Spring til hovedindhold ↓

En Nutshell kundehistorie

NEW (Nonprofit)

En kvinde med et ternet tørklæde holder en mikrofon.
Af ben-goldstein

For nonprofitorganisationer måles succes ud fra den indflydelse, de har på verden omkring dem.

NYer et nonprofit konsulentfirma med base i Ann Arbor, Michigan, som har haft en meningsfuld indflydelse på missionsdrevne organisationer siden grundlæggelsen i 1993. De tilbyder en bred vifte af tjenester, herunder strategisk planlægning, executive coaching, bestyrelsesudvikling og workshops om mangfoldighed, ligestilling og inklusion. NEW tilbyder også IT-, finans- og bogholderitjenester og er vært for læringsfællesskaber, der fremmer innovation blandt nonprofit-ledere.

Udfordringen

Før NEW tog Nutshell CRM i brug, stod de over for flere udfordringer med at styre deres aktiviteter effektivt. De var afhængige af CiviCRM, som var blevet besværligt og manglede brugervenlighed. CRM's kompleksitet hindrede teamets accept og gjorde det vanskeligt at spore kundeinteraktioner på tværs af afdelinger. NEW havde brug for en mere strømlinet og visuelt engagerende løsning til at understøtte deres mangfoldige team.

"CiviCRM var bare ikke en visuelt stimulerende platform, og det var kompliceret for vores team, så folk holdt op med at bruge det."

- Will Jones III, Relationship Manager hos NEW

Løsningen

Nutshell CRM viste sig at være løsningen på NEWs CRM-udfordringer. Den brugervenlige grænseflade og de tilpassede funktioner tiltalte straks organisationen. Nutshell gjorde det muligt for NEW at oprette skræddersyede pipelines til forskellige teams, hvilket muliggjorde gennemsigtig sporing af kundeinteraktioner på tværs af organisationen.

"Når nogen logger ind på deres Nutshell dashboard og hurtigt kan se alt, hvad de skal nå den dag, og det er lyst og levende, og der er forskellige farver til at engagere dig, gør det en forskel."

- Will Jones III

Derudover sikrede Nutshell's brugervenlighed, at teammedlemmer på alle tekniske niveauer effektivt kunne bruge CRM, hvilket fremmede bedre adoption og samarbejde.

Resultaterne

Siden implementeringen af Nutshell CRM har NEW oplevet betydelige forbedringer i deres drift. Synlighed i kundeinteraktioner har gjort det muligt for dem at identificere værdifulde muligheder og skræddersy deres kommunikation mere effektivt. Det har ført til mere meningsfulde engagementer med kunderne.

"At have den holistiske fornemmelse af, hvordan folk engagerer sig i NEW, gør vores opsøgende arbejde mere værdifuldt."

- Will Jones III

Desuden spillede Nutshell CRM en afgørende rolle i at hjælpe NEW med at navigere i de udfordringer, som COVID-19-pandemien medførte. Ved at skifte til virtuel programmering og omlægge deres tilgang til kundeinteraktioner kom NEW ud af pandemien med øget klarhed om den værdi, de leverer.

"På mange måder har vores team fået større klarhed over, hvad der gør den tid, vi bruger med vores kunder, værdifuld." - Will Jones III

Fremadrettet omfatter NEWs vigtigste initiativer en udvidelse af deres ledelsesfællesskab med fokus på at fremme racemæssig retfærdighed og øge den økonomiske modstandsdygtighed blandt nonprofit-økonomiledere. De sigter mod at transformere organisationer holistisk og samarbejde med fonde for at nå dette mål.

Nutshell CRM har været medvirkende til, at NEW har kunnet overvinde CRM-udfordringer og transformere deres drift. Med forbedret synlighed, brugervenlige funktioner og evnen til at spore kundeinteraktioner problemfrit har Nutshell CRM gjort det muligt for NEW at fortsætte med at gøre en meningsfuld forskel i nonprofit-sektoren.

 

Se Nutshell i aktion!

Prøv Nutshell gratis i 14 dage, eller lad os vise dig rundt, før du kaster dig ud i det.

GRATIS PRØVE LIVE DEMO

Slut dig til mere end 30.000 andre professionelle inden for salg og marketing. Abonner på vores Sell to Win-nyhedsbrev!