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Le Hub. Le Spot.

L'endroit pour un CRM à prix élevé

Le nom de Hubspot revient souvent lorsque les entreprises recherchent un CRM avec beaucoup de fonctionnalités parce qu'ils offrent un CRM gratuit. Ce que la plupart des gens ne savent pas, c'est à quel point Hubspot Free est limité et à quel point il est incroyablement cher de passer à un niveau où le CRM et ses fonctionnalités deviennent utilisables pour les entreprises en croissance.

Vous pouvez lire ci-dessous les plaintes et les problèmes les plus courants concernant Hubspot et le coût réel du CRM. Si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez passer en revue toutes les informations sous forme de puces ici.

Comparer d'autres options Voir les coûts réels

un logo pour HubSpot est affiché sur un fond blanc

Quels sont les problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs avec l'interface de HubSpot ?

Sur la base d'une recherche exhaustive des problèmes communs que les utilisateurs rencontrent avec l'interface et les fonctionnalités de HubSpot, plusieurs problèmes clés et leurs solutions ont été identifiés à travers différentes sources. Ces problèmes vont des difficultés d'installation initiale aux défis de migration des données, en passant par les limitations de fonctionnalités spécifiques. Voici un résumé des résultats :

1. Difficulté de personnalisation et d'intégration

Les utilisateurs trouvent l'interface de HubSpot conviviale mais se heurtent à son manque de flexibilité en matière de personnalisation. C'est particulièrement vrai pour les entreprises qui ont des processus de vente uniques que les paramètres par défaut ne prennent pas en charge.

La solution consiste à investir dans la formation ($$$) d'employés compétents en informatique afin qu'ils deviennent des experts dans la personnalisation de HubSpot pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.

2. Migration des systèmes existants

La migration des données de différentes plateformes vers HubSpot peut être complexe et prendre du temps, en particulier pour les entreprises qui utilisent plusieurs outils pour différentes fonctions commerciales.

La solution consiste à planifier soigneusement le nettoyage des données et les tests pour une migration en douceur. L'utilisation d'une équipe expérimentée dans les migrations HubSpot ($$$) peut également faciliter ce processus.

3. Duplication des données

Les utilisateurs de HubSpot sont souvent confrontés à des problèmes de duplication des données, ce qui peut entraîner des inexactitudes dans la gestion des clients et les efforts de marketing.

La solution consiste à utiliser les outils de nettoyage des données et les flux de travail automatisés de HubSpot pour identifier et fusionner les entrées en double, afin de garantir l'intégrité des données. Si vous êtes sur un plan gratuit ou si vous n'avez pas acheté les fonctionnalités, attendez-vous à devoir débourser plus de $$$.

4. Données incomplètes

L'efficacité des campagnes de marketing peut être compromise par des données incomplètes dans le CRM.

5. Suivi personnalisé des recettes

Personnaliser le suivi des revenus pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise peut s'avérer difficile avec les paramètres par défaut de HubSpot.

Une solution "rapide", mais coûteuse, consiste à passer au plan professionnel ($$$) et à investir dans la planification et la personnalisation ($$$ ) dès le départ pour résoudre ce problème.

6. Difficulté à quitter HubSpot

Les entreprises peuvent trouver difficile de migrer vers un nouveau système en raison de l'enfermement des données et du contenu dans HubSpot.

La solution consiste à faire appel à des experts en informatique ou à des agences externes ($$$) pour aider à la migration des données et à la recréation du site web, afin d'assurer une transition en douceur vers les nouvelles plates-formes.

Nutshell’s Solution: We offer FREE onboarding white-glove data imports for all new trial customers (and ongoing white-glove data imports for our Enterprise customers). We also provide free automatic data imports so you can transfer your HubSpot data automatically into Nutshell in just a few clicks. This saves your team a ton of time and money.

7. Limitations des caractéristiques spécifiques

Malgré ses capacités d'analyse complètes, les utilisateurs peuvent rencontrer des limites dans les fonctions de reporting de HubSpot pour des analyses très détaillées.

Solution : Complétez l'analyse HubSpot avec Google Analytics pour obtenir des informations plus détaillées. Sur Nutshell, nous recommandons toujours une plateforme analytique secondaire. Google Analytics est un excellent programme gratuit.

