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Um CRM governamental criado para o sucesso do setor público

Como um órgão do governo local, estadual ou federal, você tem a tarefa de gerenciar vários relacionamentos críticos com as partes interessadas - desde os cidadãos até sua equipe, contratados e outros.

NutshellA solução completa de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da Microsoft oferece aos órgãos governamentais e do setor público as ferramentas necessárias para aumentar a conscientização, construir relacionamentos e criar experiências positivas para os cidadãos e as partes interessadas.

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Os benefícios do software de CRM para órgãos governamentais

Com uma plataforma de CRM implementada, as agências governamentais e os contratados podem acessar diversos recursos para apoiar suas operações no setor público. Esses recursos ajudam as equipes das agências a aumentar sua eficiência geral, permitindo que se concentrem na implementação de políticas e no apoio à comunidade.

Federal, state, and local government representatives can also use the tools provided by their CRM systems to enhance citizen and stakeholder engagement. Insights from reporting, analytics, and accurate contact data can lead to more meaningful connections and relationships with all related role-players.

A implementação da solução correta de CRM governamental pode ajudar sua organização a alcançar os seguintes objetivos:

Recursos essenciais de CRM para agências governamentais e do setor público

Sourcing the right CRM solution for your local, state, or federal government organization calls for a thorough evaluation of your needs. As an agency operating in the public sector, your CRM system requirements are unique. Understanding the core CRM features needed to support your critical processes and achieve your objectives is vital.

For instance, one of the primary goals of a government CRM is to streamline citizen interactions and enhance service delivery. As such, you’ll need a CRM platform that helps you track and record interactions and roll out custom outreach programs that speak to citizen needs.

Nutshell oferece uma plataforma ampla e centralizada para ajudá-lo a gerenciar o envolvimento dos cidadãos, melhorar a comunicação e a prestação de serviços em todos os canais e muito mais. Dê uma olhada em alguns dos principais recursos dos quais as agências governamentais podem se beneficiar ao escolherem o Nutshell.

Criação de pipeline sob medida para aprimorar a prestação de serviços

uma tela de computador mostra as principais contas a serem observadas

Como um estabelecimento do setor público, uma parte significativa do seu trabalho gira em torno da comunidade e das consultas dos cidadãos. Manter o controle dessas consultas e dos casos que resultam delas pode ser um desafio sem um sistema de gerenciamento de processos em vigor.

A reliable CRM system gives you the tools to build and structure workflow pipelines in a way that makes sense for your agency. With a custom pipeline, you have a visual overview of your inquiries and case management process from start to finish, including the stages throughout.

Um pipeline ilustrativo mostra à sua equipe a categoria e o status de cada caso e o que precisa ser feito para resolvê-lo. Você também obterá informações sobre a eficácia do seu processo atual e se há oportunidades de melhoria.

Os recursos de criação e gerenciamento de pipeline do Nutshellajudarão sua organização governamental das seguintes maneiras:

  • Organize seus fluxos de trabalho de acordo com o tipo de caso para garantir que as consultas sejam categorizadas adequadamente e tratadas com as etapas corretas.
  • Set up alerts, notifications, and reminders to improve communication and staff member accountability and ensure all role-players are aware of each case’s progress.
  • Automatize tarefas e atividades repetitivas para resolver casos mais rapidamente e dar à sua equipe mais tempo para lidar com problemas complexos, implementação de políticas e desenvolvimento de relacionamentos com a comunidade.
  • Coletar dados relacionados a consultas e gerenciamento de casos para identificar gargalos e maximizar a alocação de recursos.

Relatórios personalizados para obter informações sobre as necessidades dos cidadãos e das partes interessadas

Uma captura de tela de um relatório de vendas mostrando um gráfico de barras empilhadas

Devido às responsabilidades de longo alcance dos órgãos governamentais federais, estaduais e locais, as consultas e solicitações da comunidade são contínuas. Depois de configurar o seu pipeline para se alinhar às suas metas e aumentar a eficiência da equipe, você precisará monitorar a eficácia dos seus processos.

É altamente recomendável encontrar uma solução de CRM com recursos de análise e geração de relatórios para ajudá-lo a avaliar as interações, os fluxos de trabalho e a produtividade da equipe. Ao escolher o Nutshell como seu CRM para o setor público, você terá acesso a
recursos de relatórios personalizados para ajudá-lo:

  • Acompanhe e avalie os tipos de consultas, solicitações e feedbacks e a frequência com que eles são recebidos para que você possa melhorar a prestação de serviços e o suporte quando necessário.
  • Monitorar o impacto dos programas e iniciativas governamentais medindo a participação e a satisfação da comunidade.
  • Identifique tendências e padrões relacionados às necessidades dos cidadãos para garantir que você priorize os projetos mais adequados para a sua comunidade e aloque os recursos de acordo.
  • Estudar dados relacionados a serviços para identificar áreas de melhoria e garantir que suas atividades de prestação de serviços atendam às necessidades das pessoas.

Fácil automação de tarefas para otimizar processos e manter contato

agência de automação de vendas crm

Another way to remain efficient in government-related activities is to leverage the automation features of modern advanced CRM systems. Task automation tools help you and your team save time on administrative tasks, so you can spend more time on activities that deliver the most impact.

