Capítulo 1: Escribir

La coherencia es la única regla de escritura que importa.

Contar con un estilo de redacción unificado proporciona a nuestros clientes actuales y potenciales una experiencia consistente y coherente en cada paso de su viaje.

No es un truco fácil. Cuando varios departamentos siguen sus propias normas internas para el contenido escrito, los resultados pueden ser desorientadores. La solución es establecer un conjunto de normas de redacción que resulten naturales para la voz de nuestra marca y, a continuación, ser impecablemente coherentes con ellas.

Esta guía de estilo de redacción de Nutshell proporciona normas y recomendaciones sobre cómo deben comunicarse todos los miembros del equipo en los materiales escritos, desde los contenidos de marketing y los documentos de ayuda hasta los textos de las aplicaciones y las comunicaciones con los clientes.

Cada vez que escribimos, hablamos como Nutshell. Es una gran responsabilidad. Gracias por tomártelo en serio.

¿Cuál es la "voz" de Nutshell?

NutshellLa asistencia personalizada y la atención que prestamos a nuestros clientes desde el momento en que inician una prueba nos distinguen en el sector del software. Todo lo que escribimos debe transmitir esa calidez y humanidad.

Eso no significa que debamos ser cursis o tontos o DEMASIADO EMOCIONADOS. Los equipos de ventas y marketing no necesitan que su software sea su amigo. Lo que buscan es cerrar más tratos, y nosotros estamos aquí para ayudarles.

• Nutshelles la voz de la marca cálido, directo, amable, simpático y sin jerga. He aquí algunas formas de expresarlo en nuestra elección de palabras:‍
  • Hablamos de las ventajas de Nutshell más que de sus características.
  • Podríamos preguntar a una persona: "¿Dónde necesita ayuda?", en lugar de "¿Cuál es su objetivo empresarial?".
  • Diríamos "Lea nuestra guía" en lugar de "Descargue el libro blanco".
  • Ofreceríamos "buenas ideas" en lugar de "buenas prácticas".
  • Servimos a "personas" o "clientes", no a "usuarios".
  • "Usar esto" en vez de "aprovechar esto" o "utilizar esto".
  • Estamos "trabajando duro", no "matándolo" (o, Dios no lo quiera, "machacándolo").

Estos ideales deben brillar en nuestros escritos:‍‍

• Escribimos para todos. No todos los lectores tendrán el mismo nivel de familiaridad con el CRM y el software de marketing por correo electrónico, por lo que nuestro objetivo es mantener conversaciones con personas de cualquier parte del espectro de conocimientos, sin hablarles con desprecio.
• Creamos un gran software y creemos en el diseño inteligente, pero no somos técnicos ni frikis.
• Valoramos más el trabajo duro y la eficiencia que el growth hacking o el hustling.
• Estamos apasionadamente comprometidos con la calidad, la integridad y la artesanía, y lo vivimos poniendo nuestros nombres en lo que construimos.

En última instancia, el objetivo es escribir como se habla. Si lo que escribes suena como si hablara un ser humano, lo estás haciendo bien.

Siga las orientaciones que figuran a continuación para asegurarse de que su redacción es cálida, conversacional y digna de confianza.

Capitalización

• La primera letra de "Nutshell" debe ir siempre en mayúscula, excepto como parte de nuestra dirección web (nutshell.com) o de Twitter (@nutshell):
  • "Miles de empresas ya están creciendo de forma más inteligente con Nutshell."
  • No: "Miles de empresas ya están creciendo de forma más inteligente con nutshell."

• Nutshell's niveles de productos y ofertas debe escribirse en mayúsculas:
  • Nutshell Foundation, Nutshell Pro , Nutshell Power AI, y Nutshell Enterprise
  • No: Nutshell foundation, Nutshell pro, Nutshell power ai, y Nutshell enterprise

• Empresas, Personas, Contactos, Informes y Alcance deben escribirse con mayúscula inicial. cuando se refiere específicamente a esas funciones/pestañas de la aplicación Nutshell , pero no cuando se refiere a esos términos en un sentido más general.
  • "¡Bienvenido a los nuevos informes de Nutshell! Todos tus informes guardados están aquí, pero ahora con mejores efectos visuales y muchas más funciones. Incluso puedes descargar gráficos listos para presentaciones y compartir informes con tu equipo."
  • No: "¡Bienvenido a los nuevos Informes de Nutshell! Todos los informes que guardaste están aquí, pero ahora con mejores imágenes y muchas más funciones. Incluso puedes descargar gráficos listos para presentaciones y compartir Informes con tu equipo."