8. Préoccupations concernant les coûts élevés

La principale préoccupation de nombreuses entreprises qui envisagent d'utiliser HubSpot est sa structure tarifaire. S'inscrire au CRM gratuit ou au plan le plus bas semble être une victoire, jusqu'à ce que vous découvriez que vous avez besoin d'acheter plus de fonctionnalités et/ou de mettre à niveau pour utiliser Hubspot de la manière dont vous avez besoin.

Solution : Evaluer la valeur globale offerte par HubSpot en termes de fonctionnalités, de support et de potentiel d'amélioration du chiffre d'affaires avant de prendre une décision.

Ces résultats soulignent l'importance de fixer des attentes réalistes lorsque l'on est confronté aux problèmes courants que les clients rencontrent avec HubSpot.

Sources d'information

Comment le modèle de tarification de HubSpot se compare-t-il à celui de ses concurrents ?

Aperçu de la tarification de HubSpot :

  • Plan gratuit: HubSpot propose un plan gratuit robuste pour l'ensemble de ses services, qui comprend des fonctionnalités de base adaptées aux petites entreprises ou aux startups qui commencent à explorer les outils de gestion de la relation client.
  • Plans de démarrage: À partir de 20 $ par mois, ces plans s'adressent aux nouvelles entreprises ou aux petites entreprises et proposent des fonctions de base pour organiser les ventes et les efforts de marketing.
  • Plans professionnels: À partir de 800 $ par mois pour le marketing et de 1 600 $ par mois pour les ventes, ces plans s'adressent aux équipes expérimentées qui ont besoin d'une automatisation avancée, d'analyses et d'options de personnalisation.
  • Enterprise Plans: À partir de 3 600 $ par mois pour le marketing et de 5 000 $ par mois pour les ventes, conçu pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes, offrant le plus haut niveau de personnalisation, d'évolutivité et de fonctionnalités avancées telles que l'évaluation prédictive des prospects et l'authentification unique.

Considérations clés :

  • Évolutivité: HubSpot évolue avec les entreprises, offrant des transitions entre les plans gratuits et les plans premiums au fur et à mesure que l'entreprise grandit, ce qui signifie qu'une migration de plateforme n'est pas nécessaire (si vous êtes prêt à payer le prix ). Lorsque vous serez prêt à dépasser votre plan Hubspot actuel, il est très probable que vous puissiez trouver un CRM avec toutes les fonctionnalités que vous utilisez actuellement pour un prix bien inférieur.
  • Coût: Bien que HubSpot soit réputé pour ses fonctionnalités complètes et son interface conviviale, ses plans de niveau intermédiaire et supérieur sont nettement plus chers que ceux de certains concurrents.Si vous êtes une entreprise utilisant Hubspot et que vous êtes prêt à passer à l'échelle, vous devriez également être prêt à payer la caution.
  • Fonctionnalités et limites d'utilisation: Chaque plan est assorti d'une limite d'utilisateurs, avec des coûts supplémentaires pour plus d'utilisateurs. Notamment, le Marketing Hub ne limite pas le nombre d'utilisateurs.
  • Personnalisation et compléments: HubSpot permet une personnalisation plus poussée par le biais de modules complémentaires et d'intégrations, bien que ceux-ci entraînent des coûts supplémentaires. Si vous êtes sur le plan gratuit ou de démarrage et que vous cherchez à personnaliser davantage ou à acheter des modules complémentaires, attendez-vous à devoir mettre à niveau et à augmenter votre facture mensuelle de plus de 4 fois (en fonction du nombre total d'utilisateurs).
  • Public cible: La vaste gamme de plans de HubSpot convient aux entreprises B2B et B2C de divers secteurs d'activité. Cependant, la rentabilité et les fonctionnalités spécifiques nécessaires doivent être prises en compte avant de commencer ou de continuer à utiliser Hubspot.

Le modèle de tarification de HubSpot est structuré pour soutenir les entreprises à différents stades de croissance, des startups aux grandes entreprises. Sa suite complète d'outils pour les ventes, le marketing, le service client et la gestion de contenu peut répondre à un large éventail de besoins professionnels.

