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Une histoire de client Nutshell

MERCHtender

par ashante-clemons

L’industrie du cannabis aux États-Unis est en plein essor, et les petites entreprises de cannabis, souvent appelées les « mamans et les pops » de l’industrie, cherchent des moyens de se tailler une place dans ce marché en pleine croissance. MERCHtender, une entreprise pionnière créée par Jean Rousseau et Sean Knight, offre une bouée de sauvetage à ces petites marques de cannabis en les aidant à se connecter avec les clients et à naviguer dans les complexités du marketing de marchandises.

Utilisation réussie de MERCHtender Nutshell CRM pour relever leurs défis et obtenir des résultats remarquables.

Le défi

L’aventure de MERCHtender a commencé au plus fort de la pandémie, lorsque Jean et Sean, séparés par plus de 1 000 miles et les restrictions COVID, ont décidé de mettre en commun leurs passions communes pour la technologie, le cannabis et l’image de marque. Ils visaient initialement à guider les marques de cannabis du concept à la fabrication des marchandises, mais ils se sont rapidement rendu compte que les marques avaient du mal avec les marchandises et les ventes. Jean explique leur prise de conscience : « Nous l’avons d’abord exploré davantage du point de vue du B2B, en pensant que le service serait vraiment juste nous en coulisses travaillant avec les marques. »

Le défi à relever était double. Tout d’abord, MERCHtender devait gérer efficacement les prospects, suivre la communication de proximité et évaluer l’efficacité des efforts de marketing. Deuxièmement, ils recherchaient un CRM capable de s’adapter à l’évolution de leurs besoins, de faciliter la croissance et de s’intégrer de manière transparente à leurs opérations quotidiennes.

« J’avais tout un système de cartes, et c’était tout mon NutshellJuste là. Mon outil de gestion était littéralement les tuiles de plafond parce qu’elles font de bons tableaux d’affichage. Il y avait quatre ou cinq dalles de plafond juste devant moi. C’était de la vieille école, n’est-ce pas ?

La solution

Dans sa quête d’un système de gestion de la relation client (CRM) efficace, MERCHtender a exploré plusieurs plateformes. Après avoir évalué des options telles que HubSpot, Copper, Monday et Cannabiz Media, ils ont découvert Nutshell.

« Pour moi, Nutshell C’était simple, mais regarder vos vidéos [de la base de connaissances] était génial. Juste en ayant cette connaissance les premières semaines, les ampoules s’éteignaient constamment. Chaque fois que nous avons eu ces moments d’illumination Nutshell, nous n’arrêtions pas de dire à quel point nous l’aimions !

Les résultats

Depuis l’adoption de Nutshell CRM, MERCHtender a constaté des améliorations significatives dans ses opérations.

"Nous nous sommes ouverts à l'industrie au cours des derniers mois en utilisant Nutshell, et cela a été un grand succès pour nous. Nous voyons comment les données nous parviennent, comment elles sont cloisonnées grâce aux fonctions de filtrage extrêmement puissantes de Nutshell. Ce sont des outils dont nous avons besoin pour nous connecter avec nos marques partenaires ainsi qu'avec nos clients du marché.

Voici comment procéder Nutshell a contribué à la croissance de MERCHtender :

  1. Opérations rationalisées : Nutshell Le CRM a simplifié leur flux de travail, ce qui a permis à Jean et Sean de gérer efficacement les prospects, de suivre la communication de proximité et d’évaluer l’efficacité des efforts de marketing.
  2. Évolutivité : Nutshell Le CRM s’est avéré être la solution idéale pour leur start-up, offrant la possibilité d’évoluer au fur et à mesure de leur croissance. Sean déclare : « Nous essayions de trouver la bonne solution pour nous, pour le stade où nous nous trouvons en tant que petite start-up ayant la capacité de se développer. Si nous avions un taux de croissance rapide, vous savez, pourrions-nous évoluer avec le produit ?
  3. Croissance basée sur les données : Nutshell Les capacités de gestion des données du CRM ont permis à MERCHtender de prendre des décisions éclairées et de se connecter efficacement avec les partenaires de la marque et les clients.
  4. Facilité de collaboration : Une fois le CRM en place, MERCHtender est prêt à agrandir son équipe. Jean poursuit : « Pour l’instant, il n’y a que nous deux, donc il est très facile de faire des modifications et des changements. Mais nous sommes très attachés à notre capacité à créer un processus que, en fin de compte, nous pouvons faire adopter assez rapidement par d’autres. C’est notre objectif. Nous sommes en train de créer un Nutshell C’est logique, non seulement pour nous, mais aussi pour notre équipe à mesure que nous grandissons.

 

Le parcours de Jean Rousseau et Sean Knight, du concept à la création d’une entreprise prospère au cœur d’une pandémie, témoigne de leur vision, de leur détermination et de leurs capacités habilitantes. Nutshell Gestion de la relation client.

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