med skyhøje priser

Omfattende gennemgang af Salesforce

Når du har læst vores omfattende Salesforce-guide, vil du forstå præcis, hvorfor Salesforce ikke er løsningen for din virksomhed.

Salesforce tilbyder stærke CRM-funktioner og support til virksomheder i alle størrelser.

Men mange Salesforce-udfordringer kræver strategisk planlægning, omhyggelig styring og tid og ressourcer til at udnytte Salesforces ressourcer og bedste praksis. Nogle af disse udfordringer er:

• kompleksitet i prissætning
• problemer med brugeroplevelsen
• kompleksitet i tilpasningen
• Integrationsudfordringer
• Opdateringsstyring
• bekymringer om datasikkerhed
• og sikre effektiv kundesupport til store virksomheder

Hvordan påvirker Salesforces prismodel små virksomheder?

Virkningen af Salesforces prismodel på virksomheder kan analyseres gennem forskellige prisplaner og funktioner, der tilbydes af Salesforce, som ved første øjekast ser ud til at være fordelagtig for virksomheder af forskellig størrelse og med forskellige behov. Men her er et sammendrag af relevante detaljer:

• Priser for Starter Suite: Til 25 USD pr. bruger pr. måned, faktureret månedligt eller årligt, tilbyder denne plan grundlæggende CRM-funktionaliteter, herunder marketing, salg, service og handelsfunktioner, der passer til små virksomheder. Den understøtter dynamisk e-mailmarketing, out-of-the-box salgsprocesser og problemfri kundeservice.
• Priser på Professional Suite: Prisen er 80 USD pr. bruger pr. måned (faktureres årligt), og denne plan er målrettet virksomheder, der har brug for mere tilpasning og automatisering. Den inkluderer salgstilbud, prognoser og forbedrede chatfunktioner i realtid.
• Enterprise og ubegrænsede planer: For virksomheder med mere komplekse behov tilbyder Salesforce deres Enterprise -plan til 165 USD pr. bruger pr . måned og Unlimited-planen til 330 USD pr. bruger pr. måned, der giver avanceret tilpasning, automatisering og AI-funktioner.
• Einstein 1 Salg: For 500 USD pr. bruger pr. måned inkluderer dette topabonnement Salesforces bedste salgsfunktioner drevet af AI, der er rettet mod store virksomheder snarere end små virksomheder.
• Yderligere omkostninger: Ud over de grundlæggende abonnementsgebyrer tilbyder Salesforce add-ons og integrationer mod ekstra omkostninger. For eksempel kan AI-funktioner føjes til Enterprise og højere planer, og forskellige succesplaner tilbyder forskellige niveauer af support og ressourcer.

Forretningsstøtte: Salesforce lægger vægt på support til små virksomheder gennem succesplaner og en række produkter, der er designet til at skalere med virksomhedens vækst. Nødvendigheden af årlige kontrakter og kompleksiteten i tilpasningen kan dog være en udfordring for små virksomheder med hensyn til overkommelighed og brugervenlighed.

Salesforce tilbyder et alsidigt udvalg af prisplaner og funktioner, der kan imødekomme virksomheders forskellige behov. Omkostningseffektiviteten og egnetheden af disse planer afhænger dog af virksomhedens specifikke krav, størrelse og vækstfase. Små virksomheder skal nøje evaluere funktionerne, supporten og de samlede ejeromkostninger, når de overvejer Salesforce som deres CRM-løsning.

Kilder

• Salesforce priser for små virksomheder: Overkommelige løsninger
• Priser på Salesforce: Hvor meget koster Salesforce i 2024?
• Salesforce prisguide (marts 2024)
• Salesforce-priser 2024: Alt hvad du behøver at vide

Vil du se et eksempel på, hvordan 10 brugere virkelig ser ud for et år med Salesforce? Se nedenfor.

Hvad er almindelige problemer med brugeroplevelsen i Salesforce?