Cependant, les utilisateurs potentiels doivent évaluer soigneusement les coûts associés aux plans de niveau supérieur et aux utilisateurs supplémentaires, car HubSpot est généralement beaucoup plus cher que certaines alternatives. La décision doit être basée sur un équilibre entre les fonctionnalités requises, l'échelle des opérations et les considérations budgétaires.

Sources d'information

Vous voulez voir un exemple de ce à quoi ressemblent 10 utilisateurs pour une année de Hubspot ? Voir ci-dessous.

Ce que vous dépenserez la première année

Coût annuel de la licence pour une équipe de 10 personnes

Séquences d'e-mails & Campaigns Nutshell Campaigns Nous utiliserons 50 000 contacts pour cette comparaison avec Marketing Hub Professional.

Coûts de mise en œuvre Source : Hubspot.com Hubspot.com

Conseiller CRM Source : Hubspot.com Hubspot.com

Assistance par chat en direct Source : Hubspot.com Hubspot.com

Stockage des données Source : Hubspot.com Hubspot.com

Numérotation et enregistrement des appels en un clic

Total En supposant la moyenne des prix de la fourchette et un seul dépassement par catégorie de dépassement pendant 6 mois sur 12

Années 2 et suivantes Suppression des coûts de mise en œuvre ou d'intégration

un logo bleu et orange pour HubSpot sur fond blanc

$10,800

(90 $/utilisateur/mois)

24 816 $ par an

(jusqu'à 50 000 contacts - "gratuit" jusqu'à 2 000 contacts, 250 $ de plus par mois par tranche de 500 contacts)

$10,000

("un prix unique pour tous")

$6,000-$38,400

(disponible, mais pas obligatoire)

$0

1 100 $/mois

à partir du premier million

50 $/mois pour 1 000 minutes

(limite de 3 000 minutes)

$96,916

$86,916

(par année après l'année 1)

La meilleure nouvelle, c'est que la plupart des clients de Nutshell peuvent l'utiliser avec un minimum d'aide et d'accompagnement, car il s'agit d'un CRM très facile à utiliser.

Si vous restez chez Hubspot pendant 3 ans, vous dépenserez $270,748.

Si vous restez sur Nutshell pendant 3 ans, vous dépenserez $58,710.

Que pourrait faire votre entreprise avec 212 038 $ de plus sur 3 ans ?

Y a-t-il des limitations notables dans les fonctionnalités CRM de HubSpot ?

La recherche sur les limitations notables des fonctionnalités CRM de HubSpot révèle plusieurs aspects où les utilisateurs peuvent trouver des contraintes :

Personnalisation et complexité

Le CRM de HubSpot offre des fonctionnalités et des intégrations étendues, mais peut présenter des limites en termes de personnalisation approfondie pour des processus d'entreprise spécifiques. Certains utilisateurs trouvent que les options de personnalisation de la plateforme sont insuffisantes pour répondre à leurs besoins spécifiques, en particulier les entreprises dont les flux de travail sont très spécialisés ou celles qui ont besoin de solutions CRM complexes et personnalisées.

Modèle de tarification

Bien que HubSpot CRM propose une version gratuite robuste, le passage à des fonctionnalités avancées nécessite de passer à des plans payants, ce qui peut s'avérer coûteux pour de nombreuses entreprises. Le modèle de tarification, en particulier pour l'accès à des fonctionnalités plus sophistiquées, peut ne pas convenir aux entreprises dont le budget est serré (ou aux entreprises qui n'aiment pas dépenser plus alors qu'elles peuvent obtenir la même chose pour moins cher). Les utilisateurs doivent être attentifs au coût cumulé des modules complémentaires et des fonctionnalités avancées, qui peuvent augmenter considérablement le coût total.

Limites du plan gratuit

La version gratuite de HubSpot CRM, bien que généreuse, est assortie de limitations qui affecteront les entreprises au fur et à mesure de leur montée en charge. Il s'agit notamment de restrictions sur le nombre d'e-mails envoyés, de limites de stockage des données et d'un accès limité aux fonctionnalités premium telles que l'automatisation avancée, les rapports détaillés et les options complètes d'assistance à la clientèle. Imaginez que vous développiez votre entreprise et que vous perdiez vos 10 prochains prospects parce que vous avez atteint votre limite et que vous devez payer beaucoup plus pour augmenter votre forfait.