• Uso de encabezados de página, titulares de artículos y textos en los botones. caso de título.
  • "CRM y Email Marketing que enamora a los equipos"
  • No: "CRM y email marketing que enamora a los equipos"
• Los subtítulos y el texto de los botones de la aplicación deben presentarse en caso de sentencia-en sólo se escribe en mayúsculas la primera palabra y todos los nombres propios-en lugar de un título más formal:
  • "Crear nuevas emisiones"
  • No: "Crear nuevas emisiones"

• Cuando utilice dos puntos, sólo escriba en mayúsculas la palabra siguiente si comienza una frase completa.
  • "Vendedores y profesionales del marketing deberían trabajar por el mismo objetivo : impulsar los ingresos y hacer crecer su negocio".
  • "Pro consejo: Si una empresa de software intenta cobrarte un extra por el privilegio de recibir asistencia técnica, no se merece tu negocio".

• TODO EN MAYÚSCULAS nunca debe utilizarse en el cuerpo de artículos, páginas puntocom o correos electrónicos; hablamos, no gritamos.
  • El texto del botón CTA en el puntocom y en las comunicaciones por correo electrónico puede escribirse en mayúsculas. (por ejemplo, "MÁS INFORMACIÓN", "PRUEBA GRATUITA").

Puntuación

• Usamos espacios sencillos entre frases. Así. ¿Entendido?

• En Coma oxford/serial debe utilizarse en una serie de tres o más términos:
  • "Reúne a los clientes, las conversaciones y el proceso de ventas de tu equipo en un solo lugar".
  • No: "Reúne a los clientes, las conversaciones y el proceso de ventas de tu equipo en un solo lugar".

• Los signos de exclamación deben utilizarse con moderación. Un signo de exclamación ocasional es apropiado si estamos presentando un nuevo producto del que estamos muy orgullosos, anunciando un hito importante de la empresa o dando las gracias a nuestros clientes. Más de dos en una página suele ser excesivo. Los signos de exclamación no deben utilizarse para hacer que un texto aburrido parezca emocionante.

• Guiones y rayas tienen usos diferentes.
  • El guión es el más pequeño y sólo requiere una pulsación (-). Los guiones se utilizan para palabras con varias partes, como "rentable" y " actualizado". También aparecen automáticamente cuando una palabra salta a la línea siguiente.
  • El guión es más largo que un guión y se consigue pulsando opción + guión en un Mac (-). Se utiliza cuando se muestra un rango de valores como 2019-2022, páginas 14-18 o 9am-10am.
  • El guión em es el más largo de los tres y se consigue pulsando Mayúsculas + Opción + Guión en un Mac (-). Se utiliza para separar partes de una frase. Se utiliza sobre todo para aclarar un punto en medio de una frase o para enfatizar la conclusión de una frase.
  • Siguiendo el Manual de Estilo de Chicago, utilizamos guiones em sin espacio antes ni después:
  • "Siempre nos hemos enorgullecido de hacer un software de ventas fácil de aprender, fácil de adoptar y fácil de pagar, y ahora tenemos los premios que lo demuestran."
  • No: "Siempre nos hemos enorgullecido de hacer un software de ventas fácil de aprender, fácil de adoptar y fácil de pagar, y ahora tenemos los premios que lo demuestran."
  • No: "Siempre nos hemos enorgullecido de crear un software de ventas fácil de aprender, fácil de adoptar y fácil de costear, y ahora tenemos los premios que lo demuestran."

• Comillas no deben colocarse alrededor de términos comerciales relativamente comunes:
  • "Los leads se convierten en cualificados tras cumplir los criterios de tu equipo en cuanto a presupuesto, autoridad, plazo y necesidad".
  • No: "Los leads se convierten en "cualificados" tras cumplir los criterios de tu equipo en cuanto a presupuesto, autoridad, plazo y necesidad".

