Como usar insights de dados para informar as estratégias de marketing

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In this guide

• Identificação dos principais segmentos de clientes
• Compreensão do comportamento e das preferências do cliente
• Identificação de novas oportunidades de mercado
• Criação de campanhas personalizadas e direcionadas
• Medir a eficácia das campanhas de marketing

Identificação dos principais segmentos de clientes

A identificação dos principais segmentos de clientes é uma parte importante do uso de insights de dados para informar as estratégias de marketing. Ao identificar segmentos de clientes, as empresas podem identificar grupos específicos de clientes com necessidades e características semelhantes e criar campanhas personalizadas que atraiam esses segmentos.

As empresas podem criar seus próprios segmentos de clientes por meio da segmentação de mercado, em que os profissionais de marketing categorizam as pessoas em grupos com base em suas características compartilhadas e em como elas reagem aos esforços de marketing.

Há quatro tipos comuns de segmentação de clientes usados em marketing:

• Demográfico: Para criar segmentos de clientes com base em dados demográficos, os profissionais de marketing categorizam os clientes com base em características como gênero, idade, raça, profissão e renda.
• Psicográfica: Menos tangível do que a demografia, a segmentação psicográfica envolve a segmentação de clientes com base em características como crenças, valores, estilo de vida e personalidade.
• Comportamental: com a segmentação comportamental, os clientes são categorizados com base em suas ações em relação ao funil de vendas. Essas ações incluem coisas como a interação com as contas de mídia social de uma empresa ou a assinatura de boletins informativos por e-mail.
• Geográfico: Para segmentar os clientes geograficamente, os profissionais de marketing analisam as localizações geográficas dos clientes, incluindo cidades, estados, países e regiões.

Saiba mais:

Compreensão do comportamento e das preferências do cliente

As empresas podem usar insights de dados para entender o comportamento do cliente e, por fim, melhorar suas campanhas de marketing. Quando as empresas compreendem o comportamento e as preferências dos clientes, elas podem entender melhor quais motivos e prioridades influenciam os clientes durante o processo de compra.

A compreensão dessas motivações e dos métodos de tomada de decisão permite que os profissionais de marketing usem essas informações para criar campanhas de marketing personalizadas que sejam mais atraentes para os clientes.

Uma das melhores maneiras de identificar o comportamento do cliente é realizar uma análise dos dados do cliente. As análises de dados do cliente ajudam os profissionais de marketing a entender como os clientes interagem com sua empresa em vários estágios da jornada do cliente.

Para realizar uma análise dos dados do cliente, segmente seu público em personas de compradores e observe como eles passam por cada estágio da jornada do cliente. Os profissionais de marketing também podem entender as preferências e os comportamentos dos clientes:

• Análise das tendências do mercado
• Identificação dos pontos problemáticos do cliente
• Uso de pesquisas e formulários on-line

Saiba mais:

Identificação de novas oportunidades de mercado

Com as estratégias e os comportamentos corretos, as empresas podem identificar novas oportunidades de mercado que aumentam o tamanho do público, melhoram as vendas e proporcionam uma melhor compreensão de seus clientes.

As empresas devem estar sempre em busca de novos caminhos para expandir seu mercado e, com essas seis estratégias, elas podem fazer isso com facilidade.

• Analisar as tendências do mercado: A análise das tendências de mercado permite que as empresas identifiquem mudanças no comportamento e nas preferências dos clientes que podem influenciar a demanda por determinados produtos e serviços. Isso também pode beneficiar as empresas, mantendo-as a par das mudanças econômicas e dos avanços tecnológicos.
• Identificar mercados inexplorados: Os mercados inexplorados são as principais oportunidades para as empresas expandirem seus esforços de vendas e marketing e aproveitarem as novas oportunidades de mercado.
• Compreender as necessidades e os pontos problemáticos dos clientes: Ao compreender as necessidades e os pontos problemáticos dos clientes, as empresas podem identificar oportunidades para desenvolver e oferecer novos produtos e serviços aos seus clientes que abordem diretamente esses problemas.
• Realizar uma análise da concorrência: As análises da concorrência dão às empresas uma visão das táticas de vendas e marketing de seus concorrentes. Ao fazer isso, as empresas podem identificar os mercados em que seus concorrentes estão superando seu desempenho e descobrir novos públicos e tendências para capitalizar.
• Analisar o feedback do cliente: O feedback do cliente é uma ótima maneira de identificar novas oportunidades de mercado, pois os profissionais de marketing podem aprender sobre os pontos problemáticos do cliente que precisam ser resolvidos diretamente com o próprio cliente.
• Monitorar as mudanças no ambiente regulatório: Ao monitorar o ambiente regulatório e ficar por dentro da legislação futura, as empresas podem identificar novas oportunidades de mercado assim que elas surgirem.

Saiba mais:

Criação de campanhas personalizadas e direcionadas

A criação de campanhas personalizadas e direcionadas começa com a análise dos dados dos clientes. Ao analisar os dados dos clientes, as empresas podem entender melhor seu público e para quem estão fazendo marketing.

Por meio da segmentação de mercado, as empresas podem identificar os principais segmentos de clientes e direcionar campanhas diretamente a essas pessoas para aumentar as chances de engajamento e conversão dos clientes.

Outra maneira de criar campanhas de marketing personalizadas é criar um mapa da jornada do cliente. Os mapas de jornada do cliente descrevem o caminho percorrido por um cliente quando ele encontra os pontos de contato de uma empresa. Por exemplo, esta é uma maneira de uma jornada do cliente se desenvolver:

O cliente encontra o seu site por meio de um anúncio de mídia social -> O cliente navega no seu site e entra em contato por telefone ou e-mail -> Você envia uma proposta ao cliente -> O cliente decide fazer negócios com você

Ao compreender a jornada do cliente, as empresas podem identificar como otimizar os pontos de contato para aumentar as taxas de conversão de leads e impulsionar as vendas.

Além disso, as empresas podem usar os dados dos clientes para adaptar os esforços de marketing a públicos específicos por meio de várias plataformas e mídias. Com os dados dos clientes em mãos, as empresas podem otimizar campanhas de marketing por e-mail, publicidade paga e mídia social para públicos específicos.

Saiba mais:

Medir a eficácia das campanhas de marketing

Garantir o sucesso contínuo de suas campanhas de marketing começa com a medição de sua eficácia. Ao medir a eficácia das campanhas de marketing, as empresas podem determinar o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas e ajustá-las conforme necessário.

Há muitas ferramentas disponíveis para ajudar a monitorar o desempenho da campanha, incluindo:

• Análise da Web
• Software de marketing por e-mail
• Análise de mídia social

As empresas também podem medir a eficácia de suas campanhas de marketing analisando o envolvimento do cliente e monitorando os principais indicadores de desempenho (KPIs). As métricas importantes de envolvimento do cliente a serem rastreadas e analisadas incluem:

• Taxa de cliques (CTR)
• Taxa de abertura
• Taxa de conversão
• Páginas por sessão
• Duração média da sessão

Saiba mais:

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