Une histoire de client Nutshell

McSweeney's

par ben-goldstein

Depuis 21 ans, McSweeney's mise beaucoup sur l'effet de surprise.

Certaines de ses publications semblent être arrivées ici par une machine à remonter le temps. D'autres ont été imprimées sur des ballons ou déguisées en courrier indésirable. En tant qu'abonné, vous ne savez jamais vraiment ce qui va se présenter à votre porte, ni ce qui vous attend lorsque vous commencez à tourner les pages.

Fondée par le romancier et philanthrope Dave Eggers en 1998, McSweeney's a commencé sa vie en tant que maison d'édition derrière Timothy McSweeney's Quarterly Concern, une revue littéraire axée sur les auteurs peu connus et la prose non traditionnelle ("un pays d'écrits inadaptés, je suppose", a déclaré Eggers à NPR en 2013).

Depuis, l'éditeur basé à San Francisco a ajouté un magazine bimensuel, un podcast sur les arts et la culture, de nombreux romans et livres de poésie, ainsi que le site web McSweeney's Internet Tendency, spécialisé dans l'humour court teinté d'ironie. (Titres récents : "Je suis une grange et je ne veux pas accueillir votre mariage", "Nous devons défendre le droit constitutionnel de Thanos de claquer des doigts et de faire disparaître la moitié de l'univers").

"Nous nous sommes toujours efforcés de trouver des écrivains dont la voix doit être entendue et qui n'ont peut-être pas de plateforme ailleurs", a récemment déclaré Eric Cromie, directeur de la publication de McSweeney's, à Nutshell. "The Quarterly est réputé pour publier des œuvres de fiction stimulantes et passionnantes, et comme cela devient de plus en plus difficile à trouver, je suis heureux que nous soyons toujours aussi forts.

Malheureusement, être un éditeur d'anthologies littéraires ornées peut être difficile à vendre au 21e siècle, et en 2014, McSweeney's a annoncé son intention d'entamer une transition vers une organisation à but non lucratif, ce qui "aiderait McSweeney's à se maintenir", selon son fondateur. Bien que la constitution d'une base de lecteurs soit toujours très importante, la santé financière de McSweeney's dépend désormais de l'acquisition et de l'entretien de donateurs.

Ce changement a nécessité une nouvelle façon de communiquer, ce que McSweeney's a réussi à faire avec l'aide de Nutshell.

"Des feuilles de calcul sur des feuilles de calcul sur des feuilles de calcul"

Eric Cromie a rejoint l'équipe de McSweeney's en avril 2018, s'occupant de "tout ce qui se situe entre l'éditorial et l'art", y compris le travail de publicité pour les titres à venir, l'administration et la comptabilité du back-office, et s'assurant que les livres de McSweeney's apparaissent là où ils sont censés le faire.

"Les projets sur lesquels je travaille me surprennent constamment", a déclaré Mme Cromie. "Un jour, je peux être en train de réviser un texte de l'un de mes auteurs préférés, et le lendemain, on peut me demander d'organiser une tournée de livres dans plusieurs villes.

Avant de commencer à utiliser Nutshell en octobre 2018, l'équipe de McSweeney's s'appuyait sur une méthode très familière pour gérer ses listes de donateurs et d'abonnés : "Des feuilles de calcul sur des feuilles de calcul sur des feuilles de calcul", a déclaré Cromie.

Cependant, le passage au statut d'association à but non lucratif a fait apparaître clairement la nécessité de disposer d'un meilleur outil. "Comme notre mission dépend entièrement du soutien de nos donateurs, nous ne voulions pas perdre le contact avec eux ou oublier d'envoyer une carte de remerciement", explique M. Cromie.

Le contact personnel est essentiel à la viabilité de notre association, et nous voulions formaliser et créer les meilleures pratiques pour tout ce qui concerne la communication avec les donateurs".

Un autre problème auquel l'équipe a été confrontée a été de ne pas perdre de vue le renouvellement des abonnés, qui fait partie intégrante du modèle d'abonnement de McSweeney's. "Nous vendons des abonnements de quatre numéros. "Nous vendons des abonnements de quatre numéros, nous avions donc besoin d'un meilleur moyen d'interagir avec les milliers de personnes dont les abonnements sont sur le point d'expirer après un numéro donné", a déclaré M. Cromie.

