Unsere native Integration mit Zendesk synchronisiert Ihre Kundenservice-Tickets mit Nutshell und liefert Ihnen wichtige Informationen über Ihre Kunden während der Supportgespräche.
Nutshell ist eine All-in-One-CRM- und E-Mail-Marketing-Plattform, die B2B-Organisationen dabei unterstützt, zusammenzuarbeiten, um mehr Geschäfte zu machen. Zendesk ist die führende Helpdesk-Softwareplattform, die Unternehmen dabei hilft, Kundensupport-Tickets zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen.
Mit dieser CRM-Integration zeigt Zendesk bei Support-Chats die mit einer Nutshell E-Mail-Adresse verknüpften Kundendaten an und synchronisiert Tickets automatisch mit Ihren Nutshell Kontakten.
Vorteile
Reduzieren Sie die Dateneingabe: Durch die Synchronisierung Ihrer Supportgespräche mit Ihrem CRM entfällt die Notwendigkeit, Supportinteraktionen manuell zusammenzufassen und den Kundendatensätzen hinzuzufügen.
Arbeiten Sie an einem Ort: Wenn Sie wichtige Kundendaten von Nutshell direkt in Zendesk anzeigen können, müssen Sie nicht mehr zwischen verschiedenen Programmen wechseln, um Informationen zu sammeln.
Teamweite Kundeneinsicht: Durch die Speicherung aller Tickets an einem Ort, an dem Ihre Vertriebs- und Serviceteams darauf zugreifen können, erhält jedes Mitglied Ihres Teams einen vollständigen Überblick über eine Kundenbeziehung.
Was es bewirkt
Wenn die Integration installiert ist, sendet Zendesk automatisch neue und aktualisierte Support-Tickets an Nutshell, einschließlich der Antworten Ihres Zendesk-Agenten. Wenn in Nutshell ein Unternehmen oder eine Person mit derselben E-Mail-Adresse wie der Antragsteller des Tickets existiert, wird das Ticket in der Zeitleiste des Unternehmens oder der Person angezeigt. Zendesk-Supporttickets werden auch im Aktivitätsdetailbericht angezeigt.
Wenn Sie in Zendesk ein Support-Ticket anzeigen, sehen Sie die Kontaktinformationen für die Person in Nutshell , die mit derselben E-Mail-Adresse verknüpft ist. Wenn es unter Nutshell keinen passenden Personendatensatz gibt, wird ein Formular zum Erstellen einer neuen Person angezeigt.