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El nombre de Hubspot aparece mucho cuando las empresas buscan un CRM con un montón de características, ya que ofrecen un CRM gratuito. Lo que la mayoría de la gente no sabe es lo limitado que es Hubspot Free y lo increíblemente caro que es actualizarlo a un nivel en el que el CRM y sus funciones sean útiles para empresas en crecimiento.
Puedes leer todas las quejas y problemas más comunes con Hubspot y el verdadero coste del CRM a continuación. Si quieres más información a trozos, puedes revisar toda la información en viñetas aquí.
Índice
¿Qué problemas comunes encuentran los usuarios con la interfaz de HubSpot?
¿Cómo se compara el modelo de precios de HubSpot con el de sus competidores?
¿Existen limitaciones notables en las funciones de CRM de HubSpot?
¿A qué retos se enfrentan las empresas cuando integran HubSpot con otras herramientas?
Calidad de la atención al cliente y satisfacción de los usuarios de HubSpot
¿Cuáles son las principales críticas a las capacidades de automatización de marketing de HubSpot?
Sobre la base de la investigación exhaustiva de los problemas comunes que los usuarios encuentran con la interfaz y la funcionalidad de HubSpot, se han identificado varios problemas clave y sus soluciones a través de diferentes fuentes. Estos problemas van desde dificultades en la configuración inicial, retos en la migración de datos, hasta limitaciones de funciones específicas. He aquí un resumen de las conclusiones:
Los usuarios encuentran la interfaz de HubSpot fácil de usar, pero luchan con su falta de flexibilidad para la personalización. Esto es especialmente cierto para las empresas con procesos de ventas únicos que no son compatibles con la configuración predeterminada.
La solución es invertir en formación ($$$) para que los empleados con conocimientos de TI se conviertan en expertos en personalizar HubSpot para adaptarlo a las necesidades específicas de la empresa.
La migración de datos de varias plataformas a HubSpot puede ser compleja y llevar mucho tiempo, especialmente para las empresas que dependen de varias herramientas para diferentes funciones empresariales.
La solución es planificar cuidadosamente limpieza de datos y pruebas para una migración sin problemas. Utilizar un equipo con experiencia en migraciones de HubSpot ($$$) también puede facilitar este proceso.
Los usuarios de HubSpot a menudo se enfrentan a problemas con las entradas de datos duplicados, lo que puede dar lugar a imprecisiones en la gestión de clientes y los esfuerzos de marketing.
La solución es utilizar las herramientas de limpieza de datos de HubSpot y los flujos de trabajo de automatización para identificar y combinar las entradas duplicadas, garantizando la integridad de los datos. Si tienes un plan gratuito o no has adquirido las funciones, tendrás que desembolsar más dinero.
La eficacia de las campañas de marketing puede verse comprometida por datos incompletos en el CRM.
Personalizar el seguimiento de los ingresos para adaptarlo a las necesidades específicas de la empresa puede resultar complicado con la configuración predeterminada de HubSpot.
Una solución "rápida", pero cara, es pasar al plan Profesional ($$$) e invertir en planificación y personalización ($$$) desde el principio puede resolver este problema.
Las empresas pueden tener dificultades para migrar a un nuevo sistema debido al bloqueo de datos y contenidos con HubSpot.
La solución es contratar o consultar a expertos en TI o agencias externas ($$$) para que ayuden en la migración de datos y la recreación del sitio web, garantizando una transición fluida a las nuevas plataformas.
Nutshell’s Solution: We offer FREE onboarding white-glove data imports for all new trial customers (and ongoing white-glove data imports for our Enterprise customers). We also provide free automatic data imports so you can transfer your HubSpot data automatically into Nutshell in just a few clicks. This saves your team a ton of time and money.
A pesar de sus amplias capacidades de análisis, los usuarios pueden encontrar limitaciones en las funciones de informes de HubSpot para análisis muy detallados.
Solución: Complementa la analítica de HubSpot con Google Analytics para obtener una visión más detallada. En Nutshell, siempre recomendamos una plataforma secundaria de Analytics. Google Analytics es un programa excelente y gratuito.
