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Le nom de Hubspot revient souvent lorsque les entreprises recherchent un CRM avec beaucoup de fonctionnalités parce qu'ils offrent un CRM gratuit. Ce que la plupart des gens ne savent pas, c'est à quel point Hubspot Free est limité et à quel point il est incroyablement cher de passer à un niveau où le CRM et ses fonctionnalités deviennent utilisables pour les entreprises en croissance.
Vous pouvez lire ci-dessous les plaintes et les problèmes les plus courants concernant Hubspot et le coût réel du CRM. Si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez passer en revue toutes les informations sous forme de puces ici.
Table des matières
Comment le modèle de tarification de HubSpot se compare-t-il à celui de ses concurrents ?
Y a-t-il des limitations notables dans les fonctionnalités CRM de HubSpot ?
Qualité du support client et satisfaction des utilisateurs de HubSpot
Sur la base d'une recherche exhaustive des problèmes communs que les utilisateurs rencontrent avec l'interface et les fonctionnalités de HubSpot, plusieurs problèmes clés et leurs solutions ont été identifiés à travers différentes sources. Ces problèmes vont des difficultés d'installation initiale aux défis de migration des données, en passant par les limitations de fonctionnalités spécifiques. Voici un résumé des résultats :
Les utilisateurs trouvent l'interface de HubSpot conviviale mais se heurtent à son manque de flexibilité en matière de personnalisation. C'est particulièrement vrai pour les entreprises qui ont des processus de vente uniques que les paramètres par défaut ne prennent pas en charge.
La solution consiste à investir dans la formation ($$$) d'employés compétents en informatique afin qu'ils deviennent des experts dans la personnalisation de HubSpot pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise.
La migration des données de différentes plateformes vers HubSpot peut être complexe et prendre du temps, en particulier pour les entreprises qui utilisent plusieurs outils pour différentes fonctions commerciales.
La solution consiste à planifier soigneusement le nettoyage des données et les tests pour une migration en douceur. L'utilisation d'une équipe expérimentée dans les migrations HubSpot ($$$) peut également faciliter ce processus.
Les utilisateurs de HubSpot sont souvent confrontés à des problèmes de duplication des données, ce qui peut entraîner des inexactitudes dans la gestion des clients et les efforts de marketing.
La solution consiste à utiliser les outils de nettoyage des données et les flux de travail automatisés de HubSpot pour identifier et fusionner les entrées en double, afin de garantir l'intégrité des données. Si vous êtes sur un plan gratuit ou si vous n'avez pas acheté les fonctionnalités, attendez-vous à devoir débourser plus de $$$.
L'efficacité des campagnes de marketing peut être compromise par des données incomplètes dans le CRM.
Personnaliser le suivi des revenus pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise peut s'avérer difficile avec les paramètres par défaut de HubSpot.
Une solution "rapide", mais coûteuse, consiste à passer au plan professionnel ($$$) et à investir dans la planification et la personnalisation ($$$ ) dès le départ pour résoudre ce problème.
Les entreprises peuvent trouver difficile de migrer vers un nouveau système en raison de l'enfermement des données et du contenu dans HubSpot.
La solution consiste à faire appel à des experts en informatique ou à des agences externes ($$$) pour aider à la migration des données et à la recréation du site web, afin d'assurer une transition en douceur vers les nouvelles plates-formes.
Nutshell’s Solution: We offer FREE onboarding white-glove data imports for all new trial customers (and ongoing white-glove data imports for our Enterprise customers). We also provide free automatic data imports so you can transfer your HubSpot data automatically into Nutshell in just a few clicks. This saves your team a ton of time and money.
Malgré ses capacités d'analyse complètes, les utilisateurs peuvent rencontrer des limites dans les fonctions de reporting de HubSpot pour des analyses très détaillées.
Solution : Complétez l'analyse HubSpot avec Google Analytics pour obtenir des informations plus détaillées. Sur Nutshell, nous recommandons toujours une plateforme analytique secondaire. Google Analytics est un excellent programme gratuit.
La principale préoccupation de nombreuses entreprises qui envisagent d'utiliser HubSpot est sa structure tarifaire. S'inscrire au CRM gratuit ou au plan le plus bas semble être une victoire, jusqu'à ce que vous découvriez que vous avez besoin d'acheter plus de fonctionnalités et/ou de mettre à niveau pour utiliser Hubspot de la manière dont vous avez besoin.