Almindelige brugeroplevelsesproblemer med Salesforce og deres løsninger omfatter:

1. Brugerens vedtagelse: Modstand på grund af systemets kompleksitet eller manglende uddannelse. Løsninger involverer omfattende træningsprogrammer, løbende support, brugervenlig dokumentation og videotutorials.
2. Datakvalitet og -styring: Udfordringer med duplikerede poster, ufuldstændige data og inkonsekvent indtastningspraksis. Løsningerne omfatter etablering af datastyringspolitikker, implementering af valideringsregler, datarensningsprocesser og udnyttelse af automatiseringsværktøjer til deduplikering.
3. Integrationskompleksitet: Vanskeligheder med at integrere Salesforce med andre systemer på grund af forskellige dataformater og synkroniseringsproblemer. Løsningerne omfatter brug af forudbyggede integrationsløsninger fra Salesforce AppExchange, Salesforces API'er og konnektorer samt samarbejde med IT- eller Salesforce-partnere.
4. Rapportering og analyse: Det er en udfordring at generere meningsfulde rapporter og indsigter. Løsningerne omfatter at investere tid i at lære Salesforces rapporteringsfunktioner, definere nøgletal og udnytte Salesforces Einstein Analytics eller tredjepartsplatforme til avanceret analyse.
5. Automatisering af arbejdsgange: Det kan være en udfordring at designe og implementere effektive workflows. Løsningerne omfatter kortlægning af processer, brug af Salesforces indbyggede automatiseringsfunktioner og vejledning fra Salesforce-administratorer eller -konsulenter.
6. Skalerbarhed og tilpasning: Tilpasning af Salesforce til skiftende forretningsbehov og nye processer. Løsningerne omfatter samarbejde med Salesforce-administratorer eller konsulenter om at designe en skalerbar arkitektur og udnytte Salesforces tilpasningsmuligheder.
7. Duplikerede optegnelser: Forårsager unøjagtige data og brugerfrustration. Løsninger omfatter Salesforces deduplikeringsfunktion til at flette poster automatisk eller manuelt.
8. Tab af data: Kan opstå på grund af brugerfejl, systemfejl eller strømafbrydelser. Løsningerne omfatter Salesforces backup-funktion og brug af backup-løsninger fra tredjeparter for yderligere beskyttelse.
9. Sikkerhedsproblemer: Da Salesforce er cloud-baseret, udgør det en iboende sikkerhedsrisiko. Løsningerne omfatter brug af Salesforces indbyggede sikkerhedsfunktioner som to-faktor-autentificering, datakryptering og overvejelse af sikkerhedsløsninger fra tredjeparter.
10. Langsom ydeevne: Forårsaget af store datasæt eller komplekse processer. Løsningerne omfatter optimering af datamodellen, brug af Salesforces caching-funktioner eller tredjepartsværktøjer til automatisering.
11. Problemer med integration: Opstår, når man integrerer Salesforce med andre systemer. Løsningerne omfatter brug af en god integrationsløsning, der er specielt designet til Salesforce, og grundig research for at vælge en, der opfylder specifikke behov.
12. Problemer med tilpasning: Kan føre til konflikter eller uventede resultater. Det anbefales at samarbejde med en Salesforce-partner om korrekt implementering.
13. Problemer med opgradering: Udfordringer under opgraderinger, hvis de ikke testes ordentligt. Løsningerne omfatter test af nye versioner i et ikke-produktionsmiljø og sikkerhedskopiering af data før opgradering.

At løse disse almindelige problemer med Salesforce-brugeroplevelsen indebærer en kombination af strategisk planlægning, udnyttelse af platformens muligheder og ekspertrådgivning, når det er nødvendigt.

