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Une histoire de client Nutshell

SkySpecs

un homme se tient devant un panneau indiquant Sky Spec

SkySpecs est une société d’inspection automatisée innovante spécialisée dans le développement de logiciels permettant d’automatiser les drones pour l’inspection de grandes structures telles que les éoliennes, les tours cellulaires et les lignes de transmission d’électricité.

Fondée par Danny Ellis, PDG et cofondateur, et dirigée par Josh Coral, directeur du développement commercial, SkySpecs a révolutionné l’industrie de l’inspection en permettant des inspections transparentes, efficaces et rentables en appuyant simplement sur un bouton.

Le défi

Avant d’adopter Nutshell CRM, SkySpecs a été confronté à un défi de taille dans la gestion de sa liste croissante de clients B2B et des processus de vente complexes associés aux grandes organisations. Leurs interactions étaient dispersées sur diverses plateformes, notamment des feuilles de calcul, des conversations téléphoniques, des e-mails et des SMS.

« Dès que nous avons eu plus d’un client et que nous avons eu plusieurs conversations téléphoniques, e-mails et SMS, nous avons réalisé que nous avions besoin de quelque chose pour organiser cela. »

Au fur et à mesure que leur clientèle s’élargissait et que les cycles de vente devenaient plus complexes, ils ont réalisé le besoin urgent d’une solution de gestion de la relation client robuste pour mettre de l’ordre dans leurs opérations.

« L’une des choses les plus importantes pour nous a été de nous asseoir et d’essayer de commencer à réfléchir à notre processus de vente. Avant, c’était très réactif. C’était, vous savez, nous devions faire une vente, mais nous ne savions pas vraiment quelles seraient les prochaines étapes.

 

La solution

SkySpecs a trouvé la solution idéale à son défi en Nutshell Gestion de la relation client. Josh Coral, directeur du développement des affaires, fait l’éloge Nutshell comme « le CRM parfait pour une entreprise B2B ». Voici comment procéder Nutshell ont abordé leurs points faibles :

  1. Rationalisation de l’organisation des clients : Nutshell a permis à SkySpecs de consolider les interactions et les données des clients en un seul endroit. La fonction de liste de la plateforme leur a permis de visualiser une organisation de manière holistique, ce qui les a aidés à mieux comprendre et organiser les employés au sein des organisations clientes.
  2. Processus de vente amélioré : Avant l’entrée en vigueur de Nutshell, l’approche commerciale de SkySpecs a été réactive. Avec Nutshell, ils ont pu définir et structurer leur processus de vente. Cette approche proactive a permis d’améliorer la planification, la prise de décision et le suivi auprès des clients potentiels.
  3. Gestion des tâches : Nutshella joué un rôle essentiel dans l’organisation de SkySpecs. Ils pouvaient définir des rappels pour les suivis et les tâches cruciales, en veillant à ce qu’aucune occasion ne soit manquée.
  4. Fidélisation de la clientèle : Nutshella aidé SkySpecs à maintenir une relation solide avec son premier client, un parc éolien local. En mettant en place des rappels et en restant engagés, ils ont transformé ce client en l’un de leurs défenseurs les plus virulents.

Les résultats

L’adoption de la Nutshell Le CRM a permis d’obtenir des résultats tangibles pour SkySpecs :

  1. Efficacité dans les cycles de vente : Nutshell a considérablement amélioré ses longs cycles de vente en fournissant une structure et une visibilité sur chaque étape du processus.
  2. Amélioration des relations avec les clients : La gestion des tâches et les rappels du CRM ont permis à SkySpecs d’entretenir efficacement les relations avec les clients, ce qui a permis d’obtenir des clients satisfaits qui défendent leurs services.
  3. Adaptabilité pour les startups : Nutshell a évolué en même temps que SkySpecs, ce qui était vital pour un environnement de start-up. Nutshell s’adapte sans effort aux changements, en veillant à ce qu’il reste aligné sur l’évolution des besoins.

« Je pense que Nutshell a grandi avec nous en interne, et cela a été énorme pour nous, en particulier pour les startups où les choses changent constamment.

 

Nutshell Le CRM a joué un rôle déterminant en aidant SkySpecs à gérer ses clients, à rationaliser les processus de vente et à renforcer la défense des intérêts des clients. Au fur et à mesure de leur croissance et de leur innovation dans l’industrie de l’inspection automatisée, Nutshell est resté un partenaire de confiance dans son cheminement vers l’excellence opérationnelle et la satisfaction de la clientèle.

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