Intégration et évolutivité

Bien que HubSpot se targue d'avoir plus de 500 intégrations, certaines entreprises peuvent rencontrer des difficultés lorsqu'elles tentent d'intégrer HubSpot CRM avec d'autres outils ou plateformes spécifiques qui ne sont pas directement pris en charge. En outre, si HubSpot CRM s'adapte bien à un large éventail de tailles d'entreprises, les très grandes entreprises ou celles dont les processus de vente sont complexes pourraient trouver la plateforme moins adaptable à leurs besoins complexes.

Soutien et courbe d'apprentissage

L'accès à l'assistance en direct est très limité pour les utilisateurs du plan gratuit, ce qui peut constituer un inconvénient pour les entreprises qui ont besoin d'une assistance immédiate. En outre, malgré l'interface conviviale de HubSpot CRM, la suite complète de fonctionnalités s'accompagne d'une courbe d'apprentissage, en particulier pour les utilisateurs novices en matière de systèmes CRM ou ceux qui effectuent une transition à partir de plateformes plus simples.

Bien que HubSpot CRM soit réputé pour ses fonctionnalités complètes, sa conception conviviale et ses fortes capacités d'intégration, les entreprises seront très probablement confrontées à des limites liées à la profondeur de la personnalisation, au modèle de tarification des fonctionnalités avancées, aux limitations du plan gratuit, aux défis posés par des intégrations spécifiques et à la courbe d'apprentissage associée à l'optimisation du potentiel de la plateforme.

Ce que nous en pensons ? Ne vous laissez pas prendre au piège de Hubspot.

Sources d'information

Les défis de l'intégration de HubSpot avec d'autres outils

Les entreprises sont confrontées à de nombreux défis lorsqu'elles intègrent HubSpot à d'autres outils, ce qui peut avoir un impact significatif sur leur efficacité opérationnelle et leurs stratégies de gestion des données. Ces défis découlent de la nécessité d'assurer une communication transparente entre HubSpot et les différents outils de l'entreprise, ce qui a un impact sur tout ce qui touche au marketing, aux ventes et au service à la clientèle.

Assurer un flux de données sans faille

L'intégration vise à centraliser les données au sein de l'écosystème de HubSpot, en améliorant la cohérence des données et en minimisant la redondance. Réaliser un flux de données efficace entre HubSpot et d'autres systèmes est crucial pour réduire la latence dans les processus basés sur les données et promouvoir des environnements opérationnels unifiés. Un seul faux pas et vous pourriez vous retrouver dans un énorme gâchis.

Cohésion technique

Le processus d'intégration doit garantir la cohésion technique afin d'accélérer les cycles de prise de décision et d'améliorer la précision de l'analyse des données. C'est essentiel pour conserver un avantage concurrentiel sur un marché dominé par la technologie.

Diverses options d'intégration

HubSpot propose diverses options d'intégration, notamment des intégrations natives, des intégrations middleware, des intégrations personnalisées et des intégrations API. Chaque type d'intégration présente des défis uniques, allant de la facilité d'utilisation et de la connectivité directe (intégrations natives) à la nécessité de combler les lacunes avec des outils intermédiaires et de développer des solutions sur mesure (intégrations personnalisées). La plupart du temps, vous devrez faire appel à un tiers pour vous aider ($$$) à intégrer tout ce qui est personnalisé.

Défis liés à l'intégration des intergiciels

Les outils middleware, qui agissent en tant que couche intermédiaire, doivent assurer une communication et un échange de données fluides entre HubSpot et d'autres systèmes logiciels. Ils jouent un rôle essentiel dans la connexion des outils logiciels qui ne disposent pas d'intégrations directes préexistantes, ce qui pose des problèmes de flexibilité, d'évolutivité et de synchronisation des données en temps réel. S'ils ne sont pas entretenus, ils peuvent facilement se rompre et laisser votre entreprise dans l'embarras.

