Capítulo 1: A escrita

A coerência é a única regra de escrita que importa.

Ter um estilo de escrita unificado proporciona aos nossos clientes e potenciais clientes uma experiência consistente e coerente em cada etapa do seu percurso.

Este não é um truque fácil de realizar. Quando vários departamentos estão a seguir as suas próprias regras internas para o conteúdo escrito, os resultados podem ser desorientadores. A solução é estabelecer um conjunto de regras de escrita que pareçam naturais para a voz da nossa marca e, em seguida, ser impecavelmente consistente com elas.

Este guia de estilo de escrita Nutshell fornece regras e recomendações sobre a forma como todos os membros da equipa devem comunicar em materiais escritos, desde conteúdos de marketing e documentos de ajuda a textos na aplicação e comunicações com clientes.

Sempre que escrevemos, estamos a falar como Nutshell. É uma grande responsabilidade. Obrigado por a levarem a sério.

O que é a "voz" de Nutshell?

NutshellO apoio personalizado e o enfoque no apoio aos nossos clientes a partir do momento em que iniciam um teste diferenciam-nos na indústria do software. Tudo o que escrevemos deve transmitir esse tipo de calor e humanidade.

Isso não quer dizer que devamos ser bonitinhos ou tolos ou DEMASIADO ENTUSIASMADOS!! As equipas de vendas e marketing não precisam que o seu software seja o seu amigo. Elas querem fechar mais negócios - e nós estamos aqui para ajudar.

• NutshellA voz da marca é caloroso, direto, amigável, simpático e sem jargão. Eis algumas formas de o exprimirmos na nossa escolha de palavras:‍
  • Discutimos mais as vantagens de Nutshell do que as suas características.
  • Podemos perguntar a uma pessoa: "Onde precisa de ajuda?" em vez de "Qual é o seu objetivo comercial?"
  • Diríamos "Leia o nosso guia" em vez de "Descarregue o livro branco".
  • Ofereceríamos "boas ideias" em vez de "melhores práticas".
  • Servimos "pessoas" ou "clientes", não "utilizadores".
  • Em vez de "tirar partido disto" ou "utilizar isto", dizíamos "usar isto".
  • Estamos a "trabalhar arduamente", não a "matar" (ou, Deus nos livre, a "esmagar").

Estes ideais devem transparecer na nossa escrita:‍‍

• Escrevemos para toda a gente. Nem todos os leitores terão o mesmo nível de familiaridade com o software de CRM e de marketing por correio eletrónico, pelo que o nosso objetivo é conversar com as pessoas em qualquer ponto do espetro de conhecimentos, sem as rebaixar.
• Criamos software fantástico e acreditamos num design inteligente, mas não somos técnicos nem cromos.
• Valorizamos o trabalho árduo e a eficiência em vez do " growth hacking " ou do " hustling".
• Estamos apaixonadamente empenhados na qualidade, integridade e habilidade, e vivemo-lo colocando os nossos nomes naquilo que construímos.

Em última análise, o objetivo é escrever da mesma forma que se fala. Se a sua escrita soa como se um ser humano real estivesse a falar, está a fazê-lo bem.

Siga as orientações abaixo para garantir que a sua escrita é calorosa, conversacional e fiável.

Capitalização

• A primeira letra de "Nutshell" deve ser sempre maiúscula, exceto como parte do nosso endereço Web (nutshell.com) ou do nosso nome de utilizador no Twitter (@nutshell):
  • "Milhares de empresas já estão a crescer de forma mais inteligente com Nutshell."
  • Não: "Milhares de empresas já estão a crescer de forma mais inteligente com nutshell."

• Nutshell's níveis e ofertas de produtos deve ser capitalizado:
  • Nutshell Foundation, Nutshell Growth, Nutshell Pro, Nutshell Business, and Nutshell Enterprise
  • Not: Nutshell foundation, Nutshell growth, Nutshell pro, Nutshell business, and Nutshell enterprise

• Empresas, Pessoas, Leads, Relatórios e Divulgação devem ser capitalizados quando se refere especificamente a essas funcionalidades/guias da aplicação Nutshell - mas não quando se refere a esses termos num sentido mais geral.
  • "Bem-vindo aos novos relatórios do Nutshell! Todos os seus relatórios guardados estão aqui, mas agora com melhores imagens e muito mais funcionalidades. Pode até descarregar gráficos prontos para apresentação e partilhar relatórios com a sua equipa."
  • Não: "Bem-vindo aos novos Relatórios do Nutshell! Todos os seus relatórios guardados estão aqui, mas agora com melhores imagens e muito mais funcionalidades. Pode até descarregar gráficos prontos para apresentação e partilhar Relatórios com a sua equipa."

