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Freshsales vs. Zoho

Se está a considerar o Freshsales e o Zoho, mas tem dificuldade em escolher entre eles, veio ao sítio certo. Nesta página, discutiremos os prós e contras de cada ferramenta. Em seguida, exploraremos como elas se comparam em vários aspectos-chave de um bom CRM. Continue lendo para saber mais sobre como o Freshsales e o Zoho se comparam!

Gráfico de logótipos do Freshsales vs. Zoho

Comparação entre o Freshsales e o Zoho

Ter a ferramenta correcta de gestão das relações com os clientes (CRM) é o primeiro passo para acompanhar e analisar com êxito os dados dos seus clientes. Com muitas opções disponíveis, é necessário considerar qual delas funcionará melhor para a sua empresa.

Duas das opções de CRM mais populares no mercado são o Zoho e o Freshsales. Estas ferramentas oferecem as suas próprias vantagens e desvantagens, mas qual é a melhor? Se está a considerar ambos os CRMs para o seu negócio, qual deles deve escolher?

Essa é a pergunta que o ajudaremos a responder nesta página. Analisaremos alguns dos prós e contras de cada ferramenta e, em seguida, compará-los-emos em vários atributos principais de CRM para ver se o Zoho ou o Freshsales é a opção superior.

Continue lendo para saber mais sobre o Freshsales e o Zoho!

um cubo azul e um círculo amarelo estão numa escala

Freshsales pros


Comecemos por analisar algumas das melhores qualidades do Freshsales. Essas qualidades incluem:

  • Automação do fluxo de trabalho: O Freshsales inclui uma funcionalidade chamada sequenciação de vendas, que lhe permite configurar fluxos de trabalho automatizados para ajudar nas campanhas de divulgação (por exemplo, enviar mensagens de correio eletrónico em resposta a pontos de contacto específicos do cliente).
  • Facilidade de utilização: Uma das vantagens mais simples do Freshsales é o facto de ser extremamente fácil de utilizar. Não é de admirar, uma vez que foi especificamente concebido para ser fácil de utilizar por principiantes.
  • Personalização: Para empresas que valorizam a personalização, o Freshsales pode ser uma boa escolha. Permite-lhe configurar tudo, desde campos personalizados a actividades específicas, para se adaptar às suas necessidades específicas.

Contras do Freshsales

Nem tudo é tão positivo no trabalho com o Freshsales. Há também algumas desvantagens, incluindo:

  • Integrações: Uma das críticas mais comuns ao Freshsales é o facto de não oferecer opções de integração suficientes. Mesmo as opções que oferece parecem ser de baixa qualidade.
  • Relatórios: Os relatórios não são o ponto forte do Freshsales. Embora os seus relatórios não sejam terríveis, não são tão robustos como muitos utilizadores dizem que gostariam que fossem.
  • Apoio ao cliente: Quando se deparar com problemas no Freshsales, não espere muita ajuda da equipa de apoio ao cliente. Os utilizadores dizem que, normalmente, são muito pouco prestáveis.

Profissionais do Zoho

Existem várias vantagens em utilizar o Zoho. Esses benefícios incluem:

  • Personalização: O Zoho facilita a personalização de vários elementos com a funcionalidade de arrastar e largar. Existem muitas opções de personalização disponíveis tanto ao nível do administrador como do utilizador.
  • Relatórios: O Zoho oferece funcionalidades de relatório de alto nível que estão ao nível dos melhores CRM, com os utilizadores a referirem que o Zoho é excelente a oferecer uma visão profunda dos dados sobre padrões e tendências.
  • Criação de negócios: O Zoho ajuda-o a gerir novos contactos e negócios. Pode facilmente configurar, controlar e acompanhar os seus novos contactos.

Contras do Zoho

Infelizmente, nem tudo na utilização do Zoho é positivo. Eis algumas das desvantagens:

  • Integrações: Tal como o Freshsales, o Zoho não se sai muito bem quando se trata de integrações. Não oferece muitas opções para os planos pagos, e o plano gratuito não inclui nenhuma.
  • Curva de aprendizagem: O Zoho não é uma ferramenta fácil de aprender. Tem uma curva de aprendizagem acentuada, pelo que é preciso muito tempo para começar a obter resultados através da ferramenta.
  • Serviço ao cliente: Outra semelhança com o Freshsales é o fraco apoio ao cliente do Zoho, que os utilizadores dizem frequentemente ser inútil e lento a responder.