Kilder

• Overvinde almindelige udfordringer i Salesforce: En brugervejledning - Equals 11
• Bedste praksisser til overvågning af Salesforces ydeevne og hastighed - Obkio
• De mest almindelige Salesforce-problemer, og hvordan man løser dem | The Nuage Group
• De 6 største Salesforce-udfordringer for virksomheder | StarrData
• Problemer | Kendte problemer

Hvordan påvirker Salesforces tilpasningskompleksitet brugeradoptionen?

Kompleksiteten i Salesforce-tilpasningen kan påvirke brugeradoptionen betydeligt på forskellige måder.

Det er afgørende for organisationer at forstå og navigere i denne kompleksitet for at sikre, at deres Salesforce-implementeringer bliver taget effektivt imod af deres brugere. Her er de vigtigste punkter relateret til emnet:

• Tilpasning versus konfiguration: Salesforce tilbyder omfattende tilpasningsmuligheder for at skræddersy platformen til specifikke forretningsbehov. Det er dog vigtigt at skelne mellem tilpasning (kræver kodning) og konfiguration (ingen kode, kun ændringer i opsætningen). Overdreven tilpasning kan føre til kompleksitet, der hindrer brugeradoption, mens konfiguration ofte kan opnå det ønskede resultat med enklere midler.
• Brugeroplevelse: En brugervenlig grænseflade er altafgørende for en vellykket indførelse af Salesforce. Tilpasninger bør sigte mod at forbedre platformens brugervenlighed og gøre den intuitiv for brugerne. Komplekse tilpasninger, der komplicerer brugergrænsefladen, kan afholde brugerne fra at tage systemet til sig fuldt ud.
• Tilpasning af tjenester: Salesforce-tilpasningstjenester gør det muligt for virksomheder at tilpasse platformen til deres arbejdsgange og krav. Det omfatter oprettelse af brugerdefinerede objekter, felter og design af skræddersyede processer. Selvom det er gavnligt, er det vigtigt, at disse tilpasninger forbliver brugercentrerede og ikke overvælder dine brugere med unødvendig kompleksitet.
• Skalerbarhed og fleksibilitet: Tilpasning kan give skalerbarhed og fleksibilitet, så Salesforce kan vokse med virksomheden. Det er dog almindeligt, at disse tilpasninger låser organisationer fast i stive processer, der er svære at ændre eller opdatere, og det kan påvirke den langsigtede anvendelse.
• Udvikling og integration af apps: Salesforces deklarative tilpasningsmuligheder gør det hurtigere at udvikle apps og integrere dem med andre systemer. Selvom dette fremskynder implementeringen, skal organisationer sikre, at tilpassede applikationer og integrationer er ligetil og forbedrer, snarere end komplicerer, brugeroplevelsen.
• Uddannelse og dokumentation: Effektiv slutbrugertræning og omfattende dokumentation er afgørende for at kunne navigere i tilpasningens kompleksitet. Brugerne skal forstå, hvordan de bruger tilpassede funktioner til deres fordel, og klar dokumentation kan hjælpe med fejlfinding og overførsel af viden.

• Bedste fremgangsmåder til tilpasning: Organisationer bør følge bedste praksis for Salesforce-tilpasning, herunder prioritering af brugerbehov, oprettelse af et dedikeret tilpasningsteam, fokus på vigtige funktioner, undgå overdreven tilpasning, bruge sandkassemiljøer til test og sørge for grundig slutbrugeruddannelse.

Sammenfattende kan man sige, at selvom Salesforce-tilpasning giver stærke værktøjer til at skræddersy platformen til specifikke forretningsbehov, er det vigtigt at styre disse tilpasninger omhyggeligt for at undgå en negativ indvirkning på brugeradoptionen. Fokus på brugeroplevelsen, overholdelse af best practices og tilstrækkelig træning og dokumentation kan hjælpe organisationer med at navigere i kompleksiteten ved tilpasning og sikre en vellykket Salesforce-adoption.