L'objectif ultime : tout suivre

Bien qu'il existe sur le marché des CRM spécifiques aux organisations à but non lucratif, M. Cromie et ses coéquipiers ont rapidement constaté que Nutshell pouvait fournir exactement ce qu'ils recherchaient.

"Nous avions tous des questions sur la terminologie commerciale du produit - nous n'avons pas vraiment de 'leads' ou quoi que ce soit d'autre - mais il était clair que la fonctionnalité de base de Nutshell était parfaitement compatible avec ce que nous attendions d'un CRM pour donateurs", a-t-il déclaré. "De plus, notre responsable de la réussite des clients nous a donné d'excellents conseils au cours des deux derniers mois, en nous aidant à déterminer comment adapter les outils à ce que nous voulons faire.

En fait, les fonctionnalités de Nutshellont ouvert des possibilités d'organisation de leur activité que l'équipe de McSweeney's n'avait même pas envisagées.

Lorsque nous avons mis en place le système d'information sur les donateurs, l'équipe d'assistance Nutshell n'a cessé de nous proposer d'autres suggestions, telles que "Eh bien, vous savez que vous pouvez aussi faire ceci avec ce système"", se souvient M. Cromie.

Notre objectif final est de suivre nos fournisseurs, nos auteurs, nos abonnés, nos listes de lettres d'information électroniques et nos donateurs, et d'avoir tout cela facilement consultable en un seul endroit où nous pouvons rapidement regarder en arrière et voir, 'Oh, nous avons contacté cette personne pour la dernière fois en janvier'. À terme, nous espérons pouvoir tout suivre dans cet outil".

D'ici là, la communication individuelle et le suivi des donateurs sont essentiels, et M. Cromie explique que les pages personnelles du siteNutshell sont celles sur lesquelles il s'appuie le plus pour faire son travail : "Vous pouvez faire apparaître n'importe qui et tout voir d'un coup d'œil, de sa localisation à votre dernier contact. Quand j'ai un million de choses à faire, c'est formidable d'avoir tout sous les yeux, car cela m'aide à cerner rapidement le problème".

Un nouveau chapitre pour une grande maison d'édition

Tandis que M. Cromie et son équipe s'efforcent d'élargir leur liste de donateurs pour assurer la pérennité de McSweeney's, ils ne perdent pas de vue leur mission initiale : élargir l'audience des écrivains révolutionnaires.

"Après avoir remporté le National Magazine Award cette année, nous avons constaté une augmentation considérable du nombre d'abonnés, ce qui était très excitant", a déclaré M. Cromie. "L'un de nos articles a également remporté le prix Caine, ce qui a entraîné une augmentation du nombre d'abonnés. Je pense que le meilleur moyen de continuer à croître est de continuer à produire des articles de qualité et d'essayer de maintenir l'intérêt de notre public.

À cette fin, l'éditeur s'apprête à publier une série de livres parmi les plus passionnants de son histoire. En l'honneur du 21e anniversaire de la marque, McSweeney's publiera Keep Scrolling Till You Feel Somethingune anthologie des meilleurs textes humoristiques du site Internet Tendency ("un livre de trois livres, le plus grand livre que nous ayons pu concevoir", dit Cromie), ainsi que le 57e numéro de Quarterly Concern, qui sera présenté sous la forme d'un livre à trois volets avec cinq livrets plus petits à l'intérieur. Ces deux livres, ainsi que Indélébile dans l'hippocampeun recueil d'écrits sur le mouvement #MeToo, paraîtront cet automne.

En ce qui concerne sa relation avec Nutshell, McSweeney's prévoit de continuer à exploiter l'outil pour augmenter le nombre d'abonnés et acquérir des donateurs. "C'est sur cet outil que nous basons notre stratégie de communication avec les donateurs", explique M. Cromie. "La possibilité d'organiser et d'accéder rapidement aux informations est quelque chose que nous n'avions jamais vraiment eu auparavant, et cela nous ouvre des tonnes de portes pour atteindre notre objectif final".

"Il est passionnant de définir ce que nous voulons réaliser et comment nous pouvons y parvenir, et cet outil nous aide beaucoup", ajoute-t-il. "Nutshell nous aide vraiment à entamer un nouveau chapitre".

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