"Nutshell on erittäin käyttäjäystävällinen ja intuitiivinen.
"Suosittelen lämpimästi Nutshell
"Helppokäyttöinen ja... odota sitä ... 100 % sisäänosto!
"Nutshell on sekä yksinkertainen että tehokas
Hubspotin nimi nousee usein esiin, kun yritykset etsivät CRM:ää, jossa on paljon ominaisuuksia, koska se tarjoaa ilmaisen CRM:n. Useimmat ihmiset eivät tiedä, kuinka rajoittava Hubspot Free on ja kuinka järjettömän kallista on päivittää CRM:n ja sen ominaisuuksien päivittäminen tasolle, jolla CRM:stä ja sen ominaisuuksista tulee käyttökelpoisia kasvaville yrityksille.
Voit lukea kaikki yleisimmät valitukset ja ongelmat Hubspotista sekä CRM:n todelliset kustannukset alta. Jos haluat lisää vähän isompaa tietoa, voitte tarkastella kaikkia tietoja pistemäisinä pisteinä täällä.
Sisällysluettelo
Mitä yleisiä ongelmia käyttäjät kohtaavat HubSpotin käyttöliittymässä?
Miten HubSpotin hinnoittelumalli vertautuu kilpailijoihin?
Onko HubSpotin CRM-ominaisuuksissa merkittäviä rajoituksia?
Mitä haasteita yritykset kohtaavat, kun ne integroivat HubSpotin muihin työkaluihin?
HubSpotin asiakastuen laatu ja käyttäjätyytyväisyys
Mitkä ovat HubSpotin markkinoinnin automaatio-ominaisuuksien tärkeimmät kritiikit?
HubSpotin käyttöliittymän ja toiminnallisuuden yleisimpiä ongelmia koskevan kattavan tutkimuksen perusteella on eri lähteistä tunnistettu useita keskeisiä ongelmia ja niiden ratkaisuja. Ongelmat vaihtelevat alkuasennusvaikeuksista, tietojen siirtämiseen liittyvistä haasteista erityisiin ominaisuuksien rajoituksiin. Seuraavassa on yhteenveto havainnoista:
Käyttäjät pitävät HubSpotin käyttöliittymää käyttäjäystävällisenä, mutta kamppailevat sen räätälöinnin joustavuuden puutteen kanssa. Tämä koskee erityisesti yrityksiä, joilla on ainutlaatuisia myyntiprosesseja, joita oletusasetukset eivät tue.
Ratkaisu on investoida koulutukseen ($$$ ) IT-taitoisille työntekijöille, jotta heistä tulee asiantuntijoita HubSpotin mukauttamisessa yrityksen erityistarpeisiin.
Tietojen siirtäminen eri alustoilta HubSpotiin voi olla monimutkaista ja aikaa vievää, erityisesti yrityksille, jotka käyttävät useita työkaluja eri liiketoimintatoiminnoissa.
Ratkaisu on suunnitella huolellisesti tietojen puhdistaminen ja testaus sujuvan siirtymisen varmistamiseksi. Myös HubSpot-siirtoihin perehtyneen tiimin käyttäminen ($$$) voi helpottaa tätä prosessia.
HubSpot-käyttäjät kohtaavat usein ongelmia päällekkäisten tietomerkintöjen kanssa, mikä voi johtaa epätarkkuuksiin asiakashallinnassa ja markkinoinnissa.
Ratkaisu on käyttää HubSpotin tietojen puhdistustyökaluja ja automatisointityönkulkuja päällekkäisten merkintöjen tunnistamiseen ja yhdistämiseen, mikä varmistaa tietojen eheyden. Jos sinulla on ilmainen paketti tai et ole ostanut ominaisuuksia, joudut maksamaan enemmän rahaa.
Markkinointikampanjoiden tehokkuus voi vaarantua, jos CRM:n tiedot ovat puutteellisia.
Tulonseurannan mukauttaminen yrityksen erityistarpeisiin voi olla haastavaa HubSpotin oletusasetuksissa.
"Nopea", mutta kallis ratkaisu on päivittäminen Professional-pakettiin ($$$) ja panostaminen suunnitteluun ja räätälöintiin ($$$) alusta alkaen voi ratkaista tämän ongelman.
Yritysten voi olla haastavaa siirtyä uuteen järjestelmään, koska HubSpotin tiedot ja sisältö ovat lukkiutuneet.