Kilder

• 6 vejledende principper til maksimering af din Salesforce-adoption - Salesforce Admins
• Hvad er Salesforce-adoption? 15+ strategier til adoption af Salesforce
• 19 tips til at optimere din Salesforce-brugergrænseflade for bedre adoption
• Succesfuld brugeradoption af Salesforce: Strategier og røde flag
• En omfattende guide til Salesforce-tilpasning (for 2024)

Hvad er udfordringerne ved at integrere Salesforce med andre forretningssystemer?

Integrationen af Salesforce med andre forretningssystemer giver adskillige udfordringer, som fremhævet af forskellige kilder. Disse udfordringer kan i høj grad påvirke effektiviteten, nøjagtigheden og sikkerheden af datahåndteringen i organisationer. Her er en oversigt over de vigtigste udfordringer:

1. Kortlægning og transformation af data: At sikre nøjagtig data-mapping mellem forskellige systemer er en stor forhindring på grund af forskellige datastrukturer og -formater. Denne proces kræver nøje overvejelse og brug af datatransformationsværktøjer for at sikre kompatibilitet (Kilde: Salesforce Integration Approaches, Zane Victor).
2. Håndtering af duplikerede poster: Duplikerede data er en stor udfordring, som potentielt kan føre til unøjagtige og redundante data. Systemerne skal være i stand til at identificere og begrænse indtastning af duplikerede data under integrationen (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
3. Oprettelse af Auto-ID: Salesforces automatiske ID-generering for importerede enheder kan komplicere integrationsprocessen, når eksterne systemer allerede tildeler ID'er til poster. Det kræver konfigurationsjusteringer og brugerdefinerede valideringer for at forhindre overskrivning af ID'er (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
4. Migration af data: Variationer i datalagring på tværs af forskellige Salesforce-udgaver og risikoen for at overføre duplikerede poster fra eksterne applikationer gør datamigrering til en kompleks udfordring. Udnyttelse af funktioner som Duplicate Management og brug af eksterne ID'er er anbefalede strategier til at afbøde disse problemer (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
5. Definition af omfanget af integration: En klar definition af integrationsmålene og en forståelse af de tekniske muligheder i Salesforce og det eksterne system er afgørende for en vellykket integration. Dette inkluderer at beslutte, hvilken type tjenester der skal eksponeres eller forbruges (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
6. Promovering af dårlige data: Integration af systemer kan nogle gange føre til spredning af unøjagtige, forældede eller irrelevante data fra eksterne systemer til Salesforce, hvilket kræver grundig dataoprydning og valideringsprocesser før integrationen (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
7. Fejlfortolkning af realtidsintegration: Det er en udbredt misforståelse, at dataimport/eksport er lig med realtidsintegration. Men de batchprocesser, der bruges i disse operationer, betyder, at systemerne måske ikke synkroniseres med det samme, hvilket fører til inkonsekvens i data (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
8. Forståelse af datahastighedsgrænser: Salesforces multi-tenant-miljø pålægger strenge API-grænser, som kan resultere i runtime-fejl, hvis de overskrides. Bevidsthed om og overholdelse af disse grænser er afgørende for at forhindre integrationsfejl (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
9. Identificering af de rigtige out-of-the-box Salesforce-funktioner: Før man går i gang med tilpassede integrationsprojekter, er det vigtigt at vurdere, om Salesforces indbyggede funktioner eller konnektorer kan opfylde integrationskravene og potentielt spare tid og udviklingsarbejde (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
10. Valg af de rigtige applikationer til integration: Det er afgørende at vælge de rigtige tredjepartsapplikationer til integration med Salesforce. Valget skal stemme overens med virksomhedens behov og mål for at sikre, at integrationen tilfører værdi og forbedrer den operationelle effektivitet (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
11. Præcis datavalidering: Det er altafgørende at sikre datanøjagtighed og validering, når man overfører data mellem systemer. Det indebærer at tilpasse datafelter og valideringsregler for at opretholde datakvalitet og konsistens (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
12. Planlægning og styring af omkostninger: Effektiv omkostningsstyring og planlægning er afgørende for Salesforce-integrationsprojekter. Det indebærer at opstille klare budgetter, forstå de økonomiske konsekvenser af integrationsvalg og sikre, at projektet leverer værdi inden for det tildelte budget (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).
13. Valg af den rigtige integrationspartner: Samarbejde med en dygtig og erfaren Salesforce-integrationspartner er afgørende for at overvinde integrationsudfordringer. Den rigtige partner vil have ekspertisen til at navigere i komplekse integrationsscenarier og sikre et vellykket resultat (Kilde: Common Salesforce Integration Challenges, Cynoteck).