Solution : Evaluer la valeur globale offerte par HubSpot en termes de fonctionnalités, de support et de potentiel d'amélioration du chiffre d'affaires avant de prendre une décision.
Ces résultats soulignent l'importance de fixer des attentes réalistes lorsque l'on est confronté aux problèmes courants que les clients rencontrent avec HubSpot.
Sources d'information
Le modèle de tarification de HubSpot est structuré pour soutenir les entreprises à différents stades de croissance, des startups aux grandes entreprises. Sa suite complète d'outils pour les ventes, le marketing, le service client et la gestion de contenu peut répondre à un large éventail de besoins professionnels.
Cependant, les utilisateurs potentiels doivent évaluer soigneusement les coûts associés aux plans de niveau supérieur et aux utilisateurs supplémentaires, car HubSpot est généralement beaucoup plus cher que certaines alternatives. La décision doit être basée sur un équilibre entre les fonctionnalités requises, l'échelle des opérations et les considérations budgétaires.
Sources d'information
Vous voulez voir un exemple de ce à quoi ressemblent 10 utilisateurs pour une année de Hubspot ? Voir ci-dessous.
Coût annuel de la licence pour une équipe de 10 personnes
Séquences d'e-mails & Campaigns
Nutshell Campaigns Nous utiliserons 50 000 contacts pour cette comparaison avec Marketing Hub Professional.
Coûts de mise en œuvre
Source : Hubspot.com Hubspot.com
Conseiller CRM
Source : Hubspot.com Hubspot.com
Assistance par chat en direct
Source : Hubspot.com Hubspot.com
Stockage des données
Source : Hubspot.com Hubspot.com
Numérotation et enregistrement des appels en un clic
Total
En supposant la moyenne des prix de la fourchette et un seul dépassement par catégorie de dépassement pendant 6 mois sur 12
Années 2 et suivantes
Suppression des coûts de mise en œuvre ou d'intégration
$5,040
(42 $/utilisateur/mois)
4 680 $ par an
(jusqu'à 50 000 contacts - à partir de 5 $/mois, en fonction du nombre total de contacts)
$0-$1,500
(options à l'échelle - disponibles, mais non obligatoires)
$1,200-$18,000
(disponible, mais pas obligatoire)
$0
$0
Stockage illimité sans frais supplémentaires
$0
On Pro, Business and Enterprise plans (no limits)
$20,070
$19,320
(par année après l'année 1)
$10,800
(90 $/utilisateur/mois)
24 816 $ par an
(jusqu'à 50 000 contacts - "gratuit" jusqu'à 2 000 contacts, 250 $ de plus par mois par tranche de 500 contacts)
$10,000
("un prix unique pour tous")
$6,000-$38,400
(disponible, mais pas obligatoire)
$0
1 100 $/mois
à partir du premier million
50 $/mois pour 1 000 minutes
(limite de 3 000 minutes)
$96,916
$86,916
(par année après l'année 1)
La meilleure nouvelle, c'est que la plupart des clients de Nutshell peuvent l'utiliser avec un minimum d'aide et d'accompagnement, car il s'agit d'un CRM très facile à utiliser.
Si vous restez chez Hubspot pendant 3 ans, vous dépenserez $270,748.
Si vous restez sur Nutshell pendant 3 ans, vous dépenserez $58,710.
Que pourrait faire votre entreprise avec 212 038 $ de plus sur 3 ans ?
La recherche sur les limitations notables des fonctionnalités CRM de HubSpot révèle plusieurs aspects où les utilisateurs peuvent trouver des contraintes :
Le CRM de HubSpot offre des fonctionnalités et des intégrations étendues, mais peut présenter des limites en termes de personnalisation approfondie pour des processus d'entreprise spécifiques. Certains utilisateurs trouvent que les options de personnalisation de la plateforme sont insuffisantes pour répondre à leurs besoins spécifiques, en particulier les entreprises dont les flux de travail sont très spécialisés ou celles qui ont besoin de solutions CRM complexes et personnalisées.
Bien que HubSpot CRM propose une version gratuite robuste, le passage à des fonctionnalités avancées nécessite de passer à des plans payants, ce qui peut s'avérer coûteux pour de nombreuses entreprises. Le modèle de tarification, en particulier pour l'accès à des fonctionnalités plus sophistiquées, peut ne pas convenir aux entreprises dont le budget est serré (ou aux entreprises qui n'aiment pas dépenser plus alors qu'elles peuvent obtenir la même chose pour moins cher). Les utilisateurs doivent être attentifs au coût cumulé des modules complémentaires et des fonctionnalités avancées, qui peuvent augmenter considérablement le coût total.
