Zie Nutshell in actie!
Probeer Nutshell 14 dagen gratis uit of laat ons je rondleiden voordat je erin duikt.
"Nutshell is super gebruiksvriendelijk en intuïtief
"Ik zou Nutshell
"Gemakkelijk te gebruiken en... wacht erop... 100% koop!
"Nutshell is zowel eenvoudig als krachtig
When you use a customer relationship management (CRM) tool for your business, it’s important that you get what you pay for. After all, CRMs do cost money, so you want to be sure yours is driving enough revenue to pay for itself and drive a profit in the process.
That’s why it’s vital to track your CRM’s return on investment (ROI), which is how much money your CRM drives compared to how much it costs. You can evaluate your CRM’s performance by tracking key performance indicators (KPIs), measuring customer engagement, measuring sales and revenue, and comparing CRM costs and benefits.
Door elk van deze dingen te doen, kun je nauwkeurig beoordelen wat de beste manier is om je CRM te optimaliseren voor betere prestaties. Lees verder voor meer informatie over dat proces.
Track Meaningful CRM KPIs: To accurately measure ROI, B2B teams must track performance indicators like customer engagement, close rates, churn, and deal velocity—then compare these against CRM costs using a clear ROI formula.
CRM ROI Is Often Substantial: When fully adopted, CRMs can return significant value—studies show returns between $8 and $42 for every $1 spent—largely due to improved automation, forecasting, and team productivity.
Sustained ROI Requires Adoption and Iteration: Maximizing CRM ROI depends on strong user adoption, proper training, and regular performance reviews to refine workflows and improve data hygiene.
Het bijhouden van key performance indicators (cruciale meetgegevens met betrekking tot de prestaties van je CRM) is een van de meest effectieve manieren om je CRM te beoordelen. Enkele van de beste KPI's om bij te houden zijn:
De beste manier om de belangrijkste statistieken te identificeren is om na te denken over je bedrijfsdoelen en dan te kijken welke statistieken deze doelen het beste meten. Je kunt deze meetgegevens volgen met verschillende tools, van Google Analytics tot klantonderzoeken. Vervolgens kun je de gegevens importeren in je CRM en gebruiken om rapporten te genereren.
Daarna is het gewoon een kwestie van je CRM optimaliseren op basis van wat je leert.
Meer informatie:
Een ander gebied dat je moet meten bij het bepalen van de ROI van je CRM-systeem is klantenbetrokkenheid. Het is belangrijk dat je CRM je helpt om een hoge klantbetrokkenheid te behouden, want zonder dat zullen je klanten niet lang klant blijven.
Enkele manieren waarop je klantbetrokkenheid kunt meten zijn:
Door elk van deze zaken continu te controleren, kun je een goed beeld krijgen van hoe betrokken je klanten zijn en kun je gebieden optimaliseren waar de betrokkenheid hoger zou kunnen zijn.
Meer informatie:
Uiteindelijk komt het doel van je bedrijf neer op het stimuleren van verkoop en inkomsten. Daarom wil je natuurlijk dat je CRM daar goed in is. Om de prestaties te evalueren, wil je de impact van je CRM op verkoop en inkomsten meten.
Met de meeste CRM's kun je eenvoudig verkooprapporten genereren waarin je elke verkoop kunt toewijzen aan de campagnes en CRM-workflows die deze verkoop hebben veroorzaakt. Dit betekent dat je de delen van je CRM kunt identificeren die minder effectief zijn in het stimuleren van verkoop, zodat je ze dienovereenkomstig kunt optimaliseren.
Je kunt ook verder gaan dan verkoop en de impact van je CRM op je marketingcampagnes beoordelen. Zelfs marketingcampagnes die niet direct via je CRM lopen, profiteren vaak van de gegevens in je CRM, dus het is nuttig om ook die campagnes te beoordelen.
Vervolgens kun je de opgedane kennis gebruiken om je CRM te optimaliseren en zo nog meer verkoop en inkomsten voor je bedrijf te genereren.
Meer informatie:
Als je de voordelen van je CRM voor je bedrijf in kaart hebt gebracht, vergelijk die dan met de totale kosten van het CRM. Je wilt er immers zeker van zijn dat je alles terugverdient wat je betaalt voor je CRM en meer. Dat is waar ROI om de hoek komt kijken.
Om de ROI van je CRM te berekenen, bepaal je eerst de nettowinst die je met je CRM hebt gegenereerd door de kosten af te trekken van de inkomsten die je met je CRM hebt binnengehaald. Deel vervolgens de nettowinst door de kosten.
De ROI-formule ziet er als volgt uit:
ROI = [(totale inkomsten binnengehaald door CRM - totale kosten van CRM) / totale kosten van CRM] x 100
Bovendien kun je, als je werkt aan het verbeteren van de zwakke punten die je hebt geïdentificeerd in de processen van je CRM, deze nog beter maken, waardoor je ROI nog verder toeneemt.
Meer informatie:
Om uw CRM zo succesvol mogelijk te maken voor uw bedrijf, moet u streven naar een allesomvattende aanpak. Er zijn verschillende best practices die u kunt implementeren om de effectiviteit van uw CRM te verbeteren, waaronder:
Het is vooral belangrijk dat je een continu trainingsproces voor je teamleden onderhoudt om ervoor te zorgen dat ze altijd op de hoogte zijn van de nieuwste CRM best practices.
Most businesses see initial ROI within 6-12 months of implementation. The first 0-6 months focus on setup and adoption, while 6-18 months bring measurable gains like increased conversions and shorter sales cycles. Full optimization typically occurs after 18+ months with advanced analytics and automation.
User adoption and data quality are the biggest ROI drivers. Research shows time savings from productivity gains account for 51% of total CRM ROI. Other critical factors include proper training, system integrations, clean data management, and alignment between your CRM and actual business processes.
CRM failures typically stem from low user adoption (affecting 50% of implementations), poor training, unclear goals, and overly complex processes. Other common issues include inadequate data quality, lack of executive buy-in, resistance to change, and choosing systems that don’t align with your team’s actual workflows and needs.
Track sales metrics like conversion rates, deal velocity, and sales cycle length. Monitor customer metrics including retention rate, customer lifetime value (CLV), and Net Promoter Score (NPS). Also measure operational efficiency through cost per lead, time saved on manual tasks, and team productivity improvements.
Absolutely. CRM delivers value through time savings (automation reduces manual data entry by 80%), improved customer retention (5% increase can boost profits 25-95%), enhanced team collaboration, better forecasting accuracy (up to 32% improvement), and data-driven decision making. These non-financial benefits often exceed direct revenue gains.
Een CRM dat in staat is om leads, sales en inkomsten te genereren is cruciaal voor het succes van je bedrijf. Daarom is het zo belangrijk dat je de tijd neemt om de bovenstaande best practices te implementeren en je CRM opnieuw optimaliseert op basis van de inzichten die je verkrijgt uit je analyses.
With a customer-centric approach being so crucial, you need a CRM that’s capable of getting the job done. That’s why Nutshell is such a great option for your business. Not only does it feature data categorization and sales automation capabilities, but it can also generate extensive reports on its own performance.
Not sure if Nutshell is right for you? Just check out our 14-day free trial today!
Inhoudsopgave
Probeer Nutshell 14 dagen gratis uit of laat ons je rondleiden voordat je erin duikt.
Sluit je aan bij 30.000+ andere verkoop- en marketingprofessionals. Schrijf je in voor onze Sell to Win nieuwsbrief!
