Kaffee ist seit Generationen das Geschäft der Familie Bizzarri. Emanuele Bizzarris Vater und Großvater rösteten bereits in den 1940er Jahren Kaffee in Italien. Heute führt Emanuele diese Tradition in Seattle mit seiner eigenen Kaffeerösterei Caffè Umbria fort.
Caffè Umbria ist in den letzten 14 Jahren stark gewachsen, aber das Ziel, die schöne Tradition des authentischen italienischen Espressos zu bewahren und mit möglichst vielen Menschen zu teilen, ist gleich geblieben. Mit Cafés in Seattle, Portland und Chicago und einem Schwerpunkt auf Resorts und gehobenen Restaurants erfreut Caffè Umbria Kaffeegenießer im ganzen Land - und das Geschäft läuft gut.
Als Marie Franklin als Direktorin für strategische Entwicklung zu Caffè Umbria kam, konnte ihr Team Kundendaten nicht schnell erfassen.
Es gab keine formale Möglichkeit, unsere Leads zu verfolgen. Wir hatten keine gemeinsame Datenbank. Jeder hatte individuelle Kontakte in seinem Telefon oder auf seinem Computer."
- Marie Franklin, Direktorin für strategische Entwicklung, Caffè Umbria
CRM ist für Marie kein Fremdwort. Und ihr Team ist erfahren in allen Bereichen, von der Akquise und Gewinnung von Leads bis zur Kundenbetreuung.
Was sie brauchten, war ein Tool, das einen gemeinsamen Raum für die Zusammenarbeit und die Kommunikation mit den Kunden schafft.
Marie machte ihre Hausaufgaben. Sie untersuchte ein Dutzend CRMs und meldete sich für jede Testversion an, die sie finden konnte.
Denn sie war auf einer Mission. Sie wollte ein System finden, das die Unternehmenskultur von Caffè Umbria nicht verändert.
"Wir sind eine sehr italienisch geprägte Kultur", sagt sie. "Es gibt keine starren Regeln, wie man einen Kunden bedient. Wir wollten ein CRM, das die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, nicht verändert."
Dann stieß sie auf Nutshell.
"Nutshell ist einfach und leicht zu bedienen", sagt Marie. "Es wurde für unsere Art von Geschäft eingerichtet."
Was sie überzeugte, war der Geist des Unternehmens.
"Alle, mit denen ich auf Nutshell gesprochen habe, waren sehr nett", sagt sie. "Wann immer ich nicht weiterkam, haben sie mir geholfen."
Es dauerte nicht lange, bis Maries Team sofort loslegte.
"Nutshell macht dem Team sehr viel Spaß", sagt sie. "Alle lieben es, das Tool zu erlernen und ihre Zeit besser zu verwalten.
Der Einstieg in Nutshell war sehr einfach. Mein Team liebt es, all diese Informationen sofort zur Hand zu haben.
- Marie Franklin, Direktorin für strategische Entwicklung, Caffè Umbria
Nutshell ermöglicht Caffè Umbria die Kommunikation mit Kunden und Kollegen an einem Ort.
"Ich wollte, dass mein Team keine Berichte außerhalb des CRM erstellen muss", sagt Marie. "Mit Nutshell können sie zeigen, dass sie ihre Ziele erreicht haben.
Mit Käufern rund um den Globus verlässt sich Maries Team auf Nutshell Maps, um genaue Informationen über den Standort der Kunden zu erhalten.
Was Marie am meisten schätzt, ist, dass Nutshell die Einstellung ihres Teams nicht verändert hat.
Ein CRM muss sich in die tägliche Arbeit einfügen und den Menschen dienen, die es benutzen. Nutshell erfüllt diese Aufgabe für uns."
- Marie Franklin, Direktorin für strategische Entwicklung, Caffè Umbria
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