Asiakastietojen ymmärtäminen ja niiden kerääminen

What’s in this guide?

• Kerättävien keskeisten tietojen määrittäminen
• Methods for customer data collection
• Tietojen laadun ja tarkkuuden varmistaminen CRM:ssä
• Tietosuojan ja vaatimustenmukaisuuden merkitys

Kerättävien keskeisten tietojen määrittäminen

Ennen kuin aloitat asiakastietojen keräämisen, sinun on määriteltävä, mitä tietoja haluat kerätä. Keräämäsi tiedon pitäisi olla merkityksellistä liiketoimintasi ja myyntitavoitteidesi kannalta, ja sen pitäisi auttaa sinua pääsemään lähemmäksi näiden tavoitteiden saavuttamista.

There are four main customer data types to consider when beginning the process of customer data collection:

• Demografiset tiedot: Demografiset tiedot sisältävät asiakkaista ja asiakkaista kerättäviä perustietoja, kuten nimi, osoite, sukupuoli, ikä, sähköpostiosoite, ammatti ja muut yhteystiedot.
• Ostaminen ja ostokäyttäytyminen: Nämä tiedot viittaavat asiakkaiden vuorovaikutukseen yrityksesi kanssa, kuten viimeaikaisiin ostoihin, asiakasuskollisuustietoihin, ostohistoriaan ja ostokäyttäytymisen suuntauksiin.
• Viestinnän mieltymykset: Asiakkaillasi on erilaiset mieltymykset siitä, miten he haluavat yrityksesi olevan yhteydessä heihin. Olipa kyse sitten sähköpostista, tekstiviestistä tai puhelinsoitosta, on tärkeää tuntea ja muistaa jokaisen asiakkaasi viestintätottumukset.
• Sitoutuminen digitaalisiin kanaviin: Se, miten asiakkaasi ovat vuorovaikutuksessa eri digitaalisten kanavien kanssa, voi kertoa paljon heistä ja auttaa sinua ymmärtämään, miten he ovat vuorovaikutuksessa brändisi kanssa. Kerättäviä sitoutumistietopisteitä ovat muun muassa sosiaalisen median tykkäykset, jakamiset, kommentit ja seuraamiset.

Methods for customer data collection

There are a few different methods of customer data collection, and each method yields different advantages and disadvantages when it comes to the type and quality of customer data being collected.

• Haastattelut: Haastattelut: Haastattelut mahdollistavat kasvokkain tapahtuvan vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa, ja ne ovat hyvä tapa tutustua asiakkaaseen henkilökohtaisemmassa ympäristössä.
• Verkkoanalytiikka: Online-analytiikka käsittelee verkkosivustolta ja sosiaalisen median kanavista kerättyjä asiakastietoja. Sosiaalisen median sivustoilla, kuten Facebookissa ja Instagramissa, on yritystilisivut, jotka keräävät ja järjestävät näitä tietoja, ja hakukoneet, kuten Google, tarjoavat syvällisiä analytiikkasivuja.
• Transaktiotiedot: Liiketapahtumatiedot saadaan suoraan yrityksestäsi, ja ne ovat laajempia kuin peruslaskut. Täältä saat tietoa asiakkaiden ostotottumuksista, tuote- tai palvelumieltymyksistä ja ostokäyttäytymisestä.
• Asiakaspalaute: Asiakaspalautetta voidaan kerätä kyselytutkimusten ja verkkolomakkeiden avulla tai jopa henkilökohtaisesti (jos sinulla on fyysinen myymälä). Asiakaspalaute on loistava tapa saada suodattamatonta palautetta tuotteistasi, palveluistasi ja koko yrityksestäsi.
• Havainto: Se on haastattelujen ja asiakaspalautteen tavoin loistava tapa kerätä raakaa tietoa asiakkaiden osto- ja ostokäyttäytymisestä reaaliajassa.
• Julkiset asiakirjat: Julkiset rekisterit sisältävät arvokasta tietoa paikallisista väestötiedoista, tuloista ja muista tiettyjen alueiden ominaisuuksista.