• Comillas simples se utilizan para citar algo dentro de una cita (véase el ejemplo "calificado" directamente arriba), y para citar una frase en un titular o en el título de un artículo.
  • Por qué la "colaboración consciente" es la clave del éxito en las ventas
  • No: Por qué la "colaboración consciente" es la clave del éxito en ventas

• Los puntos y las comas deben ir entre comillas, siguiente Estilo inglés americano:
  • "Consideramos a nuestros clientes como parte de nuestro equipo", dice Ben Lorenz, socio gerente. "'Hacer siempre lo correcto' es uno de nuestros valores fundamentales".
  • No: "Consideramos a nuestros clientes como parte de nuestro equipo", dice Ben Lorenz, Socio Director. "'Hacer siempre lo correcto' es uno de nuestros valores fundamentales".

• Palabras acabadas en "s debe seguir el Manual de estilo de Chicago al hacerlos posesivos:
  • Añade un apóstrofo-s para palabras comunes singulares y nombres propios singulares: "la estrategia de la empresa", "la mejor charcutería de Dallas"
  • Añade un apóstrofo sólo para las palabras comunes plurales y los nombres propios plurales: "los objetivos de sus negocios", "la nueva casa de los Smith"

• Apóstrofes no deben utilizarse al pluralizar siglas:
  • "Nutshell se dedica a ayudar a los representantes de ventas a ganar más acuerdos, resolviendo el reto del que adolecen la mayoría de los CRM: motivar a los equipos de ventas para que adopten el producto."
  • No: "Nutshell se dedica a ayudar a los representantes de ventas a ganar más acuerdos, resolviendo el reto del que adolecen la mayoría de los CRM: motivar a los equipos de ventas para que adopten el producto."

• "&" no debe utilizarse en lugar de "y". en el cuerpo del texto:
  • "Reúne a los clientes, las conversaciones y el proceso de ventas de tu equipo en un solo lugar".
  • No: "Reúne a los clientes, las conversaciones y el proceso de ventas de tu equipo en un solo lugar".

• No sangrar los párrafos nuevos.

• Viñetas debe utilizarse siguiendo las siguientes directrices:
  • Las líneas que introducen listas con viñetas deben terminar con dos puntos (véase directamente arriba).
  • Si las viñetas son frases completas, deben terminar con punto. Esto es válido tanto si la viñeta se compone de una sola frase como de varias (como en este caso).
  • Si las viñetas son frases cortas o fragmentos de oraciones, no deben terminar con puntos.
  • Una lista con viñetas no debe contener tanto frases completas como fragmentos de frases; la sintaxis y la construcción de las frases deben ser coherentes dentro de una lista de viñetas.
  • Todas las viñetas deben presentarse en mayúsculas, con la primera letra en mayúscula.

Consejos adicionales sobre lenguaje y redacción

• "Nutshell" es el nombre de nuestra empresa y de nuestro producto. Aunque ocasionalmente seguimos utilizando la frase "Nutshell CRM" en anuncios en línea, esa frase no debe utilizarse en nuestro propio sitio web para describirnos.
• • "Nutshell se presentó en la conferencia Future of Web Design en noviembre de 2010".
  • No: "Nutshell CRM se presentó en la conferencia Future of Web Design en noviembre de 2010".

• La voz en segunda persona (tú, tu) puede utilizarse en entradas de blog y otros textos de cara al público para crear una intimidad conversacional:
• • "Para que tus equipos de ventas y marketing funcionen como una sola unidad, necesitas saber qué esfuerzos específicos de marketing se están convirtiendo en ingresos".

• Para crear un tono más conversacional, utilice contracciones siempre que sea posible:
• • " Desde nuestro galardonado software CRM hasta nuestro servicio de vecino de al lado, nos dedicamos a ayudar a empresas como la suya a tener más éxito."
  • No: "Desde nuestro galardonado software CRM hasta nuestro servicio de vecino de al lado, nos dedicamos a ayudar a empresas como la suya a tener más éxito."