La principal preocupación para muchas empresas que están considerando HubSpot es su estructura de precios. Inscribirse en el CRM gratuito o en el plan más barato parece una victoria, hasta que descubres que necesitas comprar más funciones y/o actualizarte para utilizar Hubspot de la forma que necesitas.
Solución: Evaluar el valor integral que ofrece HubSpot en términos de características, soporte y el potencial de mejora de los ingresos por ventas antes de tomar una decisión.
Estos resultados ponen de relieve la importancia de establecer expectativas realistas cuando nos enfrentamos a los problemas comunes que los clientes tienen con HubSpot.
Fuentes
El modelo de precios de HubSpot está estructurado para apoyar a las empresas en diferentes etapas de crecimiento, desde nuevas empresas hasta grandes empresas. Su completo conjunto de herramientas de ventas, marketing, atención al cliente y gestión de contenidos puede satisfacer una amplia gama de necesidades empresariales.
Sin embargo, los usuarios potenciales deben evaluar cuidadosamente los costos asociados con los planes de nivel superior y los usuarios adicionales, ya que HubSpot suele ser mucho más caro que algunas alternativas. La decisión debe basarse en un equilibrio entre las características requeridas, la escala de las operaciones y las consideraciones presupuestarias.
Fuentes
¿Quieres ver un ejemplo de lo que realmente son 10 usuarios por un año de Hubspot? Míralo a continuación.
Coste anual de la licencia para un equipo de 10 personas
Secuencias de correo electrónico & Campaigns
Nutshell Campaigns escalas con su empresa, utilizaremos 50.000 contactos para esta comparación con Marketing Hub Professional
Costes de aplicación
Fuente: Hubspot.com
Asesor CRM
Fuente: Hubspot.com
Chat en directo
Fuente: Hubspot.com
Almacenamiento de datos
Fuente: Hubspot.com
Marcación con un clic y grabación de llamadas
Total
Suponiendo la media de los precios de la gama y sólo 1 exceso por categoría de exceso durante 6 de los 12 meses
A partir del segundo año
Eliminación de los costes de implantación o incorporación
$5,040
(42 $/usuario/mes)
4.680 $/año
(hasta 50.000 contactos - A partir de 5 $ al mes, en función del número total de contactos)
$0-$1,500
(opciones a escala - disponibles, pero no obligatorias)
$1,200-$18,000
(disponible, pero no obligatorio)
$0
$0
almacenamiento ilimitado sin coste adicional
$0
On Pro, Business and Enterprise plans (no limits)
$20,070
$19,320
(por año después del año 1)
$10,800
(90 $/usuario/mes)
24.816 $/año
(para hasta 50.000 contactos - "Gratis" hasta 2.000 contactos, 250 $ más al mes por cada 500 contactos)
$10,000
("un precio para todos")
$6,000-$38,400
(disponible, pero no obligatorio)
$0
1.100 $/mes
a partir del primer millón
50 $/mes por 1.000 minutos
(Límite de 3.000 minutos)
$96,916
$86,916
(por año después del año 1)
La mejor noticia es que la mayoría de los clientes de Nutshell pueden adquirirlo con un mínimo de formación y ayuda, ya que se trata de un CRM muy fácil de usar.
Si permanecieras con Hubspot durante 3 años, estarías gastando $270,748.
Si permaneciera en Nutshell durante 3 años, gastaría $58,710.
¿Qué podría hacer tu empresa con 212.038 $ más en 3 años?
La investigación sobre las limitaciones notables en las funciones de CRM de HubSpot revela varios aspectos en los que los usuarios podrían encontrar limitaciones:
El CRM de HubSpot ofrece amplias funcionalidades e integraciones, pero puede presentar limitaciones en términos de personalización profunda para procesos de negocio específicos. Algunos usuarios consideran que las opciones de personalización de la plataforma son insuficientes para sus necesidades únicas, en particular las empresas con flujos de trabajo altamente especializados o aquellas que requieren soluciones de CRM complejas y a medida.