• Utilização de cabeçalhos de páginas e títulos de artigos e de texto nos botões caso do título.
  • "CRM e marketing por correio eletrónico que as equipas adoram"
  • Não: "CRM e marketing por correio eletrónico que as equipas adoram"
• Os subtítulos e o texto do botão in-app devem ser apresentados em caso de sentença-onde apenas a primeira palavra e todos os nomes próprios são escritos em maiúsculas-em vez do título mais formal:
  • "Criar novas emissões"
  • Não: "Criar novas transmissões"

• Quando utilizar dois pontos, só coloque a palavra seguinte em maiúscula se esta iniciar uma frase completa.
  • "Os vendedores e os profissionais de marketing devem trabalhar para o mesmo objetivo: gerar receitas e fazer crescer o seu negócio."
  • "Pro dica: Se uma empresa de software tentar cobrar mais pelo privilégio do suporte técnico, não merece o seu negócio."

• TUDO EM MAIÚSCULAS nunca deve ser utilizado no corpo do texto de artigos, páginas dotcom ou mensagens de correio eletrónico; falamos, não gritamos.
  • O texto do botão CTA no dotcom e nas comunicações por correio eletrónico pode ser apresentado em maiúsculas. (por exemplo, "SAIBA MAIS", "AVALIAÇÃO GRATUITA")

Pontuação

• Usamos espaços simples entre frases. Assim. Percebeste?

• O Oxford/vírgula serial deve ser utilizado numa série de três ou mais termos:
  • "Reúna os clientes, as conversas e o processo de vendas da sua equipa num único local."
  • Não: "Reunir os clientes, as conversas e o processo de vendas da sua equipa num único local".

• Os pontos de excl amação devem ser utilizados com moderação. Um ponto de exclamação ocasional é adequado se estivermos a apresentar uma nova funcionalidade de um produto de que nos orgulhamos muito, a anunciar um marco importante da empresa ou a agradecer aos nossos clientes. Mais de duas utilizações numa página é normalmente excessivo. Os pontos de exclamação não devem ser utilizados para fazer com que um texto monótono pareça excitante.

• Hífenes e travessões têm utilizações diferentes.
  • O hífen é o mais pequeno e utiliza apenas uma tecla (-). Os hífenes são utilizados para palavras com várias partes, como " rentável " e " atualizado". Também aparecem automaticamente quando uma palavra passa para a linha seguinte.
  • O traço en é mais longo do que um hífen e pode ser obtido premindo opção + hífen num Mac (-). É utilizado quando se mostra um intervalo de valores como 2019-2022, páginas 14-18 ou 9am-10am.
  • O travessão em é o mais longo dos três e pode ser obtido premindo shift + opção + hífen num Mac (-). Utilize-o para fazer uma pausa entre partes de uma frase. Os travessões são mais frequentemente utilizados para clarificar um ponto no meio de uma frase ou para enfatizar a conclusão de uma frase.
  • De acordo com o Manual de Estilo de Chicago, utilizamos travessões sem espaço antes ou depois:
  • "Sempre nos orgulhamos de criar software de vendas que é fácil de aprender, fácil de adotar e fácil de pagar - e agora temos os prémios para o provar."
  • Não: "Sempre nos orgulhamos de criar software de vendas que é fácil de aprender, fácil de adotar e fácil de pagar - e agora temos os prémios para o provar."
  • Não: "Sempre nos orgulhamos de criar software de vendas que é fácil de aprender, fácil de adotar e fácil de pagar - e agora temos os prémios para o provar."

• Aspas não devem ser colocados em torno de termos comerciais relativamente comuns:
  • "Os leads tornam-se qualificados depois de cumprirem os critérios da sua equipa em termos de orçamento, autoridade, prazo e necessidade."
  • Não: "Os clientes potenciais tornam-se 'qualificados' depois de cumprirem os critérios da sua equipa em termos de orçamento, autoridade, prazo e necessidade.