Ratkaisu on korkeampi tai konsultoida IT-asiantuntijoita tai ulkoisia virastoja ($$$), jotka auttavat tietojen siirtämisessä ja verkkosivuston uudelleenluonnissa, mikä varmistaa sujuvan siirtymisen uusille alustoille.
Nutshell’s Solution: We offer FREE onboarding white-glove data imports for all new trial customers (and ongoing white-glove data imports for our Enterprise customers). We also provide free automatic data imports so you can transfer your HubSpot data automatically into Nutshell in just a few clicks. This saves your team a ton of time and money.
Kattavista analyysiominaisuuksista huolimatta HubSpotin raportointiominaisuudet voivat olla rajalliset erittäin yksityiskohtaisia analyysejä varten.
Ratkaisu: Täydennä HubSpot-analytiikkaa Google Analyticsilla tarkempien tietojen saamiseksi. Nutshell , suosittelemme aina toista analytiikka-alustaa. Google Analytics on loistava, ilmainen ohjelma.
Monien HubSpotia harkitsevien yritysten ensisijainen huolenaihe on sen hinnoittelurakenne. Ilmaisen CRM-palvelun tai halvimman suunnitelman valitseminen tuntuu voitolta, kunnes huomaat, että sinun on ostettava lisää ominaisuuksia ja/tai päivitettävä, jotta voit todella käyttää Hubspotia haluamallasi tavalla.
Ratkaisu: Arvioi HubSpotin tarjoama kokonaisvaltainen arvo ominaisuuksien, tuen ja myyntitulojen parantamispotentiaalin osalta ennen päätöksen tekemistä.
Nämä havainnot korostavat realististen odotusten asettamisen tärkeyttä, kun asiakkaat kohtaavat HubSpotin kanssa esiintyviä yleisiä ongelmia.
Lähteet
HubSpotin hinnoittelumalli on suunniteltu tukemaan eri kasvuvaiheissa olevia yrityksiä, startupeista suuryrityksiin. Sen kattava valikoima myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja sisällönhallinnan työkaluja vastaa monenlaisiin liiketoiminnan tarpeisiin.
Potentiaalisten käyttäjien on kuitenkin syytä arvioida huolellisesti korkeamman tason suunnitelmiin ja lisäkäyttäjiin liittyvät kustannukset, sillä HubSpot on yleensä huomattavasti kalliimpi kuin jotkin vaihtoehdot. Päätöksen tulisi perustua tasapainoon vaadittujen ominaisuuksien, toiminnan laajuuden ja budjettiasioiden välillä.
Lähteet
Haluatko nähdä esimerkin siitä, miltä 10 käyttäjää todella näyttää vuoden Hubspotissa? Katso alla.
Vuotuiset lisenssikustannukset 10 hengen tiimille
Sähköpostijaksot & Campaigns
Nutshell Campaigns vaa'alla yrityksesi kanssa, käytämme 50 000 kontaktia tähän vertailuun Marketing Hub Professionaliin.
Täytäntöönpanokustannukset
Lähde: Hubspot.com
CRM-neuvonantaja
Lähde: Hubspot.com
Live-chat-tuki
Lähde: Hubspot.com
Tietojen tallennus
Lähde: Hubspot.com
Yhden napsautuksen valinta ja puhelun tallennus
Yhteensä
Jos oletetaan, että vaihteluvälien hintojen keskiarvo ja vain 1 ylitys ylitysluokkaa kohti 6 kuukauden ajan 12 kuukaudesta.
Vuodet 2 ja sen jälkeen
Toteutus- ja käyttöönottokustannusten poistaminen.
$5,040
(42 dollaria/käyttäjä/kuukausi)
4 680 dollaria/vuosi
(enintään 50 000 yhteystietoa - Alkaa 5 $/vko, sidottu yhteystietojesi kokonaismäärään).
$0-$1,500
(skaalatut vaihtoehdot - saatavilla, mutta ei pakollisia)
$1,200-$18,000
(saatavilla, mutta ei pakollinen)
$0
$0
rajoittamaton tallennus ilman lisämaksua
$0
On Pro, Business and Enterprise plans (no limits)
$20,070
$19,320
(vuodessa vuoden 1 jälkeen)
$10,800
(90 dollaria/käyttäjä/kuukausi)
24 816 dollaria/vuosi
(jopa 50 000 yhteystietoon asti - "Ilmainen" 2000 yhteystietoon asti, 250 dollaria lisää kuukaudessa 500 yhteystietoa kohden).