At tackle disse udfordringer kræver en strategisk tilgang, herunder grundig planlægning, klar definition af integrationsmål og udnyttelse af de rigtige værktøjer og den rigtige ekspertise. En vellykket integration forbedrer ikke kun Salesforces funktionalitet, men forbedrer også den overordnede forretningseffektivitet og datastyringspraksis.

Kilder

• De mest almindelige udfordringer i Salesforce-integration
• Komplet guide til integration af Salesforce
• Salesforce-integrationsudfordringer og hvordan man overvinder dem
• Almindelige udfordringer med Salesforce-integration og hvordan man overvinder dem
• 7 vigtige udfordringer for Salesforce - VFDC

Hvordan påvirker Salesforce-opdateringer eksisterende tilpasninger og integrationer?

Salesforce-opdateringer har stor indflydelse på eksisterende tilpasninger og integrationer. Disse opdateringer kan være relateret til introduktionen af nye funktioner, forbedringer, fejlrettelser og sikkerhedspatches.

Disse opdateringer, der udgives tre gange om året som en del af forårs-, sommer- og vintercyklusserne, er designet til at forbedre Salesforce-platformens overordnede funktionalitet, ydeevne og sikkerhed. Regelmæssig installation af disse opdateringer giver brugerne mulighed for at udnytte de nyeste værktøjer, øge stabiliteten og sikkerheden og samtidig forbedre funktionaliteten ved at strømline processer og forbedre brugeroplevelsen.

Men den obligatoriske karakter af Salesforces større udgivelser og den valgfrie karakter af Release Updates skaber udfordringer for vedligeholdelse af tilpasninger og integrationer.

Release-opdateringer, som løser problemer med performance, sikkerhed, logik og brugervenlighed, kan implementeres selektivt, så administratorerne kan teste deres effekt, før de implementeres fuldt ud. Denne testfase er afgørende, da opdateringer kan påvirke brugertilpasninger ved at kræve ændringer i brugerdefineret kode, workflows og automatiseringsprocesser for at opretholde kompatibilitet og funktionalitet.

Administratorer spiller en vigtig rolle i styringen af opdateringsprocessen, som involverer flere trin:

• Evaluering af opdateringernes indvirkning på eksisterende funktionaliteter og tilpasninger.
• Gennemgang af udgivelsesnoter og dokumentation for at forstå ændringerne.
• Test opdateringer i et sandkassemiljø for kompatibilitet.
• Planlægning og skemalægning af udrulning af opdateringer.
• Kommunikere opdateringer til interessenter for at minimere forstyrrelser.

Bedste praksis for håndtering af Salesforce-opdateringer inkluderer at holde sig informeret gennem udgivelsesnoter, teste opdateringer i sandkassemiljøer, kommunikere ændringer til slutbrugere, oprette rollback-planer og dokumentere tilpasninger.

Derudover tilbyder Salesforce forskellige ressourcer såsom officiel dokumentation, online communities og fora, der kan hjælpe brugerne med at navigere i opdateringerne. Salesforces kundesupport står også til rådighed for at håndtere eventuelle spørgsmål eller bekymringer i forbindelse med opdateringer og yder hjælp via forskellige kanaler, herunder telefonsupport, e-mail og live chat.