 

Comparação entre o Freshsales e o Zoho

Agora que já vimos as vantagens e desvantagens de cada ferramenta, vamos comparar o Zoho e o Freshsales em vários atributos-chave de um bom CRM para ver como eles se comparam. Esta comparação está resumida na tabela abaixo.

Preços
Facilidade de utilização
Relatórios
Integrações
Automatização das vendas
$16-$79 por mês
Muito intuitivo e fácil de utilizar
Excelentes funcionalidades de relatório
Extensas integrações, incluindo opções nativas, de terceiros e personalizadas
Excelente automatização das vendas
Plano gratuito disponível, $15-$83 por utilizador por mês
Muito intuitivo e fácil de utilizar
Funcionalidades de relatório insuficientes
Mais de 750 integrações (via Zapier), algumas de baixa qualidade
Excelente automatização das vendas
Plano gratuito disponível, $14-$65 por utilizador por mês
Curva de aprendizagem acentuada
Excelentes funcionalidades de relatório
As integrações podem ser difíceis de configurar; nenhuma é oferecida no plano gratuito
Excelente automatização das vendas

Vejamos agora como o Freshsales e o Zoho se comparam um ao outro com um pouco mais de profundidade.

Preços

Tanto o Freshsales como o Zoho oferecem um plano gratuito, o que significa que se pretender a versão mínima de cada ferramenta, ambas estão em pé de igualdade no que diz respeito aos preços.

O Freshsales e o Zoho também têm preços semelhantes para as suas versões pagas. No entanto, o Freshsales é um pouco mais caro e oferece menos uma opção de plano do que o Zoho, o que significa que o Freshsales fica em primeiro lugar por pouco nesta categoria.

Facilidade de utilização

O Freshsales tem uma boa pontuação no que diz respeito à facilidade de utilização, uma vez que os seus utilizadores afirmam que é muito intuitivo e fácil de utilizar. O Zoho também não é muito mau, quando se apanha o jeito. No entanto, o problema é apanhar-lhe o jeito. O Zoho tem uma curva de aprendizagem acentuada, o que significa que demora algum tempo a obter resultados.

Por esse motivo, esta é mais uma categoria em que o Freshsales se destaca.

Relatórios

Os relatórios não são, definitivamente, um ponto forte do Freshsales. De facto, como já vimos, é uma das maiores desvantagens da ferramenta. Os utilizadores simplesmente não acham que as capacidades de criação de relatórios do Freshsales sejam tão robustas como deveriam ser.

Por outro lado, o Zoho tem uma pontuação extremamente boa aqui, fornecendo muitas informações úteis sobre os dados dos clientes dos utilizadores. Isso significa que o Zoho é o vencedor definitivo nesta categoria.

Integrações

Tanto o Zoho como o Freshsales têm um mau desempenho no que diz respeito às integrações. O Freshsales oferece mais de 750 opções através do Zapier, mas alguns utilizadores referem que são de baixa qualidade. Quanto ao Zoho, as suas integrações são difíceis de configurar e não existem quaisquer integrações oferecidas no plano gratuito.

Embora ambas as ferramentas apresentem lacunas nesta categoria, as integrações do Freshsales são as melhores das duas, pelo que vence esta categoria.

Automatização das vendas

Por último, temos a automatização das vendas. Felizmente, o Zoho e o Freshsales são ambos excelentes nesta categoria, com muitas funcionalidades para o ajudar a automatizar os seus processos de vendas - o Freshsales tem sequências de vendas para o ajudar a automatizar os seus fluxos de trabalho, por exemplo.

Uma vez que ambas as ferramentas obtêm resultados tão bons, é difícil declarar um vencedor, pelo que se trata de um empate.

Freshsales vs. Zoho: Qual é o melhor?

Então, qual é o melhor - Freshsales ou Zoho? A resposta depende dos objectivos da sua empresa. Se a facilidade de utilização for importante para si, escolha o Freshsales. Por outro lado, se der prioridade às funcionalidades de relatório ou à gestão de contactos, o Zoho pode ser a melhor opção.

É claro que é perfeitamente possível que não queira utilizar o Freshsales ou o Zoho. Afinal, nenhum deles se sai muito bem quando se trata de integrações ou atendimento ao cliente. Se essas coisas são importantes para si, é provavelmente melhor encontrar outro CRM.

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