Complexité de l'intégration personnalisée

Les intégrations personnalisées répondent aux besoins uniques de l'entreprise mais s'accompagnent de défis tels que des coûts initiaux plus élevés, des exigences de maintenance et des délais de mise en œuvre plus longs. Ces intégrations nécessitent une compréhension approfondie de HubSpot et des scénarios d'utilisation spécifiques de l'entreprise.

Utilisation de l'intégration API

L'utilisation de l'API de HubSpot pour l'intégration nécessite des connaissances techniques et présente des défis pour assurer un échange de données sécurisé et en temps réel, ainsi que l'alignement des fonctionnalités personnalisées sur les besoins opérationnels.

L'intégration de HubSpot avec d'autres outils implique de naviguer dans un paysage complexe d'intégrations natives, middleware, personnalisées et API. Chaque approche comporte ses propres défis, qu'il s'agisse d'assurer un flux de données transparent et une cohésion technique ou de répondre aux exigences spécifiques des intégrations personnalisées et aux demandes techniques de l'utilisation de l'API. 

Sources d'information

Le support client et la satisfaction des utilisateurs de HubSpot

Nous comprenons. Les CRM peuvent être difficiles à utiliser et chaque CRM est suffisamment différent pour qu'il soit utile d'avoir une équipe de support sur laquelle s'appuyer lors de l'utilisation d'une nouvelle plateforme ou d'un nouveau module complémentaire. Nous l'admettons, il est difficile de satisfaire et d'éduquer tous les clients.

Voici quelques avis G2 sélectionnés dans lesquels les clients soulignent comment Hubspot et l'assistance de Hubspot les ont déçus :

 

Quelles sont les principales critiques à l'égard des capacités d'automatisation du marketing de HubSpot ?

Bien que HubSpot soit une plateforme de premier plan offrant un large éventail de fonctions d'automatisation pour divers aspects de l'entreprise, notamment le marketing, les ventes et le service à la clientèle, elle a fait l'objet de certaines critiques concernant ses capacités d'automatisation du marketing. L'analyse détaillée des sources révèle les principales critiques suivantes :

Préoccupations en matière de coûts

Les "problèmes de coûts avec Hubspot", ça vous dit quelque chose ? HubSpot peut rapidement devenir coûteux, surtout pour une entreprise. Le prix augmente au fur et à mesure que votre entreprise se développe et nécessite plus de contacts, ce qui le rend moins accessible pour les entreprises en croissance.

Complexité et facilité d'utilisation

Les fonctionnalités complètes de HubSpot s'accompagnent d'une courbe d'apprentissage abrupte. Les utilisateurs ont signalé des difficultés à mettre en place des flux de travail personnalisés et à naviguer à travers ses capacités étendues sans une formation ou un onboarding suffisant.

Flexibilité limitée

La plateforme est conçue comme une solution tout-en-un, ce qui peut constituer un inconvénient pour les entreprises qui souhaitent l'intégrer ou l'utiliser avec d'autres outils. Cette approche limite la flexibilité pour les entreprises qui ne souhaitent exploiter que des fonctionnalités spécifiques de HubSpot.

Défis liés à la modification des modèles

Les utilisateurs ont trouvé que les modèles d'e-mails et de pages d'atterrissage de HubSpot étaient difficiles à modifier sans connaissances en CSS, ce qui limite les options de personnalisation pour ceux qui n'ont pas d'expertise technique.

Nutshell offre une conception sans code pour les modèles d'e-mails et de pages d'atterrissage.

Absence de fonctions avancées dans les plans inférieurs

Les fonctionnalités essentielles telles que les tests A/B et les fonctions d'automatisation du marketing plus avancées sont réservées aux plans de niveau supérieur, dont le coût peut être prohibitif pour de nombreuses entreprises.

Limites des rapports

HubSpot propose des analyses et des rapports, mais certains utilisateurs ont noté que ses capacités pourraient être plus avancées, notamment en ce qui concerne les rapports de trafic segmentés et les données de navigation des utilisateurs mobiles.

Coûts supplémentaires pour l'assistance

L'accès au support technique et à des services d'intégration plus avancés s'accompagne de frais supplémentaires, qui peuvent s'additionner et augmenter le coût global de l'utilisation de HubSpot.