$10,000
("yksi hinta sopii kaikille")
$6,000-$38,400
(saatavilla, mutta ei pakollinen)
$0
1,100 dollaria/kuukausi
ensimmäisen miljoonan jälkeen
50 dollaria/kk 1 000 minuutista
(3000 minuutin raja)
$96,916
$86,916
(vuodessa vuoden 1 jälkeen)
Vielä parempi uutinen on se, että useimmat Nutshell -asiakkaat pystyvät hankkimaan järjestelmän minimaalisella perehdytyksellä ja avustuksella, koska se on niin helppokäyttöinen CRM.
Jos pysyisit Hubspotissa 3 vuotta, käyttäisit seuraavat kulut $270,748.
Jos pysyisit osoitteessa Nutshell 3 vuotta, käyttäisit - $58,710.
Mitä yrityksesi voisi tehdä, jos se saisi 212 038 dollaria lisää kolmen vuoden aikana?
HubSpotin CRM-ominaisuuksien huomattavia rajoituksia koskeva tutkimus paljastaa useita näkökohtia, joissa käyttäjät saattavat kokea rajoituksia:
HubSpotin CRM tarjoaa laajoja toimintoja ja integraatioita, mutta se saattaa asettaa rajoituksia tiettyjen liiketoimintaprosessien syvälle räätälöinnille. Joidenkin käyttäjien mielestä alustan räätälöintimahdollisuudet eivät riitä heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa, erityisesti sellaisten yritysten osalta, joilla on erittäin erikoistuneita työnkulkuja tai jotka tarvitsevat monimutkaisia, räätälöityjä CRM-ratkaisuja.
Vaikka HubSpot CRM tarjoaa vankan ilmaisversion, edistyneempiin ominaisuuksiin siirtyminen edellyttää maksullisiin suunnitelmiin siirtymistä, mikä voi tulla kalliiksi monille yrityksille. Hinnoittelumalli, erityisesti kehittyneempien ominaisuuksien käyttämiseksi, ei ehkä sovellu yrityksille, joilla on tiukka budjetti (tai yrityksille, jotka eivät halua käyttää enemmän rahaa, kun saman saa halvemmalla). Käyttäjien on otettava huomioon lisäosien ja kehittyneiden toimintojen kumulatiiviset kustannukset, sillä ne voivat lisätä kokonaiskustannuksia merkittävästi.
HubSpot CRM:n ilmaisversiossa on anteliaisuudestaan huolimatta rajoituksia, jotka vaikuttavat yrityksiin niiden laajentuessa. Näitä ovat muun muassa lähetettyjen sähköpostien määrän rajoitukset, tietojen tallennusrajoitukset ja rajoitettu pääsy premium-ominaisuuksiin, kuten kehittyneeseen automaatioon, yksityiskohtaiseen raportointiin ja kattaviin asiakastukivaihtoehtoihin. Kuvittele, että kasvatat yritystäsi ja sitten menetät seuraavat 10 kuumaa liidiä, koska saavutit rajasi ja joudut maksamaan paljon enemmän rahaa suunnitelmasi lisäämiseksi.
Vaikka HubSpotilla on yli 500 integraatiota, jotkin yritykset saattavat kohdata haasteita yrittäessään integroida HubSpot CRM:ää muihin erityistyökaluihin tai alustoihin, joita ei suoraan tueta. Lisäksi vaikka HubSpot CRM skaalautuu hyvin monen kokoisille yrityksille, hyvin suuret yritykset tai yritykset, joilla on monimutkaisia myyntiprosesseja, saattavat kokea, että alusta ei sovellu yhtä hyvin niiden monimutkaisiin tarpeisiin.
Ilmaispaketin käyttäjillä on hyvin rajoitettu pääsy live-tukeen, mikä voi olla haitta yrityksille, jotka tarvitsevat välitöntä apua. Lisäksi HubSpot CRM:n käyttäjäystävällisestä käyttöliittymästä huolimatta kaikki ominaisuudet vaativat opettelua, erityisesti CRM-järjestelmiin uusille käyttäjille tai niille, jotka siirtyvät yksinkertaisemmista alustoista.