Aunque HubSpot CRM ofrece una sólida versión gratuita, la transición a funciones avanzadas requiere pasar a planes de pago, lo que puede resultar costoso para muchas empresas. El modelo de precios, especialmente para acceder a funciones más sofisticadas, puede no ser adecuado para empresas con presupuestos ajustados (o para empresas a las que no les gusta gastar más cuando pueden conseguir lo mismo por menos). Los usuarios deben tener en cuenta el coste acumulado de los complementos y las funcionalidades avanzadas, ya que pueden aumentar significativamente el gasto total.
La versión gratuita de HubSpot CRM, a pesar de ser generosa, viene con limitaciones que afectarán a las empresas a medida que escalen. Estas incluyen restricciones en el número de correos electrónicos enviados, límites de almacenamiento de datos y acceso limitado a funciones premium como automatización avanzada, informes detallados y opciones completas de atención al cliente. Imagínese hacer crecer su negocio y luego perder sus próximos 10 clientes potenciales porque llegó a su límite y tiene que pagar mucho más dinero para aumentar su plan.
Aunque HubSpot cuenta con más de 500 integraciones, algunas empresas pueden encontrar dificultades al intentar integrar HubSpot CRM con otras herramientas o plataformas específicas no compatibles directamente. Además, aunque HubSpot CRM se adapta bien a una amplia gama de tamaños de negocio, las empresas muy grandes o aquellas con procesos de ventas intrincados pueden encontrar que la plataforma es menos adaptable a sus complejas necesidades.
El acceso al soporte en vivo es muy limitado para los usuarios del plan gratuito, lo que podría ser un inconveniente para las empresas que requieren asistencia inmediata. Además, a pesar de la interfaz fácil de usar de HubSpot CRM, el conjunto completo de características viene con una curva de aprendizaje, especialmente para los usuarios nuevos en los sistemas de CRM o aquellos en transición desde plataformas más sencillas.
Aunque HubSpot CRM es célebre por sus completas funciones, su diseño fácil de usar y sus sólidas capacidades de integración, lo más probable es que las empresas se enfrenten a limitaciones relacionadas con la profundidad de la personalización, el modelo de precios para las funciones avanzadas, las limitaciones dentro del plan gratuito, los retos en integraciones específicas y la curva de aprendizaje asociada a la maximización del potencial de la plataforma.
¿Qué pensamos? No caigas en la trampa de Hubspot.
Fuentes
Las empresas se enfrentan a numerosos retos a la hora de integrar HubSpot con otras herramientas, lo que puede afectar significativamente a su eficiencia operativa y a sus estrategias de gestión de datos. Estos retos se derivan de la necesidad de garantizar una comunicación fluida entre HubSpot y diversas herramientas empresariales, lo que afecta a todos los aspectos, desde el marketing y las ventas hasta el servicio de atención al cliente.
La integración tiene como objetivo centralizar los datos dentro del ecosistema de HubSpot, mejorando la coherencia de los datos y minimizando la redundancia. Lograr un flujo de datos eficiente entre HubSpot y otros sistemas es crucial para reducir la latencia en los procesos basados en datos y promover entornos operativos unificados. Un descuido y podrías verte inmerso en un enorme lío.
El proceso de integración debe garantizar la cohesión técnica para agilizar los ciclos de toma de decisiones y elevar la precisión de los análisis de datos. Esto es esencial para mantener una ventaja competitiva en un mercado impulsado por la tecnología.
HubSpot ofrece varias opciones de integración, incluyendo integraciones nativas, integraciones middleware, integraciones personalizadas e integraciones API. Cada tipo presenta desafíos únicos, desde la facilidad de uso y la conectividad directa (integraciones nativas) para salvar las brechas con las herramientas de middleware y el desarrollo de soluciones a medida (integraciones personalizadas). En la mayoría de los casos, tendrás que contratar a un tercero para que te ayude ($$$) a integrar cualquier cosa personalizada.
Las herramientas de middleware, que actúan como capa intermedia, deben garantizar una comunicación y un intercambio de datos fluidos entre HubSpot y otros sistemas de software. Desempeñan un papel fundamental en la conexión de herramientas de software que carecen de integraciones directas preexistentes, lo que plantea retos en cuanto a flexibilidad, escalabilidad y sincronización de datos en tiempo real. Si no se cuidan, pueden romperse fácilmente y dejar a tu empresa en un aprieto.
