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O Salesforce pode ser um nome poderoso no mercado de CRM, mas a maior desvantagem do Salesforce é que ele é direcionado diretamente para a conta bancária de sua empresa.
You can read through all the most common Salesforce issues and complaints and the true cost of the CRM below. If you’d like more bit sized info, you can review all the information in bullet points here.
Depois de ler nosso guia completo sobre o Salesforce, você entenderá exatamente por que o Salesforce não é a solução para sua empresa.
O Salesforce oferece recursos avançados de CRM e suporte para empresas de todos os portes.
No entanto, muitos desafios do Salesforce precisam de planejamento estratégico, gerenciamento cuidadoso e tempo e recursos para aproveitar os recursos e as melhores práticas do Salesforce. Alguns desses desafios são:
Índice
O impacto do modelo de preços do Salesforce nas empresas pode ser analisado por meio de vários planos de preços e recursos oferecidos pelo Salesforce, que, à primeira vista, parece ser benéfico para empresas de diferentes tamanhos e necessidades. No entanto, aqui está um resumo dos detalhes relevantes:
Suporte aos negócios: A Salesforce enfatiza o suporte a pequenas empresas por meio de planos de sucesso e uma gama de produtos projetados para acompanhar o crescimento dos negócios. No entanto, a necessidade de contratos anuais e a complexidade da personalização podem apresentar desafios para as pequenas empresas em termos de acessibilidade e usabilidade.
Em conclusão, o Salesforce oferece uma gama versátil de planos de preços e recursos que podem atender às diversas necessidades das empresas. No entanto, a relação custo-benefício e a adequação desses planos dependem dos requisitos específicos, do tamanho e da fase de crescimento da empresa. As pequenas empresas devem avaliar cuidadosamente os recursos, o suporte e o custo total de propriedade ao considerar o Salesforce como sua solução de CRM.
Fontes
Deseja ver um exemplo de como 10 usuários realmente são para um ano de Salesforce? Veja abaixo.
Custo anual da licença para uma equipe de 10 pessoas
Custos de implementação
Fonte: BacancyTechnology.com
Salário de administrador em tempo integral
Fonte: Talent.com
Suporte por telefone e chat ao vivo
Fonte: Salesforce.com
Aplicativo móvel totalmente funcional
Fonte: G2.com
Armazenamento de dados
Discagem com um clique e gravação de chamadas
Total
$9,480
($79/user/month)
$0
$0
$0
$0
$0
armazenamento ilimitado sem custo adicional
$0
On Pro, Business, and Enterprise plans
$9,480
$19,800
($165/usuário/mês)
$75,000
$96,687
$5,940
(30% da licença de software)
$3,000
(US$ 25/usuário/mês de licença de software)
$125/mês
para cada 500 MB após os primeiros 10 GB
$3,000
(US$ 30/mês/usuário e um adicional de US$ 15/mês para cada 1.000 minutos registrados)
$203,427
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Se você ficasse com a Salesforce por 3 anos, estaria gastando $595,281.
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Os problemas comuns de experiência do usuário com o Salesforce e suas soluções incluem:
A solução desses problemas comuns de experiência do usuário do Salesforce envolve uma combinação de planejamento estratégico, aproveitamento dos recursos da plataforma e busca de orientação especializada quando necessário.
Fontes
A complexidade da personalização do Salesforce pode afetar significativamente a adoção do usuário de várias maneiras.
Compreender e navegar por essas complexidades é crucial para que as organizações garantam que suas implementações do Salesforce sejam efetivamente adotadas por seus usuários. Aqui estão os principais pontos relacionados ao tópico:
Em resumo, embora a personalização do Salesforce ofereça ferramentas poderosas para adaptar a plataforma a necessidades comerciais específicas, é essencial gerenciar essas personalizações com cuidado para evitar afetar negativamente a adoção do usuário. Concentrar-se na experiência do usuário, aderir às práticas recomendadas e fornecer treinamento e documentação adequados pode ajudar as organizações a navegar pelas complexidades da personalização e garantir a adoção bem-sucedida do Salesforce.
Fontes
A integração do Salesforce com outros sistemas de negócios apresenta vários desafios, conforme destacado por diversas fontes. Esses desafios podem afetar significativamente a eficiência, a precisão e a segurança do gerenciamento de dados nas organizações. Aqui está um resumo dos principais desafios encontrados:
Enfrentar esses desafios requer uma abordagem estratégica, incluindo planejamento completo, definição clara dos objetivos de integração e aproveitamento das ferramentas e dos conhecimentos adequados. Uma integração bem-sucedida não apenas aprimora a funcionalidade do Salesforce, mas também melhora a eficiência geral dos negócios e as práticas de gerenciamento de dados.
Fontes
As atualizações do Salesforce afetam significativamente as personalizações e integrações existentes. Essas atualizações podem estar relacionadas à introdução de novos recursos, aprimoramentos, correções de bugs e patches de segurança.