• Los bloques de texto largos tienden a detener a los lectores. Limite los párrafos a tres frases o menos y evite las frases largas. Pregúntese: ¿Cómo puedo transmitir esta idea con el menor número de palabras posible?

• El singular "ellos" debe utilizarse para referirse a un sujeto singular anónimo o hipotético, en lugar de elegir un género arbitrario o utilizar "él o ella" o "él/ella":
• • "Encontrar un nuevo cliente es sólo el principio; es importante mantener la comunicación con él a lo largo de toda la relación".
  • No: "Encontrar un nuevo cliente es solo el principio; es importante mantener la comunicación con él durante toda la relación".
  • No: "Encontrar un nuevo cliente es solo el principio; es importante mantener la comunicación con él a lo largo de toda la relación".

• "Datos" debe tratarse como un sustantivo singular:
• • "Con Nutshell, todos los datos de sus clientes están a su alcance".
  • No: "Con Nutshell, todos los datos de sus clientes están a su alcance".

• Utilizamos la grafía doble L de "cancelado":
• • "Las oportunidades abiertas pueden ganarse, perderse o cancelarse".
  • No: "Las oportunidades abiertas pueden ganarse, perderse o cancelarse".

• "CRM" debe tratarse como un sustantivo singular cuando nos referimos al software de gestión de relaciones con los clientes en general:
• • "A la hora de decidir entre distintos CRM, es importante elegir una solución diseñada para el modelo de ventas de su empresa".
  • No: "Al decidir entre diferentes CRM, es importante elegir una solución que esté diseñada para el modelo de ventas de su empresa".

• "CRM" también puede utilizarse como adjetivo, modificando palabras como "software", "plataforma", "solución" o "herramienta":
• • "Creemos que un diseño inteligente permite crear una plataforma CRM que la gente disfrute".

• Explicar "CRM" como "gestión de las relaciones con los clientes" es adecuado cuando se define el término en páginas informativas como las de preguntas frecuentes y contenidos de concienciación, pero hágalo sólo una vez por página:
• • "La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) ayuda a los equipos de ventas a comunicarse mejor con sus clientes potenciales, clientes y entre sí. Elegir la herramienta CRM adecuada es fundamental".
  • No: "La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) ayuda a los equipos de ventas a comunicarse mejor con sus clientes potenciales, clientes y entre sí. Elegir la herramienta de gestión de relaciones con los clientes adecuada es fundamental".

• Los números del uno al nueve deben deletrearse , y los numerales deben utilizarse a partir del 10 (esto se aplica también a los números ordinales):
• • "Su éxito les ha valido el premio Ann Arbor SPARK FastTrack Business Award dos años seguidos".
  • No: "Su éxito les ha valido el premio Ann Arbor SPARK FastTrack Business Award 2 años seguidos".
  • "Woodstock's Pizza obtuvo el primer puesto en el Torneo de Pizza del Sur de California de este año".
  • No: "Woodstock's Pizza obtuvo el 1er lugar en el Torneo de Pizza del Sur de California de este año".
  • Cuando su lista de clientes se amplió a más de 50 gimnasios y centros de fitness, supieron que necesitaban una solución mejor para gestionar las relaciones comerciales".
  • No: "Cuando su lista de clientes se disparó a más de cincuenta gimnasios y centros de fitness, supieron que necesitaban una solución mejor para gestionar las relaciones comerciales."

Excepciones a esta norma:

• • Los números superiores a nueve deben deletrearse cuando empiezan una frase: "Hace doce años, los fundadores de Nutshellempezaron a esbozar una idea que cambiaría el sector de CRM para siempre".
  • No: Es aceptable utilizar números en los titulares de los blogs: "Cinco cosas que tu empresa no puede hacer con una hoja de cálculo" o "5 cosas que tu empresa no puede hacer con una hoja de cálculo".
  • Porcentajes: "7%" no "siete por ciento"
  • Cifras en dólares: "2 millones de dólares" no "dos millones de dólares"
  • Rangos numéricos: "Por favor, incluya enlaces a 3-4 artículos publicados en su carta de presentación".
  • Horas del día (véase más abajo)

• Las horas del día deben presentarse en números, seguidos inmediatamente de "am/pm" sin puntos ni espacios de separación: "2pmno "2PM" y no "2 p.m.".
• • Incluya las abreviaturas de las zonas horarias sin las indicaciones de hora "diurna" y "estándar": "ET" no "EDT", "CT no "CST"
  • Se puede utilizar "mediodía" en lugar de "12pm": "El webinar comenzará a las 3pm ET / noon PT".