For at holde sig informeret om de seneste Salesforce-opdateringer opfordres brugerne til at abonnere på Salesforce Update Notifications, som giver rettidig information om nye funktioner, forbedringer og fejlrettelser. Abonnementet sikrer, at brugerne kan planlægge ændringer, optimere anvendelsen og forbedre produktiviteten ved at være på forkant med opdateringerne.

Overordnet set er Salesforce-opdateringer afgørende for at bevare en konkurrencefordel og optimere salgsprocesser. Men de kræver omhyggelig styring og kostbar tid og ressourcer for at sikre, at eksisterende tilpasninger og integrationer fortsat fungerer efter hensigten.

Kilder

• Seneste Salesforce-opdateringer Hold dig i front for Business Excellence
• Følg med i Salesforce-udgivelser
• Opdateringer af Salesforce-udgivelser: Hvad du bør vide
• Hvad er skæbnen for eksisterende Salesforce-tilpasninger?
• Oversigt over udgivelsesopdateringer - sommer '22

Hvilke datasikkerhedsproblemer er der med Salesforces cloud storage?

Salesforces cloudlagring og datasikkerhedsmekanismer er designet til at give robust beskyttelse mod en række cybersikkerhedstrusler. Der er dog blevet identificeret flere bekymringer og udfordringer:

• AI-drevne trusler: Fremkomsten af AI-drevne phishing-angreb og værktøjer som FraudGPT har gjort det muligt for cyberkriminelle at udføre avancerede angreb, sænke adgangsbarrieren for cyberkriminalitet og gøre phishing-kampagnerne mere sofistikerede.
• Sikkerhedshuller og fejlkonfigurationer: Mindre konfigurationsfejl kan føre til alvorlige sikkerhedsbrud. En undersøgelsesrapport afslørede, at fejlkonfigurerede Salesforce-indstillinger utilsigtet gav gæster adgang til følsomme data, hvilket understreger vigtigheden af grundig testning og konfigurationsstyring.
• Phishing ud over e-mail: Traditionelt e-mail-forsvar er blevet omgået af phishing-hackere, der søger nye indgange gennem offentlige apps, og Salesforce er blevet et potentielt mål for sådanne angreb.
• Hurtige ransomware-angreb: Tempoet i ransomware-angreb er steget dramatisk, og angreb udfolder sig på dage i stedet for måneder, hvilket understreger behovet for hurtig detektion og reaktionsmekanismer.
• Problemer med synlighed: Mange virksomheder, der bruger Salesforce, rapporterer om manglende synlighed i sikkerhedshændelser, hvilket understreger behovet for forbedrede overvågnings- og synlighedsværktøjer til at opdage usete trusler.
• Insidertrusler og BYOD-risici: Insidertrusler, både ondsindede og utilsigtede, udgør betydelige risici, især med indførelsen af BYOD-politikker (bring-your-own-device), som kan introducere yderligere sårbarheder.
• Mangel på dygtige cybersikkerhedsfolk: Manglen på kvalificerede cybersikkerhedsfolk forværrer udfordringerne med at styre datasikkerheden på stedet, hvilket gør cloud-baserede løsninger som Salesforce mere tiltalende på grund af deres omfattende sikkerhedsforanstaltninger.

Salesforce has implemented several best practices to mitigate these concerns, including multi-layered security models, encryption of data during transfer, multifactor authentication (MFA), user activity monitoring, data storage redundancy, and event monitoring systems. Despite past incidents of data breaches and security outages, Salesforce has continually improved its security posture by integrating advanced monitoring systems and emphasizing transparency and communication in its response to security incidents.

Konklusionen er, at selvom Salesforces cloud storage tilbyder et højt niveau af datasikkerhed, skal virksomheder forblive årvågne og proaktive i styringen af deres cloud-sikkerhed, herunder at holde sig informeret om potentielle trusler, sikre korrekt konfiguration og indføre mangesidede sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte deres data effektivt.