La version gratuite de HubSpot CRM, bien que généreuse, est assortie de limitations qui affecteront les entreprises au fur et à mesure de leur montée en charge. Il s'agit notamment de restrictions sur le nombre d'e-mails envoyés, de limites de stockage des données et d'un accès limité aux fonctionnalités premium telles que l'automatisation avancée, les rapports détaillés et les options complètes d'assistance à la clientèle. Imaginez que vous développiez votre entreprise et que vous perdiez vos 10 prochains prospects parce que vous avez atteint votre limite et que vous devez payer beaucoup plus pour augmenter votre forfait.
Bien que HubSpot se targue d'avoir plus de 500 intégrations, certaines entreprises peuvent rencontrer des difficultés lorsqu'elles tentent d'intégrer HubSpot CRM avec d'autres outils ou plateformes spécifiques qui ne sont pas directement pris en charge. En outre, si HubSpot CRM s'adapte bien à un large éventail de tailles d'entreprises, les très grandes entreprises ou celles dont les processus de vente sont complexes pourraient trouver la plateforme moins adaptable à leurs besoins complexes.
L'accès à l'assistance en direct est très limité pour les utilisateurs du plan gratuit, ce qui peut constituer un inconvénient pour les entreprises qui ont besoin d'une assistance immédiate. En outre, malgré l'interface conviviale de HubSpot CRM, la suite complète de fonctionnalités s'accompagne d'une courbe d'apprentissage, en particulier pour les utilisateurs novices en matière de systèmes CRM ou ceux qui effectuent une transition à partir de plateformes plus simples.
Bien que HubSpot CRM soit réputé pour ses fonctionnalités complètes, sa conception conviviale et ses fortes capacités d'intégration, les entreprises seront très probablement confrontées à des limites liées à la profondeur de la personnalisation, au modèle de tarification des fonctionnalités avancées, aux limitations du plan gratuit, aux défis posés par des intégrations spécifiques et à la courbe d'apprentissage associée à l'optimisation du potentiel de la plateforme.
Ce que nous en pensons ? Ne vous laissez pas prendre au piège de Hubspot.
Sources d'information
Les entreprises sont confrontées à de nombreux défis lorsqu'elles intègrent HubSpot à d'autres outils, ce qui peut avoir un impact significatif sur leur efficacité opérationnelle et leurs stratégies de gestion des données. Ces défis découlent de la nécessité d'assurer une communication transparente entre HubSpot et les différents outils de l'entreprise, ce qui a un impact sur tout ce qui touche au marketing, aux ventes et au service à la clientèle.
L'intégration vise à centraliser les données au sein de l'écosystème de HubSpot, en améliorant la cohérence des données et en minimisant la redondance. Réaliser un flux de données efficace entre HubSpot et d'autres systèmes est crucial pour réduire la latence dans les processus basés sur les données et promouvoir des environnements opérationnels unifiés. Un seul faux pas et vous pourriez vous retrouver dans un énorme gâchis.
Le processus d'intégration doit garantir la cohésion technique afin d'accélérer les cycles de prise de décision et d'améliorer la précision de l'analyse des données. C'est essentiel pour conserver un avantage concurrentiel sur un marché dominé par la technologie.
HubSpot propose diverses options d'intégration, notamment des intégrations natives, des intégrations middleware, des intégrations personnalisées et des intégrations API. Chaque type d'intégration présente des défis uniques, allant de la facilité d'utilisation et de la connectivité directe (intégrations natives) à la nécessité de combler les lacunes avec des outils intermédiaires et de développer des solutions sur mesure (intégrations personnalisées). La plupart du temps, vous devrez faire appel à un tiers pour vous aider ($$$) à intégrer tout ce qui est personnalisé.
Les outils middleware, qui agissent en tant que couche intermédiaire, doivent assurer une communication et un échange de données fluides entre HubSpot et d'autres systèmes logiciels. Ils jouent un rôle essentiel dans la connexion des outils logiciels qui ne disposent pas d'intégrations directes préexistantes, ce qui pose des problèmes de flexibilité, d'évolutivité et de synchronisation des données en temps réel. S'ils ne sont pas entretenus, ils peuvent facilement se rompre et laisser votre entreprise dans l'embarras.
