Spring til hovedindhold ↓

"Nutshell er super brugervenlig og intuitiv

"Jeg vil varmt anbefale Nutshell

"Let at bruge og ... vent på det ... 100% køb i!

"Nutshell er både enkel og kraftfuld

Forstå kundedata og hvordan man indsamler dem

Successful businesses rely on effective customer data collection to better understand their audience and make data-driven decisions.

Vil du gerne forstå din kundebase bedre og træffe bedre informerede beslutninger om marketing, salg, produkt- og serviceudvikling og kundeservice? Du er nødt til at forstå, hvordan du med succes og etisk korrekt indsamler, administrerer og udnytter kundedata.

Below are key steps in the customer data collection process you should follow to ensure the data you collect is accurate and beneficial to your business.

a cartoon of a man standing on a stool writing on a white board
Key customer data points

En kvinde i en grøn, prikket kjole peger på en skærm.
Data collection methods

en illustration af en gruppe mennesker på en computerskærm
Ensuring data quality and accuracy

Har du brug for et brugervenligt CRM til at øge salget og teamets effektivitet?

Tag på vores guidede tur og udforsk Nutshell's utrolige funktioner!

Identificering af vigtige datapunkter, der skal indsamles

Før du begynder at indsamle kundedata, er du nødt til at identificere de oplysninger, du ønsker at indsamle i første omgang. De data, du indsamler, skal være relevante for din virksomhed og dine salgsmål og skal hjælpe dig med at nå disse mål.

There are four main customer data types to consider when beginning the process of customer data collection:

  • Demografiske data: Demografiske data omfatter grundlæggende oplysninger indsamlet fra klienter og kunder som navn, adresse, køn, alder, e-mail, beskæftigelse og andre kontaktoplysninger.
  • Køb og købsadfærd: Disse data refererer til kundernes interaktion med din virksomhed, f.eks. nylige køb, kundeloyalitetsdata, købshistorik og tendenser i købsadfærd.
  • Præferencer for kommunikation: Dine kunder har alle forskellige præferencer for, hvordan de ønsker, at din virksomhed skal kommunikere med dem. Uanset om det er via e-mail, SMS eller telefonopkald, er det vigtigt at kende og huske hver af dine kunders kommunikationspræferencer.
  • Engagement med digitale kanaler: Hvordan dine kunder interagerer med forskellige digitale kanaler, kan sige meget om dem og hjælpe dig med at forstå, hvordan de interagerer med dit brand. Datapunkter for engagement, der skal indsamles, omfatter likes, delinger, kommentarer og followers på sociale medier.

Lær, hvordan du identificerer, hvilke kundedata du ønsker at indsamle:

Methods for customer data collection

There are a few different methods of customer data collection, and each method yields different advantages and disadvantages when it comes to the type and quality of customer data being collected.

  • Interviews: Interviews giver mulighed for at interagere ansigt til ansigt med kunderne og er en god måde at lære din kunde at kende på i mere personlige omgivelser.
  • Online analyse: Online analytics handler om kundedata indsamlet fra din hjemmeside og sociale mediekanaler. Sociale medier som Facebook og Instagram har virksomhedskontosider, der indsamler og organiserer disse data, og søgemaskiner som Google tilbyder dybdegående analysesider.
  • Transaktionsdata: Transaktionsdata hentes direkte fra din virksomhed og rækker ud over basale fakturaer. Her kan du få indsigt i kundernes købsvaner, produkt- eller servicepræferencer og shoppingadfærd.
  • Kundefeedback: Kundefeedback kan indsamles gennem undersøgelser og onlineformularer, eller endda personligt (hvis du har en fysisk butik). Kundefeedback er en god måde at få ufiltreret feedback om dine produkter, tjenester og din virksomhed som helhed.
  • Observation: Observation er ustruktureret og er, ligesom interviews og kundefeedback, en fantastisk måde at indsamle rådata om kundernes shopping- og købsadfærd i realtid.
  • Offentlige registre: Offentlige registre indeholder værdifulde oplysninger om lokal demografi, indkomst og andre karakteristika for specifikke områder.

Få mere at vide om metoder til indsamling af kundedata:

Sikring af datakvalitet og nøjagtighed i CRM

Kundedata bruges til at hjælpe virksomheder med at få værdifuld indsigt i deres kundebase og lave datadrevne salgsforudsigelser. Nøjagtigheden af disse forudsigelser afhænger af kvaliteten af de data, der indhentes. Gennem strategier for datakvalitet og -nøjagtighed kan du gøre netop det.

Ensuring customer data quality and accuracy in a CRM starts with customer data collection that is timely, accurate, reliable, and consistent. Not only does high-quality data help businesses make accurate sales forecasts, but it also helps them create targeted, data-driven marketing campaigns and supports sales representatives in delivering great customer service.

Der er tre vigtige processer, der kan hjælpe dig med at sikre, at du indsamler og vedligeholder kundedata, der er rettidige, nøjagtige, pålidelige og konsistente:

  • Validering af data: Datavalidering indebærer gennemgang af de kundedata, der er gemt i dit CRM, for at bekræfte, at de opfylder de standarder og regler, der er fastsat af din virksomhed og branche. Med datavalidering kan du sikre, at dine data er fejlfri og lette at fortolke.
  • Rengøring af CRM-data: Datarensning, også kendt som data scrubbing, er processen med at ændre eller fjerne kundedata, der ikke er nødvendige. Dette omfatter data, der er unøjagtige, forældede, duplikerede, beskadigede eller inkonsekvent formaterede.
  • Styring af data: Data governance er processen med at opstille interne standarder og politikker for indsamling og lagring af kundedata. Disse standarder hjælper dig med at styre, hvordan data i dit CRM indsamles, opbevares, analyseres og slettes.

Få mere at vide om CRM-datakvalitet og -nøjagtighed:

Vigtigheden af databeskyttelse og compliance

Ingen ønsker, at deres personlige data ligger frit fremme til skue for alle, især ikke dine kunder. Beskyttelse af kundedata og compliance er vigtige aspekter af indsamling og lagring af kundedata, fordi de beskytter dine kundedata mod potentielle sikkerhedsbrud og beskytter din virksomhed mod potentielle bøder og retssager.

Databeskyttelseslove hjælper med at regulere indsamling, opbevaring og brug af kundedata, der kan betragtes som private eller følsomme. Følgende er tre vigtige databeskyttelsesregler, som virksomheder bør være opmærksomme på:

  • Den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR): GDPR giver borgere i Den Europæiske Union ret til at få adgang til, rette eller fjerne deres data og giver dem ret til dataportabilitet. Hvis din virksomhed opererer inden for EU eller servicerer kunder i EU, skal du overholde GDPR.
  • California Consumer Privacy Act (CCPA): CCPA kræver, at virksomheder i Californien oplyser om de dataindsamlingspraksisser, de anvender, og giver deres kunder mulighed for at fravælge salg af deres data til tredjeparter.
  • Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA): HIPAA beskytter patienters personlige sundhedsoplysninger mod at blive videregivet. Alle virksomheder inden for sundhedssektoren skal overholde denne forordning.

Få mere at vide om databeskyttelse og compliance:

Nutshell er den CRM, du kan stole på

Leder du efter et CRM, der gør det nemt at indsamle og administrere dine kundedata? Nutshell er det perfekte valg. For at se, hvad vores værktøj kan gøre for dig, skal du bare tjekke vores 14-dages gratis prøveperiode i dag.

Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!