Tietojen laadun ja tarkkuuden varmistaminen CRM:ssä

Asiakastietojen avulla yritykset saavat arvokasta tietoa asiakaskunnastaan ja voivat tehdä tietoon perustuvia myyntiennusteita. Näiden ennusteiden tarkkuus riippuu siitä, kuinka laadukkaita tietoja otetaan vastaan. Datan laatu- ja tarkkuusstrategioiden avulla voit tehdä juuri niin.

Ensuring customer data quality and accuracy in a CRM starts with customer data collection that is timely, accurate, reliable, and consistent. Not only does high-quality data help businesses make accurate sales forecasts, but it also helps them create targeted, data-driven marketing campaigns and supports sales representatives in delivering great customer service.

On kolme pääprosessia, joiden avulla voit varmistaa, että keräät ja ylläpidät asiakastietoja ajantasaisesti, tarkasti, luotettavasti ja johdonmukaisesti:

• Tietojen validointi: Tietojen validointi tarkoittaa CRM-järjestelmään tallennettujen asiakastietojen tarkistamista sen varmistamiseksi, että ne täyttävät yrityksesi ja toimialasi asettamat standardit ja säännöt. Tietojen validoinnin avulla voit varmistaa, että tiedot ovat virheettömiä ja helposti tulkittavissa.
• CRM-tietojen puhdistus: Tietojen puhdistus, joka tunnetaan myös nimellä tietojen pesu, on prosessi, jossa muutetaan tai poistetaan tarpeettomia asiakastietoja. Tähän kuuluvat epätarkat, vanhentuneet, päällekkäiset, korruptoituneet tai epäjohdonmukaisesti muotoillut tiedot.
• Tiedonhallinta: Tietohallinta on prosessi, jossa laaditaan asiakastietojen keräämistä ja tallentamista koskevat sisäiset standardit ja käytännöt. Nämä standardit auttavat hallitsemaan sitä, miten CRM:ssä olevia tietoja kerätään, tallennetaan, analysoidaan ja poistetaan.

Tietosuojan ja vaatimustenmukaisuuden merkitys

Kukaan ei halua, että hänen henkilötietonsa ovat kaikkien nähtävillä, varsinkaan asiakkaidesi. Asiakastietojen tietosuoja ja vaatimustenmukaisuus ovat tärkeitä asiakastietojen keräämisen ja tallentamisen osa-alueita, koska ne suojaavat asiakastietojasi mahdollisilta tietoturvaloukkauksilta ja suojaavat yritystäsi mahdollisilta sakotuksilta ja oikeusjutuilta.

Tietosuojalainsäädäntö auttaa säätelemään sellaisten asiakastietojen keräämistä, tallentamista ja käyttöä, joita voidaan pitää yksityisinä tai arkaluonteisina. Seuraavassa luetellaan kolme tärkeintä tietosuojasäännöstä, jotka yritysten tulisi tuntea:

• Yleinen tietosuoja-asetus (GDPR): Yleinen tietosuoja-asetus: Yleinen tietosuoja-asetus antaa Euroopan unionin kansalaisille oikeuden tutustua tietoihinsa, oikaista niitä tai poistaa ne ja antaa heille oikeuden tietojen siirrettävyyteen. Jos yrityksesi toimii EU:ssa tai palvelee asiakkaita EU:ssa, sinun on noudatettava GDPR-asetusta.
• Kalifornian kuluttajansuojalaki (CCPA): CCPA: CCPA edellyttää, että Kaliforniassa toimivat yritykset julkistavat käyttämänsä tiedonkeruukäytännöt ja antavat asiakkailleen mahdollisuuden kieltää tietojensa myynnin kolmansille osapuolille.
• HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act): HIPAA: HIPAA suojaa potilaiden henkilökohtaisia terveystietoja luovuttamiselta. Kaikkien terveydenhuoltoalalla toimivien yritysten on noudatettava tätä asetusta.