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Eine Nutshell Kundengeschichte

McSweeney's

BY ben-goldstein

McSweeney's wurde 1998 von dem Schriftsteller und Philanthropen Dave Eggers gegründet und begann sein Leben als Verlag hinter Timothy McSweeney's Quarterly Concern, einer Literaturzeitschrift, die sich auf unbekannte Autoren und nicht-traditionelle Prosa konzentriert.

Seitdem hat der in San Francisco ansässige Verlag ein zweimonatlich erscheinendes Magazin, einen Kunst- und Kultur-Podcast, zahlreiche Romane und Gedichtbände sowie die langjährige Website McSweeney's Internet Tendency veröffentlicht, die sich auf ironischen Kurzhumor spezialisiert hat.

"Wir haben uns immer bemüht, Autoren zu finden, deren Stimmen gehört werden müssen und die woanders vielleicht keine Plattform haben", sagte Eric Cromie, Publishing Associate bei McSweeney Nutshell. "The Quarterly ist bekannt dafür, herausfordernde und aufregende Belletristik herauszubringen, und wenn ich sehe, wie es immer schwieriger wird, diese zu finden, bin ich froh, dass wir immer noch stark sind."

Die Herausforderung

Leider kann es im 21. Jahrhundert schwierig sein, einen Verlag für kunstvolle literarische Anthologien zu gründen. 2014 kündigte McSweeney's an, sich in eine gemeinnützige Organisation umzuwandeln, die laut ihrem Gründer "McSweeney's dabei helfenwürde,sich selbst zu erhalten". Obwohl der Aufbau eines Leserstamms immer noch sehr wichtig ist, hängt die finanzielle Gesundheit von McSweeney's jetzt von der Gewinnung und Pflege von Spendern ab.

Bevor das Team von McSweeney's im Oktober 2018 begann, Nutshell zu nutzen, verließ es sich auf eine sehr vertraute Methode, um seine Listen von Spendern und Abonnenten zu verwalten: "Tabellenkalkulationen über Tabellenkalkulationen über Tabellenkalkulationen", so Cromie.

Ihr Wechsel zum gemeinnützigen Status machte jedoch sehr deutlich, dass sie ein besseres Werkzeug brauchten. "Da unsere Mission vollständig von der Unterstützung unserer Spender abhängt, wollten wir keine Bälle fallen lassen, die so weit gehen, dass wir den Kontakt zu ihnen verlieren oder vergessen, eine Dankeskarte zu senden", erklärte Cromie.

Der persönliche Kontakt ist für unsere Arbeit als gemeinnützige Organisation unerlässlich, und wir wollten Best Practices für die Kommunikation mit den Spendern entwickeln und formalisieren.

Ein weiteres Problem, mit dem sich das Team konfrontiert sah, war die Fluktuation der Abonnenten, die in das Abonnentenmodell von McSweeney's integriert ist. "Wir verkaufen Abonnements für vier Ausgaben, also brauchten wir eine bessere Möglichkeit, mit den Tausenden von Leuten zu interagieren, deren Abonnements nach einer bestimmten Ausgabe auslaufen", sagte Cromie.

Die Lösung

Zwar gibt es auf dem Markt spezielle CRM-Lösungen für gemeinnützige Organisationen, doch Cromie und seine Mitarbeiter erkannten schnell, dass Nutshell genau das bietet, wonach sie suchten.

"Wir hatten alle Fragen zur Vertriebsterminologie des Produkts - wir haben nicht wirklich 'Leads' oder so etwas - aber es war klar, dass die Kernfunktionalität von Nutshell perfekt mit unseren Anforderungen an ein Spender-CRM kompatibel ist", sagte er. "Außerdem hat uns unser Customer Success Manager in den letzten Monaten sehr gut beraten und uns dabei geholfen, die Tools genau auf unsere Bedürfnisse abzustimmen."

Tatsächlich eröffneten die Funktionen von NutshellMöglichkeiten für die Organisation ihres Geschäfts, die das Team von McSweeney's nicht einmal in Betracht gezogen hatte.

"Als wir die Spenderinformationen einrichteten, machte das Support-Team von Nutshell immer wieder Vorschläge wie 'Das können Sie doch auch damit machen'", erinnert sich Cromie.

Unser Ziel ist es, unsere Lieferanten, unsere Autoren, unsere Abonnenten, unsere E-Mail-Newsletter-Listen und unsere Spender zu verfolgen und alles leicht an einem Ort zu finden, an dem wir schnell zurückblicken und sehen können: 'Oh, wir haben diese Person zuletzt im Januar kontaktiert'. Wir hoffen, dass wir irgendwann alles in diesem Tool erfassen können."

Bis dahin sind persönliche Kommunikation und Spenderpflege das A und O, und Cromie sagt, dass er sich bei seiner Arbeit derzeit am meisten auf die Personenseiten vonNutshell stützt: "Man kann jede Person aufrufen und alles auf einen Blick sehen, von ihrem Standort bis zu ihrem letzten Kontakt. Wenn ich eine Million Dinge zu erledigen habe, ist es großartig, alles auf einen Blick zu haben, weil es mir hilft, das Problem schnell zu erfassen."

Die Ergebnisse

Während Cromie und das Team daran arbeiten, ihre Spenderliste zu erweitern, um McSweeney's auf unbestimmte Zeit aufrechtzuerhalten, konzentrieren sie sich auch auf ihre ursprüngliche Aufgabe: die Erweiterung des Publikums für bahnbrechende Autoren.

"Nachdem wir in diesem Jahr den National Magazine Award gewonnen hatten, stieg die Zahl der Abonnenten sprunghaft an, was sehr erfreulich war", so Cromie. "Eines unserer Stücke hat auch den Caine Prize gewonnen, und auch das hat die Abonnentenzahlen in die Höhe schnellen lassen. Ich denke, dass wir am besten weiter wachsen können, wenn wir weiterhin herausragende Arbeiten veröffentlichen und versuchen, unser Publikum zu binden."

Was die Beziehung zu Nutshell betrifft, so plant McSweeney's, das Tool weiterhin zu nutzen, um das Abonnentenwachstum und die Spenderakquise zu fördern. " Es ist das, worauf wir unsere Strategie der Spenderkommunikation aufbauen", sagt Cromie. "Die Möglichkeit, Informationen schnell zu organisieren und auf sie zuzugreifen, ist etwas, das wir bisher noch nie hatten, und es öffnet uns viele Türen dorthin, wo wir letztendlich sein wollen."

"Es ist spannend zu planen, was wir erreichen wollen und wie wir dorthin gelangen können, und dieses Tool hilft uns sehr", fügt er hinzu. "Nutshell hilft uns wirklich, ein neues Kapitel aufzuschlagen."

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