Hoe u de ROI van CRM kunt meten om uw CRM-prestaties te optimaliseren

In this guide:

• Essentiële prestatie-indicatoren (KPI's) voor een CRM-systeem
• Klantbetrokkenheid meten in CRM-software
• Verkoop en omzet meten met een CRM-systeem
• Kosten versus baten van CRM vergelijken
• Best practices voor een succesvolle CRM-strategie

Essentiële prestatie-indicatoren (KPI's) voor een CRM-systeem

Het bijhouden van key performance indicators (cruciale meetgegevens met betrekking tot de prestaties van je CRM) is een van de meest effectieve manieren om je CRM te beoordelen. Enkele van de beste KPI's om bij te houden zijn:

• Netto Promotor Score (NPS)
• Klantverloop
• Sluitingspercentage
• Snelheid verkooppijplijn
• Winstpercentage

De beste manier om de belangrijkste statistieken te identificeren is om na te denken over je bedrijfsdoelen en dan te kijken welke statistieken deze doelen het beste meten. Je kunt deze meetgegevens volgen met verschillende tools, van Google Analytics tot klantonderzoeken. Vervolgens kun je de gegevens importeren in je CRM en gebruiken om rapporten te genereren.

Daarna is het gewoon een kwestie van je CRM optimaliseren op basis van wat je leert.

Klantbetrokkenheid meten in CRM-software

Een ander gebied dat je moet meten bij het bepalen van de ROI van je CRM-systeem is klantenbetrokkenheid. Het is belangrijk dat je CRM je helpt om een hoge klantbetrokkenheid te behouden, want zonder dat zullen je klanten niet lang klant blijven.

Enkele manieren waarop je klantbetrokkenheid kunt meten zijn:

• Interacties met klanten bijhouden
• Klantgegevens analyseren
• Klantloyaliteit meten

Door elk van deze zaken continu te controleren, kun je een goed beeld krijgen van hoe betrokken je klanten zijn en kun je gebieden optimaliseren waar de betrokkenheid hoger zou kunnen zijn.

Verkoop en omzet meten met een CRM-systeem

Uiteindelijk komt het doel van je bedrijf neer op het stimuleren van verkoop en inkomsten. Daarom wil je natuurlijk dat je CRM daar goed in is. Om de prestaties te evalueren, wil je de impact van je CRM op verkoop en inkomsten meten.

Met de meeste CRM's kun je eenvoudig verkooprapporten genereren waarin je elke verkoop kunt toewijzen aan de campagnes en CRM-workflows die deze verkoop hebben veroorzaakt. Dit betekent dat je de delen van je CRM kunt identificeren die minder effectief zijn in het stimuleren van verkoop, zodat je ze dienovereenkomstig kunt optimaliseren.

Je kunt ook verder gaan dan verkoop en de impact van je CRM op je marketingcampagnes beoordelen. Zelfs marketingcampagnes die niet direct via je CRM lopen, profiteren vaak van de gegevens in je CRM, dus het is nuttig om ook die campagnes te beoordelen.

Vervolgens kun je de opgedane kennis gebruiken om je CRM te optimaliseren en zo nog meer verkoop en inkomsten voor je bedrijf te genereren.

Kosten versus baten van CRM vergelijken

Als je de voordelen van je CRM voor je bedrijf in kaart hebt gebracht, vergelijk die dan met de totale kosten van het CRM. Je wilt er immers zeker van zijn dat je alles terugverdient wat je betaalt voor je CRM en meer. Dat is waar ROI om de hoek komt kijken.

Om de ROI van je CRM te berekenen, bepaal je eerst de nettowinst die je met je CRM hebt gegenereerd door de kosten af te trekken van de inkomsten die je met je CRM hebt binnengehaald. Deel vervolgens de nettowinst door de kosten.

De ROI-formule ziet er als volgt uit:

ROI = [(totale inkomsten binnengehaald door CRM - totale kosten van CRM) / totale kosten van CRM] x 100

Bovendien kun je, als je werkt aan het verbeteren van de zwakke punten die je hebt geïdentificeerd in de processen van je CRM, deze nog beter maken, waardoor je ROI nog verder toeneemt.

Best practices voor een succesvolle CRM-strategie

Om uw CRM zo succesvol mogelijk te maken voor uw bedrijf, moet u streven naar een allesomvattende aanpak. Er zijn verschillende best practices die u kunt implementeren om de effectiviteit van uw CRM te verbeteren, waaronder:

• Uw CRM afstemmen op uw bedrijfsdoelen
• Focussen op de behoeften van de klant
• CRM integreren met andere bedrijfssystemen
• Uw CRM-prestaties voortdurend bewaken en optimaliseren

Het is vooral belangrijk dat je een continu trainingsproces voor je teamleden onderhoudt om ervoor te zorgen dat ze altijd op de hoogte zijn van de nieuwste CRM best practices.

Nutshell is de ideale CRM voor een hoge ROI

Een CRM dat in staat is om leads, sales en inkomsten te genereren is cruciaal voor het succes van je bedrijf. Daarom is het zo belangrijk dat je de tijd neemt om de bovenstaande best practices te implementeren en je CRM opnieuw optimaliseert op basis van de inzichten die je verkrijgt uit je analyses.

With a customer-centric approach being so crucial, you need a CRM that’s capable of getting the job done. That’s why Nutshell is such a great option for your business. Not only does it feature data categorization and sales automation capabilities, but it can also generate extensive reports on its own performance.

Not sure if Nutshell is right for you? Just check out our 14-day free trial today!