desafios como custos iniciais mais altos, requisitos de manutenção e tempos de implementação mais longos. Essas integrações exigem um conhecimento profundo da HubSpot e dos cenários de casos de uso específicos da empresa.
Aproveitar a API da HubSpot para integração requer conhecimento técnico e apresenta desafios para garantir a troca de dados segura e em tempo real e o alinhamento da funcionalidade personalizada com as necessidades operacionais.
A integração da HubSpot com outras ferramentas envolve a navegação em um cenário complexo de integrações nativas, de middleware, personalizadas e de API. Cada abordagem tem seus desafios, desde garantir um fluxo de dados perfeito e coesão técnica até atender aos requisitos específicos das integrações personalizadas e às demandas técnicas da utilização da API.
Fontes
Nós entendemos. Os CRMs podem ser difíceis de usar e cada CRM é diferente o suficiente para que seja útil ter uma equipe de suporte na qual se apoiar ao usar uma nova plataforma ou trabalhar com um novo complemento. Admitimos que é difícil manter todos os clientes satisfeitos e instruídos.
Aqui estão algumas avaliações selecionadas do G2 em que os clientes apontam como a Hubspot e o suporte da Hubspot os decepcionaram:
Embora a HubSpot seja uma plataforma líder que oferece uma ampla gama de recursos de automação para vários aspectos de negócios, incluindo marketing, vendas e atendimento ao cliente, ela tem enfrentado algumas críticas em relação aos seus recursos de automação de marketing. A análise detalhada das fontes revela as principais críticas a seguir:
"Preocupações com os custos da Hubspot" já lhe soa familiar? A HubSpot pode se tornar cara rapidamente, especialmente para qualquer empresa. O preço aumenta à medida que seus negócios crescem e exigem mais contatos, tornando-o menos acessível para empresas em crescimento.
Os recursos abrangentes da HubSpot vêm com uma curva de aprendizado acentuada. Os usuários relataram dificuldades na configuração de fluxos de trabalho personalizados e na navegação por seus amplos recursos sem integração ou treinamento suficientes.
A plataforma foi projetada para ser uma solução completa, o que pode ser uma desvantagem para as empresas que desejam integrá-la ou usá-la com outras ferramentas. Essa abordagem limita a flexibilidade das empresas que desejam aproveitar apenas recursos específicos da HubSpot.
Os usuários consideraram os modelos de e-mail e de página de destino da HubSpot difíceis de modificar sem conhecimento de CSS, restringindo as opções de personalização para quem não tem conhecimento técnico.
Nutshell oferece design sem código para modelos de e-mail e de página de destino.
Recursos essenciais, como testes A/B e recursos mais avançados de automação de marketing, são reservados para planos de nível mais alto, que podem ser proibitivamente caros para muitas empresas.
Embora a HubSpot ofereça análises e relatórios, alguns usuários observaram que seus recursos poderiam ser mais avançados, especialmente em relação a relatórios de tráfego segmentado e dados de navegação de usuários móveis.
O acesso ao suporte técnico e a serviços de integração mais avançados vem com cobranças extras, que podem se somar e aumentar o custo geral do uso da HubSpot.
Há várias alternativas mais econômicas no mercado que oferecem recursos semelhantes aos da HubSpot, tornando-a uma opção menos atraente para empresas que operam com orçamentos mais apertados.
Concluindo, embora a HubSpot ofereça um poderoso conjunto de ferramentas para automação de marketing, sua estrutura de preços, complexidade e limitações de flexibilidade e personalização têm sido pontos importantes de crítica. As empresas, especialmente as menores, talvez precisem considerar cuidadosamente esses fatores em relação às suas necessidades específicas e restrições orçamentárias antes de adotar a HubSpot como sua solução de automação de marketing.
Fontes
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