Kilder

• Salesforce Data Cloud Security hvidbog (EN)
• Silver Linings: Hvorfor dine data er sikrere i skyen
• 9 Salesforce-sikkerhedstrusler, du skal kende til i 2024
• 12 Sikkerhedsproblemer i skyen: Risici, trusler og udfordringer
• Hvor god er Salesforces datasikkerhed? | Coupler.io Blog

Hvordan opfylder Salesforces kundesupport store virksomheders behov?

Of course, you don’t want to have to use support for any product or software you purchase. However, in all likelihood, you will not know everything about the product and will either have to work with the company’s support team (or higher a $100,000+/year Salesforce Admin) to get the most of your CRM. That means you want to make sure that whichever CRM you choose has exceptional customer support (that you don’t have to pay through the nose for).

• Kundesupport og service: Salesforce tilbyder et mangesidet supportsystem, der opfylder store virksomheders behov. Det omfatter et Help Center til selvbetjeningsressourcer, et Salesforce-community til peer-to-peer-hjælp, teknisk dokumentation til IT-relaterede problemer og kontospecifik support til abonnenter på premium-abonnementer. Mens Salesforce opfordrer til selvbetjening og community-support som første skridt, kræves der login til kontoen for at få mere personlig assistance. Premium-planerne tilbyder prioriteret support 24/7, hvilket sikrer, at kunder, der betaler mere, får mere øjeblikkelig og direkte hjælp.
• Tilpasning og integration: Salesforces platform er kendt for sin høje grad af tilpasning og integrationsmuligheder. Det giver store virksomheder mulighed for at skræddersy CRM til deres specifikke behov og integrere det problemfrit med andre forretningssystemer. Salesforce AppExchange og en omfattende API-familie forbedrer denne fleksibilitet yderligere, hvilket gør det muligt at skabe tilpassede funktioner og integrere med en lang række SaaS-produkter.
• Salesforce til forskellige skalaer og brancher: Salesforce henvender sig til virksomheder i alle størrelser, herunder store virksomheder, med sine skalerbare løsninger. CRM tilbyder branchespecifikke pakker til sektorer som sundhedspleje, uddannelse og finansielle tjenester, der giver skræddersyede funktionaliteter, der opfylder disse branchers unikke behov.
• AI og automatisering: Salesforces Einstein AI tilbyder avancerede funktioner som leadscoring, salgsprognoser og automatiseret aktivitetssporing. Denne AI-drevne assistent hjælper salgsteams med at prioritere deres indsats og giver brugbar indsigt, hvilket gør den til et værdifuldt værktøj for store virksomheder, der ønsker at optimere deres salgsprocesser.
• Analyse og rapportering: Platformen gør det muligt at oprette brugerdefinerede analytiske dashboards og rapporter uden at have kendskab til kodning. Denne funktion er afgørende for store virksomheder, der har brug for at spore forskellige teams' præstationer og forretningsmålinger på en omfattende måde.
• Mobil tilgængelighed: Salesforces mobilapp giver adgang til CRM-data, når man er på farten, hvilket letter fjernarbejde og sikrer, at salgsteams kan holde forbindelsen og være produktive, uanset hvor de befinder sig.
• Automatisering af markedsføring: Salesforce Marketing Cloud tilbyder værktøjer til målgruppeopdagelse, e-mailmarketing og marketingautomatisering, der hjælper store virksomheder med at udvide deres rækkevidde og engagere sig mere effektivt med deres målgrupper.

Salesforces kundesupportsystem kombineret med den omfattende pakke af funktioner, der kan tilpasses, branchespecifikke løsninger, avancerede AI- og analysefunktioner og mobil tilgængelighed gør det til en robust CRM-løsning, der er i stand til at opfylde store virksomheders komplekse behov.