Vaikka HubSpot CRM on tunnettu kattavista ominaisuuksistaan, käyttäjäystävällisestä suunnittelustaan ja vahvoista integraatio-ominaisuuksistaan, yritykset kohtaavat todennäköisesti rajoituksia, jotka liittyvät räätälöinnin syvyyteen, edistyneiden ominaisuuksien hinnoittelumalliin, ilmaispaketin rajoituksiin, tiettyihin integraatioihin liittyviin haasteisiin ja oppimiskäyrään, joka liittyy alustan potentiaalin maksimointiin.
Meidän ajatuksemme? Älä jää Hubspotin ansaan.
Lähteet
Yritykset kohtaavat lukuisia haasteita, kun ne integroivat HubSpotin muihin työkaluihin, mikä voi vaikuttaa merkittävästi niiden toiminnan tehokkuuteen ja tiedonhallintastrategioihin. Nämä haasteet johtuvat tarpeesta varmistaa saumaton viestintä HubSpotin ja yrityksen eri työkalujen välillä, mikä vaikuttaa kaikkeen markkinoinnista ja myynnistä asiakaspalveluun.
Integroinnin tavoitteena on keskittää tiedot HubSpotin ekosysteemiin, parantaa tietojen yhdenmukaisuutta ja minimoida redundanssi. Tehokkaan tiedonkulun saavuttaminen HubSpotin ja muiden järjestelmien välillä on ratkaisevan tärkeää, jotta voidaan vähentää datapohjaisten prosessien viiveitä ja edistää yhtenäisiä toimintaympäristöjä. Yksi lipsahdus ja voit joutua valtavaan sotkuun.
Integrointiprosessissa on varmistettava tekninen yhtenäisyys päätöksentekosyklien nopeuttamiseksi ja data-analytiikan tarkkuuden lisäämiseksi. Tämä on olennaisen tärkeää, jotta voidaan säilyttää kilpailuetu teknologiavetoisilla markkinoilla.
HubSpot tarjoaa erilaisia integrointivaihtoehtoja, kuten natiiviintegraatioita, väliohjelmistointegraatioita, mukautettuja integraatioita ja API-integraatioita. Kukin tyyppi tuo mukanaan ainutlaatuisia haasteita helppokäyttöisyydestä ja suorasta liitettävyydestä (natiivit integraatiot) väliohjelmistotyökalujen kanssa tehtävien aukkojen täyttämiseen ja räätälöityjen ratkaisujen kehittämiseen (mukautetut integraatiot). Useimmiten sinun on palkattava kolmas osapuoli auttamaan ($$$$) integroimaan kaikki mukautetut integraatiot.
Välittäjänä toimivien välitystyökalujen on varmistettava sujuva viestintä ja tiedonvaihto HubSpotin ja muiden ohjelmistojärjestelmien välillä. Niillä on ratkaiseva rooli sellaisten ohjelmistotyökalujen yhdistämisessä, joilla ei ole ennestään suoria integraatioita, mikä asettaa haasteita joustavuudelle, skaalautuvuudelle ja reaaliaikaiselle tietojen synkronoinnille. Jos niistä ei pidetä huolta, ne voivat helposti rikkoutua ja jättää yrityksesi pulaan.
Räätälöidyt integraatiot vastaavat ainutlaatuisiin liiketoiminnan tarpeisiin, mutta niihin liittyy haasteita, kuten korkeammat alkukustannukset, ylläpitovaatimukset ja pidemmät toteutusajat. Nämä integraatiot edellyttävät sekä HubSpotin että yrityksen erityisten käyttötapausten syvällistä tuntemusta.
HubSpotin API:n hyödyntäminen integroinnissa vaatii teknistä osaamista ja asettaa haasteita, kun halutaan varmistaa turvallinen, reaaliaikainen tiedonvaihto ja mukautettujen toimintojen mukauttaminen operatiivisiin tarpeisiin.
HubSpotin integroiminen muihin työkaluihin edellyttää, että navigoit natiivien, väliohjelmistojen, mukautettujen ja API-integraatioiden monimutkaisessa maisemassa. Jokaisella lähestymistavalla on omat haasteensa, jotka ulottuvat saumattoman tiedonkulun ja teknisen yhtenäisyyden varmistamisesta mukautettujen integraatioiden erityisvaatimusten ja API-käytön teknisten vaatimusten täyttämiseen.