Las integraciones personalizadas abordan necesidades empresariales únicas, pero conllevan retos como costes iniciales más elevados, requisitos de mantenimiento y plazos de implementación más largos. Estas integraciones exigen un profundo conocimiento tanto de HubSpot como de los escenarios de casos de uso específicos de la empresa.
Aprovechar la API de HubSpot para la integración requiere conocimientos técnicos y presenta desafíos para garantizar un intercambio de datos seguro y en tiempo real y la alineación de la funcionalidad personalizada con las necesidades operativas.
La integración de HubSpot con otras herramientas implica navegar por un complejo panorama de integraciones nativas, middleware, personalizadas y API. Cada enfoque tiene sus desafíos, desde garantizar un flujo de datos sin problemas y la cohesión técnica hasta abordar los requisitos específicos de las integraciones personalizadas y las exigencias técnicas de la utilización de API.
Fuentes
Lo entendemos. Los CRM pueden ser difíciles de usar y cada CRM es lo suficientemente diferente como para que sea útil contar con un equipo de soporte en el que apoyarse cuando se utiliza una nueva plataforma o se trabaja con un nuevo complemento. Lo admitimos: es difícil mantener a todos los clientes contentos e informados.
Aquí tienes algunas reseñas seleccionadas de G2 en las que los clientes señalan cómo Hubspot y el soporte de Hubspot les han defraudado:
Aunque HubSpot es una plataforma líder que ofrece una amplia gama de funciones de automatización para diversos aspectos empresariales, como el marketing, las ventas y el servicio de atención al cliente, se ha enfrentado a algunas críticas en relación con sus capacidades de automatización del marketing. El análisis detallado de las fuentes revela las siguientes críticas clave:
¿Te suenan ya los "problemas de costes con Hubspot"? HubSpot puede volverse caro rápidamente, especialmente para cualquier negocio. El precio se dispara a medida que tus negocios crecen y requieren más contactos, lo que lo hace menos accesible para negocios en crecimiento.
Las completas funciones de HubSpot conllevan una pronunciada curva de aprendizaje. Los usuarios han reportado dificultades para configurar flujos de trabajo personalizados y navegar a través de sus amplias capacidades sin suficiente formación.
La plataforma está diseñada para ser una solución todo en uno, lo que puede ser un inconveniente para las empresas que buscan integrarla o utilizarla junto con otras herramientas. Este enfoque limita la flexibilidad de las empresas que solo quieren aprovechar funciones específicas de HubSpot.
Los usuarios han encontrado que las plantillas de correo electrónico y páginas de destino de HubSpot son difíciles de modificar sin conocimientos de CSS, lo que restringe las opciones de personalización para aquellos sin conocimientos técnicos.
Nutshell ofrece diseño sin código tanto para plantillas de correo electrónico como de páginas de destino.
Las funciones esenciales, como las pruebas A/B y las capacidades más avanzadas de automatización del marketing, se reservan para los planes de nivel superior, que pueden resultar prohibitivos para muchas empresas.
Aunque HubSpot ofrece análisis e informes, algunos usuarios han señalado que sus capacidades podrían ser más avanzadas, sobre todo en lo que respecta a informes de tráfico segmentado y datos de navegación de usuarios móviles.
El acceso al soporte técnico y a los servicios de incorporación más avanzados conlleva cargos adicionales, que pueden sumarse y aumentar el coste total de uso de HubSpot.
Existen varias alternativas más asequibles en el mercado que ofrecen características similares a HubSpot, lo que lo convierte en una opción menos atractiva para las empresas que operan con presupuestos más ajustados.
En conclusión, aunque HubSpot proporciona un potente conjunto de herramientas para la automatización del marketing, su estructura de precios, complejidad y limitaciones en flexibilidad y personalización han sido importantes puntos de crítica. Las empresas, especialmente las más pequeñas, pueden tener que considerar cuidadosamente estos factores frente a sus necesidades específicas y las limitaciones presupuestarias antes de adoptar HubSpot como su solución de automatización de marketing.
Fuentes
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