Klantgegevens begrijpen en hoe ze te verzamelen

What’s in this guide?

• De belangrijkste gegevenspunten identificeren om te verzamelen
• Methods for customer data collection
• Zorgen voor kwaliteit en nauwkeurigheid van gegevens in CRM
• Belang van gegevensprivacy en compliance

De belangrijkste gegevenspunten identificeren om te verzamelen

Voordat je begint met het verzamelen van klantgegevens, moet je eerst bepalen welke informatie je wilt verzamelen. De gegevens die je verzamelt moeten relevant zijn voor je bedrijfs- en verkoopdoelstellingen en moeten je helpen om dichter bij het bereiken van die doelstellingen te komen.

There are four main customer data types to consider when beginning the process of customer data collection:

• Demografische gegevens: Demografische gegevens omvatten basisinformatie die van klanten wordt verzameld, zoals naam, adres, geslacht, leeftijd, e-mail, beroep en andere contactgegevens.
• Aankoop- en koopgedrag: Deze gegevens hebben betrekking op klantinteracties met je bedrijf, zoals recente aankopen, gegevens over klantloyaliteit, aankoopgeschiedenis en trends in aankoopgedrag.
• Communicatievoorkeuren: Uw klanten hebben allemaal verschillende voorkeuren over hoe ze willen dat uw bedrijf met hen in contact komt. Of het nu via e-mail, sms of telefoon is, het is belangrijk om de communicatievoorkeuren van al je klanten te kennen en te onthouden.
• Engagement met digitale kanalen: Hoe uw klanten omgaan met verschillende digitale kanalen kan veel over hen zeggen en u helpen begrijpen hoe ze omgaan met uw merk. Gegevens over betrokkenheid die u kunt verzamelen, zijn onder meer 'vind ik leuk', 'delen', 'reageren' en 'volgen' op sociale media.

Methods for customer data collection

There are a few different methods of customer data collection, and each method yields different advantages and disadvantages when it comes to the type and quality of customer data being collected.

• Interviews: Interviews maken face-to-face interactie met klanten mogelijk en zijn een geweldige manier om je klant in een persoonlijkere omgeving te leren kennen.
• Online analyse: Online analytics houdt zich bezig met klantgegevens die zijn verzameld via je website en sociale mediakanalen. Sociale mediasites zoals Facebook en Instagram hebben zakelijke accountpagina's die deze gegevens verzamelen en organiseren, en zoekmachines zoals Google bieden diepgaande analysepagina's aan.
• Transactiegegevens: Transactiegegevens worden rechtstreeks uit je bedrijf gehaald en gaan verder dan basisfacturen. Hier kun je inzicht krijgen in de koopgewoonten, product- of servicevoorkeuren en het winkelgedrag van klanten.
• Feedback van klanten: Feedback van klanten kan worden verzameld via enquêtes en online formulieren, of zelfs persoonlijk (als je een fysieke winkel hebt). Feedback van klanten is een geweldige manier om ongefilterde feedback te krijgen over je producten, diensten en bedrijf als geheel.
• Observatie: Observatie is ongestructureerd en is, net als interviews en feedback van klanten, een fantastische manier om in realtime ruwe gegevens te verzamelen over het winkel- en koopgedrag van klanten.
• Openbare documenten: Openbare registers bevatten waardevolle informatie over lokale demografie, inkomen en andere kenmerken van specifieke gebieden.

Zorgen voor kwaliteit en nauwkeurigheid van gegevens in CRM

Klantgegevens worden gebruikt om bedrijven te helpen waardevolle inzichten te krijgen in hun klantenbestand en op gegevens gebaseerde verkoopvoorspellingen te doen. De nauwkeurigheid van deze voorspellingen hangt af van de kwaliteit van de gegevens. Met strategieën voor datakwaliteit en -nauwkeurigheid kun je precies dat doen.

Ensuring customer data quality and accuracy in a CRM starts with customer data collection that is timely, accurate, reliable, and consistent. Not only does high-quality data help businesses make accurate sales forecasts, but it also helps them create targeted, data-driven marketing campaigns and supports sales representatives in delivering great customer service.

Er zijn drie belangrijke processen die je kunnen helpen om ervoor te zorgen dat je klantgegevens tijdig, nauwkeurig, betrouwbaar en consistent verzamelt en bijhoudt:

• Datavalidatie: Datavalidatie houdt in dat de klantgegevens die zijn opgeslagen in je CRM worden gecontroleerd om te bevestigen dat ze voldoen aan de normen en regels die zijn opgesteld door je bedrijf en de branche. Met gegevensvalidatie kunt u ervoor zorgen dat uw gegevens foutloos zijn en gemakkelijk kunnen worden geïnterpreteerd.
• CRM-gegevens opschonen: Gegevens opschonen, ook wel bekend als data scrubbing, is het proces van het wijzigen of verwijderen van klantgegevens die niet nodig zijn. Dit omvat gegevens die onnauwkeurig, verouderd, gedupliceerd, corrupt of inconsistent geformatteerd zijn.
• Gegevensbeheer: Data governance is het proces van het opstellen van interne standaarden en beleidsregels met betrekking tot het verzamelen en opslaan van klantgegevens. Deze standaarden helpen u te beheren hoe de gegevens in uw CRM worden verzameld, opgeslagen, geanalyseerd en verwijderd.

Belang van gegevensprivacy en compliance

Niemand wil dat zijn persoonlijke gegevens voor iedereen zichtbaar zijn, zeker niet voor je klanten. Privacy en compliance van klantgegevens zijn belangrijke facetten van het verzamelen en opslaan van klantgegevens, omdat ze uw klantgegevens beschermen tegen mogelijke inbreuken op de beveiliging en uw bedrijf beschermen tegen mogelijke boetes en rechtszaken.

Privacywetten helpen bij het reguleren van het verzamelen, opslaan en gebruiken van klantgegevens die als privé of gevoelig kunnen worden beschouwd. Hieronder volgen drie belangrijke regels voor gegevensprivacy waar bedrijven zich bewust van moeten zijn:

• Algemene verordening gegevensbescherming (GDPR): GDPR geeft burgers in de Europese Unie het recht om hun gegevens in te zien, te rectificeren of te verwijderen en geeft hen het recht op gegevensportabiliteit. Als je bedrijf actief is binnen de EU of diensten verleent aan klanten in de EU, moet je voldoen aan GDPR.
• California Consumer Privacy Act (CCPA): De CCPA verplicht bedrijven in Californië om hun gegevensverzamelingspraktijken bekend te maken en stelt hun klanten in staat om de verkoop van hun gegevens aan derden af te wijzen.
• Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA): HIPAA beschermt de persoonlijke gezondheidsinformatie van patiënten tegen openbaarmaking. Alle bedrijven in de gezondheidszorg moeten aan deze regelgeving voldoen.