• Aspas simples são utilizados para citar algo dentro de uma citação (ver o exemplo "qualificado" imediatamente acima) e para citar uma frase num título de um artigo.
  • Porque é que a "colaboração consciente" é a chave para o sucesso das vendas
  • Não: Porque é que a "colaboração consciente" é a chave para o sucesso das vendas

• Os pontos e as vírgulas devem ficar dentro das aspas finais, seguintes Estilo inglês americano:
  • "Consideramos os nossos clientes como parte da nossa equipa", afirma o sócio-gerente Ben Lorenz. "'Fazer sempre a coisa certa' é um dos nossos valores fundamentais."
  • Não: "Consideramos os nossos clientes como parte da nossa equipa", afirma o sócio-gerente Ben Lorenz. "Fazer sempre a coisa certa" é um dos nossos valores fundamentais".

• Palavras terminadas em 's' deve seguir o Manual de Estilo de Chicago ao torná-los possessivos:
  • Adicionar um apóstrofo-s para palavras comuns no singular e nomes próprios no singular: "a estratégia da empresa", "a melhor charcutaria de Dallas"
  • Acrescentar um apóstrofo apenas em palavras comuns no plural e em nomes próprios no plural: "os objectivos das suas empresas", "a nova casa dos Smiths"

• Apóstrofos não devem ser utilizados para pluralizar acrónimos:
  • "Nutshell dedica-se a ajudar os representantes de vendas a ganhar mais negócios, resolvendo o desafio que afecta a maioria dos CRM: motivar as equipas de vendas a adotar o produto."
  • Não: "Nutshell dedica-se a ajudar os representantes de vendas a ganhar mais negócios, resolvendo o desafio que afecta a maioria dos CRM: motivar as equipas de vendas a adotar o produto."

• "&" não deve ser utilizado em vez de "e" no corpo do texto:
  • "Reúna os clientes, as conversas e o processo de vendas da sua equipa num único local."
  • Não: "Reúna os clientes, as conversas e o processo de vendas da sua equipa num único local".

• Não recuar os novos parágrafos.

• Pontos de referência deve ser utilizado de acordo com as seguintes directrizes:
  • As linhas que introduzem listas com marcadores devem terminar com dois pontos (ver diretamente acima).
  • Se as linhas do marcador forem frases completas, devem terminar com pontos finais. Isto é válido quer o marcador seja composto por uma única frase ou por várias frases (como esta).
  • Se os marcadores forem frases curtas ou fragmentos de frases, não devem terminar com pontos.
  • Uma lista com marcadores não deve conter tanto frases completas como fragmentos de frases; a sintaxe e a construção das frases devem manter-se consistentes numa lista de marcadores.
  • Todos os marcadores devem ser apresentados em maiúsculas, com a primeira letra em maiúscula.

Conselhos adicionais sobre a língua e o fraseado

• "Nutshell" é o nome da nossa empresa e do nosso produto. Embora ainda utilizemos ocasionalmente a frase "Nutshell CRM" em anúncios online, essa frase não deve ser utilizada no nosso próprio sítio Web para nos descrevermos.
• • "Nutshell foi lançado na conferência Future of Web Design em novembro de 2010."
  • Não: "Nutshell CRM foi lançado na conferência Future of Web Design em novembro de 2010."

• A voz na segunda pessoa (você, seu) pode ser utilizada em publicações de blogues e noutros textos dirigidos ao público para criar uma intimidade de conversação:
• • "Para que as suas equipas de vendas e de marketing funcionem como uma única unidade, é necessário saber quais os esforços de marketing específicos que se estão a transformar em receitas."

• Para criar um tom de conversa, utilize contracções sempre que possível:
• • "Desde o nosso premiado software de CRM até ao nosso serviço de vizinho do lado, dedicamo-nos a ajudar empresas como a sua a serem mais bem-sucedidas."
  • Não: "Desde o nosso premiado software de CRM até ao nosso serviço de vizinho do lado, dedicamo-nos a ajudar empresas como a sua a serem mais bem sucedidas."