Kilder

• Salesforce-gennemgang 2024: CRM-funktioner, priser, fordele og ulemper
• Hvorfor alle virksomheder har brug for Customer Service Management
• Hvad er kundernes behov og strategien til at opfylde dem?
• Salesforce-anmeldelse (2024): Brugervenlighed, prisfastsættelse, fordele og ulemper
• HubSpot vs. Salesforce: Forskelle, fordele og ulemper i 2024

TL;DR-oversigt

Salesforces prismodel

• Priser for Starter Suite25 USD/bruger/måned for grundlæggende CRM-funktioner.
• Priser for Professional Suite80 USD/bruger/måned for mere tilpasning og automatisering.
• Enterprise og ubegrænsede planer: Fra $165 til $330 USD/bruger/måned for avancerede funktioner.
• Yderligere omkostninger: Tilføjelser og integrationer medfører ekstra omkostninger.

Salesforce tilbyder en række abonnementer, men kompleksiteten og de ekstra omkostninger kan være en udfordring for din virksomhed.

Almindelige problemer med brugeroplevelsen i Salesforce

• Udfordringer: Brugeradoption, datakvalitet, integrationskompleksitet, rapportering, automatisering, skalerbarhed og sikkerhed.
• Løsninger: Omfattende træning, datastyring, forudbyggede integrationer, læringsrapporteringsfunktioner og udnyttelse af Salesforces sikkerhedsfunktioner.

Det kræver strategisk planlægning, og udnyttelse af platformens muligheder kan afhjælpe problemer med brugeroplevelsen. For ikke at nævne en masse tid og penge.

Salesforce-tilpasningskompleksitet og brugeradoption

• Påvirkning: Tilpasning kan forbedre funktionaliteten, men overdreven tilpasning kan hindre brugeradoption.
• Strategier: Prioritér brugernes behov, fokuser på de vigtigste funktioner, og sørg for grundig oplæring.

Hvis du ikke håndterer tilpasninger omhyggeligt, vil det være svært at undgå en negativ indvirkning på brugeradoptionen i din virksomhed.

Udfordringer ved at integrere Salesforce med andre forretningssystemer

• Vigtige udfordringer: Kortlægning af data, duplikerede poster, datamigrering og definition af integrationsomfang.
• Løsninger: Omhyggelig planlægning, klare mål, udnyttelse af de rigtige værktøjer og samarbejde med erfarne integratorer.

En strategisk tilgang er afgørende for en vellykket integration og for at øge virksomhedens effektivitet. (igen, tid og penge)

Salesforce-opdateringer påvirker tilpasninger og integrationer

• Opdateringer: Udgives tre gange om året og påvirker tilpasninger og integrationer.
• Ledelse: Test i sandkassemiljøer, holde sig informeret gennem udgivelsesnoter og kommunikation med interessenter.

Regelmæssige opdateringer kræver omhyggelig styring for at opretholde tilpasninger og integrationer. Kort sagt kan du blive låst fast i et stift system, hvis opdateringerne ikke fungerer med dit gamle flow.

Datasikkerhedsproblemer med Salesforces cloudlagring

• Bekymringer: AI-drevne trusler, sikkerhedshuller, phishing ud over e-mail, hurtige ransomware-angreb og insidertrusler.
• Bedste praksis: Sikkerhedsmodeller i flere lag, kryptering, MFA, overvågning af brugeraktivitet og redundans i datalagring.

Årvågenhed og proaktiv styring af cloud-sikkerheden er afgørende på trods af Salesforces robuste sikkerhedsforanstaltninger.

Salesforces kundesupport til store virksomheder

• Støttesystem: Mangefacetteret, herunder hjælpecenter, Salesforce-community og support til premium-planer.
• Funktioner: Tilpasning, AI og automatisering, analyse og rapportering, mobil tilgængelighed og marketingautomatisering til en meget højere pris end din basispris.

Salesforce’s comprehensive support and feature set can meet the complex needs of large enterprises effectively if you’re willing to shell out beau coup bucks on the license and all the add-ons.