• "i.e." significa "es decir" y se utiliza para aclarar el significado de un concepto potencialmente desconocido. " e.g." significa "por ejemplo" y se utiliza para dar ejemplos de la afirmación anterior.
• • "Nutshell le muestra el estado de cada prospecto a medida que avanza por su pipeline (es decir, un conjunto de etapas por las que pasa un prospecto a medida que progresa de nuevo prospecto a cliente)."
  • "Nutshell puede ayudar a medir la eficiencia de las distintas fuentes de leads de tu empresa (por ejemplo, anuncios online, marketing de contenidos y referencias de clientes)".

• Si desea más información sobre cómo describir el producto y el posicionamiento de Nutshell, consulte este documento.

Cuatro consejos adicionales para escribir correos electrónicos

Tanto si envías un correo masivo a una lista de marketing como una nota personal a un cliente, se aplican muchos de los mismos principios de redacción y formato.

• Incluya siempre un breve tema línea de unas 6-10 palabras.
  • La línea de asunto debe transmitir el valor del mensaje, de forma convincente pero honesta. Utilizar trucos del tipo "clickbait" para atraer a alguien y que abra un correo que quizá no quiera leer es siempre una mala jugada, ya que daña la confianza en nuestra marca.
  • En el caso de los correos electrónicos de marketing, también debe incluirse un texto de vista previa para proporcionar más detalles que puedan convencer al destinatario de abrir el correo electrónico. Siéntase libre de dar más detalles.

• Saluda con un "Hola, [nombre de pila]". (No digas"Hola" (demasiado informal) ni "Estimado Sr. [apellido]" (demasiado formal).

• Recuerde que el objetivo de un correo electrónico es incitar a la acción. Por ello, la longitud del mensaje debe ser lo más breve posible.
• • Resuma su punto principal en el primer párrafo, que debe tener 1-2 frases.
  • Llegue rápidamente a la llamada a la acción. Si el lector tiene que desplazarse hacia abajo varias veces para encontrar lo que necesita, es probable que el mensaje no tenga el resultado deseado. En lugar de incluir largas explicaciones, enlaza a artículos y vídeos que puedan instruir al lector con más detalle.

Capítulo 2: Marca visual

Esta parte del documento contiene las normas de nuestro sistema de comunicación visual. Siga estrictamente estas normas para mantener la coherencia de la marca. Incluye todos los elementos necesarios (logotipos, tipos de letra, colores, etc.) para crear un tono, un aspecto y una sensación coherentes en los materiales de Nutshell. Te invitamos a que asimiles esta información y la consultes a menudo para convertirte en un guardián informado de la marca.

Logotipo

Componentes
Nuestro logotipo está formado por el "logotipo" Nutshell y la "marca". Juntos forman el "cierre del logotipo". Estas distinciones son pequeñas, pero resultan útiles en las aplicaciones, los debates y el lenguaje en torno a los elementos de identidad visual.

Aquí puede encontrar y descargar todos estos componentes en distintos formatos de archivo .

Elementos de separación
El logotipo puede utilizarse de cuatro maneras.

1. Primario. Este es nuestro logotipo preferido en casi todas las circunstancias habituales. Debería utilizarse en aproximadamente el 90% de nuestras comunicaciones. Como empresa aún somos jóvenes. Todavía nos estamos dando a conocer. Este logotipo tiene nuestro nombre junto a nuestra marca.
2. Secundaria. Existen tres circunstancias en las que la marca puede utilizarse por sí misma:
3. Cuando no quepa el logotipo completo, como el icono de una aplicación o el avatar de una red social.
4. Como firma, por ejemplo al final de una página web.
5. Comunicaciones o entornos en los que nuestra marca ya esté consolidada.

