Preguntas frecuentes sobre la comparación de CRM

Echa un vistazo a algunas de las preguntas más comunes sobre la comparación de CRM a continuación. Para obtener una guía paso a paso para comparar sus opciones de CRM, descargue nuestra hoja de cálculo de comparación de CRM.

¿Qué es el software CRM?

El software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un tipo de herramienta que las empresas utilizan para mejorar las relaciones con los clientes, clientes potenciales y otros contactos y cerrar más tratos. Los CRM incluyen funciones para almacenar información de contacto, realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes, gestionar los procesos de ventas y mucho más. Los equipos que incluyen ventas, marketing y atención al cliente pueden usar un CRM.

¿Por qué necesita un CRM?

Las empresas de todos los tamaños necesitan un CRM para rastrear y administrar sus contactos, interacciones y embudos. Tener un CRM se vuelve aún más esencial a medida que crece un negocio. Un CRM te ayuda a mantenerte al día con las comunicaciones y los posibles acuerdos, personalizar tus mensajes, proporcionar un mejor servicio al cliente, ahorrar tiempo a través de la automatización y mucho más.

¿Por qué es importante elegir el CRM adecuado?

El CRM adecuado ahorra tiempo a su equipo, mejora la organización y mejora la productividad. También apoya su negocio a medida que crece. Elegir un CRM que sea fácil de usar e incluya las funciones que necesita garantiza que obtenga el máximo retorno de su inversión y evita que pierda tiempo, esfuerzo y recursos en una solución que no se ajusta a las necesidades de su equipo.

¿Qué factores debes tener en cuenta a la hora de elegir un CRM?

Aunque siempre debes personalizar tu búsqueda a las necesidades únicas que tenga tu empresa, los factores más esenciales a tener en cuenta a la hora de seleccionar un CRM son:

• • Funciones: Considere sus objetivos para usar su CRM y busque opciones que tengan las características que necesita para lograrlos.

• • Facilidad de uso: La facilidad de uso es una consideración importante, ya que afectará a la tasa de adopción, el tiempo de configuración, la eficiencia y la productividad de su equipo.

• • Integraciones: La integración de su CRM con otras herramientas que utiliza su empresa agiliza aún más sus procesos. Busque CRM que puedan integrarse con su otro software, ya sea a través de integraciones nativas, de terceros o de clientes.

• • Apoyo: Un servicio de atención al cliente rápido, amable y útil es crucial para sacar el máximo partido a tu CRM, aunque sea fácil de usar. Evalúe las opciones de soporte que ofrece cada CRM y lo que dicen otros clientes sobre la calidad del soporte.

• • Precios: Determine su presupuesto antes de comenzar su búsqueda y evalúe las opciones de precios para cada CRM que esté considerando.

• • Escalabilidad y personalización: Es importante elegir un CRM que puedas personalizar según sea necesario y que pueda escalar contigo a medida que crece tu negocio.