Disponibilité d'alternatives moins coûteuses

Il existe plusieurs alternatives plus abordables sur le marché qui offrent des fonctionnalités similaires à HubSpot, ce qui en fait une option moins attrayante pour les entreprises dont les budgets sont plus serrés.

En conclusion, si HubSpot fournit une suite d'outils puissants pour l'automatisation du marketing, sa structure tarifaire, sa complexité et ses limites en termes de flexibilité et de personnalisation ont fait l'objet de nombreuses critiques. Les entreprises, en particulier les plus petites d'entre elles, doivent examiner attentivement ces facteurs en fonction de leurs besoins spécifiques et de leurs contraintes budgétaires avant d'adopter HubSpot comme solution d'automatisation du marketing.

Sources d'information

Résumé TL;DR

Problèmes courants avec l'interface de HubSpot

  • Personnalisation et intégration: Flexibilité limitée pour les processus de vente uniques ; nécessite une expertise informatique pour la personnalisation.
  • Migration des données: Complexe et chronophage, surtout à partir d'outils multiples.
  • Duplication et incomplétude des données: Nécessite des outils de nettoyage des données et une gestion des listes pour assurer l'exactitude des données.
  • Sortie de HubSpot: Migration difficile des données et du contenu vers de nouveaux systèmes.
  • Limites des fonctionnalités: Les capacités d'analyse peuvent être limitées ; utilisez Google Analytics pour obtenir des informations détaillées.
  • Préoccupations en matière de coûts: Structure de prix perçue comme onéreuse ; évaluer la valeur par rapport aux caractéristiques et au potentiel d'amélioration des ventes.

Le modèle de tarification de HubSpot

  • Plans: Gratuit, Starter (20 $/mois), Professional (800 $/mois pour le marketing) et Enterprise (3 600 $/mois pour le marketing).
  • Évolutivité: Évolue en fonction de la croissance de l'entreprise, mais les plans de niveau supérieur peuvent être coûteux.
  • Fonctionnalités et limites d'utilisation: Fixez des limites d'utilisateurs par plan ; des coûts supplémentaires sont appliqués pour un plus grand nombre d'utilisateurs.
  • Personnalisation et compléments: Disponibles moyennant un supplément de prix.
  • Nutshell: Des prix transparents, des modules complémentaires qui ne coûtent pas un bras, et un CRM qui évolue avec vous (oui, si vous passez à un plan supérieur, cela coûte plus cher, mais pas autant que ce que vous obtenez !)

Limites des fonctionnalités CRM de HubSpot

  • Personnalisation et complexité: Personnalisation approfondie limitée pour des processus d'entreprise spécifiques.
  • Modèle de tarification: Le passage à des fonctionnalités avancées nécessite des plans coûteux.
  • Limitations du plan gratuit: Restrictions sur les emails, le stockage de données et les fonctionnalités premium.
  • Intégration et évolutivité: Défis liés aux outils non directement pris en charge et à l'évolutivité pour les grandes entreprises.

Les défis de l'intégration de HubSpot avec d'autres outils

  • Flux de données sans faille et cohésion technique: Essentiel pour réduire les temps de latence et promouvoir des opérations unifiées.
  • Défis en matière d'intergiciels et d'intégration personnalisée: Flexibilité, évolutivité et problèmes de synchronisation des données en temps réel.
  • Intégration de l'API: Nécessite une expertise technique pour un échange de données sécurisé et en temps réel.
  • Coûteux : tous ces éléments peuvent coûter cher à votre entreprise.

Impact du support client de HubSpot sur la satisfaction des utilisateurs

Critiques des capacités d'automatisation du marketing de HubSpot

  • Préoccupations en matière de coûts: Coûteux pour les petites entreprises qui se développent.
  • Complexité et facilité d'utilisation: Courbe d'apprentissage abrupte pour les flux de travail personnalisés.
  • Flexibilité limitée: Conçue comme une solution tout-en-un, elle limite l'intégration avec d'autres outils.
  • Fonctionnalités avancées et coûts d'assistance: Réservées aux plans de niveau supérieur ; frais supplémentaires pour l'assistance technique.

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