Nutshell oferece várias opções de automação de tarefas, incluindo automação de e-mail, que permite enviar sequências de e-mail para cidadãos, funcionários e partes interessadas quando acionado. De fato, você terá acesso a uma série de
recursos de automação de tarefas ao escolher o Nutshell como seu CRM governamental, o que permitirá que você:

  • Mova casos e projetos automaticamente de um estágio do pipeline para o próximo quando acionado por uma ação específica para aumentar a produtividade e acelerar a prestação de serviços.
  • Mantenha seus cidadãos e partes interessadas importantes envolvidos com sequências de e-mail personalizadas e automatizadas, ajudando-o a criar e manter relacionamentos.
  • Configure alertas e notificações automáticas para que sua equipe saiba o status de cada projeto e o que fazer em seguida, melhorando sua capacidade de resposta a consultas e solicitações.
  • Gere relatórios de pipeline automaticamente para determinar a eficácia de seus processos e onde é necessário otimizá-los.

Gerenciamento avançado de dados para melhorar a organização das informações

Uma captura de tela de um registro de contato Nutshell mostrando o enriquecimento automático de dados

At the heart of any CRM platform is its data management features. But it’s essential to look beyond just the basics of contact management and ensure your chosen CRM delivers enhanced organizational capabilities.

Você também vai querer um sistema de CRM que use os dados armazenados para fornecer insights que o ajudem a entender melhor seus contatos e aprimorar seus serviços. Com os melhores recursos de gerenciamento de contatos da categoria do Nutshell
você pode fazer tudo isso e muito mais, incluindo:

  • Store your contact and interaction data in a central repository to ensure all department role-players can access the most up-to-date information.
  • Limpe e atualize seus dados regularmente para manter a qualidade, de modo que todos na sua organização possam obter informações de contato precisas e completas quando necessário.
  • Simplifique o gerenciamento de dados e a acessibilidade com uma interface de aplicativo de CRM fácil de usar que oferece recursos abrangentes de filtragem e pesquisa.
  • Use os dados coletados para gerar relatórios para análise aprofundada do público e tomada de decisões com base em dados.
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Nutshell é o melhor custo-benefício. A versatilidade e a funcionalidade fazem dele um produto muito fácil e poderoso de usar.

Mark M. Southwestern Scale Co.

Já usei o Act, o Goldmine e o Salesforce no passado e descobri que o Nutshell foi o mais fácil de começar a usar e de configurar campos personalizados. Eu recomendaria o Nutshell a outras pessoas que estejam interessadas em um CRM fácil de aprender e navegar.

Craig C. Thermal-Tec

Saímos da Hubspot para a Nutshell porque a Hubspot era muito complexa. A Nutshell faz software para humanos.

Daniel H. EOS

Quando estávamos avaliando os CRMs, o único fator decisivo entre o Nutshell e o Salesforce se resumia ao tempo de ativação e ao preço. O Nutshell venceu em ambos os quesitos (por uma margem enorme). O Salesforce custava 10 vezes mais por mês para o que queríamos.

Jason C. Arrow Container Corp

Aproveite as integrações de CRM para apoiar sua pilha de tecnologia governamental

Embora um ótimo sistema de CRM ofereça muitos recursos para ajudá-lo a gerenciar dados, comunicações e prestação de serviços, a ampliação do seu alcance beneficiará outras áreas da sua organização. A integração do seu CRM com outros aplicativos que você já usa promove um melhor compartilhamento de dados e permite mais otimizações de automação entre os departamentos.

Com o Nutshell, seu órgão governamental tem acesso a milhares de integrações de software para aprimorar seu sistema. Algumas dessas integrações são nativas, enquanto outras são soluções de um clique. O Nutshell também oferece integrações de aplicativos via Zapier, abrindo um mundo de possibilidades.

Aqui estão algumas das incríveis categorias de integração que você pode aproveitar como usuário do Nutshell :

  • Integrações de contabilidade e escrituração contábil: Integre-se a softwares de contabilidade populares para sincronizar as informações do seu departamento de contas com os dados de contato, gerar pedidos de compra e outros a partir do seu CRM e muito mais.
  • Integrações de contratos e documentos importantes: Armazene documentos importantes, como propostas, lances, propostas e contratos, e vincule-os aos dados de contato relevantes para facilitar a referência com as integrações de gerenciamento de documentos.
  • Communication integrations: Keep citizens, employees, role-players, and stakeholders in the loop with communication integrations for phone, email, direct messaging, virtual meetings, and other apps.
  • Integrações de mídia social: Mantenha contato com sua comunidade e partes interessadas sincronizando dados de contato por meio de integrações de mídia social com seu CRM.
um gráfico que mostra vários logotipos conectados a um para Nutshell

Por que o Nutshell é o melhor CRM para órgãos governamentais

Sua agência do setor público precisa de um CRM que possa ser adaptado e personalizado para atender às necessidades exclusivas de uma organização governamental. Também é fundamental que seu sistema de CRM ofereça todos os recursos necessários para que você permaneça eficiente e eficaz em sua comunidade.

Nutshell oferece às agências governamentais as ferramentas necessárias para gerenciar dados de contato, consultas e programas por meio de um sistema amigável que é fácil de usar e aprender. De fato, a escolha do Nutshell oferece à sua organização mais do que apenas um CRM, incluindo:

Mas não acredite apenas em nossa palavra

Our customers have lots to say about our CRM software. Check out our customer stories to learn more about how Nutshell has helped companies just like yours achieve and exceed their goals!

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Fortalecer o relacionamento dos cidadãos e das partes interessadas com Nutshell

Independentemente de sua agência operar em nível de governo federal, estadual ou local, você se beneficiará da implementação de um sistema de CRM ideal para as necessidades da sua organização.

Aumente a eficiência de seu programa, a prestação de serviços e o envolvimento da comunidade com o Nutshell- a melhor solução de CRM para o governo. Reúna seus dados de contato e comunicações em um único hub central com um software que facilita a organização, o gerenciamento e o compartilhamento de informações entre as equipes.

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