Essas atualizações, lançadas três vezes por ano como parte dos ciclos de primavera, verão e inverno, são projetadas para melhorar a funcionalidade geral, o desempenho e a segurança da Salesforce Platform. A instalação regular dessas atualizações permite que os usuários aproveitem as ferramentas mais recentes, aumentando a estabilidade e a segurança e, ao mesmo tempo, aprimorando a funcionalidade ao simplificar os processos e melhorar a experiência do usuário.
No entanto, a natureza obrigatória das principais versões do Salesforce e a natureza opcional das atualizações de versão representam desafios para a manutenção de personalizações e integrações.
As atualizações de versão, que abordam problemas de desempenho, segurança, lógica e usabilidade, podem ser implantadas seletivamente, permitindo que os administradores testem seu impacto antes da implementação completa. Essa fase de teste é crucial, pois as atualizações podem afetar as personalizações, exigindo modificações no código personalizado, nos fluxos de trabalho e nos processos de automação para manter a compatibilidade e a funcionalidade.
Os administradores desempenham um papel fundamental no gerenciamento do processo de atualização, que envolve várias etapas:
As práticas recomendadas para gerenciar as atualizações do Salesforce incluem manter-se informado por meio de notas de versão, testar as atualizações em ambientes sandbox, comunicar as alterações aos usuários finais, criar planos de reversão e documentar as personalizações.
Além disso, o Salesforce oferece vários recursos, como documentação oficial, comunidades on-line e fóruns para ajudar os usuários a navegar pelas atualizações. O suporte ao cliente da Salesforce também está disponível para atender a quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas às atualizações, fornecendo assistência por meio de vários canais, incluindo suporte telefônico, e-mail e bate-papo ao vivo.
Para se manterem informados sobre as atualizações mais recentes do Salesforce, os usuários são incentivados a assinar as Notificações de atualização do Salesforce, que oferecem informações oportunas sobre novos recursos, aprimoramentos e correções de bugs. A assinatura garante que os usuários possam se planejar para as mudanças, otimizar a adoção e aumentar a produtividade, mantendo-se à frente das atualizações.
De modo geral, as atualizações do Salesforce são essenciais para manter uma vantagem competitiva e otimizar os processos de vendas. No entanto, elas exigem um gerenciamento cuidadoso, além de tempo e recursos caros para garantir que as personalizações e integrações existentes continuem funcionando conforme o planejado.
Fontes
Os mecanismos de segurança de dados e armazenamento em nuvem da Salesforce foram projetados para oferecer proteção robusta contra uma variedade de ameaças à segurança cibernética. No entanto, foram identificadas várias preocupações e desafios:
Salesforce has implemented several best practices to mitigate these concerns, including multi-layered security models, encryption of data during transfer, multifactor authentication (MFA), user activity monitoring, data storage redundancy, and event monitoring systems. Despite past incidents of data breaches and security outages, Salesforce has continually improved its security posture by integrating advanced monitoring systems and emphasizing transparency and communication in its response to security incidents.
Em conclusão, embora o armazenamento em nuvem da Salesforce ofereça um alto nível de segurança de dados, as empresas devem permanecer vigilantes e proativas no gerenciamento de sua postura de segurança na nuvem, inclusive mantendo-se informadas sobre possíveis ameaças, garantindo a configuração adequada e adotando medidas de segurança multifacetadas para proteger seus dados de forma eficaz.
Fontes
Of course, you don’t want to have to use support for any product or software you purchase. However, in all likelihood, you will not know everything about the product and will either have to work with the company’s support team (or higher a $100,000+/year Salesforce Admin) to get the most of your CRM. That means you want to make sure that whichever CRM you choose has exceptional customer support (that you don’t have to pay through the nose for).
Em resumo, o sistema de suporte ao cliente da Salesforce, combinado com seu conjunto abrangente de recursos personalizáveis, soluções específicas do setor, recursos avançados de IA e análise e acessibilidade móvel, posiciona-o como uma solução robusta de CRM capaz de atender às necessidades complexas de grandes empresas.
Fontes
O Salesforce oferece uma variedade de planos, mas a complexidade e os custos adicionais podem ser um desafio para sua empresa.
É necessário um planejamento estratégico e o aproveitamento dos recursos da plataforma para reduzir os problemas de experiência do usuário. Isso sem falar em muito tempo e dinheiro.
Se você não gerenciar as personalizações com cuidado, será difícil evitar o impacto negativo sobre a adoção do usuário na sua empresa.
A abordagem estratégica é essencial para uma integração bem-sucedida e para aumentar a eficiência dos negócios. (novamente, tempo e dinheiro)
As atualizações regulares exigem um gerenciamento cuidadoso para manter as personalizações e as integrações. Em resumo, você pode ficar preso a um sistema rígido se as atualizações não funcionarem com seu fluxo antigo.
A vigilância e o gerenciamento proativo da postura de segurança na nuvem são essenciais, apesar das medidas de segurança robustas da Salesforce.
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