• Os blocos de texto longos tendem a parar os leitores no seu caminho. Limite os parágrafos a três frases ou menos e evite frases longas. Pergunte a si próprio: Como é que posso transmitir este pensamento com o menor número de palavras possível?

• O singular "eles" deve ser utilizado para se referir a um sujeito singular anónimo ou hipotético, em vez de escolher um género arbitrário ou utilizar "ele ou ela" ou "ele/ela":
• • "Encontrar um novo cliente é apenas o início; é importante manter a comunicação com ele ao longo da relação."
  • Não: "Encontrar um novo cliente é apenas o início; é importante manter a comunicação com ele ao longo da relação."
  • Não: "Encontrar um novo cliente é apenas o início; é importante manter a comunicação com ele ou ela ao longo da relação."

• "Dados" deve ser tratado como um substantivo singular:
• • "Com Nutshell, todos os dados dos seus clientes estão na ponta dos seus dedos."
  • Não: "Com Nutshell, todos os dados dos seus clientes estão na ponta dos seus dedos."

• Usamos a grafia em duplo L de "cancelado":
• • "Os contactos abertos podem ser ganhos, perdidos ou cancelados."
  • Não: "Os contactos abertos podem ser ganhos, perdidos ou cancelados".

• O termo "CRM" deve ser tratado como um substantivo singular quando se refere ao software de gestão das relações com os clientes em geral:
• • "Ao decidir entre diferentes CRMs, é importante escolher uma solução concebida para o modelo de vendas da sua empresa."
  • Não: "Ao decidir entre diferentes CRM, é importante escolher uma solução concebida para o modelo de vendas da sua empresa."

• "CRM" também pode ser utilizado como adjetivo, modificando palavras como "software", "plataforma", "solução" ou "ferramenta":
• • "Acreditamos que um design inteligente permite criar uma plataforma de CRM que agrade às pessoas."

• É adequado soletrar "CRM" como "gestão da relação com o cliente" quando se define o termo em páginas informativas, como as FAQ e o conteúdo da fase de consciencialização, mas faça-o apenas uma vez por página:
• • "A gestão das relações com os clientes (CRM) ajuda as equipas de vendas a comunicar melhor com os seus potenciais clientes, clientes e entre si. A escolha da ferramenta de CRM correcta é fundamental."
  • Não: "A gestão das relações com os clientes (CRM) ajuda as equipas de vendas a comunicar melhor com os seus potenciais clientes, clientes e entre si. A escolha da ferramenta correcta de gestão das relações com os clientes é fundamental."

• Os números de 1 a 9 devem ser escritos por extenso e os números a partir de 10 devem ser escritos por algarismos (isto também se aplica aos números ordinais):
• • "O seu sucesso valeu-lhes o prémio Ann Arbor SPARK FastTrack Business Award dois anos consecutivos."
  • Não: "O seu sucesso valeu-lhes o prémio Ann Arbor SPARK FastTrack Business Award 2 anos consecutivos."
  • "A Woodstock's Pizza ficou em primeiro lugar no Torneio de Pizza do Sul da Califórnia deste ano."
  • Não: "A Woodstock's Pizza ficou em 1º lugar no Torneio de Pizza do Sul da Califórnia deste ano."
  • Quando a sua lista de clientes aumentou para mais de 50 ginásios e centros de fitness, sabiam que precisavam de uma solução melhor para gerir as relações comerciais."
  • Não: "Quando a sua lista de clientes aumentou para mais de cinquenta ginásios e centros de fitness, sabiam que precisavam de uma solução melhor para gerir as relações comerciais."

Excepções a esta regra:

• • Os números acima de nove devem ser soletrados quando iniciam uma frase: "Há doze anos, os fundadores da Nutshellcomeçaram a esboçar uma ideia que iria mudar para sempre o sector do CRM."
  • Não: É aceitável utilizar números nos títulos dos blogues: "Cinco coisas que a sua empresa não pode fazer com uma folha de cálculo" ou "5 coisas que a sua empresa não pode fazer com uma folha de cálculo"
  • Percentagens: "7%" e não "sete por cento"
  • Valores em dólares: "2 milhões de dólares" e não "dois milhões de dólares"
  • Intervalos de números: "Por favor, inclua na sua carta de apresentação ligações para 3-4 artigos publicados."
  • Horas do dia (ver abaixo)

• As horas do dia devem ser apresentadas em numeral, imediatamente seguidas de "am/pm" sem pontos ou espaço de separação: "2pm" e não "2PM" e e não "2 p.m."
• • Incluir as abreviaturas dos fusos horários sem as indicações de hora "diurna" e "normal": "ET" e não "EDT", "CT" e não "CST"
  • Pode ser utilizado "meio-dia" em vez de "12pm": "O webinar terá início às 15h00 ET / meio-dia PT."