3. Uso especial 01. En ocasiones está bien separar la marca del logotipo. Piense en una gorra de béisbol con el logotipo en la parte delantera y la marca en la trasera.
4. Uso especial 02. Reservado para muy raras ocasiones, como mercancía o una ilustración. Utilice su mejor criterio para decidir cuándo tiene sentido.

Color del logotipo
El logotipo Nutshell sólo se utiliza en tres ocasiones. En cada caso, la marca se mantiene en naranja, a menos que se utilice completamente blanco para crear contraste.

Paleta de colores

Paleta de colores primarios
Los colores primarios de Nutshell son el naranja y el azul marino. Una gama de azules complementa y apoya dentro de la paleta primaria.

Piense en el naranja como en un realce: los realces son más eficaces cuando se utilizan con menos frecuencia. Utiliza el naranja con moderación y con propósito, nunca para textos largos y rara vez para inundaciones abrumadoras de color. El blanco también sirve de gran base, el naranja da vida y el azul marino se utiliza para el texto.

Evite desviarse de estos colores primarios o crear tintes y matices arbitrarios de estos tonos básicos.

Tipografía

La marca Nutshell utiliza dos tipos de letra de distintos pesos y estilos: Doyle e IBM Plex Sans.

Doyle es una fuente con licencia diseñada por Sharp Type. Nutshell ha adquirido un número limitado de licencias que nos impide distribuir la fuente en toda la empresa.

IBM P lex Sans fue diseñada por la fundición tipográfica holandesa Bold Monday bajo la licencia SIL Open Font License (OFL) y se puede acceder a ella a través de ibm.com/plex, desde GitHub o Google fonts. No utilice IBM Plex Sans Consensed, Mono o Serif.

Si descarga e instala IBM Plex Sans de Google Fonts, podrá utilizarla en todas sus aplicaciones (productos Adobe, Google Workspace, Screenflow, etc.).

Vídeo

• Entre los equipos de crecimiento y asistencia, Nutshell ha creado una importante biblioteca de vídeos. A medida que nuestros vídeos públicos se hacen más accesibles y compartibles, es importante que mantengamos la coherencia de la marca para que los espectadores sepan que pueden confiar en la información que les proporcionamos.
  • Cuando sea posible, utiliza la configuración de cámara y teleprompter Sony Alpha 6100. Andy Jensen puede enseñarte dónde están guardados en la oficina. Consulta las instrucciones de configuración de DIY Webinar Tech.
  • Asegúrate de que el fondo tenga un aspecto profesional y el audio sea casi perfecto. La cámara debe estar a la altura de los ojos.
  • Utilice la animación del logotipo tanto para la introducción como para la conclusión. Puedes encontrar archivos .mov y .gif aquí.
  • Utiliza sólo música comprada y con licencia de la unidad compartida. Si no tenemos lo que buscas, búscalo y pásaselo primero a tu jefe. Podemos añadirla a nuestra biblioteca.
  • Utilice IBM Plex Sans para las pantallas de título o el texto del vídeo.
  • Preferimos subir una miniatura de vídeo personalizada en YouTube para mantener un canal con buena imagen de marca. Ponte en contacto con Rebekka para obtener miniaturas personalizadas.
  • Cuando personalice el color del reproductor en Wistia, evite el naranja y elija entre los colores de nuestra marca Azul marino (#0C0F33), Azul oscuro (#61B2DE), Verde (#33C252), Amarillo (#FAC942) o Morado (#524FB8).
  • Añada capítulos cuando sea posible para facilitar su lectura.
  • Añadir Transcripciones y subtítulos para la accesibilidad. Asegúrese de corregir las transcripciones.
    • Youtube los añade automáticamente.
    • Puedes generar transcripciones en Wistia desde la pestaña de visión general.

Curiosidades

• Cuando sea posible, elimine los subrayados de los hipervínculos.
• Utilice nuestro color naranja primario #FE5800 para los hipervínculos.
• Para mejorar la accesibilidad del sitio web, asegúrese de que todo el texto de los enlaces pueda entenderse fuera de contexto (no utilice el lenguaje "haga clic aquí").