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Nutshell ist eine All-in-One-CRM- und E-Mail-Marketing-Plattform, die B2B-Organisationen dabei unterstützt, zusammenzuarbeiten, um mehr Geschäfte zu machen. Zendesk ist die führende Helpdesk-Softwareplattform, die Unternehmen dabei hilft, Kundensupport-Tickets zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen.
Mit dieser CRM-Integration zeigt Zendesk bei Support-Chats die mit einer Nutshell E-Mail-Adresse verknüpften Kundendaten an und synchronisiert Tickets automatisch mit Ihren Nutshell Kontakten.
Reduzieren Sie die Dateneingabe: Durch die Synchronisierung Ihrer Supportgespräche mit Ihrem CRM entfällt die Notwendigkeit, Supportinteraktionen manuell zusammenzufassen und den Kundendatensätzen hinzuzufügen.
Arbeiten Sie an einem Ort: Wenn Sie wichtige Kundendaten von Nutshell direkt in Zendesk anzeigen können, müssen Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Programmen wechseln, um Informationen zu sammeln.
Teamweite Kundeneinsicht: Durch die Speicherung aller Tickets an einem Ort, an dem Ihre Vertriebs- und Serviceteams darauf zugreifen können, erhält jedes Mitglied Ihres Teams einen vollständigen Überblick über eine Kundenbeziehung.
Wenn die Integration installiert ist, sendet Zendesk automatisch neue und aktualisierte Support-Tickets an Nutshell, einschließlich der Antworten Ihres Zendesk-Agenten. Wenn in Nutshell ein Unternehmen oder eine Person mit derselben E-Mail-Adresse wie der Antragsteller des Tickets existiert, wird das Ticket in der Zeitleiste des Unternehmens oder der Person angezeigt. Zendesk-Supporttickets werden auch im Aktivitätsdetailbericht angezeigt.
Wenn Sie in Zendesk ein Support-Ticket anzeigen, sehen Sie die Kontaktinformationen für die Person in Nutshell , die mit derselben E-Mail-Adresse verknüpft ist. Wenn es unter Nutshell keinen passenden Personendatensatz gibt, wird ein Formular zum Erstellen einer neuen Person angezeigt.
Sie müssen über ein Zendesk Support-Konto verfügen (ab 19 US-Dollar pro Arbeitsplatz und Monat).
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