• "i.e." significa "isto é" e é utilizado para clarificar o significado de um conceito potencialmente desconhecido. "e.g." significa "por exemplo" e é utilizado para dar exemplos da afirmação anterior.
• • "Nutshell mostra-lhe o estado de cada lead à medida que se move através do seu pipeline (ou seja, um conjunto de fases pelas quais um potencial cliente se move à medida que progride de um novo lead para um cliente)."
  • "Nutshell pode ajudar a medir a eficiência das várias fontes de leads da sua empresa (por exemplo, anúncios online, marketing de conteúdos e referências de clientes)."

• Para obter orientações adicionais sobre a forma de descrever o produto e o posicionamento da Nutshell, consulte este documento.

Quatro dicas de bónus para escrever mensagens de correio eletrónico

Quer esteja a enviar uma mensagem de correio eletrónico em massa para uma lista de marketing ou uma nota pessoal a um cliente, aplicam-se muitos dos mesmos princípios de escrita e formatação.

• Incluir sempre um tema breve linha de cerca de 6-10 palavras.
  • A linha de assunto deve transmitir o valor do e-mail, de uma forma convincente mas honesta. Utilizar truques do tipo "clickbait" para levar alguém a abrir uma mensagem de correio eletrónico que talvez não queira ler é sempre uma má jogada, pois prejudica a confiança na nossa marca.
  • Para mensagens de marketing, o texto de pré-visualização também deve ser incluído para fornecer mais detalhes que possam convencer o destinatário a abrir a mensagem. Sinta-se à vontade para ser um pouco mais provocador aqui.

• Cingir-se a "Olá [nome próprio]", para a saudação. (Não "Olá!" (demasiado casual) ou "Caro Sr. [apelido]" (demasiado formal).

• Lembre-se que o objetivo de uma mensagem de correio eletrónico é obrigar a uma ação. Como tal, a extensão do texto deve ser o mais curta possível.
• • Resuma o seu ponto principal no primeiro parágrafo, que deve ter uma ou duas frases.
  • Chegue rapidamente à chamada para ação. Se o leitor tiver de se deslocar várias vezes para baixo para encontrar o que precisa de encontrar, o e-mail provavelmente não terá o resultado desejado. Em vez de incluir longas explicações, ligue a artigos e vídeos que possam educar o leitor com mais pormenor.

Capítulo 2: Marca visual

Esta parte do documento contém as regras do nosso sistema de comunicação visual. Siga estas regras rigorosamente para manter a consistência da marca. Isto inclui todos os elementos de que pode necessitar - logótipos, tipos de letra, cores e muito mais - para criar um tom, aspeto e sensação consistentes para os materiais da Nutshell. Convidamo-lo a absorver estas informações e a consultá-las frequentemente para se tornar um guardião informado da marca.

Logótipo

Componentes
O nosso logótipo é composto pelo Nutshell "logótipo" e pela "marca". Juntos formam o "logótipo fechado". Estas distinções são pequenas, mas são úteis em aplicações, discussões e linguagem em torno de elementos de identidade visual.

Pode encontrar e descarregar todos estes componentes em diferentes formatos de ficheiro aqui.

Elementos de separação
O logótipo pode ser utilizado de quatro formas.

1. Primário. Este é o nosso logótipo preferido em quase todas as circunstâncias habituais. Deve ser utilizado em cerca de 90% das nossas comunicações. Como empresa, ainda somos jovens. Ainda nos estamos a apresentar. Este logótipo tem o nosso nome ao lado da nossa marca.
2. Secundária. Existem três circunstâncias em que a marca pode ser utilizada por si só:
3. Quando o logótipo completo não couber, como o ícone da aplicação ou o avatar de uma rede social.
4. Como uma assinatura, por exemplo, na parte inferior de uma página Web.
5. Comunicações ou ambientes onde a nossa marca já está estabelecida.

