McSweeney's

Fondée par le romancier et philanthrope Dave Eggers en 1998, McSweeney’s a commencé sa vie en tant que maison d’édition derrière Timothy McSweeney’s Quarterly Concern, une revue littéraire axée sur les auteurs méconnus et la prose non traditionnelle.

Depuis lors, l’éditeur basé à San Francisco a ajouté un magazine bimensuel, un podcast sur les arts et la culture, de nombreux romans et livres de poésie, ainsi que le site Web McSweeney’s Internet Trend, spécialisé dans l’humour court trempé d’ironie.

« Nous nous sommes toujours efforcés de trouver des écrivains dont la voix a besoin d’être entendue et qui n’ont peut-être pas de tribune ailleurs », a déclaré Eric Cromie, associé à l’édition de McSweeney Nutshell. « The Quarterly est bien connu pour ses fictions stimulantes et passionnantes, et en voyant à quel point cela devient de plus en plus difficile à trouver, je suis heureux que nous soyons toujours aussi forts. »

Le défi

Malheureusement, être un éditeur d'anthologies littéraires ornées peut être difficile à vendre au 21e siècle, et en 2014, McSweeney's a annoncé son intention d'entamer une transition vers une organisation à but non lucratif, ce qui "aiderait McSweeney's à se maintenir", selon son fondateur. Bien que la constitution d'une base de lecteurs soit toujours très importante, la santé financière de McSweeney's dépend désormais de l'acquisition et de l'entretien de donateurs.

Avant de commencer à utiliser Nutshell en octobre 2018, l'équipe de McSweeney's s'appuyait sur une méthode très familière pour gérer ses listes de donateurs et d'abonnés : "Des feuilles de calcul sur des feuilles de calcul sur des feuilles de calcul", a déclaré Cromie.

Cependant, leur passage au statut d’organisation à but non lucratif a rendu très évident qu’ils avaient besoin d’un meilleur outil. « Comme notre mission dépend totalement du soutien de nos donateurs, nous ne voulions pas perdre le contact avec eux ou oublier d’envoyer une carte de remerciement », a expliqué Cromie.

Le contact personnel est essentiel à la viabilité de notre association, et nous voulions formaliser et créer les meilleures pratiques pour tout ce qui concerne la communication avec les donateurs".

Un autre problème auquel l'équipe a été confrontée a été de ne pas perdre de vue le renouvellement des abonnés, qui fait partie intégrante du modèle d'abonnement de McSweeney's. "Nous vendons des abonnements de quatre numéros. "Nous vendons des abonnements de quatre numéros, nous avions donc besoin d'un meilleur moyen d'interagir avec les milliers de personnes dont les abonnements sont sur le point d'expirer après un numéro donné", a déclaré M. Cromie.

La solution

Bien qu'il existe sur le marché des CRM spécifiques aux organisations à but non lucratif, M. Cromie et ses coéquipiers ont rapidement constaté que Nutshell pouvait fournir exactement ce qu'ils recherchaient.

"Nous avions tous des questions sur la terminologie commerciale du produit - nous n'avons pas vraiment de 'leads' ou quoi que ce soit d'autre - mais il était clair que la fonctionnalité de base de Nutshell était parfaitement compatible avec ce que nous attendions d'un CRM pour donateurs", a-t-il déclaré. "De plus, notre responsable de la réussite des clients nous a donné d'excellents conseils au cours des deux derniers mois, en nous aidant à déterminer comment adapter les outils à ce que nous voulons faire.

En fait, les fonctionnalités de Nutshellont ouvert des possibilités d'organisation de leur activité que l'équipe de McSweeney's n'avait même pas envisagées.

Lorsque nous avons mis en place le système d'information sur les donateurs, l'équipe d'assistance Nutshell n'a cessé de nous proposer d'autres suggestions, telles que "Eh bien, vous savez que vous pouvez aussi faire ceci avec ce système"", se souvient M. Cromie.

Notre objectif final est de suivre nos fournisseurs, nos auteurs, nos abonnés, nos listes de lettres d'information électroniques et nos donateurs, et d'avoir tout cela facilement consultable en un seul endroit où nous pouvons rapidement regarder en arrière et voir, 'Oh, nous avons contacté cette personne pour la dernière fois en janvier'. À terme, nous espérons pouvoir tout suivre dans cet outil".

D'ici là, la communication individuelle et le suivi des donateurs sont essentiels, et M. Cromie explique que les pages personnelles du siteNutshell sont celles sur lesquelles il s'appuie le plus pour faire son travail : "Vous pouvez faire apparaître n'importe qui et tout voir d'un coup d'œil, de sa localisation à votre dernier contact. Quand j'ai un million de choses à faire, c'est formidable d'avoir tout sous les yeux, car cela m'aide à cerner rapidement le problème".

Les résultats

Tandis que M. Cromie et son équipe s'efforcent d'élargir leur liste de donateurs pour assurer la pérennité de McSweeney's, ils ne perdent pas de vue leur mission initiale : élargir l'audience des écrivains révolutionnaires.

"Après avoir remporté le National Magazine Award cette année, nous avons constaté une augmentation considérable du nombre d'abonnés, ce qui était très excitant", a déclaré M. Cromie. "L'un de nos articles a également remporté le prix Caine, ce qui a entraîné une augmentation du nombre d'abonnés. Je pense que le meilleur moyen de continuer à croître est de continuer à produire des articles de qualité et d'essayer de maintenir l'intérêt de notre public.

En ce qui concerne sa relation avec Nutshell, McSweeney's prévoit de continuer à exploiter l'outil pour augmenter le nombre d'abonnés et acquérir des donateurs. "C'est sur cet outil que nous basons notre stratégie de communication avec les donateurs", explique M. Cromie. "La possibilité d'organiser et d'accéder rapidement aux informations est quelque chose que nous n'avions jamais vraiment eu auparavant, et cela nous ouvre des tonnes de portes pour atteindre notre objectif final".

« C’est passionnant de définir ce que nous voulons réaliser et comment nous pouvons y parvenir, et cet outil nous aide beaucoup », ajoute-t-il. "Nutshell nous aide vraiment à entamer un nouveau chapitre.