Les intégrations personnalisées répondent aux besoins uniques de l'entreprise mais s'accompagnent de défis tels que des coûts initiaux plus élevés, des exigences de maintenance et des délais de mise en œuvre plus longs. Ces intégrations nécessitent une compréhension approfondie de HubSpot et des scénarios d'utilisation spécifiques de l'entreprise.
L'utilisation de l'API de HubSpot pour l'intégration nécessite des connaissances techniques et présente des défis pour assurer un échange de données sécurisé et en temps réel, ainsi que l'alignement des fonctionnalités personnalisées sur les besoins opérationnels.
L'intégration de HubSpot avec d'autres outils implique de naviguer dans un paysage complexe d'intégrations natives, middleware, personnalisées et API. Chaque approche comporte ses propres défis, qu'il s'agisse d'assurer un flux de données transparent et une cohésion technique ou de répondre aux exigences spécifiques des intégrations personnalisées et aux demandes techniques de l'utilisation de l'API.
Sources d'information
Nous comprenons. Les CRM peuvent être difficiles à utiliser et chaque CRM est suffisamment différent pour qu'il soit utile d'avoir une équipe de support sur laquelle s'appuyer lors de l'utilisation d'une nouvelle plateforme ou d'un nouveau module complémentaire. Nous l'admettons, il est difficile de satisfaire et d'éduquer tous les clients.
Voici quelques avis G2 sélectionnés dans lesquels les clients soulignent comment Hubspot et l'assistance de Hubspot les ont déçus :
Bien que HubSpot soit une plateforme de premier plan offrant un large éventail de fonctions d'automatisation pour divers aspects de l'entreprise, notamment le marketing, les ventes et le service à la clientèle, elle a fait l'objet de certaines critiques concernant ses capacités d'automatisation du marketing. L'analyse détaillée des sources révèle les principales critiques suivantes :
Les "problèmes de coûts avec Hubspot", ça vous dit quelque chose ? HubSpot peut rapidement devenir coûteux, surtout pour une entreprise. Le prix augmente au fur et à mesure que votre entreprise se développe et nécessite plus de contacts, ce qui le rend moins accessible pour les entreprises en croissance.
Les fonctionnalités complètes de HubSpot s'accompagnent d'une courbe d'apprentissage abrupte. Les utilisateurs ont signalé des difficultés à mettre en place des flux de travail personnalisés et à naviguer à travers ses capacités étendues sans une formation ou un onboarding suffisant.
La plateforme est conçue comme une solution tout-en-un, ce qui peut constituer un inconvénient pour les entreprises qui souhaitent l'intégrer ou l'utiliser avec d'autres outils. Cette approche limite la flexibilité pour les entreprises qui ne souhaitent exploiter que des fonctionnalités spécifiques de HubSpot.
Les utilisateurs ont trouvé que les modèles d'e-mails et de pages d'atterrissage de HubSpot étaient difficiles à modifier sans connaissances en CSS, ce qui limite les options de personnalisation pour ceux qui n'ont pas d'expertise technique.
Nutshell offre une conception sans code pour les modèles d'e-mails et de pages d'atterrissage.
Les fonctionnalités essentielles telles que les tests A/B et les fonctions d'automatisation du marketing plus avancées sont réservées aux plans de niveau supérieur, dont le coût peut être prohibitif pour de nombreuses entreprises.
HubSpot propose des analyses et des rapports, mais certains utilisateurs ont noté que ses capacités pourraient être plus avancées, notamment en ce qui concerne les rapports de trafic segmentés et les données de navigation des utilisateurs mobiles.
L'accès au support technique et à des services d'intégration plus avancés s'accompagne de frais supplémentaires, qui peuvent s'additionner et augmenter le coût global de l'utilisation de HubSpot.
Il existe plusieurs alternatives plus abordables sur le marché qui offrent des fonctionnalités similaires à HubSpot, ce qui en fait une option moins attrayante pour les entreprises dont les budgets sont plus serrés.
En conclusion, si HubSpot fournit une suite d'outils puissants pour l'automatisation du marketing, sa structure tarifaire, sa complexité et ses limites en termes de flexibilité et de personnalisation ont fait l'objet de nombreuses critiques. Les entreprises, en particulier les plus petites d'entre elles, doivent examiner attentivement ces facteurs en fonction de leurs besoins spécifiques et de leurs contraintes budgétaires avant d'adopter HubSpot comme solution d'automatisation du marketing.
Sources d'information
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