3. Utilização especial 01. Ocasionalmente, não há problema em separar a marca do logótipo. Pense num boné de basebol com o logótipo na parte da frente e a marca na parte de trás.
4. Utilização especial 02. Reservado para ocasiões muito raras, como mercadorias ou ilustrações. Utilize o seu bom senso para decidir quando faz sentido.

Cor do logótipo
O logótipo Nutshell só é utilizado em três ocasiões. Cada instância mantém a marca em cor de laranja, exceto se for totalmente branca para contraste.

Paleta de cores

Paleta primária
As cores primárias do Nutshell são o laranja e o azul-marinho. Uma gama de azuis complementa e apoia a paleta primária.

Pense no laranja como um destaque - os destaques são mais eficazes quando são utilizados com menos frequência. Utilize o cor de laranja com moderação e com um objetivo, nunca para um texto longo e raramente para uma inundação de cor avassaladora. O branco também serve como uma grande base, o laranja dá vida e o azul-marinho é utilizado para texto.

Evite desviar-se destas cores primárias ou criar matizes e tonalidades arbitrárias destes matizes principais.

Tipografia

A marca Nutshell utiliza dois tipos de letra com pesos e estilos diferentes: Doyle e IBM Plex Sans.

Doyle é um tipo de letra licenciado concebido pela Sharp Type. Nutshell adquiriu um número limitado de licenças que nos impede de distribuir o tipo de letra por toda a empresa.

A IBM Plex Sans foi concebida pela empresa holandesa Bold Monday ao abrigo da licença SIL Open Font License (OFL) e pode ser acedida em ibm.com/plex, no GitHub ou no Google fonts. Não utilize a IBM Plex Sans Consensed, Mono ou Serif.

Se descarregar e instalar a IBM Plex Sans a partir das fontes Google, poderá utilizá-la em todas as suas aplicações (produtos Adobe, Google Workspace, Screenflow, etc.)

Vídeo

• Entre as equipas de crescimento e de apoio, Nutshell construiu uma biblioteca substancial de vídeos. À medida que os nossos vídeos públicos se tornam mais amplamente disponíveis e partilháveis, é importante manter a consistência da marca para que os espectadores saibam que podem confiar nas informações que estamos a fornecer.
  • Sempre que possível, utilize a câmara Sony Alpha 6100 e a configuração do teleponto. Andy Jensen pode mostrar-lhe onde estão guardados no escritório. Consulte a configuração técnica DIY Webinar para obter instruções.
  • Certifique-se de que o fundo tem um aspeto profissional e que o áudio é quase perfeito. A câmara deve estar ao nível dos olhos.
  • Utilize a animação do logótipo tanto para a introdução como para o final. Pode encontrar ficheiros .mov e .gif aqui.
  • Utilize apenas música comprada e licenciada da unidade partilhada. Se não tivermos a música que procura, encontre-a e peça-a primeiro ao seu gestor. Podemos adicionar à nossa biblioteca.
  • Utilize IBM Plex Sans para quaisquer ecrãs de título ou texto no vídeo.
  • Preferimos carregar uma miniatura de vídeo personalizada no YouTube para manter um canal com uma boa imagem de marca. Entre em contacto com a Rebekka para obter miniaturas personalizadas.
  • Ao personalizar a cor do Player no Wistia, evite o laranja e escolha uma das cores da nossa marca: azul-marinho (#0C0F33), azul-escuro (#61B2DE), verde (#33C252), amarelo (#FAC942) ou roxo (#524FB8).
  • Adicione capítulos sempre que possível para facilitar a leitura.
  • Adicionar Transcrições e legendas ocultas para acessibilidade. Certifique-se de que revê as transcrições.
    • YouTube adds these automatically.
    • Pode gerar Transcrições no Wistia a partir do separador de visão geral.

Odds 'n' ends

• Sempre que possível, remover os sublinhados das hiperligações.
• Utilize a nossa cor primária laranja #FE5800 para hiperligações.
• Para melhorar a acessibilidade do sítio Web, certifique-se de que todo o texto da ligação pode ser compreendido fora do contexto (não utilize a linguagem "clique aqui").