Lähteet
Ymmärrämme sen. CRM-järjestelmiä voi olla vaikea käyttää, ja jokainen CRM-järjestelmä on juuri sen verran erilainen, että on hyödyllistä, että on tukitiimi, johon tukeutua, kun käytetään uutta alustaa tai käsitellään uutta lisäosaa. Myönnämme, että on vaikeaa pitää kaikki asiakkaat tyytyväisinä ja koulutettuina.
Seuraavassa on muutamia valikoituja G2-arvosteluja, joissa asiakkaat kertovat, miten Hubspot ja Hubspotin tuki ovat pettäneet heidät:
Vaikka HubSpot on johtava alusta, joka tarjoaa laajan valikoiman automaatio-ominaisuuksia liiketoiminnan eri osa-alueille, kuten markkinointiin, myyntiin ja asiakaspalveluun, sitä on kritisoitu markkinoinnin automaatio-ominaisuuksien osalta. Lähteiden yksityiskohtainen analyysi paljastaa seuraavat keskeiset kritiikit:
Kuulostaako "kustannusongelmat Hubspotilla" vielä tutulta? HubSpot voi tulla nopeasti kalliiksi, erityisesti mille tahansa yritykselle. Hinta nousee sitä mukaa, kun yrityksesi kasvaa ja tarvitsee enemmän yhteystietoja, jolloin se on kasvaville yrityksille vaikeampi käyttää.
HubSpotin kattavien ominaisuuksien opetteluun liittyy jyrkkä oppimiskäyrä. Käyttäjät ovat raportoineet vaikeuksista mukautettujen työnkulkujen määrittelyssä ja sen laajoissa ominaisuuksissa navigoimisessa ilman riittävää perehdytystä tai koulutusta.
Alusta on suunniteltu "kaikki yhdessä" -ratkaisuksi, mikä voi olla haitta yrityksille, jotka haluavat integroida tai käyttää sitä muiden työkalujen rinnalla. Tämä lähestymistapa rajoittaa joustavuutta yrityksissä, jotka haluavat hyödyntää vain HubSpotin tiettyjä ominaisuuksia.
Käyttäjät ovat havainneet, että HubSpotin sähköposti- ja aloitussivupohjia on vaikea muokata ilman CSS-taitoja, mikä rajoittaa räätälöintimahdollisuuksia niille, joilla ei ole teknistä asiantuntemusta.
Nutshell tarjoaa kooditonta suunnittelua sekä sähköposti- että aloitussivupohjille.
Keskeiset ominaisuudet, kuten A/B-testaus ja edistyneemmät markkinoinnin automaatio-ominaisuudet, on varattu korkeamman tason paketteihin, jotka voivat olla monille yrityksille kohtuuttoman kalliita.
Vaikka HubSpot tarjoaa analytiikkaa ja raportointia, jotkut käyttäjät ovat todenneet, että sen ominaisuudet voisivat olla kehittyneemmät, erityisesti segmentoitujen liikenneraporttien ja mobiilikäyttäjien navigointitietojen osalta.
Teknisen tuen ja edistyneempien käyttöönottopalveluiden käytöstä peritään lisämaksuja, jotka voivat lisätä HubSpotin käytön kokonaiskustannuksia.
Markkinoilla on useita edullisempia vaihtoehtoja, jotka tarjoavat samankaltaisia ominaisuuksia kuin HubSpot, mikä tekee siitä vähemmän houkuttelevan vaihtoehdon tiukemmalla budjetilla toimiville yrityksille.
Yhteenvetona voidaan todeta, että vaikka HubSpot tarjoaa tehokkaan valikoiman työkaluja markkinoinnin automatisointiin, sen hinnoittelurakenne, monimutkaisuus sekä joustavuuden ja räätälöinnin rajoitukset ovat olleet merkittäviä kritiikin kohteita. Yritysten, erityisesti pienempien, on ehkä harkittava huolellisesti näitä tekijöitä suhteessa erityistarpeisiinsa ja budjettirajoituksiinsa ennen HubSpotin käyttöönottoa markkinoinnin automaatioratkaisuna.
Lähteet
Liity yli 30 000 muun myynnin ja markkinoinnin ammattilaisen joukkoon. Tilaa Sell to Win -uutiskirjeemme!
